Reclamações públicas

A Segura recusa cobrir os danos na minha casa e na casa de terceiros por uma infiltração de água na área do corredor de acesso ao terraço, mas que é parte integrante da cozinha. A minha reacção foi reclamar por e-mail para a seguradora, através do e-mail sinistros@lusitania.pt.

ede expresso e me foi enviada à factura electrónica e um bilhete estrôncio contendo o número da reserva e também o número dos bilhetes, feita te o meu ponte de embarque e mostrei o único documento que havia recebido por e-mail pelo compra do brilhe, e o motorista me disse que o e-mail que eu recebi não era bilhete, fui de boleia até Sete rios para não perder o autocarro, fui até o guiche e mostrei o e-mail que eu avia recebido que confia o número da reserva e a senho me disse para ir até a máquina vermelha e por o número da reserva para imprimir o bilhete, o bilhete foi impresso e segui viagem.Na volta para lisboa eu fui até o balcão novamente e solicitei a impressão do bilhete de regresso para casa, a senhora me pedi-o o número da reserva e eu passei o número para ele e ela me disso que não poderia imprimir o bilhete pois o número da reserva já havia sido utilizado anteriormente e ela me aconcelhou a comprar outro bilhete de regresso a casa. Fui até ao motorista da empresa e mostrei o e-mail e o mesmo me disse que aquele e-mail não era bilhete mesmo estando escrito no título, “bilhete electrónico” tive mesmo que comprar outro bilhete extra para voltar para casa. Isso é uma falta de respeito pra com o cliente. Estou muitíssimo insatisfeito com os serviços prestamos pela Rede expresso. Enviei um e-mail a empresa na sexta feira e na segunda feira me respondendo com outra confirmação de compra com fatura, com o mesmo e-mail que já haviam enviado depois da compra.Eu preciso que vocês me devolvam o dinheiro do bilhete do Centro sul para sete rios, do bilhete de Viseu até sete rios e de sete rios até Almada centro sul.

*Problemas com o esquentador.*Ficamos mais de uma semana sem água quente, um super transtorno com três filhos pequenos para o banho!*Foi chamado técnico da Assistência Técnica duas vezes, foi substituída uma peça e mesmo assim avariou novamente! Por fim tivemos que comprar outro produto em outra loja.

Moro em Ermesinde e eu e outras pessoas até ao dia 13 de abril ainda não tínhamos recebido a carta das Finanças relativa ao IMI (cujo pagamento é em abril). Devido a isso e como começo a ficar preocupado porque o prazo está a chegar ao fim vou ter de perder tempo a ir a uma repartição de finanças. este atraso também está a causar-me problemas na entrega da declaração de IRS pois necessito de alguns dados que costumam vir nessa carta.

No dia 14/04/2018 desloquei-me à Media Markt Gaia para comprar o Huawei P10 lite. Chegado à loja verifiquei que ainda tinham lá 6 exemplares. Achei um pouco estranho o facto de todos eles estarem a ser vendidos já com uma película anti-quebra colocada (custo de 20 euros extra) pela própria Media Markt. Ou seja, a justificação perfeita para nenhum deles estar com as respectivas embalagens seladas (só mais tarde vim a saber o porquê, leiam até ao fim). Mas aí ainda não dei a devida importância. O funcionário retirou então o telemóvel da embalagem e mostrou-mo já com a película aplicada. Não ligou o telemóvel para verificar o seu funcionamento. Eu, estúpido, não estranhei nada, confiando na boa fé e no bom nome da Media Markt. Paguei então o telemóvel e a respectiva película. Já em casa é que a coisa se torna interessante. Tento ligar o telemóvel e o mesmo tinha a bateria totalmente descarregada. Nada de especial, pensei eu. Coloco-o a carregar, ligo-o e passado uns segundos começa a rodar um