Reclamações públicas

Bom dia, recebi a seguinte sms da Worten:Caro cliente,Hoje recebemos a sua encomenda.Por favor informe-nos sobre o local para onde podemos envia-la, atraves deste link >> http://bit.ly/2FC029Y, não percebi a que encomenda se referiram (pois não me lembrava que encomenda tinha feito) e fui ao site. Aí vemos a oferta de iPhones X! E percebi que muito provavelmente será sms fraudulenta. Mas, da Worten?

Comprei um Renault Clio IV dci limited 90cv com 20000km, do mês 5 de 2017, num revendedor oficial renault (JAPautomotive de Paredes), em Abril de 2018.Quando comprei, o comercial fez a descrição de todo o nível de equipamento que o carro trazia, incluindo na lista o media nav evolution com GPS.Quando recebi o carro, após a compra, fiz uma viagem e deparei-me com o GPS completamente desactualizado, não reconhecendo sequer o Túnel do Marão, como por exemplo. Os mapas que estavão no sistema são de Q4 de 2015. Perante isto, inscrevi-me no site do navi extras e instalei o software necessário para poder actualizar o sistema e os mapas. Ao fazer este processo, reparo que não consigo fazer a actualização dos mapas de forma gratuita, exigindo que pague um valor acima dos 70€ para as estradas da Ibéria.Deparado com esta situação, confronto o comercial que me vendeu o carro, que para além de não me ter dado qualquer informação de que deviria pagar para ter os mapas actualizados antes ou após a compra do carro, disse que não tinha qualquer conhecimento dos procedimentos da renault sobre estes casos e que teria de falar com o superior. Resta dizer que no contrato celebrado nada diz sobre este assunto.Após varias tentativas de uma resposta concreta, foi me informado que a renault nada iria fazer sobre este caso, e que se quisesse os mapas actualizados teria de pagar o respectivo valor. É completamente inaceitável este comportamento por parte da renault e de um concessionário oficial, pois os clientes têm 90 dias para actualizar os mapas em carros novos, coisa que não foi feita com este, pois viria no mínimo com os de Q1 2017.É uma vergonha não se responsabilizarem e não quererem saber do cliente que comprou um carro à dias, e que ainda usufrui de uma garantia até 2022!!!

Fiz uma encomenda on-line na loja bazar desportivo de umas sapatilhas marca adidas, aparentemente tudo correu bem, no dia em que calço as sapatilhas detetei que na parte da biqueira tinham 3 riscas que seriam defeito de pele, mandei de imediato um e-mail a explicar o sucedido pelo que me foi dito que teria que devolver as sapatilhas para eles analisarem, devolvi as sapatilhas na loja física em Paços de Ferreira,ao que me disseram que teria de passar lá no dia seguinte para levantar outras sapatilhas supostamente novas, pois não teriam o meu número em loja. Como não tinha disponibilidade para ir lá pedi a um amigo que me fizesse esse favor, quando abro a caixa das sapatilhas constatei que as supostas sapatilhas novas vinham na caixa das antigas, com furos na costura lateral da biqueira nos dois pés, de imediato mandei e-mail para lá lá a informar que iria proceder a uma queixa, pois estamos a falar de um produto de marca, que foi devolvido por defeito e devolvem me outro par sem o mesmo deito, mas com outro lamentavelmente.

