Reclamações públicas

Assunto: Cancelamento de Contrato, mudança de local de trabalho, falta de serviços e cláusulas de fidelização ilegaisExmos. Senhores,Conforme contato e e-mail encaminhado no dia 01/06/2020, manifestei e formalizei o meu cancelamento junto ao Ginásio Holmes Place unidade Miraflores. Os motivos:(I) Mudança de local de trabalho, por conta da pandemia devido ao COVID-19, meu local de trabalho passou a ser a minha residência, na região de Sesimbra. Pelo fato de não haver nenhuma unidade disponível do ginásio na região de Setubal, não faz sentido a migração para outra unidade. Portanto é fundamentado o cancelamento.(II) Não prestação de serviços conforme contratado anteriormente. O ginásio devido a pandemia, alterou significativamente a estrutura, horários, aulas, entre outras diversas limitações, como horário limitado de 1 hora de utilização, agendamento obrigatório, uso de duchas, falta de aulas em grupo, etc. O que não faria sentido ao meu ver. (III) Fiz a matrícula no ginásio com o objetivo específico de treinamento para uma maratona no final do semestre, o que não faria mais sentido devido ao momento e cenário atual. (IV) Devido ao cenário mundial atual do COVID-19 sou contrário às atividades de deporto em local fechado. Entendo ser uma alternativa de propagação do vírus, e independente das recomendações e liberações dos órgãos Nacionais de Saúde, me mantenho no direito de me ausentar desta atividade de risco e propagação do vírus, protegendo assim minha saúde e de minha família. Após 11 dias sem qualquer tipo de retorno ou resposta. Encaminhei outro e-mail em 12/06 ratificando o meu cancelamento. Recebi um retorno inicial somente após 15 dias do meu primeiro contato, via telefone informando que teria que fazer um pagamento de uma mensalidade pelo cancelamento. Não concordei e me foi informado de que seria feito novo contato. Posteriormente no dia 16/06 recebi um e-mail do Sr Pedro Carreira, líder de vendas do ginásio unidade Miraflores, me informando que devido ao meu contrato de fidelização, teria que arcar com duas mensalidades incluindo ainda uma taxa de cancelamento no valor de €29. Discordei de imediato. Após não ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura no mês de julho, constatei que se encontrava debitada diretamente em minha conta bancária. Efetuei o cancelamento do débito e o cancelamento do débito direto. Como tal é de conhecimento, desde 2012, a fidelização em ginásios é proibida por lei. Mas, nos primeiros seis meses do ano, a associação de defesa dos consumidores recebeu 215 reclamações contra ginásios, a maioria relacionadas com os contratos de fidelização. A Associação de Defesa do Consumidor vai denunciar a situação ao Ministério Público.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento de qualquer valor supra referido e qualquer taxa de cancelamento. Não frequento o ginásio desde o dia 13/03/2020, estava em período de experiência no ginásio e venho por meio desta aguardar a formalização do meu cancelamento invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito incluindo o cancelamento e anulação dos valores informados, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos BMS

Venho por este meio comunicar / reclamar sobre alteração da grelha de canais convertidos em sinal digital e aos quais deixei de ter acesso uma vez que as tv em causa não tem descodificador para o efeito. Para resolver o problema será necessário uma box por tv ou um descodificador tdt ou a meo repor noutras frequências esses canais.Quando iniciei o contrato as condições eram umas e a Meo unilateralmente resolveu com a desculpa da imposição do Governo prejudicar o cliente . Vergonhosa esta atitude sem apresentar soluções. Venho exigir a reposição de todos os canais de sinal analógico. Isto é o mínimo porque um pedido de desculpas a quem lhe paga não fica mal!

Fiz uma compra em nome da minha mulher Natália dos Santos Nunes Simões nºCliente 7421508 encomenda 351349Data da encomenda:31/05/2020 recebi um SMS que estava em distribuição telefonei ontem para um numero de valor acrescentado 707101111 porque maisl não aceitam vou hoje vêr ainda esta em armazém com uma das peças em suspenso , quero o dinheiro que dei de volta 33,01€ . Hoje não me atendem por esse telefone a senhora ficou em dizer alguma coisa e não disse nada , estou a ver que esta empresa não é de todo ´seria para estar na internet a vender seja o que fôr