vídeo de demonstração da Huawei interminável sobre o produto. Sempre que o telemóvel entra em suspensão começa a dar o vídeo. Video esse que não dá, de maneira nenhuma, para desactivar. Muito estranho! Outra coisa estranha é que normalmente quando o telemóvel é ligado pela primeira vez, quando vem de fábrica, aparece o menu para escolher as configurações do mesmo, p.ex. a língua etc., o que não aconteceu com este. Aprofundo um pouco mais a pesquisa e vou ver o histórico das páginas Web do artigo que tinha acabado de comprar. Aparecem resultados de Setembro, Outubro e Novembro de 2017 (youtube, blog do dioguinho, jogos santa casa, etc.). Agora estamos a passar de uma situação muito estranha para uma situação grave de venda fraudulenta.Pesquisando um pouco sobre vendas de artigos usados como sendo novos, sem informação ao consumidor desse facto, descobri que existe uma página oficial da Huawei para verificar o período de garantia dos dispositivos (https://consumer.huawei.com/pt/support/warranty-query/). Acedi à dita pagina, coloquei o IMEI do artigo e tive a confirmação que me foi vendido gato por lebre. A data de expiração da garantia é de 26/08/2019, ou seja, no dia em que adquiri o telemóvel “novo”, já tinham passado quase 8 (OITO!!!) meses de garantia oficial da Huawei.Tudo isto é uma vergonha! É uma fraude descarada ao consumidor! A Media Markt está a enganar os seus clientes! Todo o processo de colocação das películas, não passa de uma maneira de justificar o porquê do selo de segurança estar violado e assim encobrir o facto de estarem a vender produtos usados ou de exposição em loja, ao preço de novos, e ainda fazendo o cliente pagar mais 20 euros por uma película. No meu caso é mais que evidente que se trata de um produto que foi comercializado em Agosto de 2017, depois devolvido e posteriormente usado como artigo de exposição em loja. O vídeo demo e o histórico de navegação falam por si. Só que nesta situação em particular devem-se ter esquecido de limpar as provas. Mas já não tenho dúvidas que nos outros casos em que os selos de segurança estão violados e colocadas películas, exista uma história idêntica por trás. Cuidado com este truque!No dia seguinte dirigi-me à loja e reclamei a situação no serviço pós venda, pedindo também para falar com o responsável. Verificaram no sistema e disseram-me que o telemóvel não tinha registo de venda anterior ao meu. A explicação que encontraram para toda esta situação lamentável foi que o telemóvel já tinha vindo usado da marca. Para a questão de violarem o selo de segurança para colocar as películas alegaram ter instruções da marca para o fazer em 20% dos equipamentos.Irei agora confrontar a Huawei com estas afirmações para tentar tirar a situação a limpo e ver quem fala verdade. Veremos o que eles têm a dizer sobre isto.

No passado dia 22 de Janeiro celebrei contrato com o Solinca aderindo à Modalidade de 7x por semana em horário Parcial onde 50% da mensalidade era devolvida para o cartão continente.Segundo o ponto 1 alínea c) da secção 3 (direitos do Sócio) do contrato celebrado que diz: Ao carregamento de 50% do valor da quota mensal no Cartão Continente, no valor de 24,95€, no período inicial de vigência do presente contrato - 12 meses -, que será efetuado até ao 5º dia útil do mês seguinte ao do pagamento da quota.Pois bem, ao fim de 3 meses de contrato não houve ainda um único mês em que o reembolso fosse realmente feito até ao 5º dia útil, pelo contrário, vi-me obrigado em todos os meses a contactar o solinca para que a solução fosse resolvida. Este mês, até ao presente dia (14 de Abril, 10 dias úteis já passados) ainda não me foi creditada qualquer verba no cartão continente.

