Reclamações públicas

Venho por este meio reportar que o meu voo (ETKT 047 2188439648) com partida de Hamburgo com destino a Lisboa a realizar no dia 21 de Abril de 2023 foi cancelado devido a greve no aeroport de Hamburg. Só fui informada do respectivo cancelamento no dia 19 de Abril pelas 14h31. Depois de contactar a companhia aéra foi-me oferecida a opção de voo só no Domingo 23 de Abril, à noite. O que não era possível para mim. Dado que não me foi dada nenhuma outra opção mais cedo tive que pedir o cancelamento e marquei um voo a partir de Berlin na manha seguinte também da TAP (ETKT 047 2188895587), o que comprova que a alternativa existia mas não me foi oferecida). Este voo custou 764.36 euros, muito acima do preço do voo. É de notar que a possibilidade de reembolso do valor não me foi sequer comunicada pela empresa, mas como sabia dessa possibilidade pedi para o fazerem. Dias depois da minha viagem foi-me oferecido 31.54 EUR de rembolso através de voucher, opção com a qual nunca concordei e por um voo que tinha custado 791.76EUR. Liguei para o aopio ao cliente, onde me foi informado pelo senhor Filipe Sousa que havia um erro e que me iriam devolver a totatlidade de bilhete de volta. O número do pedido era o 20230001125063.No dia 7 de Junho foi-me enviado um email em que me era dito que “Nos termos do Regulamento CE 261/2004, não há lugar a indemnização no caso de circunstâncias extraordinárias, como se verificou nesta situação”. No entanto, continuava sem receber o reembolso. Por este motivo voltei a contactar no dia 26 de Junho, em que me disseram que o pedido de reembolso número 20230001125063 não existia em meu nome e que o email que recebi era o comprovativo de que não iria receber qualquer reembolso. Gostaria portanto de reiterar que tenho o direito a receber a totalidade do reembolso do voo cancelado e questionar até que ponto este comportamento por parte da TAP Portugal é sequer legal.

Fiz encomenda no dia 30 de Maio de 2022 no valor de 445€, referencia #47256.Após varios dias à espera resolvi solicitar o reembolso no dia 19/07/2022 e até à data ainda não foi restituído o valor pago.Ao fim de mais de 12 meses ainda continuo a aguardar o meu reembolso, sendo a desculpa da empresa sempre a mesma.

Venho, por este meio comunicar a V. E.as que relativamente à reserva refª 11140308983, por vós cancelada, cujo valor me foi debitado, apesar dos vários contatos efetuados e informarem que estorno vai ser processado, até à presente data, o mesmo, ainda não foi recebido. A reserva data de 07 de fevereiro de 2023, e volvidos mais de 6 meses a eDreams, ainda não devolveu o pagamento no valor de €1.678,57. Comportamento lamentável e inadmissível.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a domestic and general devido a demora que me tem feito a passar passo a explicar: em 16 de abril liguei para a empresa em questão para dar inicio ao processo pois tinha sofrido um dano com o meu equipamento. A data foi passando e nada era feito eu farta de conctar a empresa no qual so me diziam para esperar, chegou ao fim de 30 dias do equipamento la estar e nada novamente ligava apresentava queixas e mesmo assim nada. No qual me derigi a loja onde deixei o equipamento e pouco depois recebo um mail para o ir levantar. No mesmo dia que fui buscar o telemóvel deparo me que o mesmo chega as minhas mãos danificado no qual ligo logo para a empresa a informar as condições que me tinha sido entregue e a unica coisa que me mandaram fazer foi tirar fotos para mandar para eles analisarem. Ao fim de mais 2 semanas de espera e eu sem poder utilizar o meu telemóvel farta de mandar mails farta de mandar reclamações no qual me diziam que eu é que tinha danificado o telefone e que nao iriam recolher o mesmo pois ja nao era com eles. Eu nao satisfeita porque nao era o que correspondia a verdade fui a loja worten onde la me fizeram uma reclamação e no dia seguinte a essa mesma reclamação fui contatada pela empresa domestic and general no qual me pediram desculpas que realmente tinha havido um erro da parte deles e que a empresa nao poderia ter feito o que fez e que deveriam ter recolhido o telefone que agora iriam ser mais rapidos na resolução uma vez que ja ando nisto a 2meses. No dia 13 de junho fui levar a loja e no dia 15 recebi um mail a dizer que tinham feito a recolha. Na sexta passada liguei com eles para saber em que situação se encontava no qual me disseram que estavam a espera de peças para o telemóvel. Eu estou farta que eles brinquem com esta situação se me ligam a pedir desculpa e que a situação vai ser resolvida o mais rapido possivel nao é o que esta a acontecer. Peço a vossa ajuda.

