Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 4 de maio fiz uma reserva através do Airbnb para os dias 22 a 25 de junho em que paguei parte da mesma (120€). No dia 20 de junho, após ter visto na app do Airbnb, verifiquei que a reserva tinha sido cancelada. Surpreendido, tentei saber qual o motivo do cancelamento, ligando para a linha de apoio da aplicação e para o hotel Monte Clérigo beach studio do qual fiz a reserva. Foi-me transmitido que por não me terem conseguido tirar o valor restante da minha conta para pagar a totalidade da reserva, cancelaram a mesma. No entanto, ninguém me comtactou quer por e-mail, quer pela aplicação, quer por contacto telefónico, e como tal não tinha como saber que estava em falta para com o restante valor da reserva. Após contactar a linha de apoio do Airbnb, transmitiram-me que a única solução possível seria o reembolso do valor que já tinha pago mas para que tal pudesse acontecer, o hotel tinha de dar permissão para o efeito. O hotel não deu permissão para o reembolso. Enviei vário e-mails para o hotel, procurando uma solução alternativa, tal como puder reservar noutra altura em que houvesse disponibilidade. Mostrei-me aberto a qualquer solução para que não perdesse o valor que já tinha pago, no entanto, o hotel não me respondeu a um único e-mail. Pedi inclusive o link do livro de reclamações ou qualquer outro link onde pudesse reclamar e expor a situação, mas mais uma vez não obtive resposta.

CPTPT01826353-37)Na sequencia da minha reclamação de 03/07 acontece hoje o impensável, 10 dias depois telefona o técnico para vir ver o frigorifico, que me informa que só hoje foi informado da avaria e queria marcar para amanhã, ISTO É O CÚMULOContinuo a aguardar resolução da EDP

Venho, por este meio, comunicar que:recebi uma chamada telefônica do 213260201 efetuada as 13:47hs (não atendida), entretanto, retornei a chamada as 14:06, onde uma atendente (não fixei o nome que se identificou, mas a chamada foi gravada),sabendo que sou assinante de meo tv, insistentemente queria me oferecer uma venda de rede móvel da meo, ao explicar-lhe que não tinha interesse em ter esse serviço que gosto de ter meu telemovel em outra operadora, a atendente ficou a me coagir a adquirir o serviço, como não aceitei e desliguei educadamente ela voltou ligar-me constantemente, não atendi, entretanto, e tudo isto sucessivamente começo a receber chamadas de outros números eram de operadoras no caso da nowo e da vodafone a contactarem por ter sido inserido meu contacto telefônico na referidas plataformas a solicitar ser contactada. ainda recebi uma mensagem da nos com o mesmo conteúdo garantidamente não fui eu que introduzir os meus dados nestas plataformas.Aguardo respostas e agradeço vosso feedback.Ana Paula Tavora da SilvaNIF 241598052

Venho por este meio comunicar a frequência constante, o que agrava inquestionavelmente a situação, sobre a falta de profissionalismo dos carteiros/ estafetas colaboradores do CTT. Por mais de uma vez, não recebi devidamente uma carta proveniente do Registo Automóvel nacional - e portanto estamos a falar de um documento importantíssimo e até imprescindível legalmente para manter a devida circulação do automóvel. Já tive de me deslocar a várias conservatórias para realizar todo o processo desde início, algo que além de implicar gastos económicos que não deveriam acontecer, já me obrigou a ausentar -me de situações profissionais ou pessoais. Sempre que o processo depende da entrega por parte dos CTT, a carta nunca chega (estou há 3 meses neste impasse, o que me parece claramente o limite dos limites, especialmente porque estamos a falar de um bem pessoal caro e de extrema importância para a vida do proprietário) devido a falta de cumprimento ou até mesmo pelas mentiras que estes colaboradores inventam. Na primeira vez, o estafeta responsável dos CTT da Ericeira alegou que não realizou a entrega porque eu me tinha mudado da morada descrita: uma mentira, portanto. Agora, já tanto tempo depois, permaneço nesta espera inadmissível, onde os correios de Sacavém alegam dia após dia que no dia seguinte sem falta o problema estará devidamente resolvido e nunca vejo tal coisa realmente acontecer. Esta segunda via já deveria ter sido entregue dia 5 de julho e, no entanto, diariamente a informação que me dão é não foi possível passar na morada. Tendo em conta que esta é a função do carteiro, não compreendo o que andam a fazer ou como sequer se atrevem a achar que isto é uma justificação válida a apresentar ao cliente. Já percebi que infelizmente a situação é constante, não só comigo mas de tantas outras reclamações de outros utentes e portanto, não percebo do que estão à espera para deixar que uma empresa decente seja então responsável pela entrega deste tipo de correspondências importantes, porque claramente os CTT não têm competência para tal. Passo os dias em ligações telefónicas, e-mails e até WhatsApp e a solução apresentada é sempre nenhuma. Quero que saibam que esta caravana foi comprada em março, desde então que estou nesta situação e que já percebi que não vou conseguir ir de férias em família com ela, já que se aproxima a data, e que foi comprada precisamente para esse efeito. Não há qualquer tipo de empatia nem de compreensão por parte destas pessoas. E deve haver, com urgência, uma averiguação das estações e colaboradores da Ericeira e de Sacavém porque claramente alguém não está a cumprir minimamente com nada do que seria sua função. Agradeço a atenção dispensada e espero, honestamente, que este tipo de situações sejam resolvidas porque é inadmissível que a vida das pessoas fique tão comprometida devido a tamanha incompetência.Atenciosamente,Sara Ribeiro da Silva

