Reclamações públicas

Fiz uma compra no Aliexpress no dia 23 de Outubro de 2022, com prazo de entrega em 15 dias. Eu tive que pagar o IVA no ato da compra, assim como é feito desde o dia 21 de Julho de 2021, pela lei de Portugal. Porém desde o dia 22 de Novembro/2022, o envio está na Alfandega. Eu não recebi nenhum aviso do CTT, mas como vi no rastreamento que o pacote estava na Alfandega, no mesmo dia eu carreguei no portal de desalfandegamento os prints do site da compra, dos valores cobrados (produto, IVA e frete) e do comprovativo de pagamento. Estão no Portal todas as provas de que o IVA foi cobrado e pago no ato da compra e mesmo assim os CTT me cobraram novamente o IVA sobre o valor total da compra que ja incluia IVA. Tentei resolver através de email e ligação telefónica, mas nada resolvido. Eu paguei pois preciso receber os itens que comprei e mesmo assim ATÉ AGORA NÃO ME ENTREGARAM A ENCOMENDA. Eu mandei tudo que os CTT solicitaram, mas mesmo assim eles continuaram a me cobrar IVA duplicado. Então, para que me solicitaram as provas? Eu quero receber a minha encomenda e o reembolso da cobrança indevida.A lei é clara e desde 1 de Julho de 2021 o site Aliexpress é obrigado a cobrar o IVA no ato da compra. As provas estão aí nos prints. Então, os CTT precisam aprender a fazer o trabalho corretamente e não cobranças indevidas. Eu não vou deixar por isso mesmo, fui obrigada a pagar IVA duas vezes pela mesma compra. Tentei resolver com os CTT mas não teve solução. Acresce a gravidade que o prazo de entrega da encomenda era 15 de Novembro, estamos em 6 de Dezembro e por causa da ineficiência dos CTT eu ainda não recebi a minha encomenda. Quero a encomenda e o reembolso do valor cobrado indevidamente.