No mes que decorre fui informado por parte da minha identidade patronal de uma penhora por parte da Meo relativo a uma divida que desconhecia, relativo ao ano de 2011. Recebo o ordenado mínimo, e tenho tres filhos menores ao meu encargo, aonde as idades sao 7,2 e um mes e onde a minha mulher encontra-se desempregada. Após tentar perceber do que se tratava, percebi que foi de um contracto que fiz, e que na altura tive de cancelar visto que a zona para aonde ia habitar(Barcarena) não tinha cobertura de fibra e não me deixavam colocar ADSL tentei ainda um familiar que poderia ficar com o serviço mas também não tinha cobertura. Situação que pode-se confirmar com a linha de apoio,para qual foi efectuado vários contactos. Passaram exactamente sete anos, podem penhorar após tantos anos? A resposta da operadora foi que o serviço foi contratado para a morada, visto se tratar de uma casa alugada, eu não podia obrigar a ninguém a ficar com o serviço.Lembro-me que na altura falamos com o comercial que era um senhor julgo que Nuno,que me indicou que ligando para a linha de apoio a justificar o motivo porque cancelamos o contracto a MEO,não iria cobrar os valores que faltava de contracto. Quero resolver da melhor forma,se tiver de pagar, pago(injustamente), e estou disposto a um acordo.No mes que decorre fui informado por parte da minha identidade patronal de uma penhora por parte da Meo relativo a uma divida que desconhecia, relativo ao ano de 2011. Recebo o ordenado mínimo, e tenho tres filhos menores ao meu encargo, aonde as idades sao 7,2 e um mes e onde a minha mulher encontra-se desempregada. Após tentar perceber do que se tratava, percebi que foi de um contracto que fiz, e que na altura tive de cancelar visto que a zona para aonde ia habitar(Barcarena) não tinha cobertura de fibra e não me deixavam colocar ADSL tentei ainda um familiar que poderia ficar com o serviço mas também não tinha cobertura. Situação que pode-se confirmar com a linha de apoio,para qual foi efectuado vários contactos. Passaram exactamente sete anos, podem penhorar após tantos anos? A resposta da operadora foi que o serviço foi contratado para a morada, visto se tratar de uma casa alugada, eu não podia obrigar a ninguém a ficar com o serviço.Lembro-me que na altura falamos com o comercial que era um senhor julgo que Nuno,que me indicou que ligando para a linha de apoio a justificar o motivo porque cancelamos o contracto a MEO,não iria cobrar os valores que faltava de contracto. Quero resolver da melhor forma,se tiver de pagar, pago(injustamente), e estou disposto a um acordo.

CTT Açores, tráfico de droga, extravios, destruição de correspondência, delapidação patrimonial pela administração Lacerda, e como cereja no topo do bolo, atrasos na minha correspondência! CTT, uma das joias da república Portuguesa com 500 anos de história oficial, mas somente uma centena de anos de história institucional. Durante este período visou sempre ser ir mais longe para ficar mais perto dos portugueses e aproximar os portugueses e o mundo, tendo tido sempre o cuidado de se assumir como parceiro das empresas, criando soluções inovadoras que ajudavam a comunicar os negócios. É claro que com esta política e visão foi inevitável o seu crescimento e consecutivo reconhecimento, de modo que os CTT foram não só reconhecidos internacionalmente pela qualidade de serviço (“ Tendo inclusive sido considerados a 2º melhor empresa de serviço postal europeu! “), como também adquiriram um grande vasto património, tudo isso frutos da dedicação, empenho e profissionalismo de todos os seus antigos colaboradores! Mas claro, uma empresa com tão bons resultados! Que dava lucro! E que era uma marca de confiança e uma empresa de valores sólidos, num pais corrupto como Portugal (“ O índice da perceção de corrupção mostra que Portugal é visto como tendo administrações públicas mais corruptas do que, por exemplo, o Chile ou os Emirados Árabes Unidos, mantendo 29º lugar no ranking sobre corrupção no setor público, estando mesmo dois pontos abaixo da média europeia no ranking com 180 países “) naturalmente que era uma presa desejada, e assim que surgiu a oportunidade (“ Governo do PSD & CDS “) os CTT foram tomados de assalto! E com isso foram privatizados em 2013! E desde de 2013 o que é que se passou? Uma espiral de destruição e degradação dos CTT! Francisco Lacerda juntamente com a família “Champalimaud” estão