Boa noite, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento para com os serviços administrativos financeiros do Hospital da Luz, visto que nas últimas semanas temos necessitado dos serviços de saúde e tem havido sucessivas falhas na parte administrativa e sempre com prejuízo financeiro para com a minha parte e da minha mulher.1 - Em Outubro de 2019 começamos a ter consultas periódicas com a Doutora Claudia Appleton devido à gravidez da minha mulher. É de salientar que só escolhemos esta Doutora porque nos foi instruído pelo Hospital da Luz que ela tinha acordo com o IASFA. Em Janeiro de 2020 surgiu nos o primeiro problema quando a minha mulher trocou de seguro de saúde (Advance Care para o IASFA). No primeiro pagamento com o novo seguro reparámos que a doutora não tinha acordo com o IASFA, o que nos fez mudar a meio da gravidez para o Doutor João Alves. Embora o doutor João Alves nos tenha seguido da melhor maneira possível e seja um excelente profissional, deixou nos bastante desagradados ter de mudar de médico devido à incompetência dos serviços administrativos.2 - No dia 18 de Maio eu e a minha mulher demos entrada no Hospital da Luz para uma indução do parto. Na recessão tivemos de dar um sinal de 300 euros. Quando saímos do Hospital para regressar a casa no dia 20 notámos que tínhamos pago quase 900 euros para o parto do nosso filho. Mais tarde ao falar com o Hospital da Luz foi detectado que nos cobraram os valores todos por inteiro e nunca descontando os 300 euros de sinal. Entretanto já foi efectuada uma nota de crédito para a devolução desses 300 euros depois de muitos telefonemas. Mais uma situação completamente desagradável que se não fosse descoberta por nós iríamos ficar a perder 300 euros. Sendo que o dinheiro ainda nem se quer chegou à nossa conta.3 - Por volta de dia 22 de Maio a minha mulher ligou para o Hospital da Luz para marcar a minha primeira consulta de Imunolergologia, como não tinha nenhuma preferência por o profissional de saúde disse que podia ser qualquer um desde de que tivesse acordo com o IASFA. Hoje dia 4 de Junho fui à consulta e paguei 35 euros, em vez dos 3 euros e pouco que é normal. Como achei estranho pedi à minha mulher para ligar e perguntar o que se passava. A resposta mais uma vez foi que o profissional de saúde que me marcaram não tem acordo com o IASFA. Devido a todos este problemas administrativos deixei de ter qualquer confiança no vosso trabalho, visto que cada vez que utilizo os vossos serviços vejo me a perder dinheiro e a reclamar. Das 3 vezes que precisei tive 3 problemas. Alguma dúvida do que acabei de descrever pode ser encontrada a resposta nos inúmeros telefonemas que a minha mulher fez para o Hospital da Luz, dos quais nós aceitámos que fossem gravados. Lá se pode verificar que foi claramente pedido nas duas vezes médicos com acordo do o IASFA.O que pretendo com este email é mostrar o meu completo descontentamento com o vosso serviço administrativo e pedir o reembolso da diferença da consulta de hoje para o que iria pagar com o acordo do IASFA. De 35 euros para 3 euros (valores arredondados). Sendo que a nota de crédito de 300 euros já está efectuada, espero que este 3º problema seja resolvido com a devolução do dinheiro, visto que o erro foi vosso. Esta foi a reclamação que fiz no dia 4 de junho, e até hoje não obtive resposta com uma solução para este problema. Depois de mais de 6 contactos ao longo de este mês e sem nenhuma resposta ou solução venho mais uma vez pedir uma resolução rápida. Caso não tenha contacto vosso com a resolução deste problema irei passar para outras alternativas.Os melhores CumprimentosDiogo Alexandre Coelho BentoTeresa Fátima Bento dos Santos

