Reclamações públicas

CIF-Clube Internacional de Férias SAAv. Elias Garcia, 45 C1049-078 LisboaJoão ClérigoContrato Interpass n: 54742Exmºs Senhores,Venho pela presente exercer o direito de resolução do contrato nos termos do art.º 16º do Decreto-Lei Nº 37/2011 de 10 de março, contrato esse que está completamente liquidado.Mais recordo, relativamente a contratos vitalícios, o disposto no Dec. Lei 446/85, de 25 de Outubro, capitulo V, art.º 18, als. e) j), e no capítulo IV - Nulidade das cláusulas contratuais gerais, art.º 12, (cláusulas proibidas), sendo que não podem existir clausulas contratuais perpétuas e que, existindo, são consideradas nulas.No que diz respeito às taxas administrativas ora exigidas, mas nunca por vós cumpridas, é de salientar que estas vencem-se anualmente, sendo, por conseguinte prestações periodicamente renováveis.Atendendo que já ultrapassei os cinco anos de contrato, invoco a prescrição das taxas administrativas anuais, nos termos da alínea g) do artigo 310º do Código Civil.De referir ainda, que nos termos do supra diploma legal, não existe qualquer cláusula penal pela resolução do contrato pelo que não efectuarei nenhum pagamento ao CIF-Clube Internacional de Férias, deixando desde a presente data, ser vosso associado e também de usufruir os vossos serviços.Mais concluo que nos termos Lei n.º 67/98 de 26 de Outubro (lei da Protecção de Dados Pessoais), ao enviarem cartas, emails, SMS e telefonemas para não exclusivamente mas também para o meu local de trabalho bem como o do meu conjugue, com avisos de divida nos remetentes, violam o artigo 2 da mesma lei, assim como os artigos 43º alíneas b) e d) e 47.º sobre a Violação do dever de sigilo, e ainda o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) (Regulamento da União Europeia Nº 2016/679 de 27 de abril de 2016), viola entre outros os artigos 4º alíneas 11 e 12.Com os melhores cumprimentos,Marinha Grande, 5 de Maio de 2018