N.º Cliente: 133 450 66 84N.º Contribuinte: 140 521 666N.º Conta: 145 744 30 15CVP: 201997916661 Funchal, 25 de Novembro de 2022Exmos senhores,em Agosto, tornei-me cliente MEO, desagradado com o tratamento que me tinha sido dado pelo meu anterior operador (há cerca de 20 anos), ao cobrar-me abusivamente consumos extra de Internet (para o qual já tinham sido alertados de que não dava autorização para que fossem disponibilizados).Em virtude disso, salientei ao colaborador da empresa MEO, na altura da celebração do contrato, a necessidade de alertar para a proibição da facilitação de consumos extra Internet sem minha autorização, uma vez que sou pai de dois filhos... (não são necessárias mais explicações, pois não?)A instalação foi efectuada na segunda quinzena de Agosto (não consigo precisar a data certa, mas foi por volta do dia 20), sendo emitida a primeira factura, com data de 14.08.2022(???!!!), no valor de €48,32 (IVA incluído), referentes a “Pacotes €45,016” + Pack Extra de Canais 12 ago a 31 ago 3,306”.Logo aqui se manifesta alguma coisa de estranho. Como é que são facturados serviços prestados em dias em que ainda não tinha efectuada a instalação? E o valor do Pack Extra de Canais refere-se a quê, uma vez que não contratei nada que se pareça (nem qualquer referência a isso aparece no contrato)?Após reclamação verbal com o colaborador, na factura com data de 14.09.2022, foram creditados os €3,306 do Pack Extra de Canais, tendo também sido feito um acerto(?) relativamente aos cartões Moche dos meus filhos, que não tinham facturados no mês anterior. No entanto, e uma vez que o serviço só ficou disponibilizado a partir do dia 23.08.2022, não consigo perceber a demonstração que me foi enviada e que replico seguidamente (afinal, quantos Moches é que estou a pagar?):TELEMÓVELN.º 963747484AGOSTOMensalidade MOCHE 1GB 16 ago a 31 ago 5,184 22,00 (???)Mensalidade MOCHE 1GB 22 ago a 31 ago - 2,593 22,00 (???)N.º 963747567AGOSTOMensalidade MOCHE 1GB 16 ago a 31 ago 5,184 22,00 (???)Mensalidade MOCHE 1GB 22 ago a 31 ago - 2,593 22,00 (???)N.º 926308710AGOSTOMensalidade MOCHE 1GB 23 ago a 31 ago 2,916 22,00 SETEMBROMensalidade MOCHE 1GB set 2022 9,720 22,00N.º 939019367AGOSTO Mensalidade MOCHE 1GB 23 ago a 31 ago 2,916 22,00SETEMBRO Mensalidade MOCHE 1GB set 2022 9,720 22,00Total Telemóvel €30,454 (???)No mês seguinte, na factura com data de 14.10.2022, aconteceu o que não esperava. Foram-me cobrados €18,509 de consumos extra, não obstante a minha chamada de atenção (incluindo 1 Mensagem Multimédia (MMS) - NOS 0,644 22,00 e 1 Serviços - Acesso a Serviços - SMS 0,099 22,00, que não consigo identificar o que é e qual o destinatário (devia ser obrigatória a discriminação de qualquer serviço).Reclamei perante o colaborador com quem tinha feito o contrato. Não me deu resposta, deixou de me retribuir as mensagens via SMS, através do Whatsapp e de me atender as chamadas!!! Ainda tive esperança de que a factura do mês seguinte “acertasse” as contas, mas o assunto ficou “em águas de bacalhau”...Na última factura recebida (até agora), emitida em 15.11.2022, o “caldo entornou”. Mais uma vez, apareceram valores estranhos àquilo que tinha sido contratualizado poucos meses antes.TELEMÓVELN.º 933031652CONSUMOS 01 out a 31 outComunicações Móveis Nacionais2 Conteúdos - Digitais especiais - Subscrição 3,948 22,00O maior problema é que este é o meu número pessoal e tinha a certeza de não ter efectuado qualquer consumo daquele género (ou de outro fora das condições do contrato)Após várias tentativas de contacto com a(s) linha(s) de apoio, lá consegui falar com um assistente “de carne e osso”. Ao fim de mais de 42 minutos (espero que não me cobrem qualquer valor referente a esta chamada), lá consegui(mos) esclarecer algumas coisas, tendo ficado a saber que o “conteúdo digital especial”, cobrado através do meu número, se referia a uma “coisa” de nome “Cozinha Fácil”, que desconheço, nunca subscrevi e NÃO QUERO!Fiquei também a saber que, embora tenha sido bloqueada essa intromissão no meu aparelho, já havia mais débitos para serem apresentados na próxima factura, além de que não me garantiram que outras burlas de “cozinhas fáceis” não se pudessem voltar a manifestar no meu (e noutros) aparelhos.Resumindo, em todas as facturas apareceram valores superiores ao acordado aquando da elaboração do contrato! A MEO conseguiu, até agora, em 100% das faturas associadas ao contrato, cobrar valores superiores aos acordados.Fiquei também a saber que a MEO cobra, voluntariamente, burlas digitais (Subscrição Cozinha Facil - vejam portal da queixa https://portaldaqueixa.com/brands/cozinha-facil/, e outros).O serviço contratado não está a ser cumprido e estão a ser cobrados valores referentes a burla digital COM CONHECIMENTO DA MEO!!!À MEO contratei Televisão, Internet Fixa, Telefone Móvel (2) e Telefone Fixo (que nunca recebi, MAS QUE FAZ PARTE DO CONTRATO!!!), e não serviços de cozinha, fácil ou não.Segundo a legislação, desde 14/11/2022 que os operadores apenas podem exigir o pagamento de bens ou serviços, que não sejam comunicações eletrónicas e não façam parte da oferta, caso o cliente tenha prévia, expressa e especificamente autorizado a realização desses pagamentos, através de uma declaração em suporte duradouro. Assim, reclamo a devolução de todos os valores cobrados indevidamente, o impedimento da possibilidade de qualquer outro tipo de burla, o bloqueio (que espero já esteja efectivado) de consumos extra e a colocação do telefone fixo, como está contratualizado.Além disso, o serviço de Internet fixa é muito deficiente, com falhas frequentes, e os valores apresentados no contrato não se aproximam dos efectivamente registados, pelo que me interrogo por que razão me “impingiram” um pacote que não cumpre aquilo que promete.Fernando Letra

Comprei um vinho da Winebroker.pt, pedido #1999. Na política de vendas, a loja online deixa claro que o prazo de entrega para o Brasil é de 4 até 5 semanas. Pois bem, já se passaram mais que as 5 semanas e o pacote ainda sequer foi postado. Criaram a etiqueta para se ter um número de rastreamento, mas os Correios de Portugal ainda não receberam o pacote. Já enviei diversos e-mails à loja e apenas tive resposta quando publiquei uma queixa no site Brasileiro Reclame Aqui. Solicitei o reembolso, contudo ainda não o recebi.