No final do mês de março recebi o brinde de subscrição á DECO, o mesmo foi entregue passados 20 dias de a ter feita, ao contrário do que me tinha sido dito aquando foi realizado a referida subscrição.Lamentavelmente passados poucos dias (menos de 10) o equipamento em causa avariou e não se consegue ligar.Depois de ter feito uma pesquisa na internet e ter me apercebido que o problema era igual a muitos novos assinantes, contatei os serviços da DECO no dia 03-04-2018 a dar conta do caso e foi-me dito que seria trocado diretamente por outro equipamento no prazo de 6 dias.Passados 29 dias, e depois de uma panóplia de más desculpas e de falta de informação útil, a DECO continua sem me enviar o respetivo telemóvel e sem saber me dizer para quando será.Desculpas:1ª Chamada – vamos enviar um telemóvel novo dentro de 6 dias máximo2ª Chamada – houve uma rotura de stock mas estamos a negociar novo equipamento pois o antigo está a dar muitos problemas.3º Chamada – não temos nada de novo para lhe dizer, é aguardar …4ª Chamada - não temos nada de novo para lhe dizer, é aguardar …Tenho as minhas dúvidas se a DEFESA dos CONSUMIDORES estão a ser corretos e agindo de boa-fé no tratamento aos seus novos associados, pois no vosso site continuam a fazer promoção de um brinde de um equipamento cujo mesmo não tem a qualidade anunciada e que vocês aparentemente estão a negociar outro para entregar aos associados novos e substituição dos avariados.Continuam a cobrar o valor da assinatura mesmo sabendo que muitos ao quase todos os novos associados, só se fizeram sócios pelo brinde e que sem ele de certeza que não o seriam e que a vossa fonte de receita seria substancialmente reduzida.Parece uma Comédia ter de pedir ajuda á DECO para reclamar da DECO

Em Julho/Agosto de 2017 a referida empresa colocou-me um portão, uma porta e duas janelas em PVC na frente da minha casa. A porta com o transporte foi riscada e o portão passados três ou quatro meses descolou uma das folhas de PVC. O serviço foi feito e nunca teve um acabamento correto mas o empresário sempre me garantiu que iria fazer a reparação dos materiais (porta e portão). Inicialmente disse que seria em setembro de 2017 quando a fábrica que lhe forneceu o material abria, pois encontrava-se de férias em agosto. Acontece que até hoje isso não aconteceu e fui informado que entretanto fechou portas. Também não atende o telefone. Gostaria de saber o que posso fazer para resolver este problema pois só o dito empresário pode, através da fábrica que lhe forneceu o material, fazer a reparação ou troca dos mesmos.Entretanto também tenho receio que passe o prazo de validade dos trabalhos (não sei se um ou dois anos).Obrigado pelo esclarecimento ou eventual andamento de reclamação.Carlos Manuel da Silva Tarelho

O meu nome é Andrea Silva. Estou a contactar vos após apresentação de uma reclamação junto da TAP e da EasyJet. Durante o mês de Fevereiro sofri, e ainda sofro, de uma doença súbita e uma baixa medica durante um período que abrangia o meu dia do voo e que me impossibilitou de voar. Estou com uma doença ocular que condicionou a minha visão, uma uveíte grave, e junto envio o comprovativo medico da minha incapacidade de trabalho (baixa medica) assim como uma declaração médica onde consta a minha impossibilidade de realizar voos e um relatório médico que refere o mesmo.Quando contactei ambas as companhias aéreas expondo a situação, foi me solicitado declarações médica que prontamente enviei, e após uma análise foi me transmitido, via telefone, que não procediam a qualquer reembolso nem a emissão de bilhetes voucher visto que, na opinião deles, não se trataria de uma doença grave. Para além da incorrecção na consideração desta doença ser ou não grave (uma vez que claramente não há qualquer consideração pelo cliente que se encontra numa situação de quase perda de visão) e tendo apresentado declarações médicas (profissionais efectivamente competentes para fazer uma avaliação médica) que declaram a impossibilidade de voar, empresas com essa dimensão e reputação deixam muito a desejar no que respeita ao tratamento do cliente em alturas de doença!

Após contacto através do Facebook/Messenger, Contact Center e ida ao Balcão de Atendimento no Aeroporto de Lisboa da TAP Air Portugal, fiz uma reclamação no dia 27/4/2018 através do Fale Connosco, antes de partir para meios litigiosos.O meu nome é Rita Baião, tenho a reserva RWHSKN (realizada a 22 de janeiro) para uma viagem de ida e volta de 4-6 de Maio para Barcelona a partir de Lisboa.Por desejo de cancelar APENAS o voo de IDA (4 maio) mas desejo de manter o de regresso a 6 de Maio, contactei o Messenger onde me foi dito que, de acordo com as Condições Gerais de Transporte, o não comparecimento no voo de ida levaria automaticamente ao cancelamento do voo de regresso. Após leitura atenta das Condições Gerais de Transporte, vejo que estando a avisar previamente do cancelamento do voo de ida, o regresso estaria salvaguardado (ponto 5.6). Foi-me dito que a tarifa Discount não permite o cancelamento do voo de ida e manutenção do regresso porque isso constitui uma alteração, não sendo a tarifa Discount passível da mesma. Gostaria que considerassem que não estou em quebra de contrato visto que não estou a pedir alteração de nenhum voo, seja data, hora ou serviços extra, apenas a avisar que não vou comparecer no voo de ida, dando oportunidade de recolocar em venda o meu lugar e, por isso, peço que reconsiderem o cancelamento do meu voo de regresso que, reitero, está pago.O desejo em manter boas relações e continuar a prestar serviços de qualidade a uma cliente por parte da TAP devia merecer a melhor atenção, justamente por que não estou em incumprimento e o prejuízo em não utilizar o voo de ida é unicamente meu.Grata pela vossa melhor atenção e disponibilidade.

