Reclamações públicas

No dia 09/03/2018, realizei exames no Trofa Saúde Hospital em Braga Centro. No momento da marcação do exame, perguntei se tinham comparticipação com o estado ao que me responderam positivamente e entreguei a receita da minha médica de família e paguei no ato um total de 25,50€. Realizei os exames e estes foram-me enviados por correio eletrónico. Após receber uma e única carta a 20/07/2018 deste hospital com a ameaça de último aviso, referente a um pagamento em falta no valor de 135.00€, dirigi-me ao mesmo para o esclarecimento da origem desta divida. A funcionária da receção alegou que a colega que me tinha atendido não estava na manhã em que me dirigi lá, e que só ela me poderia esclarecer essa situação. Referiu também que eu não possuía qualquer fatura no meu registo de cliente. Como não obtive qualquer resposta por parte do hospital nesse mesmo dia, enviei um email para registar o meu pedido de esclarecimento para o endereço eletrónico que constava na carta. Não obtive resposta. A 18/12/2018 foi me enviada uma injunção com o mesmo valor de pagamento, mais os custos jurídicos no valor de 278.22€. No dia 02/01/2019 entrei em contacto telefónico com o hospital, e a senhora Joana Rodrigues indicou-me que teria havido um erro informático de cliente e se disponibilizou a ajudar a esclarecer o assunto.Enviei emails ao hospital e ao advogado, Dtor. Rio Aragão Gama, nome que vinha referido na injunção, expondo o assunto atrás escrito. Nunca obtive resposta de ambas as partes. No dia seguinte recebi uma chamada de uma Sra. Andreia, a funcionária que me atendeu no dia 09/03/2018, referindo que a divida que contraí seria por sua culpa, uma vez que se teria enganado na faturação, alegando que o Trofa Saúde Hospital em Braga não tem acordo com o SNS do Centro, apenas com o SNS do Norte, e a minha receita era de Viseu, logo não teria direito a essa mesma comparticipação. Contestei com a mesma, alegando que na altura perguntei se o hospital tinha comparticipação e que ela confirmou, aceitando a minha receita, e pedindo-me o valor referente á taxa do serviço nacional de saúde 25.25€. A funcionária disse que nada poderia fazer e eu respondi que não iria fazer qualquer tipo de pagamento.Realizei outro pedido, por correio eletrónico, para me ser esclarecido qual o fundamento da minha divida, sem obter qualquer resposta.No dia 04/01/2018 dirigi-me ao hospital para tentar falar com alguém da administração. Mais uma vez tive que expor todo assunto, visto que todos os meus emails estavam a ser redirecionados para a funcionária da receção e era ela que estava a tratar do meu caso. A mesma funcionária, Sra. Andreia, foi chamada ao piso da administração e la descreveu a situação que me contou ao telefone. Por sua vez a senhora da administração chamou a Dra. Carla, que disse que ia assumir o caso, alegando que o erro era de faturação, e que não me preocupasse que iriam retirar o assunto. Pedi que me fosse então enviado o ponto da situação por correio electrónico quando obtivessem uma resposta.No dia 14/01/2019 recebi uma chamada da mesma funcionária, Andreia, dizendo que estaria tudo tratado que a injunção tinha sido retirada, e que então só faltaria pagar a divida para com o hospital, os 135.00€. Mais uma vez disse que não iria fazer uma vez que a culpa desse erro não era meu. E a funcionária mais uma vez disse que nada poderia fazer.No dia 15/01/2018, uma vez mais dirigi-me ao hospital para falar com a administração. Falei diretamente com a Dra. Carla, que me disse nada saber sobre este telefonema porque afinal não estava nada resolvido. Apenas a injunção tinha sido retirada. Pedi para me formalizar isso por papel ou por correio electrónico, e ela disse não ter poder para o fazer, mas que ia pedir ao advogado para então me enviar o que solicitava, mas naquele momento, tinha muitos casos para resolver e o meu estaria em lista de espera. Dia 19/01/2019, continuo sem qualquer resposta de ambas as partes.