Bom dia venho por este meio reclamar da minha encomenda nº50002915375 feita no dia 19 de abril de 2020 e que ainda não foi enviada. Já liguei inúmeras vezes para o vosso serviço de apoio ao cliente, dão sempre imensas desculpas: falta de voos (o que não é real porque recebi várias encomendas no período da quarentena, algumas feitas antes da vossa e outras depois) já me disseram também que a encomenda já tinha sido enviada para a transportadora, dando-me um nº de tracking falso (com cerca de 20 algarismos) dizendo que agora a responsabilidade seria da transportadora. Liguei para transportadora que me garantiu que esse numero seria falso e que não tinham nenhuma encomenda com o meu nome, morada ou até mesmo da vossa empresa. Disseram ainda que tinha diariamente imensas reclamações de clientes da stradivarius e de encomendas anteriores à minha. Liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente que me tentou enganar novamente com o mesmo numero e quando foi confrontada com a informação que a transportadora me deu, a resposta foi D. Joana, não sei o que lhe dizer mais. Nesse mesmo dia fiz reclamação no livro da loja de Ponta Delgada, onde a chefe de loja me informou que no prazo de uma semana me dariam alguma resposta. Passou uma semana e até agora continuo sem resposta. Liguei novamente para o serviço de apoio ao cliente, que mais uma vez não me souberam dizer mais nada. De salientar que os vossos técnicos do serviço de apoio ao cliente são bastantes incongruentes. Uns dizem que é impossível cancelar a encomenda e fazer o reembolso do valor porque a encomenda já foi processada e já saiu de armazém, outros dizem que vão entrar em contacto com o departamento e que darão uma resposta no prazo máximo de 72h (resposta essa que NUNCA me foi dada), outros dizem que é possível fazer o pedido de cancelamento e o pedido de reembolso. Visto tantas inconsistências já não sei qual será a melhor opção: esperar pela encomenda que NÃO CHEGA ou pedir o cancelamento e reembolso e correr o risco de ficar sem a encomenda e sem o dinheiro, visto que ou dizem que é possível ou dizem que não. Já passaram mais de 2 meses e eu não recebi a minha encomenda, não sei quando a receberei e também não sabem dizer mais informações. Este sábado, dia 27 de junho irei mudar de residência e deixarei de ter forma de receber a encomenda quando vos apetecer enviá-la. Ficarei sem encomenda e sem dinheiro. Isto é inadmissível uma empresa com a dimensão da stradivarius fazer isto aos clientes. Hoje reclamei aqui, e irei voltar novamente a loja e fazer nova reclamação. E, assim será até ter esta questão resolvida.Sem os melhores cumprimentosJoana Marques

Venho por este meio comunicar que, no dia 25.05 efectuei uma encomenda na empresa Myprotein no valor de 113,20€. Tudo parecia estar a correr com a normalidade até que no dia 02.06 recebo uma mensagem da transportadora a informar-me que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia até às 19h, o que tal não aconteceu. Passaram três dias e como nada me foi dito, optei por ligar para a transportadora para saber ocorrido. Foi-me informado que houve uma rutura na encomenda e que eu iria ser contactada pela Myprotein a explicar a situação enquanto esperavam pela resposta da empresa (se a encomenda seria entregue assim ou se devolviam e a empresa voltava a enviar). Nada me foi comunicado.No dia 09.06, enviei um e-mail para a Myprotein a explicar o sucedido e acrescentando que se nada for feito, teria que fazer uma queixa às entidades competentes. A resposta que me foi dada foi que a transportadora, por várias vezes, tentou fazer a entrega mas ninguém atendeu, sugerindo-me que ligasse com a transportadora se não, a encomenda iria voltar para trás. Respondi que tal era impossível porque tenho sempre alguém em casa e que ninguém tentou entregar nada. Voltei a ligar para a transportadora e a resposta foi a mesma que na semana anterior - estavam à espera que a Myprotein aprovasse ou não a entrega da encomenda. Voltei a enviar e-mail para a empresa a dizer que tinha falado com a transportadora e que a resposta foi a mesma destacando também que não compreendia o facto de, sem realmente verificar o que se tinha passado, terem-me culpado de não receber a encomenda. A resposta que me foi dada foi que lamentam pois esperavam que a encomenda já tivesse sido entregue. (Ou seja, continuam sem verificar o que estava a acontecer? Não consigo entender) Perguntaram-me também se queria o reembolso do valor ou o reenvio dos produtos. Optei, claro, pelo reenvio dos produtos não só porque preciso deles mas também porque o reembolso deles não é feito para o cartão de compra. No dia 14.06 responderam-me a informar que o reenvio foi processado e que iria receber um e-mail de confirmação para a previsão dos prazos de entrega. Até hoje, não recebi. Em suma, passou um mês desde a compra dos artigos e até agora não recebi nada, já para não falar na falta de cuidado e preocupação pelo cliente. São produtos que me fazem muita falta e vejo-me obrigada a ter que encomendar de outra empresa gastando duas vezes dinheiro. Neste caso, convido à empresa Myprotein a perceber o trabalho da empresa concorrente Prozis que tem um serviço impecável. Os valores são realmente mais altos mas do que nos vale comprar produtos mais baratos se eles não nos são entregues?Espero que realmente me possam ajudar porque já é muito tempo a tentar resolver com a empresa Myprotein sem qualquer sucesso.Com os melhores cumprimentos,Joana Ramos.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que remeti email para a entidade em questão referindo que o produto vinha estragado, solicitando a resolução da questão, conforme transcrevo:A/c Joel SequeiraBoa tardeTendo recebido hoje a encomenda descrita na factura que envio em anexo, verificou-se que o aparelho MiniCool vinha avariado.Assim que se tenta pôr a funcionar ligando o botão faz um apito, não fica ligado e não trabalha.Agradeço que me resolva a situação com urgência pois o aparelho está pago e necessito do mesmo a funcionar.Solicito resposta urgente e resolução do problema.Com os melhores cumprimentos,Maria Luciano TavaresNão obtive resposta, pretendo a substituição do produto ou a devolução do montante pago pelo mesmo.

