Reclamações públicas

Reclamamos por telefone com os serviços da Galp. Fomos atendidos por Jorge Ramos, Vanessa Almeirão e Luis Cardona. Só falaram dos acertos feitos na fatura, mas não responderam às nossas queixas principais.

Boa tarde,No passado dia 12 de Março, fiz uma reclamação perante o Banco no livro de reclamaçaões, que ficou tratado.. recebi uma carta a pedir desculpa pelo lapso e que foi reposto o valor do plafond.. e uma carta do Banco de portugal a informar que o processo estava encerrado pois o Novo Banco tinha resolvido... tudo ok...No passado dia 08 de Maio, o meu marido recebeu o ordenado 936,06€... tudo bem até aqui... foi liquidado a prestação da casa 399,21€, e liquidamos a conta cartao de credito no valor de 479,64€... ficando um valor de 57,21€ ...Nós como temos a conta a descoberto no valor de 1600€ (conta ordenado) ... supostamente deveriamos ter ficado com 57,21€ para pudermos movimentar. Como é de habito todos os meses, faço uma transf de Cash Advance (colocar o valor da conta cartao de credito à ordem). Creditei entao 454,96€, devendo ficar na totalidade 512,17€ para puder movimentar... Pois bem, é aqui que aparece o problema, o mesmo problema de Março... Simplesmente o plafond ficou alterado para 1100€... Mas mesmo passando para 1100€, é por nós por direito o dinheiro, pois esse dinheiro pertence ao ordenado, e é inferior aos 1100€ do plafond...Para não falar que nem fui informada previamente da alteração do plafond... Simplesmente o dinheiro desapareceu... nao aparece data de debito do valor em questao (512€), nem fui informada... Desde o dia 08 que ando de volta do banco a pedir satisfaçoes e até a data nem uma resposta... Acontece que estou sem dinheiro, sem dinheiro... tenho despesas, preciso de comer, preciso de dinheiro para combustivel para o meu marido ir trabalhar.. pois o patrao não quer saber se tem ou nao dinheiro... tem um contrato perante a empresa. Tenho uma filha de meses que precisa de produtos, precisamos de dinheiro... Sinto me roubada... Como é possivel?Já viram os danos que isto está a causar? A nivel psicológico? os danos morais que isto me está a afectar... Ligo para o banco nao me sabem dizer o ponto de situaçao, tanto que já nem dinheiro no telemovel tenho para ligar ao banco.. já gastei o dinheiro todo em esperas com o Banco.É inadmissivel... O que faço?????

No dia 28 de março tive uma inundação na cozinha, chamei esta empresa e o funcionário que apareceu andou de volta dos canos e convenceu a pessoa que eu tinha deixado em casa de que o trabalho tinha ficado feito quando efectivamente tinha ficado tudo igual. A fuga de água debaixo do lava-loiças não foi resolvida, obrigando à colocação de um recipiente para recolha ou ao fecho da torneira de segurança. Foram pagos 221€ por um serviço que efectivamente não foi prestado. De lá para cá tem sido uma novela de marcações e desmarcações por parte do canalizador. O funcionário que atende o telemóvel com o nº 917773728 admitiu que o trabalho não foi bem feito, prometeu resolver o problema, mas tem apresentado sempre desculpas para não aparecer. Volta a marcar, volta a não cumprir. Já lá vai mais de um mês e foram marcados mais de uma dezena de dias e horários sem que nunca tenha aparecido ninguém. Sempre que lhe ligo e reclamo o funcionário arranja desculpas, como a doença de um funcionário que teria o material para a reparação na carrinha, e faz promessas de arranjo e de colocação de uma nova torneira gratuita, agenda novo dia e hora e acaba por não comparecer, numa total falta de respeito já que trabalho e tenho que deixar uma pessoa propositadamente à sua espera. Uma vergonha e uma falta de profissionalismo gritante! Eu devia pedir uma indemnização pelo tempo que me tem feito perder e pelos transtornos do cano por arranjar.