Fui enganada quanto às condições de carro de substituição em caso de sinistro ou avaria uma vez que a companhia refere que a minha apólice apenas tem assegurado 5 dias de carro de substituição pela fidelidade assistence e não assegurando a reparação do veículo em questão dentro do prazo de 5 dias que têm disponível o carro de substituição. Informam que para os restantes dias de reparação têm um protocolo com a oficia conferindo um carro de cortesia. Tal na está notificado na apólice bem como a questão da Gama ser 3x inferior ao carro assegurado.

Comprei um motor usado que supostamente deveria estar a funcionar mas ao montá-lo deparei com vários problemas e até hoje ainda não consegui resolver o problema

Sou detentor do tarifário YORN X (2.75 por semana) há já algum tempo. Segundo a própria VODAFONE em https://www.yorn.net/yorn/tarifario/yornx.html, após o cliente não ter saldo para efetuar o débito semanal, manténs todas as condições do plano sendo-te debitado um valor diário de 50 cents. Se o teu saldo for inferior a este valor diário... (no meu caso), ...poderás continuar receber comunicações mas ficarás impedido de as realizar. O que me aconteceu foi, quando o meu saldo foi de facto inferior ao valor diário, retiraram-me a minha rede móvel sendo eu impedido de receber comunicações tal como hipoteticamente teria direito. Mais à frente, podemos perceber que a VODAFONE apenas tem o direito a retirar a rede movel (e assim impedir qualquer tipo de comunicações) depois de 7 dias: 7 dias depois da data em que o custo semanal deveria ter sido debitado, ficarás também impedido de receber comunicações até teres saldo suficiente para que esse débito seja efectuado. Após ter contactado a VODAFONE por chat web, a explicação dada foi pelo facto de estar fora de Portugal (estou no Reino Unido) e que teria de carregar o telémovel para voltar a receber comunicações. Confrontados com o facto de a situação não estar explícita nos detalhes do tarifário nem disponível para o público, não me conseguiram esclarecer o motivo. Sendo assim, a VODAFONE não cumpriu as condições do tarifário. Sinto-me vítima de fraude e/ou publicidade enganosa.

No dia 3 de Janeiro telefonei para o nowo para comunicar que pretendia cancelar o contrato (sem fidelização) que entre ambos existe. Foi-me transmitida a informação que para assim proceder teria de manifestar de forma escrita, por corrreio ou via email (contratos@nowo.pt). De imediato enviei email para cancelar o contrato, nesse mesmo dia. À cautela enviei o e.mail não so para o e.mail contratos (que me tinha sido o indicado pela operadora telefonicamente), mas também para um outro info@nowo.pt. Dois dias depois esse segundo e.mail (info@nowo.pt) informa que tenho que fazer uma declaração com mais dados (NIF, morada, digitalização do cartão de cidadão,...- dados que os próprios já possuem aquando da celebração do contrato). Da parte do primeiro email (contatos@nowo.pt), supostamente o responsável por estes assuntos, não existiu qualquer resposta. Voltei a enviar e-mail completo com os requisitos cumpridos (no dia 7 de Janeiro), novamente para os dois emails supra referidos, porém sem obter qualquer resposta. No dia 14-01-2019 resolvi telefonar para a novo e a resposta que me transmitiram é que teria de aguardar a resposta da nowo a informar se está tudo correto e, só a partir dessa data é que começa a correr o prazo de 30 dias para cancelamento dos serviços. Ora, quanto mais tempo a nowo demora a responder, mais eu pago. Isto porque, como eu já não estou a usufruir do serviço, nem tampouco habito, neste momento em tal morada, continuarei a receber faturas de meses que não uso o serviço para depois sim receber a outra fatura do mês de cancelamento dos serviços. É lamentável que uma operadora tenha o poder de colocar em suas mãos quando decide cancelar os serviços e obrigar a que o consumidor continue a pagar o mesmo, contra a vontade dele. É inadmissível que esta situação se mantenha, onde o consumidor nada pode fazer a não ser esperar que a nowo decida validar ou não o pedido de cancelamento dos serviços, especialmente quando nem sequer existe fidelização.