Venho por este meio solicitar a ajuda de vossas exigências para a situação em que me encontro.Ontem dia 23 de Junho recebi um telefonema da D. Cristina L. Da empresa Unibanco com sede na Av. António Augusto de Aguiar 122,1050-019 em Lisboa, a informar que o credito pedido no site da unibanco se encontrava aprovado e que para dar inicio a todo o processo precisava de fazer um pagamento no valor de 96€ para custos inerentes ao processo. Assim o fiz e após a transferência enviada para o IBAN indicado na mensagem que recebi desta senhora, que dizia Estimada Sra. Iara Rodrigues para podermos submeter o seu contrato para o crédito de 7.000 euros, encontra-se em falta o pagamento das despesas inerentes ao seu processo no valor de 96€Poderá efectuar por transferência bancária para o nib 0010 0000 5665 5060 0015 3. Valor 96€Cumprimentos, Cristina L.Verifico que o nome do destinatário nada tem haver com a financeira mas sim encontra-se em nome de Vitor Paulo Silva Gomes.Visto que este nome já está em mais casos eu gostaria de saber como posso recorrer à devolução do dinheiro com a maior brevidade possível. Iara Rodrigues

No passado dia 04/05/2020 fui à sede do santander (na praça de espanha) efetuar a assinatura de uma escritura de compra de casa. Durante a assinatura da mesma, foi-me dito que a escritura seria enviada para o balcão onde eu abri a minha conta (Balcão do montijo).Passaram dias e 2 duas semanas e não obtive qualquer noticia acerca da escritura, pelo que comecei por ligar para a linha direta, que me disse nada ter haver com isso, que teria de entrar em contacto com o meu balcão. Liguei para o meu balcão o qual me disse que como eu tinha efetuado tudo com o balcão de venda remotas que apenas eles me conseguiriam ajudar. Então eu liguei para o colaborador que tratou do meu processo, que não me atendeu o telefone. Deixei mensagens de texto a pedir que me retorna-se a chamada e este responde que não tem o meu numero em agenda (28/05/2020). Ao que quando disse quem era não só não me ligou, quando nunca mais me disse mais nada. Continuei a tentar ligar e no dia 08/06/2020 o colaborador disse que a escritura estaria com eles e que não sabe porque ninguém me avisou. Disse então que ele próprio a iria enviar para o meu balcão, balcão do Montijo. Até ao dia de hoje nada aconteceu, ao que preocupada voltei a tentar entrar em contacto com o colaborador, mas este guardou o meu número e nunca mais me atendou o telefone, só me respondia a mensagens de texto. Como o colaborador não atende as chamadas dirigi-me para o balcão de Samora Correia.Foi aqui que consegui saber que, a escritura chegou ao balcão vendas remotas no dia 28/05/2020 segundo a solicitadora. Pois do santander NINGUÉM me ligou. E que no dia 08/06/2020 quando eu finalmente consegui perguntar por ela o colaborador este enviou por correio interno para o balcão do Montijo. Acontece que o Santander perdeu a escritura. E neste momento estamos a aguardar que algum balcão se pronuncie que possui uma escritura errada.Acontece que eu tenho prazos a cumprir nas finanças e estou a ficar sem tempo. E quero saber quem se responsabiliza?Já entrei em contacto com todos do banco. Já fiz queixa no banco e no livro de reclamações.

Comprei 4 pneus no site www.grip500.pt, pensava que era um site português mas é uma empresa em Andorra, Espanha também usa o site www.pneulider.pt para vender em Portugal.A encomenda nunca chegou ao destinatário.Eles dizem que foi entregue, quando lhes pedi que fizessem prova responderam que agora com o COVID-19 não pedem para assinar quando entregam.O link para seguir a encomenda via Seur nunca funcionou 5853290.