Reclamações públicas

Exmos.(as) Srs.(as)Venho por este meio, demonstrar o meu descontentamento com a clínica. - Swiss Dental Services - e apresentar uma reclamação.Mas permitam-me um breve enquadramento sobre a situação experienciada:No dia 16 de Abril de 2018 fui submetida a uma operação cirúrgica na clínica - Swiss Dental Services em Lisboa. A referida cirurgia teve como objetivo inicial, naturalmente, retirar-me todos os dentes para que mais tarde pudesse colocar os implantes. Até há colocação dos implantes definitivos estive mais de 1 mês com uma prótese provisória, um acidente pessoal em Maio de 2018 resultou da perda da prótese provisória e quando me desloquei a clinica em Portimão solicitaram mais 300€(dinheiro que no momento não me era possível gastar) para fazerem uma nova, mas como me disseram que a prótese definitiva ia ser colocada em breve no máximo 3 meses não me importei, no entanto passou 1 ano e eu estive sem qualquer dentição o que me causou, como é claro, grandes constrangimentos a nível alimentar e até uma afetação psicológica pela imagem que tinha e pela forma como me olhavam.Quando foi possível colocar os implantes definitivos estávamos já em Maio de 2019 quando este problema se resolveu. Uma situação que supostamente deveria ser pouco espaçada no tempo.Pensei que, finalmente, teria este assunto solucionado.Contudo, fez 3 anos em maio de 2022 que tenho a prótese e os problemas têm persistido até ao momento. Após um mês da colocação da referida prótese, caiu-me um dente, desloquei-me à clínica que procedeu à sua “colagem”. Não me parece uma situação razoável, mas foi ultrapassada naquele momento.Esta situação não seria tão gravosa se não tivesse acontecido o mesmo com o dente acima mencionado e outros por mais de 10 vezes, causando-me diversos problemas. Para além da situação desagradável a nível estético, há a parte objetiva da função que os dentes têm, nomeadamente permitir-me comer alimentos de forma saudável. Acresce ao referido, as deslocações à clínica, sito na cidade de Portimão, com todos os custos e constrangimentos associados.Começo a sentir também o fraco desempenho técnico das consultas a que vou. Claramente que tem que existir algum problema resultante das consultas a que me submeto, pois, os dentes continuam a cair. O problema persiste.Sinto-me cansada, física e psicologicamente.Não há uma justificação plausível para explicar ou minimizar os problemas inerentes a esta situação, espero que com esta reclamação a minha situação seja resolvida definitivamente.

Tento fazer o cancelamento da adesão através da aplicação e o link nunca funciona, tento contactar não existem numeros de telefone e aos emails ninguém responde e ja me foi descontada a quinzena do qual nunca cheguei a usufruir.