Telefonei para esta empresa para saber qual o custo da deslocação à minha habitação, foi-me dito por telefone que não tinha qualquer custo....questionei várias vezes se era certa a informação..disserem que sim.No dia da visita qual não é o meu espanto o funcionário que se deslocou , porque não foi açeite o orçamento exorbitante cobrou 70,00€ queria à força que fosse assinado o pedido de visita em como aceitava o orçamento..Paguei a visita( no cartão dizem que fazem um desconto de 25% , nem isso fizeram) e não assinei nada.Estes comportamentos destas empresas merecem uma denuncia , para evitar que outros consumidores tenham a mesma má experiência do que eu..Não está correto esta maneira de trabalhar., ao telefone as pessoas devem pedir sempre por escrito as condições da visita.

Acedi ao site http://viagogo.pt para efectuar uma compra de dois bilhetes para o espectáculo do André Rieu, na fase inicial de compra, o site refere que o valor do bilhete não engloba taxas ou IVA, começei a preencher os campos obrigatórios e surge uma informação sobre os custos extras, embora de forma pouco percetível. Consultando os termos e condições do Viagogo referem que esses extras serão adicionados à autorização de pagamento do cartão de crédito. Porém, como não especifica qual o montante, procedi com a compra, para perceber no final que comprei 2 bilhetes por 602.59€, enquanto o preço deles é de 95€ cada (blueticket.pt), senti-me burlado e enganado por esta empresa, apresentando aqui a minha reclamaçãoCom os melhores cumprimentos,Luis Pedro Pereira.

Adquiri no passado dia 3 de Janeiro do corrente ano, um “BLOCO COMANDO” para um Peugeot 206 com a matrícula 38-34-XD.Após abrir a caixa onde a peça vinha embalada, verifiquei que a referência da mesma não coincidia com a referência da peça que estava no carro.Alertei a Caetano Parts para a situação. Foi-me dito pelos colaboradores da mesma que a peça seria a exata para a viatura em causa, dado que a referencia tinha sido alterada pela Peugeot.Durante a montagem da peça na viatura, constatou-se que a mesma não funcionava corretamente no carro em questão. Existem funções que não estão disponíveis.Dia 9, voltei novamente a contactar a Caetano Parts, para que a peça em causa fosse devolvida e me fosse restituído o crédito da mesma.A Caetano Parts recusa-se a fazer a aceitação da peça, alegando que a caixa foi aberta e a peça colocada no carro.

