Reclamações públicas

Boas no dia 20/06/2023 Efetuei a compra de 2 passagens, saindo do oriente Lisboa, com destino a combinar na primeira tentativa, paguei via mbway foi debitado na minha conta , mais não recebi os bilhetes, aí efetuei uma segunda compra pagando com cartão de crédito e também não recebi os bilhetes, sendo que conferi e-mail e telemóvel de contato, os dois estam corretos, entrei em contato com a empresa, a mesma informou que em 3 dias úteis seria reembolsado , e o mesmo não aconteceu já se passaram 5 dias úteis já enviei os comprovantes das 2 compras e os dados solicitados e até o presente momento nada de reembolso

No passado dia 19 de Fevereiro de 2023 dirigi-me à loja Feira dos Sofás em Penafiel. Realizei a encomenda de um sofá cujo o modelo se designa Karitz Chaise long com baú no chaise, tal como seguirá prova em anexo dos mesmos dados. Na loja, no mesmo dia, foi informado que poderia levar até 30 dias a entrega do artigo, no entanto o documento que me fizeram assinar consta 30 dias a 60 dias úteis para a entrega do artigo. No dia 12 de Abril fui contactado a informar que a entrega seria realizada. No dia seguinte de manhã às 09h56 fui novamente contactado pelo transportador com o contacto 912767597 a informar que afinal o sofá não ia ser entrega por falta de uma peça, sendo que o Sofá se subdivide em 3 peças como será claro mas imagens enviadas. No dia 21 de Abril de 2023 o sofá foi finalmente entregue. Estranhamente depois de montado percebe-se a olho nu que o sofá apresenta defeitos. A cor de uma das peças não é condizente com as restantes assim como a estética da mesma. Além disso a parte posterior do sofá apresenta um feixe bastante mais acima numa peça do que nas outras. Por fim, também na parte posterior do sofá os sofás apresentam folgas diferentes o que da uma estabilidade diferente em cada um dos assentos, o que faz acreditar que a peça colocada foi uma peça arranjada para o efeito e não uma peça de encomenda. Não estamos a falar de um artigo barato, estamos a falar de um artigo de quase 2.000€, no mínimo pede-se mais profissionalismo no trabalho. No dia seguinte à entrega do sofá foi solicitado a troca do mesmo na loja de Penafiel (local da compra) pelos motivos já referidos. De forma ao processo ser mais célere, de boa vontade solicitamos a troca por um sofá diferente que estivesse em stock de forma a não estar novamente 2 meses à espera do artigo. Inicialmente o parecer foi positivo , no entanto depois de confirmar com a responsável a Sra. Marina Sousa comunicou que a empresa não aceitava nem a troca do sofá nem a devolução do mesmo. Esta palavra apenas me foi dada no dia 04 de Maio, quando o pedido foi solicitado no dia 21 de Abril, isto depois constantes chamadas e idas à loja de forma cordial na tentativa de resolução do problema de uma forma simples.Passados estes dias e aguardando a resolução aquando da vinda do perito, fui contactado pela loja a informar que podia passar lá para escolher o sofá que queria e que o problema se iria resolver. Depois de feito no dia seguinte, ligaram a informar da loja que tinha sido um mal entendido e que afinal não se ia conseguir resolver dessa formaUma vez que o artigo apresenta defeito e que nao houve vontade de resolver a situação a vontade passa por devolver o artigo uma vez que este não se coaduna com o que foi encomendado e não existem também condições de estabelecer mais qualquer tipo de relação profissional com esta empresa. Francisco Coelho

Assunto: Devolução do valor da encomendaNIF: 507 778 553N.º de encomenda: #72347Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da devolução da encomenda #72347, relativa a 18 de janeiro, no valor de 539€, sem sucesso e após várias tentativa de resolução do problema, venho mais uma vez, pedir a devolução do valor, uma vez que nem recebemos o artigo nem o valor referente a este.Após a encomenda a 18 de janeiro, efetuamos vários contactos no sentido de perceber quando iria ser enviada a encomenda, pelo que nos diziam sempre que houve atrasos na expedição e prolongavam o período de entrega. Ao fim de quase 3 meses de adiamentos, pedimos a devolução do valor, uma vez que a encomenda nunca mais chegava.Preenchemos o documento necessário para o processo de cancelamento e mais uma vez tivemos de continuar a contactar para saber quando chegava o reembolso, sem sucesso, diziam sempre que houve atrasos.Chegamos ao ponto, neste momento, em que ninguém atende as chamadas, os e-mails são devolvidos e o site está inativo.A encomenda iria servir para ajudar na educação de quem mais precisa, no entanto, estamos perante a situação em que não temos o artigo nem o dinheiro.Ficamos a aguardar a célere resolução deste problema.Com os melhores cumprimentos,Sara Freitas

