Reclamações públicas

Após contacto através do Facebook/Messenger, Contact Center e ida ao Balcão de Atendimento no Aeroporto de Lisboa da TAP Air Portugal, fiz uma reclamação no dia 27/4/2018 através do Fale Connosco, antes de partir para meios litigiosos.O meu nome é Rita Baião, tenho a reserva RWHSKN (realizada a 22 de janeiro) para uma viagem de ida e volta de 4-6 de Maio para Barcelona a partir de Lisboa.Por desejo de cancelar APENAS o voo de IDA (4 maio) mas desejo de manter o de regresso a 6 de Maio, contactei o Messenger onde me foi dito que, de acordo com as Condições Gerais de Transporte, o não comparecimento no voo de ida levaria automaticamente ao cancelamento do voo de regresso. Após leitura atenta das Condições Gerais de Transporte, vejo que estando a avisar previamente do cancelamento do voo de ida, o regresso estaria salvaguardado (ponto 5.6). Foi-me dito que a tarifa Discount não permite o cancelamento do voo de ida e manutenção do regresso porque isso constitui uma alteração, não sendo a tarifa Discount passível da mesma. Gostaria que considerassem que não estou em quebra de contrato visto que não estou a pedir alteração de nenhum voo, seja data, hora ou serviços extra, apenas a avisar que não vou comparecer no voo de ida, dando oportunidade de recolocar em venda o meu lugar e, por isso, peço que reconsiderem o cancelamento do meu voo de regresso que, reitero, está pago.O desejo em manter boas relações e continuar a prestar serviços de qualidade a uma cliente por parte da TAP devia merecer a melhor atenção, justamente por que não estou em incumprimento e o prejuízo em não utilizar o voo de ida é unicamente meu.Grata pela vossa melhor atenção e disponibilidade.

Orçamento 150 euros mais elevado para instalação de Bomba de calor da EDP comparticipada pelo estado, por peças que custam 20 euros. Depois de renegociar o valor com a EDP para o predefinido, procederam 'a instalação, mas no fim desta levaram peças de canalização que não lhes pertenciam no valor de 18 euros (ou 140 com a inflação que estes queriam facturar inicialmente), dizendo que foi por engano. Após sucessivos contactos, nos informaram que as trariam de volta, mas tal nunca aconteceu. É de notar que não queriam proceder à instalação ate entregarmos um cilindro velho. Este não estava no local e rejeitaram vir levantar posteriormente, mas para entregar peças levadas, já não haveria pressa.

Boa tarde estiamdos Senhores(as),Comprei um portátil online na Worten mas levantei em loja. Raramente compro online, é arriscado sem ver primeiro, só o fiz devido a uma promoção e porque sei que se não gostar do produto posso devolver em último caso. Sou programador e interessa-me um computador que corra Linux e tenha certas características. Entre outras coisas este portátil tem problemas de compatibilidade com Linux devido a drivers, por isso fiquei insatisfeito com a compra e queria devolver no prazo dos 14 dias. Fui hoje à loja e disseram-me que não aceitam devolução de portáteis... Apontaram para uma placa a dizer Não aceitamos troca de hardware e software informático. Foi a primeira vez que li isto. Na página online onde comprei o portátil não diz isto em lado nenhum nem na altura de lacrar a compra e pagar, nunca fui informado no processo! A informação que sempre conheci é que a lei dos 14 dias cobre todo este material (já troquei portáteis no passado em outras lojas), e que as regras das lojas não se podem sobrepôr à lei nacional. O portátil está 100% novo fisicamente, apenas o testei instalando Linux mas quando vi que não dava como deveria fiz reinstalei com windows e fechei na caixa como novo. Comprei um portátil, não um sistema operativo (não quero windows para nada só a máquina). Foi uma compra online (a primeira que fiz para este tipo de produtos), nem tive oportunidade de falar com técnicos e vendedores de loja e me informar. Não estou satisfeito e gostava de devolver, é normal tanta complicação para o fazer?Sou cliente worten há longos anos, os 1000€ deste portátil são uma ninharia com o total que já gastei em loja e continuaria a gastar se continuar satisfeito com o serviço.Obrigado.