Boa tarde,Em setembro de 2017 comprei 7 eletrodomésticos da TEKA para equipar uma cozinha, com o vosso revendedor “Vitor Hugo Romão Unipessoal, Lda., que também tratou de fazer a montagem dos mesmos (fatura em anexo).Lamentavelmente desde o início que os problemas se têm acumulado.Pedi uma assistência para o forno (HSB 630), que não funcionava, tendo sido informado pela assistência técnica (SATlink) que se tratou de um problema com a montagem.Relativamente à maquina de lavar roupa (SPA-TDK 1270 inox), a mesma apresentava um ruido fora do normal quando fazia a centrifugação, tendo sido recolhida e arranjada pela assistência técnica. Atualmente, durante a centrifugação, continua a fazer um ruído que para mim não é normal, para uma máquina relativamente nova.Também tive que pedir uma assistência para a maquina de lavar loiça (LP 850 inox) visto que a gaveta de cima prendia, tendo a situação ficado resolvida.Relativamente ao frigorifico combinado (NFL 430 inox) pedi assistência porque fazia ruídos fora do normal. Segundo informado pelo técnico, tinha a ver com a formação de gelo num tubo de extração de água. O aparelho foi intervencionado, mas do meu ponto de vista continua a fazer os mesmos ruídos.Quanto a placa de indução (IZF 6424), a mesma apresenta frequentemente um erro (C09), deixando de funcionar, sendo necessário fazer um reset para voltar a funcionar. Segundo o técnico, o problema tinha a ver com o sobreaquecimento da placa e tratou-se de uma montagem deficiente, por falta de ventilação. Também fui informado que o erro referido não aparece na listagem de erros da TEKA. Embora com menos frequência, a placa continua a dar o mesmo erro, não precisando de muito tempo de utilização para tal . Se o erro nem sequer se encontra previsto na vossa lista de erros, talvez seja mesmo uma avaria e a placa devia ser trocada.Em 11/01/2019, avariou-se o micro ondas (ML820BI), tendo solicitada a assistência, que após dois contactos ficou agendada para o dia 18/01/2018.Não acho normal que passado um ano de utilização, considerando que a cozinha passou a ser usada no final de dez./2017, só não tenha tido problemas com o Exaustor (DVL998).São situações que não abonam nada a favor da marca TEKA. Já tive uma cozinha equipada com eletrodomésticos Ariston, e em 10 anos de utilização apenas precisei de uma assistência a maquina de lavar loiça, que foi rapidamente solucionada.Neste caso, em pouco mais de um ano, como já referi, só não tive problemas com o exaustor.Como cliente da TEKA, pouco me importa se é um problema de montagem, da assistência técnica ou deficiência dos equipamentos. Está em causa a imagem da Teka. Se é assim dentro do período da garantia, a tendência será para piorar!Já reportei a situação ao vosso revendedor, que refuta todas as acusações de má montagem. Voltei a pedir assistência técnica para a placa de indução e combinado, para além do micro-ondas.E fico agora a aguardar o vosso feedback.Cumprimentos,

Bom dia.Venho por este meio expor o meu problema publicamente, visto a Galp não não estar a resolver esta situação insuportável.Em Outubro de 2018 comprei uma garrafa de gás na Galp, a qual me saiu o prêmio de 100.00 Euros em cartão, enviei a documentação pedida pela Galp, foi emitido o cartão com os 100.00 Euros, o qual recebi em minha casa no mês de Novembro, até aqui tudo correu muito bem.Ativei o cartão online como referido pela Galp, vou abastecer uma das minhas viaturas no dia 29-11-2018 confiante que tinha dinheiro no cartão Galp pré pago, suficiente para esse abastecimento.Entreguei o cartão para efetuar pagamento do abastecimento e para meu espanto veio compra NÃO AUTORIZADA, o Sr do posto de abastecimento passou varias vezes sempre com o mesmo resultado, infelizmente tinha deixado a minha carteira em casa, e não tinha como efetuar o pagamento, felizmente pata mim era um posto de abastecimento o qual costumava ir sempre e já me conhecem, pedi desculpas e disse que ia a casa buscar a minha carteira para pagar, e assim foi.No dia seguinte logo pela manhã comuniquei este problema por e-mail a Galp.Copia do texto de e-mail Bom diaHoje fui abastecer a minha viatura, tentei