Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar ajuda para o facto da EPAL, numa morada cuja média de consumos a partir de Agosto de 2019, em que ficou vazia de aluguer, é inferior a 15 €, ter facturado em Janeiro 9,95€ e em Fevereiro 384,04€.Infelizmente e porque o pagamento é feito por transferência automática, não nos apercebemos.O pior estaria para vir, porque em Março facturaram 33,18€, em Abril 29,03€ e em Maio 32,19€ que achamos muito consumo, mas como a casa está agora de novo ocupada, aceitámos!Na ultima vez que vieram fazer a contagem, informaram que a casa devia ter uma fuga de agua, porque o contador estava sempre a rodar. Por gentileza ainda disseram que normalmente é algum autoclismo em descarga permanente!!Tal não se verificava e não víamos qualquer perda de água, e confesso que até pensei que devia ser deficiência do contador!O Problema é que foram à minha conta bancária cobrar uma factura de valor 994,94€Fiquei profundamente enervada e liguei para a Epal a contestar, e fui aconselhada a escrever uma carta a reclamar.Ainda não tinha concretizado a referida reclamação, quando recebo hoje mesmo outra fatura, agora de 540,25€ que pretenderiam debitar, mas que obviamente já cancelei o debito direto.Não posso aceitar que a EPAL, ache natural que um apartamento T2 tenha este nível de consumo, e não me pouparei a esforços para tentar reverter a situação e ser ressarcida do absurdo valor que me cobraram e querem cobrar de agua!Solicito a vossa preciosa ajuda e aguardo a vossa opinião e conselhos sobre o que devo fazer.Antecipadamente grata pela atenção, fico a aguardar e apresento entretanto os meus melhores cumprimentos,Arminda Vaz

Eu, Maria Sampaio, venho por este meio reclamar a V.Exa a alteração efetuada às condições contratualizadas no pacote MEO Base, a 6 de dezembro de 2018. No passado dia 30 de junho foram cancelados diversos canais que se encontravam subscritos no Pacote MEO Base (contratado de 6 de dezembro de 2018). Contactei os vossos serviços (16200) no dia 1 de julho para perceber o que se passava e explicaram que os canais cancelados deixaram de pertencer ao Pacote MEO Base contratado, deixando de estar subscritos. Ou seja, a MEO alterou as condições estabelecidas no Pacote MEO Base contratado antes do término da fidelização (24 meses). Nesse contacto, foi-me proposto para regularizar a situação um acréscimo de 5 euros no valor final da factura sem implicar mais 24 meses de fidelização, o qual aceitei. Hoje, dia 2 de julho, às 11h:46m, os vossos serviços, com o número 239796995, contactaram-me a dizer que o acordo estabelecido no dia 1 de julho não será possível de concretizar, ou seja, terei de estabelecer novo contrato com mais 24 meses de fidelização. Voltei a contatar o nº 16200 para perceber a situação inusitada e a proposta final foi: para ter novamente os canais que subscrevi no pacote MEO BASE, contratualizado a 6 de dezembro de 2018, terei de assinar novo contrato no valor de 14,99 euros a que acresce uma fidelização de mais 24 meses . A MEO está a agir de má fé!!! Solicito com urgência a regularização dos canais subscritos no pacote MEO BASE contratualizado a 6 de dezembro de 2018, sem qualquer acréscimo no valor final da minha fatura (8,99 euros) até ao fim do prazo de fidelização.