Do exposto deduz-se:1- O cliente não reclamou (?), (porque nunca foi informado, nem verbalmente nem no documento que lhe foi entregue, que o tinha que fazer) a entrega da apólice que a companhia devia ter enviado (e não enviou).2- O parvo do cliente pagou 25% a mais do valor do bem adquirido para ter apenas mais 1 ano de garantia para além da do fabricante.3- A garantia contratada é designada por D&G G+3 ANOS mas, ao invés da referência de MAIS 3 ANOS, só é válida por mais 1 ano para além da garantia do fabricante.4- O cliente sente-se BURLADO e, se calhar a exemplos de alguns milhares, não recorre á justiça porque a mesma é cara e lenta.5- Mas o cliente não se coibirá de publicitar publicamente esta situação para evitar que mais incautos caiam na esparrela de MAIS 3 ANOS DE GARANTIA e só ter direito a mais 1 ano.Cumprimentos José PinaExmo. Sr. José Pina,Face à reclamação exposta cujo N/Processo é o DG-894445-2018, somos a comunicar que tendo merecido a nossa melhor atenção passamos a dar a nossa resposta como segue.Do Contrato de Seguro O Contrato de Seguro n.º GM3 0023466 tem por objecto segurar as possíveis perdas pecuniárias que os nossos segurados possam ter face a avarias mecânicas ou eléctricas, dentro do período de vigência do contrato e estejam ao abrigo das condições contratualmente estabelecidas na apólice subscrita.Pode ser accionado quando, conjuntamente, se encontrem preenchidos os seguintes requisitos: se verifiquem cumpridas as condições contratuais da apólice em causa e de acordo com as mesmas não se preencha nenhuma cláusula de exclusão do âmbito de cobertura do Seguro. Todos estes requisitos têm carácter cumulativo.Assim, caso o sinistro participado esteja abrangido pelas coberturas da apólice contratada, a nossa Companhia assume responsabilidade pelo pagamento da reparação/substituição em conformidade com o disposto no clausulado.As coberturas do Seguro prestar-se-ão, em todo caso, de acordo com os termos e condições estipulados na apólice e por eventos derivados dos riscos especificados na mesma.Da decisão tomada pela nossa Companhia no processo de sinistro ao abrigo do certificado de adesão n.º GM3 0023466Aclarado o anterior, Somos a expor a nossa leitura dos factos de forma a que possamos colmatar todas as dúvidas que possam existir face ao expediente.- O Sr. José Pina contratou no dia 15 de Agosto de 2014, no estabelecimento comercial Media Markt o nosso seguro tendo-lhe sido entregue aquando da contratação do mesmo, ou seja in loco, o respectivo condicionado da apólice (documento provisório com descrição geral das condições). Posteriormente envia-se a apólice do seguro por correio normal ao segurado, não existindo qualquer notificação por parte do mesmo a indicar a não recepção de dita apólice.- As coberturas contratadas iniciam-se uma vez terminada a garantia de fabricante, ou seja, a 15 de Agosto de 2016 e a vigência termina no dia 15 de Agosto de 2017. - Em Abril de 2018, o Sr. José Pina comunica-nos que o equipamento apresenta um incorrecto funcionamento. Ora, aquando comunicado o sinistro a apólice já não se encontrava vigente. Nesse sentido somos a reiterar a informação facultada pelo Departamento de Gestão de Sinistros porquanto finalizadas as coberturas contratadas. Logo, face ao exposto, lamentamos comunicar ao Sr. José Pina que a DOMESTIC & GENERAL, Plca. mantém a decisão anteriormente tomada no caso em concreto pelos motivos supra indicados.Na expectativa de termos logrado esclarecer V. Exa., subscrevemo-nos atenciosamente.Os nossos melhores cumprimentos,Departamento de Gestão de Reclamações Domestic & GeneralEmail: reclamacoes@domesticandgeneral.comSó por desconhecimento ou falta de análise do documento em anexo, poderá ser dada essa vossa resposta.A compra ocorreu em 15 de Agosto de 2014. A garantia de 2 anos do fabricante terminou em 15 de Agosto de 2016 e com a aquisição de mais 3 anos de garantia D&G G+3anos a mesma só termina em 15 de Agosto de 2019, conforme se confirma no documento em anexo.Não aceito a vossa postura e recorrerei por todos os meus legais para que justiça seja feita aos compromissos contratuais assumidos.Cumprimentos José PinaEstimado Cliente, Rececionámos o seu email e agradecemos o contacto. Lamentamos informar que o sinistro reportado ocorreu após a finalização da vigência da apólice, sendo que a mesma terminou a 15 de Agosto de 2017, pelo que a Domestic & General não poderá responsabilizar-se pela ocorrência. Com os melhores cumprimentos, Tiago Duarte Suporte Clientes Domestic and General E-mail suporteclientes@domesticandgeneral.com Estimado Cliente, A Domestic & General agradece o seu email, que merece a nossa maior atenção. O seu numero de ticket é DAG-00239140 e já está a ser analisado, pelo que responderemos à sua solicitação assim que possivel. Caso necessite alguma informação adicional referente a este processo, pedimos que o faça através da resposta a este email de modo a facilitar o processo de identificação do mesmo. Gratos pela atenção dispensada. Os melhores cumprimentos, Suporte Clientes Domestic and General E-mail suporte.clientes@domesticandgeneral.com De: José Pina [josepina@sapo.pt] Enviada: 3 de abril de 2018 12:05Para: 'suporteclientes@domesticandgeneral.com' [suporteclientes@domesticandgeneral.com]Assunto: Activação do seguro de garantia - 00351.1025982O ferro a vapor com caldeira de marca FLAMA com o n.º série 3713055521667 e modelo 552FL, encontra-se com fuga na caldeira e logo que se liga, sem carregar em qualquer botão, começa a deitar vapor, para além (apesar da substituição periódica do filtro) de sujar a roupa com ferrugem. Solicito instruções de procedimento para a sua reparação. Anexo factura da compra.Cumprimentos José Pina

Gostaria de solicitar a revisão da fatura Documento no FT 001/041983445 - Conta no 312060286 correspondente ao mês de março de 2018. Conforme tentei esclarecer com o atendente da vodafone em chamada telefônica realizada no dia de onte (03/05/2018), a fatura veio com cobrança indevida sobre valores de uso de dados no estrangeiro. Assim como foi explicado para o atendente que no dia 25/03 entrei em contato via os serviço de atenção ao cliente 16912 e 16910 na vespera da minha viagem para o Brasil, solicitando informação sobre a ativação do roaming internacional, como expliquei naquele momento ao atendente a viagem seria fora da europa, por tanto precisaria de um pacote para utilização de chamadas e dados no Brasil, na sequencia o atendente respondeu que nao precisava da ativação qualquer pois o meu plano ja estariam ativo e funcionando para minha linha. Convicto deste fato viajei para o brasil no dia 26/03, e ao chegar na cidade de Campinas e desligar o modo aviao do meu telemovel observei que tinha recebido um SMS (16910) às 0:58 informando que o pacote de dados estaria proximo a vencer chegando ja no valor de 40 Euros, em menos de 1 minuto (0:58) recebi uma segunda mensagem falando que o pacote tinha sido ultrapassado e que a conta ja atingia os 50 euros. Acreditando que era parte do pacote que o atendente tinha falado que tinha direito e que ja se encontrava ativo, segui as instruções informadas em mensagens oposteriores (1:00). Mesmo assim continuei a receber SMS as 2:11 e 2:15 informando valores agora de 200 e 250 euros respectivamente. Liguei novamente para o 16910 e para o telefone de accesso a global roaming +351 911691000 as 2:25 do dia 27/03 solicitando esclarecimentos, contudo a resposta obtida foi que o plano de roaming nao tinha sido activado e que ainda demoraria 1 hora para ficar funcional. Gostaria de salientar que mesmo havendo ativado o pacote de global roaming, ainda foram cobrados valores indevidos de 175,15 e 62, 46 euros (vide factura)no dia 27/03 as 00:37 e 11:05, respectivamente. E que o meu serviço de internete ficou bloqueado como acusa SMS recebida às 15:10.