pagar com o cartão Galp Ready pre-pago, numero 5320 1706 0011 1259, para minha admiração, o pagamento não foi autorizado 3 vezes consecutivas, tendo eu nessa conta, saldo suficiente para efetuar o referido pagamento. Por favor poderiam verificar esta situação, obrigadoFui contactado somente no dia 12-03-2018 Cópia da respostaEstimada clienteA Galp Ready agradece o seu contacto.Verificamos o seu cartão e não detectamos  nenhuma incidência com o mesmo.Neste momento o saldo actual é de € 99.80.Relembramos que os pagamentos deverão ser sempre feitos nos terminais dentro da loja da estação de serviço e  nunca no terminal exterior. Poderá ser que o problema esteja também em alguns dos terminais.Sugerimos que tente em outras estações de serviço e em caso  de que o erro se mantenha por favor entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do numero 707502568 de segunda a sexta feira entre as 8h e as 17h .Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comVoltei a visitar varios postos de abastecimento, abastecendo sempre 10.00 Euros em 4 postos de abastecimento sempre com o mesmo resultado... NÃO AUTORIZADA Voltei a contactar a Galp ...Cópia do e-mail Bom dia.Novamente e em todos os postos Galp do Funchal o cartão não foi autorizado.Alguma coisa não esta a funcionar definitivamente.Hoje de manhã fiz questão de tirar uma foto a qual envio em anexo.Agradecia a vossa ajuda parauma resolução a este problema.Resposta da Galp.Estimado clienteA Galp Ready agradece o seu contacto.. Reencaminhamos  esta incidência ao departamento responsável.Assim que tenhamos uam resposta será informado.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comDepois recebo mais um e-mail da Galp Copia do e-mail Estimado clienteO problema poderá  estar na parametrização do merchand id do posto na Mastercard.Esta situação esta a ser analisada.Solicitamos no entanto que nos envie por favor uma copia do recibo e o nome do posto ou postos de abastecimento onde ocorreu esta situação.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comRespondi novamente .....Boa tardeObrigado pela vossa resposta, Não guardo todos os recibos, mas tenho um de ontem a tarde, peço desculpa pelo estado do recibo.Os postos de abastecimento visitados foram os abaixo descritos, começando pelo mais recente, que foi esta manhã.R. da Ribeira de João Gomes, 9050-563 FunchalAv. do Infante, 9000-015 FunchalRua de S. João, 9050-000 FunchalCaminho de Santo António 158, 9020-002 FunchalDesde já agradeço a vossa ajuda para uma breve resolução a este problema.Resposta da Galp Estimado ClienteInformamos  que a Central vai  apurar o que se passa e resolver em breve.Entretanto apresentamos os nossos pedidos de desculpas pelo incomodo causado.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comA minha resposta ao e-mail da Galp Boa tardeObrigado pela informação, espero que se resolva brevemente.Obrigado pela vossa atençãoUma semana passou e ninguém me contatou voltei a enviar e-mail fia 17-12-2018Cópia do e-mail Bom diaGostaria de saber se já conseguiram verificar ou resolver, a situação do meu cartão pré pago.Visto não ter obtido qualquer informação.Agradeço desde já a vossa ajuda para a resolução deste problema, obrigado.Resposta da Galp Estimado clienteAinda estamos a aguardar informação dos serviços centrais.Lamentamos o incomodo causado.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comE novamente esperei sempre sem resposta dia 28-12-2018 ja estava furioso com esta situação insuportável e de aparente sem resolução a vista. Enviei outro e-mail Cópia do e-mail Boa tardeJá levo quase um mês a tentar resolver esta situação convosco, a qual ainda não esta resolvida, e sem qualquer contacto da vossa parte a explicar o porquê, do cartão não estar a funcionar em nenhum posto de abastecimento aqui no Funchal.Desde já expresso o meu descontentamento com a Galp Portugal, com a qual regulamente abastecia as minhas viaturas nos vossos postos de abastecimentos, inclusivamente a compra de várias garrafas de gás, as quais compro todos os meses para variadas casas que possuo. Porque desde hoje todas as minhas viaturas serão