Orçamento 150 euros mais elevado para instalação de Bomba de calor da EDP comparticipada pelo estado, por peças que custam 20 euros. Depois de renegociar o valor com a EDP para o predefinido, procederam 'a instalação, mas no fim desta levaram peças de canalização que não lhes pertenciam no valor de 18 euros (ou 140 com a inflação que estes queriam facturar inicialmente), dizendo que foi por engano. Após sucessivos contactos, nos informaram que as trariam de volta, mas tal nunca aconteceu. É de notar que não queriam proceder à instalação ate entregarmos um cilindro velho. Este não estava no local e rejeitaram vir levantar posteriormente, mas para entregar peças levadas, já não haveria pressa.

Boa tarde estiamdos Senhores(as),Comprei um portátil online na Worten mas levantei em loja. Raramente compro online, é arriscado sem ver primeiro, só o fiz devido a uma promoção e porque sei que se não gostar do produto posso devolver em último caso. Sou programador e interessa-me um computador que corra Linux e tenha certas características. Entre outras coisas este portátil tem problemas de compatibilidade com Linux devido a drivers, por isso fiquei insatisfeito com a compra e queria devolver no prazo dos 14 dias. Fui hoje à loja e disseram-me que não aceitam devolução de portáteis... Apontaram para uma placa a dizer Não aceitamos troca de hardware e software informático. Foi a primeira vez que li isto. Na página online onde comprei o portátil não diz isto em lado nenhum nem na altura de lacrar a compra e pagar, nunca fui informado no processo! A informação que sempre conheci é que a lei dos 14 dias cobre todo este material (já troquei portáteis no passado em outras lojas), e que as regras das lojas não se podem sobrepôr à lei nacional. O portátil está 100% novo fisicamente, apenas o testei instalando Linux mas quando vi que não dava como deveria fiz reinstalei com windows e fechei na caixa como novo. Comprei um portátil, não um sistema operativo (não quero windows para nada só a máquina). Foi uma compra online (a primeira que fiz para este tipo de produtos), nem tive oportunidade de falar com técnicos e vendedores de loja e me informar. Não estou satisfeito e gostava de devolver, é normal tanta complicação para o fazer?Sou cliente worten há longos anos, os 1000€ deste portátil são uma ninharia com o total que já gastei em loja e continuaria a gastar se continuar satisfeito com o serviço.Obrigado.