Olá. Boa tarde. No dia 24/05 recebo uma ligação do Activo Bank a dizer para confirmar alguns dados sobre compras suspeitas de fraude. Meu cartão Então foi bloqueado por diversas compras no total de €205,06 de compras por fraude. Tudo bem por aí. Já aconteceu comigo antes com outros cartões, pois costumo realizar compras virtuais. O motivo pelo qual estou super insatisfeita é que o banco Activo Bank informou-me que o retorno do valor dos fraudes de €205,06 só retornará a minha conta em cerca de 30-180 dias !!! Como assim ? Preciso pagar minhas contas. Eu nunca vi um banco demorar esse tempo para resolver questões de fraude. Que sistema anti-fraude é esse ?Não posso ficar todo esse tempo sem meu dinheiro. Preciso pagar meu arrendamento, tenho que realizar as compras do mercado. Não tenho de onde tirar dinheiro, estava tudo planejado para minhas contas do mês e agora não sei o que eu faço. Eles só sabem me dizer que precisam desse tempo para análise. Isso é um absurdo. Eles são os responsáveis pelo sistema anti-fraude. O cliente não pode ficar esse tempo todo sem o valor. Em outros bancos, quando isso ocorre, o valor retorna na mesma hora para a conta e caso em uma análise futura o valor realmente foi gasto do cliente é debitado da conta do cliente posteriormente. Eu não sou culpada que este banco Activo Bank não possui um bom sistema antifraude e agora tenho que esperar até 4 meses para retornar os valores em minha conta ? São eles que pagam minhas contas ? Quero resolução rápida já!Além de tudo isso, não respondem meus e-mails...vamos ver se por aqui respondem né. Péssimo banco. Vou procurar outro quando tudo se resolver. Boa tarde. Estou a espera da devolução dos valores de €31,50, €0,09, €2,99, debitados dia 01/06. Para minha surpresa, no dia 26/06, tive anulacao de um dos valores descontados de maio! Vocês precisam verificar isso. Que sistema antifraude do Banco é esse ? Os clientes não podem esperar 6 meses para ter seu valor de volta. Não consigo mais. O Activo Bank é um banco que se aproveita dos estrangeiros que não possuem toda documentação no país e faz a publicidade de que não cobram taxas mensais. Mas em contrapartida, brincam com os valores em conta dos clientes. Muitos clientes já disseram -me o mesmo ! Fraude ! Esse banco precisa ser cassado e fiscalizado ! Isso é um absurdo! Não se pode ficar a brincar com os valores na minha conta ! Fez o crédito e agora retirou??? Vou fazer reclamação por escrito no Activo Bank. E vou cancelar minha conta com vocês. Não aguento mais ficar a rasca todo mês por conta desses débitos. Preciso pagar as minhas contas ! Envio os valores em anexo para comprovar o que se passa em minha conta. Aguardo algum retorno por favor! Pois além de ser um banco com um sistema anrifraude péssimo, o atendimento é também péssimo. Este é o quarto email que envio, sendo que os 3 anteriores fiquei sem resposta. Aguardo retorno por favor. Quero os meus €106,32 de volta na minha conta já! No máximo dia 29/06! Preciso pagar contas e viver ! Estou sem dinheiro !

Venho por este meio reclamar acerca de uma Tv que eu adquiri em 2017. Em 2017 eu comprei uma Tv Toshiba na radio popular e propuseram ampliar a garantia para 5 anos. E eu aceitei. Em 2020 após de 3 anos, a Televisão avariou-se, isto é, ligava-se. Não tinha imagem mas somente emitia som.E como o equipamento tinha garantia eu entrei em contacto com a empresa para fazerem reparação. A radio popular informou que a empresa que faz reparação é mega garantia e eu tinha pedir para recolherem o equipamento e foi assim que eu fiz. No dia 21.04.2020 eu liguei para pedir recolha de equipamento para reparação. e somente 3 semanas depois(6.05.2020) fizeram recolha de equipamento, sem darem uma TV substituto.A reparação demorou acerca de 1 mês e 6 dias. e entregaram a TV no dia 12.06.2020 o equipamento ligou-se e funcionava, mas no dia imediatamente a seguir o equipamento apresentava a mesma avaria. Isto é, a TV não tem imagem mas só emite o som.Quando verifiquei o relatório vi que eles não constataram a anomalia e somente fizeram limpeza.No dia 16.05.2020,voltei a ligar a mega garantia a explicar a situação, mas eles recusaram recolha de equipamento. disseram que eu tinha de comprovar que a Tv estava efectivamente avariada. Assim eu gravei um video e mandei por e-mail a empresa. no e-mail reclamei sobre a ineficiência de equipa de reparação e exigi reembolso total. porque não pretendo ficar a espera de recolha e reparação mais 2 meses.mas até hoje não recebi qualquer resposta por parte de empresas nem radio popular nem mega garantia.Durante a situação de pandemia eu achei normal demorarem 16 dias para fazerem recolha. É normal as coisas demorarem, era uma situação exceptional. Mas não ter a capacidade de reparar o equipamento já não é normal para além de demorarem tanto tempo ainda não foram capazes de resolver o problema. Das duas uma ou equipamento está mesmo avariado ou a equipa não tem a capacidade de deteção e reparação de anomalias.E eu não tenho outra televisão, esta é maior parte das vezes é utilizada por meu pais que são maiores de idade e não estão habituados a utilizar tablets ou telemóveis para ver noticias ou os programas favoritos. Foi muito difícil para os obrigar ficar em casa e esperar pelo TV!!Por fim queria pedir reembolso de equipamento 288.19€. Aguardo pela sua resposta.Com os melhores Cumprimentos,Parisa Azami

Exmos Senhores, No passado dia 15/06/2020 efetuei uma encomenda online no site www.zoomalia.pt de produtos para coelho anão com a referência Nº JU209269377 no valor de 48.95 Euros. A entrega da encomenda seria da responsabilidade da transportadora GLS Portugal. No dia 01/07/2020 o estado da entrega na transportadora mantinha-se em pré-aviso, ou seja, a transportadora aguarda orientações para efetuar o levantamento da encomenda. Até hoje a encomenda não foi entregue, mantém-se no pré-aviso, nem deram qualquer esclarecimento por email. De momento aguardo o reembolso ou confirmação se a encomenda será entregue e quando, pois tenho urgência nos produtos.. Cumprimentos.

