Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar, que no dia quinta feira 15/12=2022 estive na fábrica de óculos da seixal paio pires fabricadosoculosseixal@hotmail.com+351218212389Av. José António Rodrigues 88, 2840-078Onde fui atendida pela Claudia por volta das 18h30 , onde fizemos um exame rápido, onde o mesmo não me passou confiança, sendo assim fiz parte do pagamento 35€ sinal do valor total 75€, sai do estabelecimento e em seguida entrei em contato para informar que não o faria mais, devido a falta de segurança optei por passar no oftalmologista, sendo assim retornei o contato dia seguinte no primeiro horário informando sobre a desistência , sendo assim solicitando a devolução do sinal de 35€ onde até o momento não tive a devolução. A mesma informa que eu preciso esperar que o estabelecimento efetua uma venda multibanco, e ainda exige minha disponibilidade para ir ao estabelecimento passar o cartão. Na sexta feira dia seguinte do ocorrido, informei que viajaria final de semana, e seria impossível me dirigir ao local para passar o cartão. Entrei em contato hoje pela manhã ( primeiro horário) para obter uma resposta, e a mesma me informou que entrou em contato final de semana para eu ir até a loja, sendo que eu já havia informado que não estaria na cidade. E hoje ela me informou novamente que não tinha dinheiro no multibanco, e que eu teria que esperar ela fazer venda para ir passar o cartão e fazer o estorno, aguardei o dia inteiro, desmarquei compromissos e não me deram um retorno. Como informado a mesma, amanhã dia 20/12 também teria uma viagem e devido a isso pedi uma atenção especial. Dia 23 retorno ao Brasil e preciso que solucionem este problema , vale ressaltar que não posso ficar a total disposição deles afinal retorno ao Brasil dia 23 e tenho algumas pendências a resolver também. E um absurdo eu precisar esperar o comércio fazer uma venda para ter meu dinheiro de volta .

Adquiri um aspirador robot da marca Ruwenta em 15/6/2022. Em 11/11/2022, cinco meses depois da compra, o mesmo deixou completamente de funcionamento pelo que o entreguei para reparação e acionamento de garantia no próprio dia (11/11/2022) na Worten do CC Ubbo.No dia 15/12/2022, sem qualquer notícia sobre o aparelho, desloquei-me à loja a questionar e a solicitar a devolução do dinheiro ou equipamento.Curiosamente, disseram que o aparelho tinha acabado de chegar e que mo iam entregar, facto que recusei.Quando aleguei que queria a devolução do dinheiro pois haviam demorado mais de 30 dias na reparação do aparelho (a par de que o mesmo tinha estado nas minhas mãos 5 meses e com pouco uso), os mesmos disseram que não havia outra solução e que teria de levantar o equipamento.Não aceitei a devolução na data pelo que no dia 17/12/2022 recebi uma sms a solicitar que me deslocasse à loja para levantar o equipamento.Um equipamento destes, novo, com um período de reparação superior a 30 dias, não é admissível que o queiram entregar sem que assumam o mau produto que venderam.Desejo assim ser ressarcido pelo valor despendido pelo aspirador no montante global de 349,99 € (trezentos e quarenta e nove euros e noventa e nove cêntimos).

Venho por este meio comunicar a VExas que no dia 15/11/2022 comprei directamente à Dyson, aspirador V8 nr de série Z3T-EU-RGK1128A, com garantia activada pela marca de 20/11/2022 a 20/11/2025, pelo valor de 299€. Até à data de hoje, 19/12/2022, não foi entregue é dada qualquer explicação para além do nr do meu caso (7273565). A transportadora Transaher não entregou e também não dá qualquer explicação. Os emails que recebo da Dyson são de resposta automática, do centro de apoio telefónico sitiado em Espanha, dizem que o caso está a ser analisado e que tenho de esperar. Dura há mais de 1 mês à espera e sem perspectivas futuras.

Venho por este meio informar minha segunda tentativa de cancelamento do contrato com empresa Interpass, ao qual a mesma se nega a seguir para cancelamento derivado a valores ainda por debitar.Tendo eu explicado que não fiz qualquer contrato de seguros seja pessoal, automóvel ou habitacional.Não fazendo qualquer sentido ter um contrato de algo que não usufrui até à data de hoje.Ainda que não fiz a activação de nenhum dos 4 cartões que vieram para o agregado familiar.Qual o meu espanto, sou informado que a mensalidade do próximo mês, relativa ao contrato que nunca teve utilização, sobe de 49.90, para 116,50, por custos administrativosNa tentativa de cancelamento o operador em vez de viabilizar ou agilizar a situação do cliente, propõe ainda a adesão a mais campanhas.Venho desta vez através da Deco Proteste fazer o pedido de cancelamento deste contrato sem qualquer custo adicional para o cliente.Aguardo resposta por escrito o mais breve possível obrigado.