No âmbito de uma venda efetuada na plataforma Ebay recorri aos CTT para fazer um envio internacional com destino à Colômbia. Na página informativa sobre o Correio Registado, disponibilizada no site do CTT, são indicados os prazos de entrega e os custos (Prazo de entrega para o resto do mundo - Cerca de 5 dias úteis preço de pacote postal, bens e documentos de 1 a 2 kg - 30,45 €).Com base nos dados disponibilizados foi feito o cálculo dos valores de envio e também do prazo de entrega, que com as devidas reservas, em vez dos cinco dias anunciados foram indicados 20.O envio foi efetuado na loja CTT da rua Morais Soares (Lisboa) a 20 de abril de 2023. Os dados do registo e número de seguimento foram comunicados na mesma data ao Ebay.No acompanhamento do envio disponibilizado pelos CTT é possível verificar através do número da encomenda, ainda hoje, o último registo efetuado, a 26 de abril Em trânsitoO envio foi encaminhado para o país de destino.Verificando que a entrega não evoluia entrei em contacto com os CTT, solicitando esclarecimentos sobre o estado do envio. A 23 de maio os CTT responderam [CTT@crm.ctt.pt] Para procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie por favor os seguintes dados: Nome e morada completa do remetente: Nome e morada completa do destinatário [...]. Enviados, no próprio dia, os dados solicitados, os CTT voltaram a responder em 29 de maio de 2023 - Recebi a sua reclamação referente ao objeto RT144138235PT, e compreendo a sua insatisfação. Informo que o processo está já a ser analisado pelos serviços postais de destino. Procuro conseguir resolver o seu problema tão breve quanto possível.Entretanto com a reclamação do comprador, com a falta de informação sobre o envio e a impossibilidade de justificar o atraso junto do Ebay, esta entidade, com o argumento do atraso na entrega e pelo facto do acompanhamento do envio estar parado desde 26 de abril, decidiu proceder à devolução do valor pago pelo comprador (este valor fica cativo no Ebay, só chegando ao vendedor após confirmação da entrega).Depois de várias insistências, a 26 de junho, dois meses após o envio, os CTT respondem Compreendo a sua preocupação relativamente ao objeto RT144138235PT, enviado para a Colômbia. Informo que o continuo a aguardar resposta conclusiva do país de destino. Assim que tenha informação adicional entrarei em contacto.Por outro lado o Ebay, para além de fazer a devolução do valor ao comprador ainda me retirou mais 30 euros por não ter respeitado os prazos de envio. A 7 de julho novo contacto dos CTT: Desde já manifesto a minha compreensão pelo transtorno causado sobre o objeto RT141061660PT enviado para a Colômbia. Após averiguação do pedido de informação, verifiquei, junto do Operador Postal de destino, que o mesmo se encontra nos Serviço Alfandegários. O destinatário foi informado por carta enviada pelos serviços alfandegários para pagamento dos impostos referentes ao objeto. Anexo a carta enviada pelos Serviço Alfandegários da Colômbia.Verificando que poderia correr o risco de perder o valor pago pelo envio, o valor retirado pelo Ebay e ainda a mercadoria enviada, escreveo aos CTT, a 10 de julho venho pedir a vossa ajuda no sentido de saber se é possível cancelar a entrega ao destinatário e proceder imediatamente à devolução ao remetente.A 11 de julho obtenho dos CTT a seguinte resposta: Informo que quando recebi o seu email, solicitei de imediato ao Operador Postal de destino seu pedido de devolução.Recebi a resposta hoje a informar que o objeto foi entregue no dia 08-07-2023, do qual anexo prova de entrega.Entrei em contato com o comprador a solicitar o pagamento da mercadoria recolhida, que não respondeu com o Ebay, que declinou qualquer responsabilidade com a seguinte justificação Luis, notamos que a data estimada de entrega deste produto era 23.05.2023 e o tracking ID RT144138235PT mostra a entrega em 08.07.2023. Como o comprador não recebeu o produto na data prevista de entrega, tivemos que reembolsar o comprador para resolver o caso. Solicito a sua compreensão de que, o rastreamento não mostrou nenhuma atualização recente durante a tomada de decisão, portanto, tivemos que tomar uma decisão com base nas informações disponíveis naquele momento. Por favor, entenda que os vendedores são obrigados a entregar o produto dentro da data de entrega estimada. Como o produto foi entregue após o prazo determinado, o sistema não nos permitirá tomar nenhuma ação adicional sobre o caso. Espero que você entenda nossas limitações.Com todas limitações e compreensões expostas, eu perdi 60 euros mais o objeto enviado (com valor declarado de 150 euros) por causa da incapacidade do serviço de envio prestado pelos CTT, que foi pago para fazer uma entrega, que segundo a informação disponibilizada demora cerca de 5 dias úteis e demorou mais de 50, sem nunca dar uma resposta concreta sobre o estado da encomenda nem assumir qualquer responsabilidade.