No dia 30/05 deixei o meu computador com 2 meses,para reparação pois fazia imenso barulho. Disseram que demoraria no máximo 30 dias e que o computador iria para a assistência da marca (hp). Passado os 30 dias que a worten tem para devolver o equipamento, foi devolvido no último dia, mas veio com o mesmo problema, embora estivesse escrito no relatório técnico que foi efetuado a substituição da ventoinha, o computador continua a parecer um avião prestes a levantar voo. Por surpresa minha, liguei para a assistência da hp para verificar o porquê de ter sido feito a reparação e o problema persistir, o qual me deparo com O seu equipamento não esteve na nossa assistência.Ou seja, a worten ficou me com o equipamento durante 1 mês e devolveu no último dia apenas para não ter de devolver o valor do equipamento ou um novo igual.

Para variar, quando uma encomenda vem pelo Centro de Entrega 2845 - Amora, nunca é entregue. temos SEMPRE, que ir levantar aos CTT. estou em casa, desde o dia 16 de Março. e minha mãe também está em casa. representa que a minha casa tem pessoas 24 horas por dia. durante estes quase 4 meses, TUDO tenho comprado online. TUDO é entregue á minha porta. neste tudo estou a incluir entregas DHL, CTT expresso, etc. OU SEJA, SE VEM DE LISBOA OU PELA MARL LISBOA, É ME ENTREGUE EM CASA. Se remetem para a Centro de Entrega 2845 - Amora, nunca é entregue na minha casa. estou cansada desta situação, e de cartas fora de prazo. até os avisos de entrega, já me foram entregues com data de quase 1 mês de atraso. ridículo. este ultimo, deixou-me irritada. efectuei uma compra no Aliexpress, que demorou quase 3 meses a chegar. agora, no passado dia 25 de Junho, deixaram um aviso na minha porta a dizer que tinham cá estado e ninguém atendeu. mentira. porque estava muito irritada, optei por no dia 26/6 utilizar o CTTsiga e pedir nova entrega, pagando 2.58€. somente no dia 2 vi que estava pronta para nova distribuição. fiquei de plantão á porta até ás 2 horas, e qual não é o meu espanto quando vejo que novamente, sem qualquer toque de campainha, deixaram aviso a dizer que ninguém atendeu e que tenho que pagar 2.58€ para levantar, amanhã, nos CTT das Paivas, o raio da encomenda. a minha reclamação segue directamente para os CTT das Paivas, os ditos carteirosque contratam e para o Centro de Entrega 2845 - Amora.

A empresa FITNESS UP VISEU (um ginásio de atividades físicas como musculação e outros) retirou de minha conta corrente o valor de 9,60 euros dizendo ser o aquivalente a uma cobrança quinzenal de seus serviços. Não tenho mais relação comercial com a empresa citada há muitos meses. Eles alegaram que vão devolver o dinheiro. O recurso foi retirado de minha conta dia 19.jun.2020 e TALVEZ seja devolvido dia 30.jun.2020. Um atendente informou que isso aconteceu com cerca de 1.400 pessoas. Se isso for verdadeiro, a empresa tomou posse de mais de 13.000 euros de seus cliente INDEVIDAMENTE, alegando erro no sistema. Não tenho como informar que houve alguma ilegalidade ou má fé da empresa mas, como a meu entender não se trata de uma empresa honesta, receio não receber o dinheiro de volta. O mesmo atendente citou que a culpa do desconto era minha por não ter cancelado a autorização o debito direto consedido a empresa no ato da matrícula. Gostaria de saber que medidas posso tomar se a empresar não honrar o compromisso de devolver os recursos retirados de minha conta indevidamente? Aguardei até hoe dia 02/07/2020 para ver se a empresa cumpria o prazo de deu para devolver o dinheiro retirado indevidamente de minha conta. NADA ACONTENCEU. Sinto-me como se a empresa tivesse feito um EMPRÉSTIMO FORÇADO. Ela teve tempo mais que o necssário para depositar o dinheiro de volta em minha conta e não o fez. Volto a dizer que se a informação que cerca de 1.400 pessoas foram vítima desse suposto erro do sistema a empresa conseguiu fazer um empréstimo de mais de 13 mil euros sem burocracia, sem juros, sem o consentimento de quem emprestou. É ALGO LAMENTÁVEL...