Venho por meio desta notificar a minha indignação com a empresa MEO.No dia 30 de novembro de 2022 me dirigi até a Loja MEO do Shopping Leiria para fazer a compra de um telemóvel. O atendente que fez a venda me ofereceu um plano que me daria internet e ligação ilimitada por 19,90€ pelo período de dois anos, disse o atendente ser uma promoção devido ao Black Friday e que estaria finalizando naquele dia a promoção. Decidi então fazer a adesão ao plano e junto a portabilidade do meu número. Como disse ao atendente que meu antigo plano ainda tinha benefícios que seriam válidos por mais 10 dias, ele me assegurou que a portabilidade somente iria ser feita após 10 dias. Passado os dias percebi que meu telemóvel não estava a fazer ligações. Decidi então ir até uma loja MEO no dia 11/12, um domingo que são os únicos dias que tenho folga. Na loja MEO de Sintra os atendentes me disseram que não podiam fazer nada e que eu deveria esperar a ativação do serviço, insisti em dizer que já havia passado o prazo e então me pediram para ligar no setor de atendimento. eu expliquei que não tinha como ligar, mesmo a ligação sendo gratuita não completa a chamada. Perguntei se havia algum telefone na loja para o cliente ligar para a Central e me informaram que não. Cheguei a perguntar se o atendente poderia ligar do telemóvel dele, pois eu sou recém chegada no país e não conheço ninguém, ele me disse que o telemóvel dele era de uso de pessoal e não iria fazer isso. Passado 02 dias e nada do telemóvel funcionar, consegui realizar a chamada para a MEO através do número 800962029 e então fui muito bem atendida e me informaram que no cadastro meu número estava errado e provavelmente esse seria o problema, o atendente pediu que eu imprimisse o contrato, para assinar e enviar de volta, assim o fiz no mesmo dia e entao aguardei mais 02 dias e nada. Entrei em contato novamente e me disseram haviam me enviado um SMS e não...eu nunca recebi esse SMS, então me informaram que eu deveria enviar uma fotografia do meu NIF por email e assim o fiz no último 16/12 e hoje estamos em 19/12 e não tenho nenhuma resposta, ligação, email ou SMS. Simplesmente não consigo entender porque está tão difícil a MEO fornecer o serviço para um novo cliente. Gostaria de ser cliente, mas estou a ver que terei que procurar outra operadora.

No passado mês de setembro vendi uma viatura (marca BMW, matrícula 08-NX-29) para entidade particular. Foi atribuído, pela Credibom, um crédito ao comprador (Comunicação de Financiamento n.º 10003372954).Depois de tudo tratado, a Credibom comprometeu-se em realizar o registo de propriedade (transmitir a propriedade da viatura para o comprador).Acontece que já passaram 3 meses desde a compra e venda e desde esse compromisso da Credibom, e a viatura continua em meu nome!!! Recebi agora várias multas para pagar devido a portagens que não foram pagas (passagem em diversas portagens enquanto o carro já estava no controlo efetivo do comprador da viatura!!!). Não consigo entrar em contacto com tais compradores.Preciso, com urgência, que a Credibom cumpra o seu compromisso e efetue a transmissão de propriedade!!! (Antes que as portagens por pagar e as multas cada vez aumentem mais).No passado dia 16 de dezembro estive 3 horas em chamada telefónica com a linha telefónica de atendimento da Credibom. A chamada foi transferida 6 vezes (!!!!), tendo eu falado com 7 colaboradores diferentes!!! Tive de contar a história inúmeras vezes, transferiam sempre a chamada dizendo que o departamento competente era outro (transferindo a chamada constantemente entre os mesmos departamentos, empurrando a situação de uns para os outros), pelo meio desligaram-me a chamada várias vezes e outras vezes prometiam-me voltar a entrar em contacto mas sem nunca o fazer. O atendimento foi vergonhoso, e a minha situação continua por resolver, sendo que eu não consigo obter sequer uma mera resposta por parte da Credibom!!! Três horas em chamada e limitei-me a contar a mesma história sete vezes, não tendo obtido ridiculamente nenhuma informação concreta. Continuo a aguardar que a propriedade da viatura seja transferida, enquanto as multas aumentam cada vez mais e mais. Agora terei de pagar multas por portagens que não fui eu que usufruí, por irresponsabilidade da Credibom.