Efetuei uma subscrição de três meses, com um entrega por mês. A subscrição subsiste no envio de ração a 0€ com o pagamento dos portes de envio (3.9€x3) e a box (17,99) na última entrega. Após subscrição recebi um e-mail da empresa com tudo o que estava contratado e a confirmar a subscrição. No dia seguinte fui ver se a primeira entrega já tinha sido expedida e verifiquei que alteraram a minha conta e valores das encomendas sem me terem informado previamente que o iriam fazer. Questionei o apoio ao cliente e recebi a primeira entrega pelo valor correto no entanto alteraram novamente a minha área de cliente e aumentaram o valor da segunda entrega de 3,90€ para mais de 35€, questionei novamente e enviei comprovativo dos valores acordados para a subscrição e deixaram de responder. Insisti e acabaram por me enviar o mail do Dept. Jurídico. No e-mail além de não de esclarecerem sobre a conduta, no meu entender, duvidosa sobre as alterações sem permissão à minha própria conta, disseram-me que iam cancelar a subscrição porque tinha ocorrido um erro informático e o valor da ração não era nulo. Sem me sequer perguntarem, pelo menos, se eu quereria fazer troca de ração. Respondi a dizer que não ia cancelar a subscrição e que não era uma decisão unilateral da Barkyn. Deixaram de me responder a dia 20/04/2018 e apagaram (novamente) na minha conta toda a subscrição.A tudo isto acrescenta-se a forma ofensiva com que tratam o cliente.

Bom dia, recebi a seguinte sms da Worten:Caro cliente,Hoje recebemos a sua encomenda.Por favor informe-nos sobre o local para onde podemos envia-la, atraves deste link >> http://bit.ly/2FC029Y, não percebi a que encomenda se referiram (pois não me lembrava que encomenda tinha feito) e fui ao site. Aí vemos a oferta de iPhones X! E percebi que muito provavelmente será sms fraudulenta. Mas, da Worten?

Comprei um Renault Clio IV dci limited 90cv com 20000km, do mês 5 de 2017, num revendedor oficial renault (JAPautomotive de Paredes), em Abril de 2018.Quando comprei, o comercial fez a descrição de todo o nível de equipamento que o carro trazia, incluindo na lista o media nav evolution com GPS.Quando recebi o carro, após a compra, fiz uma viagem e deparei-me com o GPS completamente desactualizado, não reconhecendo sequer o Túnel do Marão, como por exemplo. Os mapas que estavão no sistema são de Q4 de 2015. Perante isto, inscrevi-me no site do navi extras e instalei o software necessário para poder actualizar o sistema e os mapas. Ao fazer este processo, reparo que não consigo fazer a actualização dos mapas de forma gratuita, exigindo que pague um valor acima dos 70€ para as estradas da Ibéria.Deparado com esta situação, confronto o comercial que me vendeu o carro, que para além de não me ter dado qualquer informação de que deviria pagar para ter os mapas actualizados antes ou após a compra do carro, disse que não tinha qualquer conhecimento dos procedimentos da renault sobre estes casos e que teria de falar com o superior. Resta dizer que no contrato celebrado nada diz sobre este assunto.Após varias tentativas de uma resposta concreta, foi me informado que a renault nada iria fazer sobre este caso, e que se quisesse os mapas actualizados teria de pagar o respectivo valor. É completamente inaceitável este comportamento por parte da renault e de um concessionário oficial, pois os clientes têm 90 dias para actualizar os mapas em carros novos, coisa que não foi feita com este, pois viria no mínimo com os de Q1 2017.É uma vergonha não se responsabilizarem e não quererem saber do cliente que comprou um carro à dias, e que ainda usufrui de uma garantia até 2022!!!