No dia 7 de abril levei o carro à inspecção técnica periódica a um dos centros de inspecção, que segundo consta é um dos mais rigorosos da zona de Lisboa e arredores. No final da verificação técnica o inspetor perguntou-me se eu tinha alinhado a direcção à pouco tempo (disse-lhe que a tinha alinhado talvez à um ano na Norauto de Carnaxide quando mudei pneus) e pediu-me para o acompanhar ao fosso. No fosso mostrou-me uma rosca que estava ligeiramente afastada do sitio em que devia estar. Disse-me que era uma questão de alinhar a direcção. Tal defeciência ficou anotada na ficha de inspecção e o carro chumbado por causa da rosca desapertada. De seguida dirigi-me à Norauto de Carnaxide acompanhado da ficha de inspecção e expliquei a situação, mostrei a ficha, transmiti o que o inspetor me tinha dito e que queria corrigir a situação. Fui informado pelo colaborador que tinha que marcar se não me engano uma inspecção de estrada que ficava em doze ou treze euros, os quais seriam descontados a final se aceitasse o orçamento depois proposto. Como queria resolver o problema da rosca desapertada lá aceitei a proposta e marcaram a dita inspecção (por especial favor) para o dia seguinte dia 8. No dia 8 desloquei-me de novo à Norauto, fizeram a dita inspecção e qual o meu espanto quanto me apresentam um orçamento em que vinham descriminadas as seguintes intervenções: Travagem dianteira (173,26€)/Travagem traseira (303,72€)/Foles de transmissão junto à roda (205,85€)/Hastes da barra estabilizadora mais alinhamento dianteiro (89,75€), tudo perfazendo um total de 569,315€. E isto tudo por causa de uma porca desapertada e tendo o carro acabado de ser inspeccionado num dos centros de inspecção mais rigorosos,segundo consta. Mostrei a minha estranheza ao senhor colaborador da Norauto, que começou com justificações sem cabimento. Como utilizo o carro todos os dias e a Norauto trabalha ao fim de semana acabei por aceitar uma parte do orçamento (2 foles/rotulas moog/alinhamento barras estabilizadoras) que com a montagem ficava em 403,35€, tendo a intervenção na oficina ficado marcada para o sabado seguinte, dia 14. Segunda-feira, dia 9, ligam-me da Norauto dizendo que havia um problema, que não arranjavam os foles (porque trabalham com a Santogal e nsó montavam de origem e não sabiam qual o diâmetro) e que teria que ir montá-los a outro lado. Como na inspecção não fale de foles aceitei de bom grado a ideia (será que começou a roer a consciência do roubo?) e a intervenção ficou-se pela substituição e montagem das hastes dedirecção/rotulas moog e alinhamento, trabalho esse que me ficou em 213,45€ (e tudo por causa de uma porca desapertada). No dia da intervenção coloquei uma caixa no porta bagagens do carro e disse ao colaborador da Noraut que recebeu a chave que queria que as peças substituidas fossem coilocadas nessa caixa (porque pretendia mostrá-las a um amigo que é eng. na Autoeuropa, para ele dar a sua opinão sobre a idoineidade da Norauto). Como a reparação terminou muito perto da hora de fechar o centro de inspecção e queria ainda fazer a reinspecção não fui ao porta-bagagens ver se tinham colocado lá as peças conforme o solicitado. Quando cheguei a casa fui ao porta bagagens do carro para tirar as peças e, peças, nem vê-las (mais uma prova provada e confirmação da falta de desonistade da Norauto - que tinham a perfeita noção do logro que me tinham feito!). De seguida fui ao centro de inspecção para efetuar a reinspecção (inspetor diferente, do do sábado anetripor) ao qual entreguei os documentos e a folhinha vermelha da inspecção. O inspetor virou-se de imediato para mim antes do carro se encontrar na linha e perguntou-me se tinha alinhado a direcção ao que eu respondi que tinha alinhado e muito mais, ao qual ele retorquiu com ar de espanto: muito mais????!!!!. E eu sim, e fui buscar ao banco de trás as folhas do primeiro orçamento e o da interveção feita. Perante as folhinhas só me respondeu: o senhor acaba de ser vítima de um grande roubo pela Norauto! O problema que originou a reprovação do carro resolvia-se com um simples alinhamento (aperto da porca) que o resto estava tudo em bom estado. Sabe, eles têm objetivos a cumprir e depois fazem estas desonestidades. Mas o senhor não foi o único porque já por cá passaram outros condutores a quem fizeram algo parecido. Contei-lhe a história da caixa e que tinha pedido as peças substituídas e que não me foram devolvidas (por lei tenho direito a elas) e só disse:quer mais provas do roubo!?. Mas eu já tinha a noção do roubo que me tinham feito. Só é pena que uma empresa de renome como a Norauto, mostre uma desonestidade extrema para com os seus clientes, que nem as ditas oficinas de escada, fazem, mostrando ter masi honestidade) na mira de obtenção de objetivos. E eu que durante anos fiz todas as intervenções do carro na Norauto de Carnaxide.Quantas vezes já teria sido roubado (é este mesmo o nome!). E aqui fica o alerta para todos os que pretendam fazer intervenções nas suas viaturas (excluindo a mudança de pneus) na Norauto. Não são uma entidade que prime pela honestidade!