Comprei Um samsung S23 onde tinha uma campanha de oferta de um Smartwatch SW5A compra foi no dia 17 de Abril e fui informado, depois da compra, que o relogio não era entregue com o Telefone, mas sim, teria de ir online preencher um formulario com varios dados e faturas para me candidatar (se o proprio acto de compra não fosse necessario)Neste formulario online, pedem muitos elementos, muitos mais do que precisei para a compra do telemovel (que custa mais de o dobro do relogio).Faturas, imei, Cartoa de cidadao, autorizaçoes, etc.Depois de enviar no dia 17 de Abril, mais de um mes depois enviaram me um mail a pedir para reenviar o meu cartão de cidadao, pois nao sei bem como nem porque, não o tinham. ...Passado mais de 2 meses continua tudo na mesma.UMa desconfiança na seridade dos clientes , onde temos de provar tudo e um par de botas.Sou clt samsung a muitos anos e não me revejo neste tratamento.Liguei hoje e por e simplesmente disseram que ainda nao reavaliaram a minha situaçao e para aguardar 2 a 3 semanas mais que me contactassem.Penso que a campanha não é uma campanha seria, pois qq dia recebo o relogio e ja nem tenho o telefone

A empresa Petness ficou a fazer devolução do valor dos artigos devolvidos. Inicialmente paguei com cartão de crédito associado a conta do banco montepio. Entretanto, no dia 18 de maio de 2023 liquidei a conta e o cartão de crédito.Enviei VÁRIAS emails a Petness para alertar que a devolução deve ser feita para outra conta bancária, da Millennium. Passado quase 2 meses, e não obtendo a devolução, contatei a Petness. Mandaram-me um comprovativo de que no dia 9 de Junho devolveram o dinheiro para o cartão de crédito , apesar de tudo que lhes escrevi antes. Eu telefonei a Apoio dos Clientes e expliquei que a conta foi anulada 18 de Maio, por isso em caso nenhum eu poderia receber dinheiro na conta no dia 9 de Junho. Todos com quem falei e todos que tiveram a responder os meus emails, parecem robôs. Insistem que os pagamentos estão feitos de forma automática e que o dinheiro pago não foi devolvido pelo meu banco. Eu fui ao banco e recebi um comprovativo de que a conta foi liquidada e não existe desde 18 de Maio.Eu não sei o que mais eu possa fazer, mas a Petness recusa de investigar ou devolver o dinheiro para a conta existente.Simplesmente recusam.É frustrante que existem ainda este tipo de serviço ao cliente que nem sequer tem algum interesse em ajudar ao cliente.Anexo o comprovativo emitido pelo meu banco, que confirma a liqyudação da conta. E sim, em termos bancarios a LIQUIDAÇÂO quer dizer anulação. Leila Ahmedova