No dia 7 de abril levei o carro à inspecção técnica periódica a um dos centros de inspecção, que segundo consta é um dos mais rigorosos da zona de Lisboa e arredores. No final da verificação técnica o inspetor perguntou-me se eu tinha alinhado a direcção à pouco tempo (disse-lhe que a tinha alinhado talvez à um ano na Norauto de Carnaxide quando mudei pneus) e pediu-me para o acompanhar ao fosso. No fosso mostrou-me uma rosca que estava ligeiramente afastada do sitio em que devia estar. Disse-me que era uma questão de alinhar a direcção. Tal defeciência ficou anotada na ficha de inspecção e o carro chumbado por causa da rosca desapertada. De seguida dirigi-me à Norauto de Carnaxide acompanhado da ficha de inspecção e expliquei a situação, mostrei a ficha, transmiti o que o inspetor me tinha dito e que queria corrigir a situação. Fui informado pelo colaborador que tinha que marcar se não me engano uma inspecção de estrada que ficava em doze ou treze euros, os quais seriam descontados a final se aceitasse o orçamento depois proposto. Como queria resolver o problema da rosca desapertada lá aceitei a proposta e marcaram a dita inspecção (por especial favor) para o dia seguinte dia 8. No dia 8 desloquei-me de novo à Norauto, fizeram a dita inspecção e qual o meu espanto quanto me apresentam um orçamento em que vinham descriminadas as seguintes intervenções: Travagem dianteira (173,26€)/Travagem traseira (303,72€)/Foles de transmissão junto à roda (205,85€)/Hastes da barra estabilizadora mais alinhamento dianteiro (89,75€), tudo perfazendo um total de 569,315€. E isto tudo por causa de uma porca desapertada e tendo o carro acabado de ser inspeccionado num dos centros de inspecção mais rigorosos,segundo consta. Mostrei a minha estranheza ao senhor colaborador da Norauto, que começou com justificações sem cabimento. Como utilizo o carro todos os dias e a Norauto trabalha ao fim de semana acabei por aceitar uma parte do orçamento (2 foles/rotulas moog/alinhamento barras estabilizadoras) que com a montagem ficava em 403,35€, tendo a intervenção na oficina ficado marcada para o sabado seguinte, dia 14. Segunda-feira, dia 9, ligam-me da Norauto dizendo que havia um problema, que não arranjavam os foles (porque trabalham com a Santogal e nsó montavam de origem e não sabiam qual o diâmetro) e que teria que ir montá-los a outro lado. Como na inspecção não fale de foles aceitei de bom grado a ideia (será que começou a roer a consciência do roubo?) e a intervenção ficou-se pela substituição e montagem das hastes dedirecção/rotulas moog e alinhamento, trabalho esse que me ficou em 213,45€ (e tudo por causa de uma porca desapertada). No dia da intervenção coloquei uma caixa no porta bagagens do carro e disse ao colaborador da Noraut que recebeu a chave que queria que as peças substituidas fossem coilocadas nessa caixa (porque pretendia mostrá-las a um amigo que é eng. na Autoeuropa, para ele dar a sua opinão sobre a idoineidade da Norauto). Como a reparação terminou muito perto da hora de fechar o centro de inspecção e queria ainda fazer a reinspecção não fui ao porta-bagagens ver se tinham colocado lá as peças conforme o solicitado. Quando cheguei a casa fui ao porta bagagens do carro para tirar as peças e, peças, nem vê-las (mais uma prova provada e confirmação da falta de desonistade da Norauto - que tinham a perfeita noção do logro que me tinham feito!). De seguida fui ao centro de inspecção para efetuar a reinspecção (inspetor diferente, do do sábado anetripor) ao qual entreguei os documentos e a folhinha vermelha da inspecção. O inspetor virou-se de imediato para mim antes do carro se encontrar na linha e perguntou-me se tinha alinhado a direcção ao que eu respondi que tinha alinhado e muito mais, ao qual ele retorquiu com ar de espanto: muito mais????!!!!. E eu sim, e fui buscar ao banco de trás as folhas do primeiro orçamento e o da interveção feita. Perante as folhinhas só me respondeu: o senhor acaba de ser vítima de um grande roubo pela Norauto! O problema que originou a reprovação do carro resolvia-se com um simples alinhamento (aperto da porca) que o resto estava tudo em bom estado. Sabe, eles têm objetivos a cumprir e depois fazem estas desonestidades. Mas o senhor não foi o único porque já por cá passaram outros condutores a quem fizeram algo parecido. Contei-lhe a história da caixa e que tinha pedido as peças substituídas e que não me foram devolvidas (por lei tenho direito a elas) e só disse:quer mais provas do roubo!?. Mas eu já tinha a noção do roubo que me tinham feito. Só é pena que uma empresa de renome como a Norauto, mostre uma desonestidade extrema para com os seus clientes, que nem as ditas oficinas de escada, fazem, mostrando ter masi honestidade) na mira de obtenção de objetivos. E eu que durante anos fiz todas as intervenções do carro na Norauto de Carnaxide.Quantas vezes já teria sido roubado (é este mesmo o nome!). E aqui fica o alerta para todos os que pretendam fazer intervenções nas suas viaturas (excluindo a mudança de pneus) na Norauto. Não são uma entidade que prime pela honestidade!