Nif: 250753243Exmos. Senhores,Iniciei o tratamento na Clínica Santa Madalena de Alverca em Maio de 2017, onde encontrava-me com os dentes totalmente alinhados, mas com o dente canino direito incluso onde me foi dito que tinha de iniciar o tratamento ortodôntico e fazer a extração do dente de leite canino para puxar o incluso através de cirurgia.Procedi então ao tratamento que me foi apresentado.Desde 2017 que sou acompanhada nesta mesma clínica pela Dra. Alexandra Batista Santos com a Cédula nº02614.À cerca de meio ano que comecei a ouvir pessoas amigas e conhecidas dizer que tenho a boca e o sorriso muito torto, pelo qual eu própria comecei a reparar e danificou e muito a minha autoestima. Com a intensificação do problema dirigi-me então à clínica de forma a perceber o que se passava com a minha dentição, na qual a Dra. me disse que era normal e que esperava que os dentes não entortassem mais. Chocada com a resposta decidi recorrer a outra clínica para pedir uma segunda opinião de um profissional, na qual me disseram que o dente incluso é que estava a danificar o sorriso e entortar a dentição por estar ligado no mesmo aparelho que os outros dentes, pois tinha a boca já em efeito montanha-russa. Nessa mesma clínica fiz um raio x e um TAC 3D, que comprovou aquilo que me foi dito, tendo também comprovado a sensibilidade extrema dos dentes visto que estamos a exercer pressão à 5 anos.Pedi um plano de tratamento para perceber o que teria de fazer para voltar a ter a dentição alinhada e devolver a minha autoestima, o qual tinha um valor de 2400€.Visto que já tinha gasto muito mais que esse valor na Clínica Santa Madalena, decidi levar os exames feitos e o plano de tratamento à Dra. Alexandra, depois de explicar a situação em causa à Responsável de Clínica, Carla Vicente.Ao falar com a Dra. Alexandra e a Responsável Carla, pensei que resolvessem a situação de acordo com o melhor tratamento possível e apropriado para a saúde dos meus dentes. Infelizmente, a Dra. Alexandra não se mostrou nada preocupada, não dando atenção sequer ao raio x feito na outra clínica nem vendo o TAC da minha boca que mostrava os danos nos dentes afetados.A Dra. mais uma vez diz que não me devo preocupar, coloca novamente o ferro no aparelho mais 2 braquetes e deixa o dente incluso fora do tratamento, para então alinhar a dentição, exercendo novamente muita pressão nos dentes e cobrando novamente uma consulta.A caminho de casa, nesse mesmo dia, cai-me braquetes colocadas pela Dra. Voltei à Clínica onde me voltou a colocar as peças. No dia a seguir estava a jantar quando me voltam a cair as peças colocadas no dia anterior, já com a boca toda ferida e com dores nos dentes devido à enorme pressão envolvida. Cansada da situação, sem poder ver a boca ao espelho e perdendo completamente a confiança na entidade depois de quase 6 anos de tratamento com o resultado pior que o início.A resolução que me foi dada visto que não surtiu efeito nem respeitaram a minha vontade e ainda continuando a gastar dinheiro num tratamento que estragou por completo a minha autoestima e o meu sorriso e sem resultados benéficos pretendo ser ressarcida de toda a quantia já gasta.Em anexo envio as fotos e tratamentos com as respetivas datas que comprovam o que escrevo acima. Em anexo:Foto antes de iniciar o tratamento (10/03/2017)Raio X antes do tratamento (10/03/2017)Telerradiografia (04/05/2017)Raio X durante o tratamento (18/12/2019)Raio X 2ª Opinião (15/11/2022)Fotos sorriso 2ª Opinião (15/11/2022)TAC 3D (18/11/2022)Atenciosamente,Carina Rodrigues