Fiz uma encomenda on-line na loja bazar desportivo de umas sapatilhas marca adidas, aparentemente tudo correu bem, no dia em que calço as sapatilhas detetei que na parte da biqueira tinham 3 riscas que seriam defeito de pele, mandei de imediato um e-mail a explicar o sucedido pelo que me foi dito que teria que devolver as sapatilhas para eles analisarem, devolvi as sapatilhas na loja física em Paços de Ferreira,ao que me disseram que teria de passar lá no dia seguinte para levantar outras sapatilhas supostamente novas, pois não teriam o meu número em loja. Como não tinha disponibilidade para ir lá pedi a um amigo que me fizesse esse favor, quando abro a caixa das sapatilhas constatei que as supostas sapatilhas novas vinham na caixa das antigas, com furos na costura lateral da biqueira nos dois pés, de imediato mandei e-mail para lá lá a informar que iria proceder a uma queixa, pois estamos a falar de um produto de marca, que foi devolvido por defeito e devolvem me outro par sem o mesmo deito, mas com outro lamentavelmente.

No final do mês de março recebi o brinde de subscrição á DECO, o mesmo foi entregue passados 20 dias de a ter feita, ao contrário do que me tinha sido dito aquando foi realizado a referida subscrição.Lamentavelmente passados poucos dias (menos de 10) o equipamento em causa avariou e não se consegue ligar.Depois de ter feito uma pesquisa na internet e ter me apercebido que o problema era igual a muitos novos assinantes, contatei os serviços da DECO no dia 03-04-2018 a dar conta do caso e foi-me dito que seria trocado diretamente por outro equipamento no prazo de 6 dias.Passados 29 dias, e depois de uma panóplia de más desculpas e de falta de informação útil, a DECO continua sem me enviar o respetivo telemóvel e sem saber me dizer para quando será.Desculpas:1ª Chamada – vamos enviar um telemóvel novo dentro de 6 dias máximo2ª Chamada – houve uma rotura de stock mas estamos a negociar novo equipamento pois o antigo está a dar muitos problemas.3º Chamada – não temos nada de novo para lhe dizer, é aguardar …4ª Chamada - não temos nada de novo para lhe dizer, é aguardar …Tenho as minhas dúvidas se a DEFESA dos CONSUMIDORES estão a ser corretos e agindo de boa-fé no tratamento aos seus novos associados, pois no vosso site continuam a fazer promoção de um brinde de um equipamento cujo mesmo não tem a qualidade anunciada e que vocês aparentemente estão a negociar outro para entregar aos associados novos e substituição dos avariados.Continuam a cobrar o valor da assinatura mesmo sabendo que muitos ao quase todos os novos associados, só se fizeram sócios pelo brinde e que sem ele de certeza que não o seriam e que a vossa fonte de receita seria substancialmente reduzida.Parece uma Comédia ter de pedir ajuda á DECO para reclamar da DECO

Em Julho/Agosto de 2017 a referida empresa colocou-me um portão, uma porta e duas janelas em PVC na frente da minha casa. A porta com o transporte foi riscada e o portão passados três ou quatro meses descolou uma das folhas de PVC. O serviço foi feito e nunca teve um acabamento correto mas o empresário sempre me garantiu que iria fazer a reparação dos materiais (porta e portão). Inicialmente disse que seria em setembro de 2017 quando a fábrica que lhe forneceu o material abria, pois encontrava-se de férias em agosto. Acontece que até hoje isso não aconteceu e fui informado que entretanto fechou portas. Também não atende o telefone. Gostaria de saber o que posso fazer para resolver este problema pois só o dito empresário pode, através da fábrica que lhe forneceu o material, fazer a reparação ou troca dos mesmos.Entretanto também tenho receio que passe o prazo de validade dos trabalhos (não sei se um ou dois anos).Obrigado pelo esclarecimento ou eventual andamento de reclamação.Carlos Manuel da Silva Tarelho

O meu nome é Andrea Silva. Estou a contactar vos após apresentação de uma reclamação junto da TAP e da EasyJet. Durante o mês de Fevereiro sofri, e ainda sofro, de uma doença súbita e uma baixa medica durante um período que abrangia o meu dia do voo e que me impossibilitou de voar. Estou com uma doença ocular que condicionou a minha visão, uma uveíte grave, e junto envio o comprovativo medico da minha incapacidade de trabalho (baixa medica) assim como uma declaração médica onde consta a minha impossibilidade de realizar voos e um relatório médico que refere o mesmo.Quando contactei ambas as companhias aéreas expondo a situação, foi me solicitado declarações médica que prontamente enviei, e após uma análise foi me transmitido, via telefone, que não procediam a qualquer reembolso nem a emissão de bilhetes voucher visto que, na opinião deles, não se trataria de uma doença grave. Para além da incorrecção na consideração desta doença ser ou não grave (uma vez que claramente não há qualquer consideração pelo cliente que se encontra numa situação de quase perda de visão) e tendo apresentado declarações médicas (profissionais efectivamente competentes para fazer uma avaliação médica) que declaram a impossibilidade de voar, empresas com essa dimensão e reputação deixam muito a desejar no que respeita ao tratamento do cliente em alturas de doença!