literalmente a destruir os CTT, e como é que estão a destruir? Simples, através da degradação da prestação do serviço publico a que estão obrigados a prestar, através da violação sistemática e incumprimento das bases da concessão deste mesmo serviço, através da pilhagem que esta em curso neste momento na empresa (“ Uma vez que segundo a relação entre os lucros e os dividendos distribuídos pelos CTT, claramente demonstram que em 2016 foram distribuídos mais de 10 000 000 € em dividendos do que os lucros totais obtidos pelos CTT ”), através da violação dos direitos dos trabalhadores, e principalmente através do desrespeito ao pais em geral e aos Açores em particular por parte da administração pela forma como a mesma conduz a empresa! Na minha inocência eu imaginava que a degradação dos CTT e consequente mediocridade da mesma fosse uma realidade transversal a todo o território nacional, por muito má que esteja a situação dos CTT em Portugal Continental e arquipélago da Madeira, nos Açores a situação é muito pior, chegando ao ponto de nem sequer podermos falar na existência de um serviço publico de serviço postal na região! Atualmente 90% do meu correio postal é extraviado, 10% das minhas encomendas são extraviadas, e os restantes 90% das minhas encomendas ficam retidas entre 30 a 60 dias pelos CTT apôs a sua receção, o que é inadmissível! Para dificultar as coisas, não existe atualmente nenhum mecanismo nos CTT para ajudar os Açorianos a resolver esta questão! O seu serviço de comunicações de e-mail literalmente funciona com muitas lacunas, a sua linha de apoio telefónico além de ser ilegal (“ Segundo a Provedoria de Justiça “) têm técnicos que muitas vezes denotam não ter qualquer tipo de capacidade para responder ou resolver as questões/situações colocadas, além de que já cheguei inclusive a ser alvo de um tratamento improprio por alguns técnicos de teleassistências dos CTT, isso para não falar no congestionamento crónico das linhas! Ir diretamente a estação de correios era uma opção para a falta de plataformas de contacto funcionais por parte dos CTT, todavia, como moro na freguesia de São Pedro, Ponta Delgada nos Açores, e o Sr. Francisco Lacerda achou que nós não precisávamos de uma estação de correios para nada, fez questão de a fechar, deixando-nos literalmente sem alternativas! Como é que resolvo os meus impasses com os CTT? Não faço ideia e quando coloco esta questão aos mesmos, eles também não aparentam saber! Desde de 2013 que a prestação de serviços dos CTT nos Açores colapsou, recusando-se a prestação do serviço publico postal a qual esta obrigado! A situação dos CTT nos Açores, segundo o calão local é o que chamamos uma “Pouca Vergonha”! E porquê? Simples, para além dos atrasos de correspondência postal e de encomendas terem disparado para valores absurdamente altos que os CTT querem a força que nós aceitemos como normais, também o número de extravios aumentou drasticamente (“Extravio para mim é igual a entregar as cartas/encomendas a qualquer pessoa que não seja o seu legitimo proprietário, ou simplesmente furtar as mesmas! “), no meu caso são 90% de extravios de correio postal e 100% de atraso na entrega do restante, como é que se explica isso? Simples, não se consegue explicar sem primeiro insultar a inteligência dos Açorianos! Como se isso já não fosse suficiente, em 2015 desmantelou-se uma rede de trafico de droga nos Açores liderada por quem? Pelos CTT através de um funcionário (“Um carteiro de 48 anos“) que liderava uma rede de traficantes que introduzia draga nos Açores através de encomendas postais! E uma coisa era certa, a droga (“ Liamba, Cocaína e Haxixe “) é que não chegava atrasada ao destino certamente! Principalmente considerando que o carteiro que era conhecedor do sistema, tinha quem lhe enviasse do continente encomendas com haxixe. As remessas seguiam sempre em nome de outro elemento da rede. Dessa forma, o líder nunca se arriscava a ser apanhado com droga nas mãos, sendo que controlava todo o percurso da encomenda, valendo-se de meios dos CTT! Se isso é um caso isolado dos CTT nos Açores ou não, não faço a mínima ideia, o que tenho a certeza é que os CTT nunca pediram desculpas publicamente por ter sido descoberto uma rede de trafico de droga que utilizava os recursos destinados a servir os Açorianos para introduzir droga nos Açores! É claro que eventualmente se descobre mais droga nas encomendas dos CTT nos Açores, mas não existem indícios suficientes para associar estes aparecimentos esporádicos seja as CTT como aos seus funcionários e consequentemente colaboradores! Contudo, pode-se provar que em 2017 os CTT já destruíram voluntariamente correspondência nos Açores, onde? Nas Laranjeiras, onde existia a estação que Francisco Lacerda mandou encerar, e que tipo de correspondência? 