No dia 3/08 enviei o contrato assinado de um serviço Global Connect.Nº Conta: 1489925367Nº Cliente: 1380360697Nº Vendedor: 20476214Durante o processo de negociação, quer por escrito quer por telefone, sempre indiquei e sempre me foi informado que o contrato incluía o seguinte:— Pack de Nº de Telefone adicionais— Instalação e configuração completa do Portal e do Serviço— Configuração de App nos telemóveis para utilizar o serviçoPor exemplo, estas informações foram indicadas nos seguintes e-mails:— Dia 29/06/2022 às 00h52— Dia 06/07/2022 às 17h57— Dia 05/10/2022 às 00h32— Dia 19/10/2022 às 22h51— Dia 03/11/2022 às 02h33— Dia 10/11/2022 às 17h04Estes E-mails foram enviados para a Andreia Blanco, Nuno Coelho e Catia Viegas da UMTS e para o Gestor de Projecto: Carlos Andrade Figueiredo.No entanto a partir do momento em que enviei o contrato começou uma verdadeira saga, da qual destaco os seguintes episódios:— A instalação e configuração do serviço apenas ocorreu no dia 20/10, quase 3 meses depois do envio do contrato.— Na Instalação e configuração ocorreram os seguintes problemas: — Não foi activado o pack de Números de telefones adicionais que necessitamos e que foram acordados — Não foi concluída a configuração de todos os anúncios e restantes funcionalidades para nenhum número — Não foi efectuada a configuração para os restantes números que não tinham (e ainda não foram) atribuídos. — Não foi instalada a app para termos acesso ao serviço no telemóvel. — Informei sobre estas questões durante a fase de negociação à UMTS, nos dias anteriores à instalação à UMTS e ao Gestor de Projecto, nos dias seguintes à instalação quer à UMTS quer ao Gestor de Projecto.— Uns dias depois recebi um telefonema do Nuno Coelho a confirmar que tínhamos negociado a inclusão de um Pack de Números de Telefone. Que ia solicitar a activação do Pack de Números de Telefone e a conclusão da configuração.— A partir deste momento não só nunca foram atribuidos os packs de números de telefone, como nunca foi concluída a configuração como nunca mais nos responderam! — Uma vez que nunca mais recebi qualquer contacto no dia 3/11/2022 enviei novo e-mail para todos os intervenientes a indicar que pretendia rescindir o contrato uma vez que nunca foram fornecidos os números de telefone que necessitamos e não foi concluída a configuração....Não recebi qualquer resposta. — Uma vez que continuei sem receber resposta no dia 10/11 enviei mensagem para a Altice a partir do site....Não recebi qualquer resposta. — No mesmo dia 10/11 enviei novo e-mail para todos os intervenientes da UMTS e para o Gestor de Projecto....Não recebi qualquer resposta. — No entanto começaram a enviar as facturas sem concluir a configuração e instalação! Responderem aos contactos não...resolverem os problemas não...mas mandar facturas sim!— Com isto chegamos à data de hoje, dia 19/12. Mais de 4 meses após o envio do contrato assinado continuo sem puder utilizar o serviço por não termos os números de telefone que necessitamos e por não ter sido concluída a configuração. — Uma vez que não resolveram minimamente os problemas apresentados e nem não qualquer resposta tivemos que tomar nova atitude e apresentar reclamação em diversas entidades. — Como próximo passo apenas nos resta agir judicialmente — Naturalmente que até cumprirem com o anunciado, atribuirem o pack de números e concluirem a configuração não iremos proceder ao pagamento das facturas. O que pretendo?Opção 1: A atribuição do pack de 100 Números de telefone adicionais acordados aquando da negociação e após a instalação com o Nuno Coelho e com a Andreia Blanco da UMTS e a conclusão da configuração da plataforma com cobrança do serviço apenas após a conclusão da configuração.Opção 2: O cancelamento do contrato por não cumprimento do anunciado com a atribuição do pack de números e da configuração total do portal

Enviei uma camisola da marca represent 100% original, usada uma vez, corretamente descrita como comprova o link https://www.vinted.pt/homem/roupa/camisolas-e-sweaters/hoodies-e-sweatshirts/2491808512-sweater-cinzenta-de-capucho-represent-tamanho-l , onde coloco fotos claras de todo o artigo, detalhes da composição algodão e elastano, enviada para o usuário : https://www.vinted.pt/member/69946127-matteoberzolla , com o nome matteoerzolla. O usuário alegou que a camisola apresentava ondas no elástico, visíveis por sinal nas minhas fotos precisamente por ser composta por elastano e ser de marcar a cintura, efetivamente a foto de catálogo é esticada! Sendo uma malha com elastano facilmente quem entende do assunto percebe que não fica esticada não sendo 100% algodão. Pedi esclarecimentos ao Renato da VINTED para saber qual era o defeito que o comprador alegava, pois rodeou na foto que submeteu na reclamação a zona dessas supostas ondas, e não obtive resposta, presumi que era disso que reclamava o que é um perfeito absurdo e enviei provas suficientes inclusive de outras camisolas da marca, e não só não me deram as 48h para me defender como dizem as normas vinted, como foram incompetentes e aprovaram a devolução não tendo o meu artigo nenhum defeito e estando 100% descrito! Tive de clicar em aceitar o retorno do artigo para não ficar sem artigo e sem dinheiro!!! Fiz inclusive reclamação online no livro de reclamações. Apresentei 3 anexos, o máximo permitido.