Uso desautorizado um aspirador do respectivo proprietário do apartamento, com consequência de estrago do mesmo (limpeza de poeiras e resíduos de pintura). Falta de aparecimento em vários dias do responsável para efetuar o serviço marcado. Comunicação não eficiente entre o responsável pelo serviço ao cliente e o responsável pelo serviço (exemplo: várias vezes o responsável pelo serviço não informa a empresa a que respeita as suas funções)

Hoje no dia 9.5.18, ás 13.20h apróximadamente, testemunhei o serviço de entrega dos ctt a deixar-me um aviso de tentativa de entrega sem sequer tocar á campainha , aconteçe que 10 minutos antes tinha verificado o correio e nao se encontrava lá nenhum aviso. O aviso siga tem a hora marcada 12.50h,( o que é falso, porque vi o funcionario á janela á 13.20h. Por isso tenho a certeza que se trata de um funcionário que estava numa motorizada que nao se dignou a tocar á porta. O mesmo sucedeu á dois dias atrás, embora nesse caso não tivesse testemunhado de forma ocular o acontecido, simplesmente estive em casa a manha toda e recebi o aviso na mesma. Por isso pergunto: Já não existem serviços de entrega ao domicilio?Não é a primeira vez , nem segunda que reclamo desta situação relativa aos ctt de Albufeira.E não me interessa que informação é que eles introduzem nos computadores, eu estive cá a manha toda (como sempre estou) á espera da encomenda e estava á janela quando se deu o sucedido, e como disse, já não a primeira , nem a segunda vez que me queixo desta situação.O Numero do Objecto é RE721262261DE , O número do giro é 150.Façam o favor de informar os vossos funcionários que eles tem OBRIGAÇÃO de entregar as encomendas ao domicilio, porque é esse serviço que foi pago. Este foi o email que envei aos proprios ctt, fui verificar o tracking da encomenda no site para minha surpresa esta escrito, e podem verificar que a tentativa de entrega foi feita as 14.22h.Ora recapitulando : Enviei o e-mail 13.44h, o aviso siga diz 12.50h ( tentantiva de entrega) , o carteiro chegou á 1.20h e a tentativa de entrega no tracking é 14.22h. Isto é uma FRAUDE.

Foi ao fim de quase 5 meses a pedir um sem número de vezes a devolução do comando universal LG para Televisão, adquirido em 03-10-2018 no site FNAC Marketplace (Encomenda número: 1HSIJKESLQRLK) que o vendedor espanhol TQM REGALOS que opera nessa plataforma aceitou a devolução e restituição do valor do artigo, mas só depois de a FNAC ter ameaçado em 05 03 2018 que ela própria iria “reembolsar a encomenda” se a TQM REGALOS não indicasse “o procedimento para devolução do artigo ao cliente até dia 07/03”.E isso aconteceu exatamente no dia 07-03-2018 em que a TQM REGALOS colocou a seguinte mensagem: “VOCÊ PODE FAZER O RETORNO DO ARTIGO A: TODOTEXTIL, S.L. , c. ARTAL DE FOCES, 13, 46870 – ONTINYENT.”No passado 14-03-2018 devolvi o artigo pelo correio, enviando-o para a morada de Espanha indicada pelo vendedor, como se pode verificar pelo comprovativo que anexo.Mas aquilo que parecia ser o prenúncio do fim do calvário que passei durante 5 meses, tornou se o corolário de uma situação muito pior.Três semanas depois do envio da encomenda a 04-04-2018 a TQM REGALOS, respondendo à minha questão, publica a seguinte mensagem na plataforma: “no hemos recibido el produto”Continuo a tentar contactar o vendedor e a FNAC Marketplace através da plataforma de mensagens da FNAC Marketplace e o silêncio é total. Nenhuma palavra de resposta às minhas mensagens.É assim que funciona o site FNAC MARKETPLACE, onde as mensagens colocadas na sua plataforma de mensagens, única via de comunicação entre o consumidor, o vendedor e a FNAC MARKETPLACE, muitas e repetidas vezes ficam sem resposta. E a FNAC comporta-se, das poucas vezes em que se digna a responder às mensagens, como uma entidade estranha à transação, limitando-se praticamente a repetir as minhas mensagensPela situação em que as coisas estão de momento, faz-me pensar que não há intenção quer da TQM REGALOS como da FNAC MARKETPLACE, de proceder ao reembolso do artigo devolvido.Isto é, a situação antes de ter sido aceite a devolução já de si era má, mas o artigo estava nas minhas mãos. Agora a situação é pior porque fiquei sem o artigo que paguei e ainda tive o prejuízo com os portes que tive de pagar para enviar a encomenda para Espanha.Tudo isto resulta do facto de a plataforma da FNAC MARKETPLACE, ao contrário de outras plataformas como a da eBay, funcionar de uma maneira quase amadora, improvisada e insegura, da qual resulta o prejuízo do consumidor.A FNAC recusou a minha proposta de devolução do artigo de uma forma segura numa loja física, onde igualmente esse mesmo artigo está à venda.Ao invés disso, Induziu-me a devolver o artigo não à TQM REGALOS, mas a uma terceira entidade, a TODOTEXTIL, S.L. cuja idoneidade desconheço. Se sobre a idoneidade da TQM REGALOS, atendendo ao seu comportamento durante os 5 meses em que se recusou a aceitar a devolução do artigo e só o ter aceite sob a coação da FNAC, tenho as minhas reservas, então muito maiores são as minhas reservas em relação ao TODOTEXTIL, S.L. que não conheço.Se o TODOTEXTIL, S.L. extraviou o artigo, a responsabilidade é toda da TQM REGALOS e é a esta que deve ser imputada a responsabilidade de assumir a restituição do valor pago pelo artigo.Se a TQM REGALOS mantiver a sua posição, muito conveniente, de se livrar da responsabilidade de ter confiado numa terceira entidade e com isso se furtar à obrigação que tem de devolver um artigo que vendeu, então cabe à FNAC, como outra das entidades que foi remunerada com a transação, assumir os encargos pela devolução do artigo.Recuso-me a imaginar que este procedimento adotado para a devolução, pouco seguro e prejudicial ao consumidor, possa ser um esquema através do qual a responsabilidade recaí unicamente no consumidor.