Venho por este meio reclamar sobre o mau serviço prestado pela Pousada da Juventude de Ponte de Lima. Esta reclamação é resultado de uma troca de e-mails que foi iniciada pelo meu pedido de informação à Pousada e, que ficou registada durante toda a troca de e-mails entre as partes (posso anexar). No passado 31 de Maio, dia seguinte ao contacto telefónico com a colaboradora Sara Dantas, enviei a informação que esta me solicitou.Para meu espanto, pedem-me dados que estão afetos à minha reserva e presentes em toda esta troca de e-mails. Como não fizeram scrool down (segundo me informaram telefonicamente, porque o sistema não permite), referem-me agora que não me podem fazer devolução. As trapalhadas que ouvi são mais que muitas. Primeiro, os dados não estavam na troca de e-mails, depois não sabia a que reserva dizia respeito, depois não sabiam se seria somente a cama extra.Parece-me que olhando sem grande atenção para a troca de e-mails que refiro, que repito, tem tudo o que a este processo diz respeito, facilmente se percebe. Parece-me uma prática pouco ou nada profissional, de desleixo e como tal irei proceder à reclamação em diferentes meios de forma a que mais ninguém tenha de passar por tal caricata situação. Pedi também acesso ao livro de reclamação, o qual me foi negado ao referir que não existia. Obrigado.__________________anexo 1:Exmo. Sr.º João Nuno Ferreira No seguimento da sua reclamação para Pousada de Juventude de Ponte de Lima referente à reserva n.º 1034/RESPJ482023, informo que após analise superior a mesma foi rejeitada, pois não compre com os requisitos de reembolso.Relativamente ao link para o nosso livro de reclamação não existe, poderá enviar uma reclamação para Movijovem. SALIENTO QUE A MOVIJOVEM TAMBÉM NÃO DISPONIBILIZA NO SEU WEBSITE O LINK PARA O LIVRO DE RECLAMAÇÃO. MAIS INFORMO, QUE TENHO DUAS EMPRESAS E EM AMBAS ESTA SITUAÇÃO ESTÁ DISPONÍVEL.

NIF: 252424263Exmos. Senhores,Após ter chegado a casa e me deparo com o corte do fornecimento da agua, onde liguei para perceber o que teria acontecido, e me deparo com as facturas em atraso, achava que tinha as faturas por debito direto e me foi comunicado que não tenho. Foi me dito também que fui avisado por sms, onde não tenho o sms mas mesmo que o tivesse voces tem de me avisar com 20 dias de antecedência por escrito onde não o fizeram. Agora querem me cobrar um valor de cerca de 40€ para ativação do fornecimento outra vez sendo que eu nunca fui recebi um aviso de corte, se tivesse esse aviso ja teria ido perceber o que se passava e resolvido a situação. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da facturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaFábio Moreira

Debitaram indevidamente em conta, conforme anexo, anuidade ou valores de identificador cancelado em Março 2022.Assim solicito que procedam á sua devolução.Já enviei á mais de 30 dias, reclamação por email, já contactei vossa linha de apoio, tornei a insistir e não respondem.Anexo a confirmação dos vossos serviços de março 2022 do cancelamento e o débito indevido efectuado em 2023.

Venho por este meio reclamar da falta de cumprimento do novo contrato celebrado com a Vodafone no dia 31 Maio, não consigo ter acesso ao canal Disney por dificuldades técnicas da Vodafone.No dia 31 de maio fui a uma loja da vodafone para passar o numero de telemóvel da minha filha do Yorn para tarifário pós pago.Foram me propostas duas opções a primeira no valor de 15,00€ em que ficava fora do pacote familiar e outra no valor de 96€ que o numero seria adicionado ao pacote que tinha sujeito a alteração de contrato e reinicio do período de fidelização e tinha incluído o canal Disney.Escolhi a segunda opção por ter o canal disney incluído e o período de fidelização da família ficar com o mesmo tempo.O canal Disney até data continua por ativar por problemas técnico da vodafone. Efetuei várias reclamações e inclusive pedi a rescisão de contrato por incumprimento do mesmo pela da Vodafone, propondo o retorno ao contrato que tinha com as condições e período de fidelização do mesmo e o retorno do numero da minha filha ao Yorn. Informaram que iam resolver o problema técnico e que aguardasse até resolução do mesmo.Até hoje efetuaram várias tentativas sem sucesso e estão a arrastar a situação. Peço a anulação do atual contrato, retomando o que estava em vigor em termo de fidelização e valor, bem como o retorno ao Yorn por parte do numero da minha filha. Exijo o não me sejam cobrados os valores das chamadas telefónicas que efetuei para reclamar da situação bem como a cobrança deste primeiro mês tenha o desconto por falta da Disney.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 13-06-2022 adquiri um conjunto de duche na loja Leroy Merlin de Alverca Park Quinta da Verdelha E.N.10 Alverca Park, que meses depois ( 20-05-2023) vim descobrir que tem defeito. Verte água para fora na zona do misturador sempre que abro a torneira do duche. Isto é algo que só aconteceu a partir da data em que foi detectado o defeito. Dirigi-me à loja supra citada que na data 26-05-2023 registou o pedido de assistência técnica para resolução do problema que ficou registado com o seguinte número AT 775-2023 ALVERCA. Um mês mais tarde responderam-me que trocariam o artigo tendo em conta que se tratava de um defeito do artigo, pelo que teria que desmontar o conjunto de duche e levá-lo à loja em questão, efetuar a troca para depois voltar a montar o artigo. No entanto a montagem foi feita por canalizador por mim contratado, pelo que a desmontagem e montagem teria que ser feita pelo mesmo técnico, ou alguém equiparado, com custo associado, dado que não entendo nada do assunto. Este cenário foi exposto aos colaboradores da Leroy que mesmo assim me informaram que a Leroy não poderia fazer esse serviço sem associar um custo adicional para o cliente. Desta forma venho apresentar o meu desgosto para com o serviço que me está a ser prestado, pois as soluções apresentadas não vão de encontro com o esperado perante um artigo com defeito por eles fabricado. Obrigam-me a ter um encargo adicional para além do valor do artigo, que é motivado por um defeito de fabrico desse mesmo artigo que por sinal é fabricado pela Leroy.