Boa noite, em junho do presente ano tornei-me sócio do Fitness Hut. Graças a um acordo pré estabelecido com a minha entidade patronal, a mesma se comprometia a pagar o as despesas do Ginásio se no final do ano as faturas fossem apresentadas. Ora aquando da subscrição do serviço o mesmo foi comunicado, e a solução apresentada foi que o NIF da minha entidade fosse associado à minha conta de modo a poder solicitar a faturação e declarar como despesas. Ora essas mesmas faturas deveriam estar disponíveis no app do Fitness Hut, onde não estão presentes as minhas faturas (excetuando duas). Tentei comunicar no passado dia 01-12-2022 com a Fitness Hut para que me disponibilizassem as faturas. Até hoje não tive qualquer resposta. A Fitness Hut não dispõe de qualquer contacto ao qual pudesse recorrer para agilizar o processo, como tal hoje desloquei-me a um ginásio de modo a pedir as faturas com a maior das urgências pois necessitava das mesmas hoje de modo a poder submete-las e ser ressarcido. Fui informado que não havia forma nenhuma de contactar a entidade, nem sequer os colaboradores. Contactei a comercial que me contactou aquando da minha subscrição, a única coisa que me concedeu foi o mesmo email para o qual já tinha recorrido. Ora, o Fitness Hut não só não disponibilizou os recibos dos meus pagamentos, algo que infringe naturalmente os contornos da lei, como não acedeu a qualquer um dos meus pedidos para me ceder os recibos (nem sequer uma resposta), e no final acabou por me lesar nada menos do 152.64€ que seria o valor que me seria devolvido pela minha entidade patronal. Acrescento ainda que o mesmo foi feito por puro e simples desleixo e desconsideração das suas obrigações legais, dado que o fornecimento de comprovativos de faturação é algo obrigatório para qualquer entidade que fornece serviços. Considero que a única resolução para esta situação seria a devolução do dinheiro supra mencionado e o fornecimento das faturas em causa. Aguardo por resolução célere.

Desde sempre que a Vodafone tem prestado um serviço instável (para além de ser muito lento) que tem levado a que não possa usufruir o serviço multiscreen na sua totalidade nem com regularidade.A situação mais recente, começou no início do mundial, quando subscrevi a Sport TV através da box da Vodafone. Tive acesso imediato na televisão e no par dias seguintes correu tudo bem. A partir daí, tenho tido vários problemas que passo a explicar sucintamente: 1- Como a Vodafone não tem serviço de TV multiscreen no browser, instalei a aplicação para o meu sistema operativo (Apple) e tentei aceder à Sport TV. Para meu espanto, só consigo ver a grelha de transmissão. Isto, após muito custo, porque tem uma usabilidade que nem permite navegar pelos canais correctamente e só pelo guia de canais, clicando um a um, conseguia ir descendo na lista até à posição que pretendia.2- Depois, tentei aceder pela aplicação mobile e aí já me disse que para ver a Sport TV tinha de ser na sua aplicação. Como já tinha visto antes no site da Sport TV, voltei ao site. Como habitual, fui pedido para me autenticar no site da Vodafone (uma vez que a subscrição tinha sido feita lá) e não consigo. A mensagem de erro diz: Caso não tenha uma conta de TV associada às credenciais My Vodafone, deve registar um Utilizador TV na Área de Cliente da sua TV Box. 3- Como já tinha usado esta conta e feito login tantas vezes, sabia que esta associação existia. No entanto, fui ver à box e confirmei. Tudo parecia normal e correcto. Então, supondo que pudesse ter havido algum problema com aquela associação, removi aquela conta e criei uma nova. Sem sucesso, o acesso continua a não dar.4- Como habitualmente usava palavras pass temporárias de acesso ao My Vodafone, resolvi criar uma pass. Sem sucesso ainda. Sei que está correcta porque já useis noutras apps e site da Vodafone e funciona, por isso, o problema não é das credenciais.5- Nunca mais consegui fazer autenticação no site da Vodafone para a associação da conta à Sport TV e assim fiquei sem acesso ao conteúdo durante vários dias que estive sem disponibilidade de ver na minha televisão. 6- Tentei entrar em contacto com a Vodafone através do serviço de apoio ao cliente. Com tive de ser encaminhado para um assistente, foi-me cobrada a chamada. Após longos minutos de espera sem ser atendido, desisti da chamada e nunca foi devolvida.Assim, sem apoio da Vodafone na resolução do problema, só consigo ver Sport TV na minha televisão e não posso utilizar os serviços multiscreen contratados tanto à Vodafone como à Sport TV.