abastecidas, em outros postos de abastecinento de outras companhias, devido ao meu descontentamento de resolver uma simples questão que só a Galp pode resolver.Para não falar da vergonha que passo, sempre que tento passar o vosso cartão, para efetuaro pagamento, o qual vem sempre não autorizado..Espero brevidade na resolução deste vosso problema, e nos vossos sistemas, o qual farei queixa as autoridades competentes se esta situação continuar sem resolução por muito mais tempo.Resposta da Galp dia 03-01-2019Estimado clienteA Galp Ready agradece o seu contacto.Lamentamos desde já  o incomodo que lhe esta a ser causado por esta situação.Informamos que desde a Central nos foi informado que  existe um  problema de parametrização dos terminais dos postos junto da Mastercard,esta situação  impede que os cartões Galp Ready sejam aceites nos postos.Lamentamos o sucedido e estamos em equipa a tentar resolver o problema com a máxima urgência.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comE eu claro tenho de esperar Srs ....Novo email da Galp dia 08-01-2019Estimado clienteO problema foi identificado e está em curso a sua resolução.Convidamo-lo a utilizar o cartão nos seguintes postos e enviar o seu feedback.Posto Galp do Infante Posto Galp - Av. do InfantePosto Galp Ribeira de São João Posto Galp - Rua da Ribeira de São JoãoPosto Galp Caniço Posto Galp - Estrada do Garajau, 165Posto Galp Santo António Posto Galp - Estrada Comandante Camacho de Freitas, 537 APosto Galp Caniçal Posto Galp - Zona Franca Industrial - Plataforma 24,Posto Galp Ribeira João Gomes Posto Galp - Rua da Ribeira de João GomesPosto Galp Ribeira Sta. Luzia Posto Galp - Rua 31 de JaneiroCom os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comOu seja a resolução está em curso e mandam-me visitar os postos de abastecimentos referidos ... Eu confiante lá fui novamente não a todos mas a alguns ... novamente pagamento NÃO AUTORIZADO.... surpresa a minha não é ...Novamente contacto a Galp ....Dia 10-01-2019Boa tardeNovamente tentei...Novamente Não Autorizada ....Fotos em anexo a comprovar a situação que ainda se mantém, sem resoluçãoDia 11 recebo resposta da Galp...Copia do e-mail Estimado clienteObrigado pelo feedback.Informamos o departamento responsável.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comHoje ja é dia 16-01-2019 continuo sem resolução e sem solução por parte da Galp o que é inadmissível para uma empresa desta dimensão, estar um cliente a espera de uma solução passando vergonhas em todos os postos de abastecimentos que visitei por nunca ser autorizado um pagamento para qual o cartão tem fundosSuficientes, e a Galp usa-me como cobaia ou empregado deles, a me convidar a visitar os postos de abastecimentos e a voltar a gastar dinheiro do meu bolso podendo usar o saldo do meu cartão.Os Srs da Galp estiveram muito ocupados a tentar resolver esta situação e o resultado é,  Srs da Galp mudei todos os meus serviços para a vossa concorrência, Gás em varias casas que possuo e combustível nas várias viaturas, que tenho, pela vossa incompetência na resolução deste problema, e pela vergonha que fazem um cidadão passar desnecessariamente, por problemas técnicos  vossos, os quais deveriam ter testado, a parametrização dos terminais dos postos junto da Mastercard, antes de emitir cartões aos vossos clientes, o que significa que a vossa gestão como empresa não assegura desde um princípio a satisfação dos clientes, mas sim lançar um concurso com prêmios para iludir os consumidores a comprar os vossos produtos, para depois ter problemas,perderam um cliente hoje, e muitos mais no futuro.A Galp deveria compensar os seus clientes pelos erros que cometem, e assumir a má gestão que têm feito na resolução de problemas, todos estes cartões pré pagos, estão em todos os postos de abastecimento, disponíveis para os clientes.A minha pergunta é, esses cartões não terão o mesmo problema que o meu ? Ou é só o meu que tem falhas na parametrização dos terminais dos postos junto da Mastercard ?Porquê não foram retirados dos postos de abastecimento até a Galp ter uma resolução permanente ?São várias falhas na vossa resolução ...