Exmos Srs.Após reclamação escrita na loja da Vodafone para a qual nunca obtive resposta (sendo a regra da empresa de 24-72horas), várias chamadas sem sucesso para a linha de apoio, mensagens nas redes sociais e pedidos de ajuda...venho por este meio reclamar e comunicar que a Vodafone esteve cerca de três meses a retirar-me dinheiro da conta bancária SEM AUTORIZAÇÃO. A única solução que encontrei junto do banco foi o cancelamento do cartão e da minha conta bancária. Para todas as reclamações e pedidos de ajuda, assim como deslocação ao banco e todos os serviços aos quais tive de comunicar o meu novo IBAN, perdi vários dias de trabalho.Esta situação precisa de ser resolvida, a Vodafone roubou-me dinheiro da conta bancária sem apresentar qualquer solução, nem explicação do porquê do sucedido. A retirada de dinheiro da conta aparece considerada como 'Compra' - e não como débito direto, o que levou ao resultado de ter de cancelar a minha conta bancária.Procuro resposta e solução para um problema que se arrasta há três meses, assim como a devolução do dinheiro retirado. O último roubo ocorreu no dia 19 de Junho de 2023.Datas de débitos diretos não autorizados e respetivos valores:24.04.2023 - 5€26.04.2023 - 6€02.05.2023 - 5€08.05.2023 - 5€15.05.2023 - 5€22.05.2023 - 5€29.05.2023 - 5€12.06.2023 - 5€19.06.2023 - 5€Total: 46€Com os melhores cumprimentos,Débora Rocha

Venho através da deco proteste prestar a seguinte reclamação. Fiz uma marcação prévia por telefone à clinica veterinária Amivet, em Évora porque de acordo com o boletim de vacinas da minha cadela, já se encontrava na altura de ser vacinada, naquele mês. Cheguei no dia que ficou marcado. Fui só atendida 1 hora depois da hora suposta para atenderem, porque no Alentejo é prática recorrente atenderem primeiro os conhecidos e os que são de fora ficarem para último e assim aconteceu. Se não tivesse feito a marcação prévia é mais do que natural ser atendida muito mais tarde, mas neste caso, não se justifica o atraso. Finalmente entrei no consultório e o médico nem tinha uma cadeira para quem tivesse a acompanhar o animal à consulta se sentar! Começa a fazer perguntas sobre se a morada que dei no registo pertence à região de Évora, perguntou em que nome é que está o microchip e referi que estava em nome do meu companheiro anterior. Qual não é o meu espanto, foi quando disse que não podia vacinar a cadela! porque o microchip não está com o meu nome mas sim o do meu ex companheiro. O médico podia ter dito, para tratar de mudar o nome do tutor o mais breve possível mas ainda assim vacinava a cadela! Ou então quando fiz a marcação prévia por telefone perguntar logo, em que nome é que está o microchip? É completamente absurdo tudo isto. Para além de que prestou uma atitude de falta de caráter, com expressões faciais de que eu estaria a levar a mal o facto de o nome que consta no microchip não ser o meu! Todo este tempo que perdi na sala de espera podia ter sido evitado somente com o dizerem logo por telefone que não iam vacinar por causa do microchip não estar atualizado. No entanto, o veterinário na região onde morava anteriormente, não me perguntou em que nome é que estava o microchip! Deixo aqui este testemunho porque achei a situação tão surreal e a atitude desta pessoa. Vai continuar tudo na mesma mas já que me fizeram perder tempo, também vou perder tempo a reclamar.