Dirigi-me ao balcão do Feijó - Almada, para efetuar um depósito na máquina do Totta, no dia 09/10/2017 em horário noturno. Após introdução das notas, foi-me dado um talão pela máquina em que informavam que Por problemas técnicos as notas introduzidas ficaram retidas, mas onde estavam contabilizadas todas as notas introduzidas, no valor total de 1.415€. No dia seguinte dirigi-me ao balcão de forma a regulizar a situação, uma vez que o depósito era para fazer o pagamento de um débito direto. Infelizmente tal não foi possível pois o funcionário informou que só ao final do dia faria a verificação da máquina e pediu que deixasse o meu contato. Ao final desse mesmo dia, ligou-me e questionou se o valor mencionado no talão estaria correto, uma vez que estavam em falta 185€ na máquina. Respondi afirmativamente, pois tinha contado o dinheiro, e era a quantia necessária para fazer o pagamento do débito direto (que entretanto foi rejeitado pela demora na regularização do depósito). Entretanto apareceu finalmente o movimento na conta, no valor de 1.410€ (menos 5€ do que na realidade). Após esta situação, dirigi-me novamente ao balcão e o já referido funcionário voltou a dizer que não tinham encontrado a nota, e que teriam que aguardar pelos técnicos para justificarem a situação. Ainda voltei uma vez, em Novembro, onde o funcionário indicou que a situação já estaria regularizada. Como não tinha notado esse acerto questionei-o ao que me respondeu que tinha a certeza que já estava feito o acerto, uma vez que tinha saído do bolso dele (falando como que a indicar que me tinha dado 5€, e que eu não teria colocado essa nota). Depois disto, dirigi-me uma última vez em Dezembro, tendo falado com o gerente do balcão, mas que ainda não tinha resposta para mim. Após isto, contatei na semana passada a linha telefónica do Totta e voltei a exigir resposta. Resposta: iam pedir feedback ao balcão, pois nunca tinham recebido resposta.Continuo à espera dos meus 5€.