O meu nome é Lúcia Tavares, e venho por este meio apresentar a minha reclamação no seguimento do atendimento à minha cadela Pickle na clínica do GHVS. Passo a relatar o sucedido:A 15 de julho, após um ataque à minha cadela por um cão vadio, onde sofreu vários ferimentos na zona lombar, dirigi-me ao GHVS, onde a cadela foi atendida nas urgências por uma médica veterinária (Dra. Inês Caravana) que sugeriu uma cirurgia em que que a ferida seria desinfetada e cosida, que autorizei. A cadela ficou no local até ao final do dia e quando a fui buscar foram receitados a proteção gástrica, analgésico e o antibiótico. Nesta consulta em nenhum momento médica ou enfermeira me pediram o boletim do animal para identificação dos tratamentos ou medicação (relevantes para o histórico clínico). Neste momento ficou marcada uma nova consulta para dia 19 de julho para reavaliação.A 19 de julho, voltamos à clínica e fomos atendidos por outro médico (Dr. Paulo Ferreira) que constatou que a ferida tinha infetado e a cadela estava com febre, drenou a ferida e passou novo antibiótico para dar, além do que nos tinham receitado na consulta de urgência. Também nesta consulta não pediram o boletim da cadela. A 21 de julho voltámos para revisão da ferida foi somente necessário drenar a ferida. Como ia de férias pedi ao médico (Dr. Paulo Ferreira) um relatório para entregar à médica habitual da minha cadela, a que o médico assentiu e pediu somente para reforçarmos o pedido no balcão de atendimento. O pedido foi feito novamente ao balcão e o enfermeiro (Lucas Lima) confirmou o meu endereço de email e informou que os dados seriam enviados nos próximos dias. Ontem, dia 30 de julho contactei o GHVS telefonicamente e expliquei a situação e para meu espanto, após o pagamento de ~200€ para tratamentos, cobram-me 12€ para o tal relatório, que em nenhum momento fui informada da cobrança pelo médico ou pelos enfermeiros e assistentes com quem falei. Voltei a contactar, porque estranhei a informação de cobrança, e fui informada que o que me foi dito estava errado e que normalmente cobram o valor a relatórios a apresentar a seguradoras e que em seguida falariam com o médico que enviariam o relatório.Trinta minutos depois ligam-me a dizer que afinal, segundo a informação prestada pelo médico (Dr. Paulo Ferreira) tinham que cobrar o valor pelo relatório.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que , no passado dia 30.07.2022, desloquei-me ao Norte Shopping, loja 0614, com o contacto 229546192. O meu objectivo era a substituição de uma pilha no meu relógio. A Sra. que atendeu teve dificuldade em abrir a tampa do relógio mas consegui-o, após a colocação da dita pilha o relógio começou a trabalhar. Aquando da colocação da tampa a Sra. não conseguia pelo que recorreu a uma maquina para o fecho por compressão, depois de muitas tentativas, a tampa fechou, mas o relógio deixou de funcionar, nem a deslocação dos ponteiros manualmente se mexiam. A Sra. foi verificar que a pilha que tinha retirado estava descarregada o que se verificou. Depois a muito custo retirou novamente a tampa e o relógio começou a trabalhar normalmente, pelo que a Sra. verificou que a tampa estava empenada, começando a dizer que EU tinha dado uma pancada na tampa e que estava empenada, pelo que o meu marido (que me acompanhava ) lhe disse que não, o que tinha empenado a tampa tinha sido a maquina que ela tinha utilizado, a Sra. negou, com esta situação, pedimos o livro de reclamações que a Sra. disse que não tinha, por causa da Covid, que tinha que reclamar on-line. Pedimos a identificação da Sra. que se negou a dar dizendo que não era obrigada a identificar-se. Sempre dizendo que todo o seu procedimento estava correcto e que o problema, tinha sido EU que tinha dado uma pancada com o relógio. Devo salientar a falta de educação da Sra. e a sua falta de preparação para estar atrás de um balcão. A dada altura afastou-se um pouco e ligou para a gerencia, pelo que me disse que poderia deixar lá o relógio para desempenar a tampa. A única identificação que tenho é o talão n. 33246 e o NIF 505692457. A única coisa que quero é que o meu relógio me seja entregue conforme foi para as mãos da dita Sra. Quero apresentar queixa pelo facto de não me ter sido dado o livro de reclamações, o facto da Sra. não se ter identificado e de me ter chamado de mentirosa e indiretamente de pessoa falsa, e por toda a sua falta de educação. Entretanto estou sem o relógio. Ontem ainda foi chamada a policia no intuito de identificar a Sra. e de nos ser facultado o livro de reclamações, lamentavelmente após de mais de 60 m de espera a mesma não apareceu, e devido á situação que estava insustentável, acabamos por vir embora. OBS: NA loja existem câmaras de visualização, agradeço que vejam pelos vossos próprios meios o que se passou, o horário é entre as 19 h e as 20.38h .Obrigada pela Vossa Atenção

No dia 25 de Julho adquiri um automóvel na MCoutinho Usados de Aveiro. Foi-me garantido o acesso ao histórico do veículo em vários momentos e de várias formas, designadamente :- No site do grupo MCoutinho (www.mcoutinho.pt) está anunciado que o histórico de manutenção completo é cedido ao cliente.- Solicitei à vendedora o acesso aos documentos do carro no Test Drive, nomeadamente o manual de revisões. Foi-me dito que teriam que ser pedidos porque estariam noutra localização e obtive garantia de que seria enviada a sua digitalização, o que confirmei antes de pagar o sinal.- Solicitei, também por email, o envio da digitalização do livro de revisões tendo sido nesta altura informado que o livro seria digital e que me seria dado acesso a um print da primeira revisão que iria ter lugar nas oficinas do grupo MCoutinho antes da entrega do automóvel.No dia 29 de Julho, contactei a vendedora para agendar a data de entrega do carro e voltei a solicitar o envio da documentação que comprova a revisão do veículo, o que me foi negado sob a justificação de que não poderia ceder documentos internos da empresa.Esta situação compromete a transparência da compra e lesa os meus direitos como cliente. O histórico comprovado do veículo é uma condição exigida pelo próprio grupo Mcoutinho no contrato de compra e venda para acionar a garantia futuramente poderei querer vender o veículo e não terei forma de comprovar que a primeira revisão foi feita não tenho forma de comprovar que foi feita uma revisão de acordo com as indicações do fabricante ou sequer que esta existiu.Após ter confrontado a vendedora do Grupo MCoutinho participei esta situação no Livro de Reclamações Digital, no Portal da Queixa, na Deco, já contactei a Volkswagen e pondero reclamar no Centro de Arbitragem do Sector Automóvel se a situação não tiver o desfecho desejado.