Fiz a compra de passagens com esta agência e agora preciso de fatura para poder receber reembolso e a empresa nega a enviar, estão constantemente a mandar tirar o recibo ( documento que não serve para receber )

mandei vir uma peça de ferramenta para uma máquina que não existe no País, de um site estrangeiro Aliexpress, a mercadoria com os portes custou-me 55,02€ pela DHL. Após a confirmação do valor da mercadoria através do envio da factura e prova de pagamento, esta foi avaliada, segundo uma base tributável de 193€.estão-me a pedir para pagar de taxas 81,66€, dos quais 44,39€ são o iva de 193€.este valor foi calculado: Valor Aduaneiro + Valor DIREITOS+ Despesa Optativa (despesa fixa que custa 35,40€ /100 kg de mercadoria importada), o que faz com que o valor de direitos, de um produto que nem sequer existe no nosso País, seja de 102,58€.A isto tudo ainda acresce as despesas da transportadora, DHL, de 30,30+iva.Este tipo de procedimento e valores cobrados de quase o dobro do valor da mercadoria é normal?

Bom dia,no dia 4 de Janeiro entreguei na loja Cort&Cose do Dolce Vita Tejo 2 fatos para serem arranjados.Um deles apenas requeria intervenção no casaco e o outro nas calças e no casaco.Foi-me dito que estariam ambos prontos no dia 11 de Janeiro.Fiz o pagamento logo à cabeça no valor de 80€.O fato que apenas necessitava de ser ajustado no casaco foi-me entregue no dia 13 de Janeiro ( 2 dias de atraso).O 2º fato apenas me foi entregue no dia 20 ( 16 dias depois de ter sido deixado na loja e 5 dias depois da data acordada ).No que diz respeito a esse 2º fato a verdade é que o casaco apresentava costura visível nas costas, as mangas demasiado curtas e os ombros completamente desfasados para aquilo que é requerido no uso normal de um fato.Após solicitar análise a esse casaco por parte de uma outra costureira foi-me dito pela mesma que o fato estava estragado pois não havia forma de desfazer a intervenção na loja, no sentido de o tornar utilizável por mim.Para além de que o trabalho no casaco é de grau amador.Tendo em conta que o fato está inutilizável e que o mesmo me custou mais de 1000€ ( Hugo Boss ), e que passaram 4 meses desde que entreguei os fatos para arranjo sem qualquer resolução por parte da loja até à data e constante protelação, solicito a vossa ajuda.