Assunto: Encomenda #69099 - 26/12/2022NIF: 227907590Exmos. Senhores,Comprei na V/ loja online, no dia 26/12/2022 uma TV - LG 28TN525S-PZ SmartTV HD 28, tendo pago o valor total de 159€, através de transferência bancária.Esperei vários meses pela encomenda, pedindo sempre informações sobre a data de entrega, sendo que esta ía sendo sempre adiada por vós.Assim, no dia 08/05/2022, depois de contacto com a V/ empresa para saber como poderia obter a devolução do dinheiro, enviei via email o formulário preenchido com o respetivo pedido. Foi acusada a recepção do formulário, mas não me foi devolvido o dinheiro dentro do prazo previsto de 14 dias úteis.Fiz novo contacto, via email, no dia 06/06/2023, reforçando o pedido de devolução do dinheiro, sendo que até ao dia de hoje ainda não recebi o meu dinheiro, apenas pedidos de desculpas pela falta da devolução.Passaram quase 7 meses desde a aquisição da TV, sendo que se não precisasse dela não a teria tentado comprar. Ainda não adquiri outra porque preciso do meu dinheiro, que se encontra na V/ posse desde dia 26/06/2022. Acho que há muito se tornou abusivo o tratamento que estão a dar ao meu problema.Aguardo rápida resolução do assunto.Com os melhores cumprimentos,Cíntia Santos

Venho por meio deste site, reclamar a demora de concluir o processo , uma vez que ja foi identificado como suspenso de desalfandegamento, preciso que conclua minha entrega para resolver com o fornecedor o meu reembolso ou devolução. Esta a 3 meses parado na alfândega e nada! Preciso de uma conclusão e dar seguimento com minha encomenda. Estou a aguardar pelo ctt. Obrigada

Boa tarde.Tenho um estabelecimento comercial de venda a retalho em PDL. Apesar de pagar muitas vezes os dias na datarede, não perdoam nem por um minuto quando tenho que ir trocar dinheiro, ou quando a app está em baixo. Acontece muita vez a app estar em baixo, e não conseguir sair do estabelecimento para ir meter o parquímetro, e acabo levando multas, quando tento avisar, raramente algum empregado compreende, mas isto nem é o pior.Hoje, dia 12 de Julho de 2023, fui ameaçado de violência física por um empregado da DataRede, a dizer que eu não sabia com quem estava a lidar, que eu ia levar porrada apenas por ter dito que foi pouco benevolente e que meteu uma multa num curto espaço de 1 minuto. Começou por dizer que me tinha chamado mas sei que é mentira, sendo que tenho 3 testemunhas do ocorrido.Tenho também as 3 testemunhas de como fui ameaçado repetidamente pelo mesmo senhor, a dizer várias vezes que eu ia me magoar.Tenho 1007.4€ para pagar de multas indevidas, apesar de já ter gasto tanto dinheiro num curto espaço de 1 ano. Exigo um perdão da multa na sua totalidade, assim como uma compensação pelo que passei hoje, sendo que não estarei mais confortável para parar o meu carro na rua do meu estabelecimento, e acabará se di bastante desgastante psicologicamente.O senhor em questão tinha 43 anos e por volta de 1.75m, recusou-se a dizer o seu nome inúmeras vezes.Vou também fazer esta queixa pública na DecoProteste.

A matrizauto loja de Sintra não devolve o sinal dado como reserva da viatura mesmo dando a garantia de que caso haja algum problema na aceitação do financiamento o sinal seria devolvido.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do contrato 03120004497! Plano Platinium Medicare, após algumas tentativas via email e telefone para proceder ao cancelamento do plano o mesmo é sempre negado alegando ter sido automaticamente renovado. Iniciei o contrato no dia 28/05/2019, tentei cancelar e dizem não ter cumprido o prazo de 30 dias. Pretendo cancelar por impossibilidade de pagamento, várias vezes disse ao telefone que não tenho condições neste momento para pagar. No entanto, sendo um contrato celebrado via telefone sem o envio de qualquer consentimento escrito como assinatura de contrato. Segundo o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 , na qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. No último contato com um colaborador via telefone onde informei que não irei proceder ao pagamento das mensalidades anteriores por não conseguir, a senhora dirigi-se em tom de “ameaça” e de ironia que se não pagar irei ter consequências como pagar tudo em um curto espaço de tempo. Se não usufrui de um serviço não tenho de pagar o mesmo. Agradeço que resolvem a minha questão com a maior brevidade possível.