Bom dia, No dia de hoje(31/07) o meu pai teve um acidente nas piscinas municipais do concelho.O acidente ocorreu quando o mesmo saltou para a piscina e embateu num sitio onde estariam a faltar as pastilhas que revestem a piscina e à qual tinha um sítio exposto.O mesmo recebeu todos os cuidados prestados pelo nadador salvador e Staff ao qual agradeço desde já e foi reencaminhado de ambulância para o hospital de Famalicão.Foi assitido levando pontos e não poderá trabalhar para já. Liguei para as instalações das piscinas municipais e informaram-me que as instalações não possuem seguro para regime livre de piscina como foi o caso, mas gostaria de saber como irá a pessoa em questão ter rendimentos se basicamente ele não teve culpa de cair num sítio que estava degradado.Aguardo resposta.

Sites são fake em Portugal

No início de Abril de 2022 detectei movimentos nos meus cartões bancários detidos junto do Millennium BCP, débito ecrédito, que não foram efectuados por mim. De imediato contactei a linha de apoio a dar conhecimento da situação, pedir ocancelamento dos cartões, efectuar reclamações dos movimentos e solicitar novos cartões bancários. Passadas cerca deduas semanas, ainda eu não tinha recebido os novos cartões bancários, estando inclusive fora da minha residência pormotivo de férias, detectei novos movimentos indevidos nos novos cartões, dos quais eu ainda não tinha em minha posse.Mais uma vez, contactei a linha de apoio a dar conhecimento da situação, pedir o cancelamento dos cartões e efectuarreclamações dos movimentos. Desta vez não voltei a solicitar novos cartões porque entendi que os meus dados bancáriosestavam comprometidos. Assim que voltei à minha área de residência fui à sucursal solicitar a abertura de uma nova contae transferência de todo o meu património, seguros e crédito para a mesma. Apresentei ainda queixa na PSP. Hoje ao questionar a linha de apoio do Banco sobre o estado dos processos, indicaram-me que osmesmo já tinham sido fechados, que a responsabilidade pelos movimentos era minha, que eu tinha sido notificada por SMS(o que é mentira) e que deveria contactar a sucursal para obter mais informações. Da sucursal informaram-me que como osmovimentos foram feitos através de MBWAY com QRCode a responsabilidade é minha porque dei os meus dados bancáriosa alguém. Eu na altura nem sequer usava MBWAY, muito menos QRCodes (não sou muito entendida na matéria) pelo quenão faço ideia como é que os movimentos aparecem associados ao meu número de telemóvel/aplicação bancária. Já fiznova reclamação junto do Banco, contudo insinuam que se alguém teve acesso aos meus dados bancários fui eu que os dei.Eu afirmo por minha honra que não o fiz pelo que neste momento não tenho confiança no BCP para garantir a segurançados meus €.Já contactei o Banco de Portugal, não obtendo resposta. A provedoria do cliente do BCP obtendo uma resposta ridícula onde apenas se escusam de responsabilidades, reconhecem que houve burla mas atribuem-me a responsabilidade da mesma.