2000 panfletos partidários do Bloco de Esquerda que literalmente acabaram abandonados em um terreno junto de um bairro das Laranjeiras, sendo que existe a suspeita que situações deste tipo já tenha ocorrido em outras campanhas! Como é que é possível que os CTT tenham chegado a este ponto nos Açores!?! Não faço ideia e quando coloco esta questão aos CTT, a única coisa que eles me querem fazer crer é que os serviços do CTT estão a funcionar dentro da normalidade! Mas existe ou não literalmente um problema nos Açores!?! Claro que sim, sem margem para duvidas, até o próprio Francisco Lacerda reconhece isso quando afirma publicamente que têm um problema sério nos Açores, contudo quando chega a parte de explicar a origem deste problema têm o descaramento de mentir atrozmente, culpando os transportes aéreos como a causa do problema, realidade esta que o nosso presidente regional veio publicamente contradizer com factos, uma vez que os CTT neste momento não utilizam a carga aérea total disponibilizada para o transporte de correspondência, de modo que o argumento evocado por Francesco Lacerda é totalmente invalido! Ou seja, segundo o já mencionado calão local, isso é uma “Pouca Vergonha”!E eu como é que fico nesta situação!?! Com 64 encomendas e um conjunto de cartas a espera de serem entregues pelos CTT !??! Como é que eu fico nesta situação? Eu estou farto de colocar esta questão sem qualquer tipo de resposta! Uma parte das minhas encomendas estão literalmente fechadas a 30 dias em um armazém dos CTT, somente a espera para que se decida se as mesmas vão seguir diretamente para o destinatário ou se irão para a alfandega! Isso é inadmissível! Quando questionei uma funcionaria do serviço de teleassistência da linha dos CTT sobre esta situação, obtive uma resposta extremamente rude a afirma que existem objetos que se encontram a frente do meu, de modo que eu teria de esperar pelo contacto dos CTT! Como é que isso é possível? 30 dias só para fazer a triagem de um conjunto de objetos!??! É claro que não me foram dadas respostas adicionais a esta por parte dos CTT! Por isso só posso ficar grato ao facto de que a administração dos CTT tenha ido ao parlamento justificar o porque dos CTT estarem atualmente neste estado, como também fico muito satisfeito pelo facto dos deputados Heitor de Sousa e Paulino Ascensão terem questionado ao parlamento o porque do serviço publico não estar a ser cumprido nos Açores, e por acréscimo fico grato pelo facto de a deputada Lara Martinho questiona administração dos CTT sobre atrasos nos serviços nos Açores, porque todas estas ações parlamentares garantem que nem a administração dos CTT ou os seu funcionários possam negar o degredo em que esta atualmente os CTT! Eu encontro-me sem esperanças neste momento! Estou quase de férias e não sei se vou receber os meus artigos a tempo! Caso não os receba antes de ir de féria, perco-os todos porque vou mudar de residência apôs as férias! Deste modo, vou aqui deixar o nº dos objetos dos CTT, pelo que espero que me seja dada uma previsão real de quando é que os mesmos irão ou não ser entregues pelos CTT Obs.: “Sou totalmente honesto, nestes artigos não se encontra qualquer tipo de produto ilegal nem eu faço parte de qualquer rede de trafico ou contrabando nacional ou internacional, de modo que qualquer manifestação de excesso de zelo neste casso em particular, recomenda-se que se evite!”)• 1º RY051115166CN• 2º RY989334951CN• 3º UC433909863CN• 4º UC433896688CN• 5º UC442056151CN• 6º RK871796292CN• 7º LVS169821000126094• 8º LZ185941733CN• 9º LZ177696877CN• 10º RG941758815CN• 11º UC378203477CN• 12º LZ171082306CN• 13º LZ167542023CN• 14º RY961521075CN• 15º RY960234002CN• 16º RY958822557CN• 17º RG940959395CN• 18 º RB508021795SG• 20º UC331531024CN• 21º LP00096762528199• 22º UC339843345CN• 23º UC339843345CN• 24º LP00092871110986• 25º LP00095984830024• 26º UC324537993CN• 27º UC322770105CN• 28º UC323600125CN• 29º UC327662363CN• 30º UC327826019CN• 31º UC323592287CN• 32º UC316810375CN• 33º UC321152375CN• 34º UC314678016CN• 35º UC315292895CN• 36º UC314428985CN• 37º UC310719214CN• 38º UC310719214CN• 39º UC323753355CN• 40º UC297609662CN• 41º UC274160827CN• 42º UC259374768CN• 43º RY913358683CN• 44º UC264596731CN• 45º RG788281109CN• 46º S000023870696• 47º UC235029053CN• 48º RY902187245CN• 49º RG784975462CN• 50º UC195467805CN• 51º UC203224158CN• 52º LP00095212735936• 53º UC205787488CN• 54º UC184906721CN• 55º LP00095253000204• 56º RG779963020CN• 57º RY898291253CN• 58º RY863416355CN• 59º RY862881749CN• 60º UC142536720CN• 61º 08141696889• 62º RE371690165SE• 63º RG943765748CN• 64º RG821473419CN