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que o Continente Online, quando escolhi a forma de pagamento para utilizar o saldo disponível no cartão, cobrou-me a fatura a duplicar. Já fiz mais de 20 chamadas para o Continente Online e para o Cartão Continente. Dizem que vão tratar, reconhecem o erro e não fazem nada.Resumo: no dia 16/03 fiz uma encomenda online para pagar com o saldo do cartão e como o prazo de entraga era muito longo, cancelei a mesma de imediato pelo telefone. Tudo foi tratado com rapidez e o saldo do cartão voltou a estar disponível.No dia 13/04 efetuei outra compra online para entregarem no dia 04/06. Confiei que trabalhariam bem, visto estar a fazer uma compra que só entregariam depois de quase 2 meses.A forma de pagamento foi: Saldo do cartão + diferença por MBway – Valor total na altura que efetuei a compra: 61,38€ - 59,53 euros do cartão + 1,85€ que paguei de imediato por MBway.O saldo do cartão ficou “cativo”, ou seja, para eu que sou cliente passou a estar a zero.A partir daí efetuei as seguintes compras:15/05 – 190,14€ no Continente de Loures – Acumulei em cartão: 19,01€16/05 – 29€ na Galp – Acumulei em cartão: 1,44€30/05 – 77,90 no Continente do Seixal – Acumulei em cartão: 11,69€Total acumulado após o cartão estar a zero: 32,14€No dia 04/06 recebo um e-mail a informar que os artigos em um total de: 14,61 não estava disponível. Portanto a compra de 61,38 – 14,61= 46,77€. Devolveram-me de imediato 1,85€ para o MB way, ficando a faltar desta compra cerca de 12,76€ (14,61 – 1,85€) que deveriam ser disponibilizados no cartão + os 10% acumulados nesta compra (aproximadamente: 4,6€)Portanto, deveria acrescentar aos 32,14€ que eu tinha disponível (12,76€ + 4,60€ = 17,36€)32,14 + 17,36€ = 49,50€.Qual foi o meu espanto quanto verifico que além de não devolverem o que me devem, retiraram o valor que eu tinha acumulado das compras e ainda tenho saldo negativo no cartão - Neste momento além do total que retiraram, ainda tenho o cartão com -24€! Saldo negativo! Ou seja, levando ainda em conta este valor que está a negativo, o Continente quer cobrar quase 3x a mesma compra!Depois de ligar mais de 20x para vossa linha de apoio e receber informações completamente disparatadas como eu já ter utilizado o saldo em outras compras e eu perguntar em quais e a pessoa dizer que não tem acesso (como assim? Eu consigo ver os movimentos todos e voês também!), estarem sempre a jogar a culpa do Continente Online para o Cartão Continente – que não é verdade, pois o erro só ocorreu no dia que o Continente Online processou a compra..É inadimissível que retirem o dinheiro das pessoas desta forma, que ninguém ao telefone trate da situação há mais de 1 mês... Em uma das chamadas foi-me informado que o Continente Online teve um problema com a gestão das compras online durante a pandemia, mas até agora ninguém fez nada para resolver a situação.Aguardo a resolução o mais rapidamente possível.

publicidade enganosa venho por este meio queixar-me duma campanha que a Endesa levou a cabo e porque só agora me apercebo das condiçoes efetivas que praticam venho reclamar das mesmas assim fui contatado telefónicamente para mudar para a Endesa para além de preços mais baixos afirmavam que ofereciam a fatura de 1 mês. Sobre a designação de power pack luz começaram a apresentar um valor de 19,60€sei agora que esse valor corresponde a uma parcela de energia 1000kw/ano o excedente sera pagar a 0,1723kwe fornecimento de 4,29/ mesde repente comecei a pagar uma extravagancia pela electricidade qual a tecnica da empresa.parte do principio que todos os meses (12) se paga 15,31€ 19,6-4,29 e portanto a taxa deste 1000kwsera 15,31*12=183,72 ou seja 0,18373 somente a taxa mais exorbitante do mercado até mesmo superior à aplicada no caso de se ultrapassar os 1000kw que é 0,1723mesmo eles na pagina apresentam valores para 3,45 kw potencia contratada valores fixo 0,1715/dia e 0,1392/kw e um total de para consumo de 100kw/mes com fixo de 19,06(contra os 19,60 para 1000/12=83,3 kw)Por toda a falsidade envolvida neste esquema pela falsidade das informações sobre melhor tarifa da luz melhor só se for para a Endesa como espero ter conseguido explicar.pretendo pois que Endesa no mínimo retifique os valores apresentados com revisão das faturas (fazer o acerto numa fatura final) ou com compensação equivalente ao anteriora partir da propostas 1 ou 2 existentes nos endereços https://endesa.pt/particulares/planos/luz/e-luz-simplesou https://endesa.pt/particulares/planos/luz/aniversario-luzcom este esquema a Endesa embosa 183,72- 139,20 (1000*0,1392) = 44,52€ + gasto excedente a 1000 * 0,1723 se for 500kw 500* 0,0331(0,1723-0,1392)=16,55€