Exmos. Senhores, reclamo um serviço não prestado de entrega de encomenda. No passado dia 23 de Julho, o meu marido fez uma compra de um artigo através da Amazon.es. Deveria ser entregue no dia 27 ou 28. Entretanto, através do tracking fomos informados que a encomenda seria entregue na nossa residência entre as 08:00 e as 21:00 de 27 de Julho. Estive todo o dia em casa e ninguém tocou à campainha ou telefonou. No tracking vinha mencionado que tinha havido tentativa frustrada de entrega pelas 16:33. É falso. Nova consulta no tracking e nota de que o serviço seria efectuado no dia seguinte dentro do mesmo intervalo de tempo. Nesse dia estive toda a manhã até às 14:00 em casa e fui rendida pelo marido que esteve todo o o restante dia. Nesse dia o marido enviou 3 e-mails para att.cliente@paack.co a solicitar que ligassem um pouco antes (negaram sempre o n. ° de telefone da Paack)para estar de sobreaviso. Responderam afirmativamente. Pelas 17:00 foi consultado o tracking que mencionava tentativa de entrega não conseguida e morada inexistente. A morada é de um prédio urbano do concelho de Oeiras, onde recebemos toda a correspondência e encomendas. Mais, de acordo com o Protocolo, devido às 2 tentativas frustradas, a encomenda seria devolvida ao vendedor. Desta vez, a reclamação dirigir-se à Amazon, que disponibilizou 1 assistente, que além do pedido de desculpas, deu nota de procedimento de inquérito e contacto com a Paack para que justificasse o sucedido e caso eu ainda quisesse a encomenda, para entregarem de imediato. No dia 28, a Amazon telefonou-me de país estrangeiro, oferecendo tido o apoio para uma boa resolução. Afirmei que ainda queria o artigo e precisava dele com urgência. Ontem voltaram a enviar e-mail para informar que o assunto continua em acompanhamento.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fui cobrado 3 vezes automaticamente 2,99EUR por 200MB de Internet Extra quando esgotei os dados móveis.Sou cliente da NOS à + de 10 anos e acabei de renovar o contrato num pacote de serviços Net+TV+Tel. A 20/07/22, esgotei os dados móveis e a NOS coubrou-me AUTOMATICAMENTE 2,99EUR por 200MB de internet extra. Enviaram-me uma mensagem (1:30h da manhã) a dizer que me tinham cobrado este valor, mas nem me aprecebi. Quando esgotei essa internet extra, cobraram-me outros 3EUR por mais 200MB. Desta vez aprecebi-me do que estava a acontecer e tentei desativar esta renovação automática ridícula. Perdi 1h a tentar fazê-lo, pois a NOS não facilita a alteração desta definição na sua área de cliente na app NOS. Quando finalmente consegui desativar esta definição, por quaquer motivo não funcionou e fui novamente cobrado 3EUR automáticamente quando esgotei os dados extra (os quais desta vez tive cuidado para não usufruir).A NOS não ofereceu reembolsos destes extras de internet, argumentando que está nos Termos e Condições e que é uma política comum a todas as operadoras. Nem me reemboulsou os últimos 3EUR que me foram cobrados, quando eu apenas usei menos de 6MB de internet dos 200.É provável que esta cobrança automática seja legal, e que algures nos Termos e Condições do contrato com a NOS eu tenha inadvertidamente consentido à mesma. No entanto, mesmo que legal, não está correto (e se é legal, não devia ser...). Não é mais do que uma forma de enganar os seus clientes por dinheiro. Sei que, como eu, haverá muitos clientes da NOS que ficaram surpreendidos ao serem cobrados 3EUR contra a sua vontade quando esgotaram os dados, e que se lhes fosse claramente dado a escolher, nunca comprariam esse extra de internet. Considero que fazer esta cobrança automática por defeito é uma atitude anti cliente e que nenhuma operadora devia proceder deste modo.Acrescento que também não aprecio que quando estou quase a esgotar os dados, a NOS preenche o ecrã todo do telemovel com um pop-up a perguntar se não quero comprar mais 3GB por 14EUR.Em resumo, considero que a NOS procede de forma incorreta ao fazer estas cobranças automáticas e ao não reembolsar as mesmas, mesmo que as outrar operadoras procedam do mesmo modo, e mesmo que estejam protegidos pelos Termos e Condições do contrato. Penso que a NOS deveria avisar o cliente que vão efetuar esta cobrança automática e indicar como a podem desativar, quando os dados móveis estão a terminar, ou em alternativa não fazer estas cobranças automáticas por defeito, e simplesmente perguntar ao cliente se deseja que um extra de internet seja automaticamente ativado quando os dados movéis se esgotarem.