Problema com adiamento de uma reserva

Solicitei uma reserva para 2 noites num AL ,para mim e para outro casal, conseguiram fazer tamanha confusão nas reservas que acabei por ficar num apartamento grande demais para mim, e não fizeram a reserva solicitada para o outro casal.Depois de tentar remediar a situação, não conseguindo.A condição de adiamento principal é de o fazer 15 antes , o que se torna impossível , pois eu fiz a reserva 14 dias antes. Falei com a proprietária do AL , que era uma das exigências no pedido de adiamento ou cancelamento, que me autorizou a adiar , informou a empresa e pediu-me para enviar um e-mail a pedir o cancelamento, que já o havia autorizado, o que me continuaram a responder que não era possível, até agora continuo com 85€ transferidos para um Nib , a proprietária foi super compreensiva e disse que ficava com esse dinheiro de saldo para quando quisesse voltar a remarcar para lá, a agência continua a recusar fazê-lo

DATA NOT AVAILABLE

Boa tarde , o Sr. Rui melhor do que ninguém sabe ao que me refiro na falta de organização que existe aí , na conversa telefónica com a proprietária , que se necessário volto a falar , a Sra informou-me que ainda tinha apartamentos disponíveis , ao que os senhores aí nos responderam que não, não entendo como ao fazer uma reserva com 14 dias de antecedência se pode cancelar aos 15!!!!Além de que os senhores não tem o livro de reclamações disponível no site, o que ao que sei não é legal!Mais questiono porque foi necessário fazer reclamação neste site para os senhores me responderem?Lamento esta situação toda e espero que se encontre uma solução que vá ao encontro de todos.