Boa Tarde,Tinha uma casa à venda na imobiliária Remax Prestige, com contrato de exclusividade, com um consultor, inicialmente pelo valor de 264000 euros, sendo que passado um tempo solicitamos ao mesmo e à sua agência que o valor da casa aumentasse para os 280000 euros. O contrato que tínhamos com essa agência acabou no passado dia 16-04-2018. O problema surge a partir do dia 23-03 onde recebemos uma proposta através do consultor no valor de 270000 euros, sendo que esse senhor começou a fazer chamadas logo desde as 9 da manhã desse dia começando a fazer pressão tendo referido que essa seria uma boa proposta e que possivelmente não iriamos ter uma igual (tipica conversa de vendedor). Ao fim de várias chamadas perguntou se poderia deslocar-se até minha casa para falarmos pessoalmente, depois de tanta insistência acedi ao seu pedido e marcamos o encontro em minha casa às 17 horas. Esse senhor permaneceu em minha casa até às 21.30, sendo que neste período fizemos diversas questões às quais o consultor nunca soube informar corretamente. Um exemplo questionei o porquê de não ficar com uma cópia do documento que a minha mulher assinou (folha que diz proposta de compra-modelo 2), o qual ele me confirmou que esse papel que a minha mulher acabou por assinar a aceitar a proposta dos 270000 euros era um pro forma, não tinha qualquer valor jurídico e que seria só para dar credibilidade à proposta para os possíveis compradores. Este senhor fez tanta pressão durante estas 4 horas que nos acabou por vencer pelo cansaço. Questionamos ainda o senhor se seria possível efetuar 2 escrituras no mesmo dia, ele me garantiu que sim , o qual vim à posteriori saber que não é assim que funciona. O Cheque bancário necessita de algum tempo até que o dinheiro fique disponível. No dia seguinte (24/03) entramos em contato via telefone com o consultor e questionamos se havia possibilidade de ele falar com os possiveis compradores para nos darem os 280000 euros ou se estes nao aceitassem se podiamos desistir da proposta. Este senhor disse-nos que eramos os donos da casa e que se quisessemos desistir tinhamos esse direito. No dia 25/03 entrei novamente em contacto com esse senhor para ele falar com o chefe dele ( Diretor comercial da Remax Prestige) para realmente eu ter a garantia de que se desistisse da proposta dos 270000 euros não me iria trazer consequências no futuro, na qual o senhor voltou a confirmar que não iria ter qualquer problema e disse-me que o diretor comercial lhe tinha dito que a Remax Prestige tinha uma porta aberta e que não vivia de comissões judiciais. No dia 26/03 enviamos um SMS para o consultor a informar que as casas estavam muito caras e para ele ver se conseguia que os possiveis compradores aumentassem o valor da proposta para os 280000 euros. Ele no dia 28/03 mandou um SMS de resposta a dizer o seguinte: Preciso então que mandem um email a dizer que desistem da proposta anteriormente aceite, para conseguir fazer a desistência, fazendo uma leitura destas palavras quando o senhor diz para conseguir isto quer dizer que está a dar a garantia que com o nosso email ficaria o assunto encerrado. Dia 29/03 da parte da manhã ligou à minha mulher a dizer que tinha uma colega que teria uns possiveis compradores brasileiros que estariam dispostos a ir até aos 280000 euros. Disse que confirmaria por SMS e nesse mesmo dia mandou um SMS a questionar se poderia marcar a visita para dia 30/03 às 15.30 no qual nós concordamos e a visita acabou por se concretizar. Faço aqui mais uma questão, se esses clientes brasileiros tivessem avançado com a proposta de 280000 euros o que seria feito da proposta anterior? Passado uns dias, no dia 20/04 o diretor comercial da Remax Prestige, ligou-me a questionar sobre a qualidade do serviço prestado pelo consultore eu na altura educadamente respondi às questões realizadas que ele fez e no final da conversa perguntei-lhe se iria tirar a casa do site no qual ele disse que sim e referiu que sempre que eu precisasse da Remax Prestige teria uma porta aberta. Dia 24/04 a casa ainda estava no sistema e a minha mulher ligou ao senhor a questionar o porquê da casa ainda permanecer no site da Remax, Sapo e Idealista, na qual ainda ao dia de hoje 04/05 a minha casa ainda permanece no Idealista. Foi quando informou a minha mulher que não a tinham retirado porque esta se encontrava no departamento juridico. Depois da conversa com o senhor , ligamos várias vezes para o diretor comercial e para a diretora , depois de muita insistência a diretora atendeu e disse que mais ou menos já sabia qual seria o tema e que queria ter a certeza do que se estava a passar e que no dia a seguir era feriado (25/04) e que ligaria no dia 26/04. No dia 26/04 como ninguém ligou , no dia 27/04 liguei várias vezes para a diretora após mais de 10 TENTATIVAS atendeu o telefone, no qual me disse que já tinha falado com o consultor e que iria receber uma cartinha em casa nos dias seguintes. A carta chegou-nos ás mãos hoje dia 04/05 onde a Remax Prestige vem exigir a comissão de 5%+IVA isto mais coisa menos coisa dá a módica quantia ficando perto dos 20000 euros. É assim que estes senhores que andam por aí a fazer publicidade a dizerem que são os maiores do mundo a vender casas e afinal parece que necessitam de sobreviver com as comissões judiciais . É assim que se aproveitam da ingenuidade de quem não entende nada de leis e ocultam informações importantes. Na carta que nos enviam a exigir a comissão não temos provas em como esses senhores têm uma proposta tendo em conta que nunca nos apresentaram a mesma, tentamos reunir-nos com estes senhores e foi-nos sempre negado qualquer reunião.