No passado dia 12 de março recebi uma chamada da MEO a propor-me a alteração do meu tarifário Unlimited L Light para o tarifário Unlimited L Light (sim o mesmo nome, não é engano) uma vez que o meu tarifário de encontrava descontinuado (??). Este novo tarifário tinha 500Mb em vez dos 200 que tinha o meu. A adesão implicaria a fidelização do meu número à MEO durante 24 meses, como sou cliente MEO há mais de 20 anos e não pensava mudar de operadora nos próximos anos, concordei. Mas na verdade, nem sei mesmo se é legal a obrigatoriedade de fidelização para ficar com o mesmo tarifário?Comentei com a operadora que gostaria de trocar o meu atual telemóvel com cerca de 5 anos através da troca por pontos, e perguntei se havia o modelo no qual eu estava interessado (Samsung J5 2017) a um preço mais acessível por troca por pontos, foi-me respondido que não, o preço é o que estava no site. Cerca de duas semanas depois visitei o site MEO e deparei-me com o telemóvel no qual eu estava interessado por um preço que me agradou, que implicaria a troca por 250 pontos. Avancei para a aquisição do telemóvel, mas ao finalizar a compra deparo-me com uma mensagem a informar-me que uma vez que se encontrava a decorrer uma fidelização para o meu número não poderia adquirir o telemóvel por troca de pontos.Liguei para a linha de apoio MEO para me informar sobre o que se estava a passar e fui informado que tinha a decorrer uma fidelização desde o passado dia 12 de março (relativa à adesão ao tarifário Unlimited L Light e como tal não poderia trocar pontos por um telemóvel. Expliquei que não tinha sido informado dessa limitação aquando da adesão, mesmo tendo informado a operadora que pretendia adquirir um telemóvel por troca de pontos. Reclamei e foi-me dito que iria ser contactado por uma pessoa da MEO a informar sobre a análise da situação dentro de 7 dias. Mais de 7 dias depois fui contactado por uma pessoa da MEO que me informa que tinham analisado a situação e eu não tinha razão. Pedi então para ouvir a gravação da chamada do dia 12 de março (de que tinha sido informado que iria ser gravada, e autorizei), onde manifestei o meu interesse em adquirir um telemóvel por troca de pontos e não fui informado que ao aderir ao tarifário já não o poderia fazer.Fui informado que teria de formalizar o pedido para ouvir a chamada. Foi o que fiz. No dia 17 de abril recebo uma email da MEO a informar que não nos foi possível localizar a chamada indicada, ... (que conveniente) então como é que me possível provar que não fui informado da limitação ao aderir ao tarifário, e como é que sequer posso confirmar que fui informado do prazo legal para rescindir o contrato. Se não é possível devia ser reduzido a papel, contrato por escrito.Pelo exposto julgo ser por demais evidente que a MEO não agiu de boa-fé para comigo ao não me informar que não poderia usufruir da troca por pontos enquanto durasse o prazo de fidelização, mais grave ainda quando eu manifestei o interesse em usufruir da troca por pontos para adquirir um telemóvel MEO.Pretendo fazer a denúncia do contrato sem quaisquer custos imputados à minha pessoa uma vez que não foi usado o princípio da boa-fé que deve reger todos os contratos principalmente os contratos online.Além de que não tenho sequer a certeza de ter sido informado sobre os 14 dias para rescindir o contrato.

24/3/2018 O meu telemóvel avariou do nada pelo que o levei à loja para arranjar (ainda se encontra dentro da garantia. O telemóvel está novo, sem qualquer marca de mau uso). Na loja disseram que era problema do display, resolveram o problema mas o telemovel veio com as cores do ecran alteradas, muito lento e por vezes parava. Voltei à loja, eles viram o problema e disseram que iam reparar. Quando o fui levantar, o telemovel encravou na loja pelo que eles disseram que não era nada, e me pediram para filmar se visse algo de estranho. Estive 3 dias com o telemovel e filmei muitas situações que estavam a funcionar mal no telemovel. Levei-o para arranjar pela 3a vez e mostrei os vídeos. Após 1 semana sem receber noticias, passei na loja pelo que me disseram que apenas tinham formatado o telemovel e que não tinham arranjado porque não detetaram nada de errado... Levei o telemovel para casa. Mas os mesmos problemas persistiram, pelo que filmei novamente situações em que o telemovel não estava a funcionar corretamente e fui pela 4a vez à loja. (19/04/2018) Na loja, eles conseguiram ver o telemovel a encravar e a ficar com o ecran todo preto do nada, situações que eu já tinha filmado e reportado anteriormente à loja. Disseram-me que iam então mandar para a marca. Fiquei a saber que até essa altura eles nunca tinham mandado o telemovel para a marca, apenas o tentaram arranjar na loja.Deste modo, estou há já 1 mês sem telemovel, foi 4x para arranjar e continuo à espera, sendo que me disseram que só deveria estar arranjado daqui a 1 mês. Uma vez que no meu emprego necessito de um telemovel para trabalhar, e que tive de tirar 8 dias sem vencimento para conseguir ir à loja, é já grande o transtorno financeiro que esta situação me tem causado. Para resolver o problema fui sempre à loja e liguei-lhes a pedir informações, sendo que nem sempre me atenderam o telefone.