Estou a escrever para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço que tenho recebido desde que solicitei a alteração da morada para o meu serviço de TV, internet e telefone a 14 de junho de 2023.Desde então, tenho ligado para o apoio ao cliente diariamente na esperança de obter informações claras sobre o estado da minha solicitação. Infelizmente, cada pessoa com quem falo fornece informações diferentes e contraditórias. Alguns afirmam que a alteração demora apenas 48 horas, enquanto outros afirmam que o prazo é de 9 dias úteis. Agora, estou ainda mais frustrada porque não me conseguem fornecer uma estimativa de quando o problema será resolvido.No dia 20 de junho, recebi um novo contrato com nova fidelização devido ao pedido de alteração de morada , mas para minha surpresa e desapontamento, continha a minha morada antiga em vez da nova!Esta situação é inaceitável, pois estou a pagar por um serviço que não está disponível na minha nova morada. Além disso, a ativação de uma nova fidelização sem o acesso ao serviço na morada correta é extremamente injusta.Gostaria de salientar que sou uma cliente fiel e tenho usado os vossos serviços por quase 2 anos. No entanto, a forma como esta situação tem sido tratada é decepcionante e reflete negativamente na vossa empresa.Espero que possamos resolver este problema de forma rápida e eficiente, de modo a restabelecer a minha confiança na vossa capacidade de prestar um serviço de qualidade.Solicito, encarecidamente, que tomem as medidas necessárias para retificar esta situação o mais breve possível. Peço que atualizem o contrato com a minha nova morada e ativem os serviços correspondentes na mesma AINDA ESTA SEMANA. Eu e o meu marido trabalhamos a partir de casa e é inadmíssivel estarmos a pagar pelo vosso serviço e não termos internet em casa, não conseguimos trabalhar.Solicito encarecidamente que entrem em contacto comigo ainda esta semana para agendar a instalação dos serviços na minha nova morada. É imperativo que a conexão à internet seja estabelecida o mais breve possível para que possamos retomar as nossas atividades profissionais sem interrupções.Agradeço antecipadamente a vossa pronta resposta e ação para resolver esta questão crítica. Espero que compreendam a importância de agir rapidamente e atender às necessidades dos vossos clientes. Fico aguardando uma resposta positiva e uma solução eficaz para o problema apresentado.Caso não obtenha uma resposta satisfatória, serei forçado a considerar outras opções para garantir que os meus direitos enquanto cliente sejam respeitados.Atentamente,Ana Mestre

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte problema.A NOS por iniciativa própria passou a enviar a fatura eletronicamente sem consentimento de ninguém quando até ao dia de hoje em quase 10 anos foi sempre em papel.Paguei a mesma por um dos meios disponíveis (mbway) por a operadora.Isto referente a fatura do mês de Abril.No mês seguinte a fatura de Maio não chega nem por carta nem eletronicamente.Vou a loja e imprimem uma fatura com o mês de maio e abril para pagar.Mostro o comprovativo de pagamento vão ao computador verificar e tem lá que o pagamento foi feito e pedem para ligar para um número de apoio.Falei com alguém que iníciou um processo de resolução a qual tinha data limite dia 22. Telefonei no dia 23 ainda não estava resolvido e tenho a fatura para pagar até dia 28. Passam para fatura electrónica sem consentimento de ninguém, a fatura é paga está nos sistemas que foi paga e mesmo assim tem este desenrolar todo.Para finalizar queria desvincular da NOS após este sucedido.Com os melhores cumprimentosMiguel

Bom diaNo dia 23.06.2023 devido à greve de comboios tive no regresso a casa pagar uma viagem de autocarro no valor de 4,99 euros. Como tendo passe e pago e da vossa parte não ter cumprido a disponibilidade de comboios, agradeço o pagamento desta despesa extra.Cumprimentos Sérgio Magalhães

Venho por este meio reclamar da empresa em questão, por estar a lesar os meus direitos civis.Tendo eu sido declarada como insolvente há mais de 1 ano, a Servedebt continua a manter o meu nome com uma dívida no banco de Portugal, impedindo-me assim de retomar a minha vida, quando por lei já limpei o meu nome.Já mandei mail à empresa em questão, já reclamei aqui, não tendo obtido qualquer resposta por parte deles, e continuando o meu nome no mapa de responsabilidades.Caso a situação se mantenha terei de interpor eu uma ação judicial contra a empresa, porque é inadmissível ao fim deste tempo todo manterem lá o meu nome.