Boa tarde, os meus pais, ambos surdos desde tenra idade, têm um Atestado Multiusos de incapacidade de 60%.Atualmente têm contrato de telecomunicações (TV-NET-VOZ), pela MEO e, terminado o período de fidelização, tentei renegociar ou verificar melhores preços com a concorrência. Pelo que verifiquei (nunca soube antes), que as operadoras de telecomunicações atribuem descontos a quem tenha incapacidade igual ou superior a 60%.Pelo exposto, tentei junto da MEO e da Vodafone verificar algum pacote de comunicações, no entanto, fui informado que para usufruir das campanhas promocionais em vigor, os meus pais não podem usufruir do desconto do atestado multiusos.Dou o seguinte exemplo na MEO que me ofereciam um pacote promocional de TV-NET-VOZ por 59€ mensais, pelo que usufruindo do atestado multiusos e não do desconto promocional, os meus pais iam pagar mais do que em promoção.Não me parece justo ou correto, que publicitem que beneficiam pessoas com dificuldades, quando realmente não estão a ajudar nada em relação ao comum cidadão com as plenas capacidades físicas.Cumprimentos

Boa tarde, os meus pais, ambos surdos desde tenra idade, têm um Atestado Multiusos de incapacidade de 60%.Atualmente têm contrato de telecomunicações (TV-NET-VOZ), pela MEO e, terminado o período de fidelização, tentei renegociar ou verificar melhores preços com a concorrência. Pelo que verifiquei (nunca soube antes), que as operadoras de telecomunicações atribuem descontos a quem tenha incapacidade igual ou superior a 60%.Pelo exposto, tentei junto da MEO e da Vodafone verificar algum pacote de comunicações, no entanto, fui informado que para usufruir das campanhas promocionais em vigor, os meus pais não podem usufruir do desconto do atestado multiusos.Dou o seguinte exemplo na MEO que me ofereciam um pacote promocional de TV-NET-VOZ por 59€ mensais, pelo que usufruindo do atestado multiusos e não do desconto promocional, os meus pais iam pagar mais do que em promoção.Não me parece justo ou correto, que publicitem que beneficiam pessoas com dificuldades, quando realmente não estão a ajudar nada em relação ao comum cidadão com as plenas capacidades físicas.Cumprimentos

venho, por este meio, comunicar a V. Exas que há um site com anúncios mesmo na vossa página que está a tentar fazer pessoas acreditar que é o site verdadeiro da deco e tentam fazer débito direto para inscrição, no entanto não dá acesso à verdadeira deco, trata se de uma burla

Venho por este meio comunicar que desde Janeiro de 2022 (pelo menos) passou a ser debitado na minha factura a despesa com Conteúdos Digitais Especiais - Subscrição, relativa a consumos do telemóvel 917320874Infelizmente, só em Outubro passado me apercebi desta despesa que não subscrevemos, nem sabemos como, nem quando. Uma venda forçada, sem margem para dúvidas.Dirigi-me à loja da MEO no Alegro de Setúbal onde apresentei reclamação. A justificação da funcionária não colheu, porque alvitrou para uma eventual subscrição involuntária. Mesmo se assim fosse, devia ser obrigatória uma confirmação redundante da subscrição. É o que as boas regras de defesa do consumidor exigem.No mesmo dia foi cancelada a subscrição, conforme SMS confirmativo enviado para o telemóvel citado.Mas não foi assim. Continuam a ser facturados os mesmos serviços, como se nada tivesse sido feito.Quero que me sejam devolvidos todos os valores cobrados desde Janeiro de 2022 até à presente data, porque representam uma clara e manifesta violação dos meus direitos de consumidor e de cliente, utilizador e pagador cumpridor.Informo também que irei reclamar junto das entidades competentes, esta prática abusiva, este comportamento transgressor por parte da MEO.Aguardo uma resposta no prazo de 10 dias.Cumprimentos

Assunto: Atraso na entregaExmos. Senhores,Venho por este meio efectuar a seguinte reclamação:Realizada encomenda online a 7 de novembro, para aquisição de aparelho eléctrico (aquecedor), com pagamento a pronto, como habitual nestes processos.A encomenda seria entregue em 3 dias.A encomenda foi exposta a água durante o transporte, com sinais evidentes na caixa.De imediato foi recusada, sem abertura e devolvida.Efectuada chamada telefónica para a loja, sem sucesso, embora com insistência.Aguardou-se 10 dias e enviou-se email a 17 e 18 de novembro para os contactos anunciados na página oficial, a questionar sobre o prazo de entrega. Sem resposta.A 27 de novembro, novo email, a solicitar uma resposta. Na falta dela desencadearia as medidas necessárias de reclamação. Ainda sem resposta.Para minha surpresa, a transportadora voltou ao meu contacto, informando que a loja havia solicitado que o cliente verificasse o aparelho, ou seja, o seu bom funcionamento, apesar de haver a indicação expressa de que foi exposto a água. O aparelho apresentava falhas.Assim, serve a presente missiva para solicitar o envio imediato do aparelho pago a 7 de novembro.Aguardo resposta indicando a data previsível de entrega, que deverá ser realizada no prazo máximo de 7 dias.O aparelho foi adquirido para o adquirido para o período de frio que se avizinhava e neste momento, com as temperaturas já baixas, resulta num grande desconforto.Com os melhores cumprimentos,António Costa