No passado dia 23 de abril tive a infeliz experiência de contratar a empresa de mudanças Celmoura. Por email e ao telefone propõem um serviço que não foi de todo cumprido.Começa por um atraso de 1 hora e meia sem um telefonema a avisar. O número de pessoas que deveria estar presente para o serviço seriam 3 e só apareceram 2, fazendo com que o número de horas duplicasse e que terminasse às 23h00.Os materiais de protecção como filme, papel bolha e fita cola descritos no email da proposta de serviço eram inexistentes, fazendo com que um sofá ficasse molhado no transporte.Para além do facto de me ter sido dito, que no camião a enviar cabia um T2 e foi preciso um segundo carregamento para completar o transporte de um T1.Esta situação para além de demonstrar desonestidade no que é proposto inicialmente é inaceitável em termos humanos de trabalho.

Tinha uma viagem marcada para esta terça-feira (24 de abril), para Helsínquia, com a TAP (com regresso a 30 de abril). O número da reserva: JRMR4V.Esta sexta-feira o meu pai foi operado de urgência. Descobriram um tumor no intestino que desconfiam ser maligno. Aguardamos ainda a análise, mas fomos avisamos para nos prepararmos para o pior. Imagine o quão difícil está a ser para a nossa família lidar com esta situação inesperada. A situação é complexa e sensível, e não há condições para viajar quando temos passado os dias no hospital a acompanhar a recuperação do meu pai. Quando ele vier para casa ainda vai ser preciso mais apoio. Portanto, estou mesmo impossibilitada de sair do país.Telefonei para a TAP, e informaram-me que, uma vez que marquei o meu voo em tarifa discount, não poderia obter reembolso. Mesmo perante esta situação, que está completamente fora do meu controlo e que não podia prever que acontecesse. Apenas podia cancelar/pedir reembolso online (ao qual procedi, com a referência ROR21679408421), mas informaram-me que apenas iria receber taxas com um valor de cerca de 18 euros, quando paguei um total de 209.60 euros por ambos os voos.Considero completamente inadmissível que a TAP ignore situações de força maiores como estas. São doenças graves, fora do nosso controlo, e obviamente que não podemos prever que estas coisas vão acontecer aos nossos familiares mais próximos.Gostaria que me ajudassem a obter um reembolso total, ou outra solução adequada, uma vez que sinto que os serviços da TAP não foram prestáveis, nem compreensíveis, perante uma situação que está completamente fora do meu controlo. É mesmo inadmissível que a TAP tenha tamanha falta de consideração e sensibilidade pelos seus clientes.

Fui contactado pela Intrum Justitia com tom de ameaça para pagar uma fatura relativa a 2010 por Violação de contrato de serviço fixo Portugal Telecom, que estava em nome do meu avô, dos quais so me pediam para pagar ou enfrentar o tribunal e risco de penhora. O ultimo serviço que tive em casa do meu avô foi retirado em 2004, dado que a PT não conseguia garatir sinal linha na referida morada (Situação pela qual eles responsabilizaram de imediato anualamento do contrato e remoção de equipamentos). Alem disso O meu avô ja faleceu em 2009. Alem de mais, não foi fornecida qualquer informação sobre que contrato foi violado, e tanto se referiam a violção de contrato como de pagamento de faturas devidas. Queriam era prontamente passar me referencias para que eu pagasse.