No dia 18/12/2022 no continente de Março de Canaveses , o meu parceiro foi tentar comprar cigarros por volta das 12:00 -12:10 na recepção, a funcionará que la estava sempre que ela vai lá nunca lhe atende com boa disposição, ele espera e ela nunca avisa ou se desculpa por lhe fazer esperar, ele até sempre comprimenta e ela nunca responde, hoje ele pediu se podia ser atendido sendo que ela realmente não estava a fazer nada e a outra funcionará que estava com ela já estava a lidar com outro cliente, ela disse que ele tinha que esperar com um tom muito disrespeitoso , com a ma disposição dela ele pediu o livro de reclamação, mas sendo que ele não tinha os dados todos voltou para casa e depois voltamos ao continente, chegando de novo por volta das 12.30-12:45 pedimos o livro de reclamação outra vez mas nesta altura já estava lá outra funcionará que em vez de simplesmente dar o livro de reclamações, decidiu falar na situação da sua colega sendo que ela nem sequer estava lá antes, e na verdade não tinha nada a ver com ela, como trabalhadora e apoio ao cliente devia simplesmente ter dado o livro de reclamações não mencionando a situação, mas em vez disso ela veio falar dando a parecer que ele estava errado em pedir o livro de reclamação, isto gerou discucao, acho que está no nosso direito pedir o livro de reclamação sem opinião dos funcionários, sendo colega dela ela veio lhe proteger enquanto que a situação podia ter sido resolvida se ela simplesmente desse o livro de reclamação e não mencionasse a situação que se tinha passado com a colega que não tinha disposição para atender. As funcionárias tem que saber separar as amizades com as colegas e separar cada situação, a única coisa que ela podia ter feito sem comentário era entregar o livro de reclamação nos preenchíamos e íamos a nossa vida. Mas como não, ele entregou o livro de reclamação a mencionar que a colega não estava errada, isto gerou conflito porque começamos todos a discutir sobre o que tinha passado com a outra funcionará que já não estava lá. Isto geriu maus comentários da nossa parte e da parte dela, mas como funcionárias do continente deviam ter tido mais respeito e vendo que todos os clientes são diferentes e nem todos os clientes vão reagir da mesma forma. Eu mesmo trabalho em customer service, sei perfeitamente que como funcionaria quando os clientes não estão felizes com alguma situação , nós temos que acalmar a situação e não entrar em mais conflitos. Está funcionária meteu se algo que não tinha nada a ver com ela e quando a disfunção aconteceu chamou a GNR como se tivéssemos errados por ir de volta e pedir o livro de reclamação. Mas as funcionárias do continente parece que não lhe ensinaram a dizer um simplesmente bom dia de volta quando lhes é dito a elas. O que na verdade causa um mau ambiente e não nos deixa confortáveis. Sendo que o continente é ao lado da nossa casa, ficamos na verdade muito contrangidos com a situação porque em vez de tentarem ouvir os clientes, juntam se como se fosse um gang. Enquanto na verdade são situações simples de conter, um cliente comprimenta, comprimentem de volta, nao podem atender expliquem e desculpem se dá demora, em vez de falar alto, com ma disposição. Neste caso até a primeira funcionária a razão de pedirmos o livro de reclamação é porque nao é a primeira e segunda vez, já tivemos situações em que comprime tou outros clientes e nós não é depois vem com ma disposição. A segunda funcionária que nao tinha a ver com a situação mas decidiu criar outra vez tocar no assunto quando voltamos para preencher o livro de reclamação, até mesmo enquanto preenchíamos o livro ela nao parava de falar na situação mesmo depois da GNR ela nao parou que até o segurança do continente teve que lhe conter e segurar porque por ela continuava a discutir, enquanto que só estávamos lá para preencher o livro de reclamações. Isto criou uma vergonha enorme porque os outros clientes pararam todos para ver o que se passava como nós fôssemos os que tivessem errado. Não ouve necessidade nenhuma da segunda funcionária se meter em algo que não tinha nada a ver com ela ou explicar a situação da colega dela e vir lhe proteger enquanto que a mesma já não estava lá. Ela tem um trabalho para fazer e neste caso podia se ter evitado muita discussão se ela se tivesse mantido no seu lugar e simplesmente não mencionasse a situação da colega anterior porque só queria preencher o livro de reclamação , ela só tinha que entregar e recolher quando acabássemos.