Bom dia,Venho por este meio pedir ajuda para uma situação que aconteceu aos meus avós.Antes de mais, vale salientar de que a situação ocorreu em Vila Real, e que os meus avós, tal como muitos idosos, são iletrados. Sabem ler e escrever, minimamente, mas não são capazes de entender para além do básico.Tendo pleno conhecimento destas situações, as empresas costumam mandar comerciais às aldeias. Pessoas bem parecidas, simpáticas, do povo. Pessoas que inspiram confiança aos aldeões, sobretudo aos idosos, e que lhes asseguram de que estão ali para zelar pelos interesses deles.Assim sendo, em Setembro ou Outubro de 2016 uma senhora, comercial da Goldenergy, esteve na casa dos meus avós e aliciou-os com promessas de electricidade mais barata. Em nenhum momento se identificou nem explicou que estariam a mudar de empresa. Os meus avós sempre foram clientes da EDP e nunca consideraram mudar. Duvido até que saibam que existem outras empresas. O meu avô, infelizmente, assinou um papel (que não sabemos o que é porque não lhe entregaram uma cópia) e pensou que simplesmente tivessem aderido a um tarifário DA EDP mais barato.Quando receberam a factura, já da Goldenergy, o meu avô foi pagar à EDP (mais uma prova que 1. Sempre tiveram intenção de pagar 2. A comercial NÃO SE IDENTIFICOU NEM DEU AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA CELEBRAR UM NOVO CONTRATO 3. Os meus avós não sabiam que existem outras empresas para além da EDP) e os representantes indicaram-lhe de que já não seria cliente da empresa e que teria de se dirigir à agência da Goldenergy. Ora os meus avós nunca rescindiram o contrato com a EDP. O meu avô contou-me que a agência da EDP estava cheia de gente na mesma situação, e que nenhuma dessas pessoas teria sido devidamente infornada quando supostamente aceitaram um novo contrato.Já na agência da Goldenergy, o meu avô explicou a situação e o comercial rescindiu o contrato ao escrever a esferográfica na factura. Não entregou mais papel nenhum e a única prova que temos são esses rabiscos no papel. Terá ainda dito ao meu avô para ignorar QUALQUER pedido de pagamento em relação com a Goldenergy.Entretanto telefonaram da EDP para casa dos meus avós para confirmar que queriam continuar a ser clientes, e assim ficou resolvida a situação. Tanto é que nas facturas da EDP e da Goldenergy coincidem pelo menos 6 dias.No entanto os meus avós receberam uma carta da Intrum a exigir um pagamento que nem sequer coincide com a tal factura. Aí decidiram pedir-me ajuda e telefonei para a Goldenergy. Ao explicar o sucedido confirmaram-me que realmente o contrato tinha sido rescindido mas que eles têm a assinatura do meu avô e que isso é que conta para provar que eles aceitaram o contrato de livre vontade e em pleno conhecimento do assunto. Até admitiram as práticas fraudulentas de angariação de clientes, mas disseram-me que temos de pagar, que o nome da empresa está claramente escrito na factura e que para a próxima tenho de ensinar aos meus avós a não serem tão ingénuos.

Boa tarde! Quando me inscrevi no fitness-hut disseram-me (e é o que dizem a todos os sócios) que as consultas de nutrição eram uma oferta do Fitness-hut (1 consulta de 3 em 3 meses). Está no contracto e tenho em alguns emails trocados com o ginásio.Mas na verdade estas consultas estão a ser cobradas numa fatura bi-mensal de 5€ cada (total de 10€/mês).Já enviei email para desistir das consultas pois são completamente inúteis para mim. Disseram que não podem cancelar a adesão às consultas. Sugeri então passarem apenas uma fatura com o valor total em ginásio, pois se são oferta, eu devia apenas ter uma fatura de ginásio e não duas faturas, uma ginásio e outra 5€ de nutrição, 2 vezes por mês.Agradecia uma resposta de vossa parte de como devo agir.Obrigada, Vera