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Worten- devolução

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. B.

Para: Worten

23/03/2020

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda.No passado mês Dezembro mais precisamente a 09/12/2019 recebi uma passadeira elétrica CECOTEC runfit sprint 7007 no valor de 309€ que encomendei no site da worten, no espaço marketplace, ao vendedor jolitec. Acontece que no dia 10/12/2019 no fim de montar a passadeira e ligar para começar a correr ela faz um barulho ensurdecedor e chiava muito, ao qual contactei logo o vendedor nesse mesmo dia 10 (e só respondeu a 16/12 ) e fiz também um vídeo e enviei para ele e, fui informar-me e realmente aquilo não é o barulho normal de uma passadeira.Resumo, com a demora da resposta por parte do vendedor e mau atendimento pede me para a devolver, ok! la vou eu procurar uma caixa para embalar pois a que chegou vinha danificada, e saber preços de transportes visto que é em Espanha, e pedem me 323€ de transportes, alerto para o vendedor e a resposta dele é não há nada a fazer.Pergunta é isto que a worten oferece aos clientes? Fico aqui em casa com uma passadeira de 309€ parada sem nunca utilizar? Pois a worten já respondeu que não pode fazer nada e nem vai fazer nada e o vendedor deles jolitec não está a cumprir com as nossas regras. Resumo tenho uma passadeira de 309€ parada sem utilidade desde o dia em que a recebi. E a worten em qualquer momento se interessou em ajudar.

Mensagens (1)

Worten

Para: S. B.

03/04/2020

Olá Sónia,Muito obrigada pelo seu contacto.Antes de mais, permita-nos apresentar o nosso sincero pedido de desculpas pela demora na resposta e na situação reportada.Dispomos da indicação que já apresentou uma reclamação e que já foi dada resposta à mesma.Neste sentido, visto a sua encomenda ser proveniente do Marketplace, qualquer situação deve ser verificada com o vendedor, conforme mencionado no seguinte link: s:www.worten.pt/termos-condicoes-marketplaceSe tiver mais alguma questão não hesite em contactar.Até breve!Helena CardosoServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 21hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- Condições gerais[:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0181r000019mZqW]ref:_00D1r2BBWY._5001r2mifUc:ref


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