Reclamações públicas

No dia 27/08/2022, por volta das 10h da manhã recebi um contacto telefónico por parte de uma comercial da Vodafone, contacto este previamente solicitado, no qual solicitei um serviço TV + NET + Voz da Vodafone. O serviço que solicitei ao início encontrava-se no leque oferecido pelo Site da mesma empresa e incluía uma Tv box 4k. A comercial sugeriu incluir o meu telemóvel e ofereceu-me condições mais vantajosas, e dado que seria o pacote originalmente pedido apenas adicionando o meu tarifário movel, aceitei. Sugeriram que a instalação fosse efetuada na seguinte semana, e não além de não ter solicitado uma instalação urgente, também ninguém me informou sobre qualquer custo em caso de desistência do serviço, desde que compreendido dentro dos primeiros 14 dias datados da data de instalação. Ora no dia 31/08/2022 procedeu-se a instalação do serviço (comprovativo em anexo), no qual verifiquei que me foi instalada uma box HDMI e não a BOX 4k originalmente solicitada. Procedi então, no dia 5/09/2022 a contactar o serviço de apoio que sucessivamente me encaminhou para outros serviços. Ora a entidade em causa recusou conceder-me a BOX 4k originalmente requisitada, argumentado que para tal o preço do tarifário teria de ser aumentado. Tal informação foi apenas concedida no dia 9/09/2022, em seguida prossegui em contactar a linha de apoio novamente, em que demonstrei o meu desagrado e consequente vontade de cessar o meu serviço. Foi-me então comunicado, PELA PRIMEIRA VEZ, que teria de pagar uma taxa instalação que seria de 120€. Argumentei que tal nunca me tinha sido e fui encaminhado para uma colega que me garantiu uma resposta em 24h. No dia 10/09/2022 contactei o serviço novamente, dado à ausência de uma resposta. Foi-me comunicado que não havia tal registo no sistema, ao que eu referi que desde dia 5/09/2022 que estava em contacto com o serviço e ninguém me tinha dado qualquer resposta. Referi nesse contacto também que se pelas 12h do consequente dia não tivesse uma resposta, teria de cancelar o serviço uma vez que os 14 dias desde a instalação estavam a terminar e que nada envolvendo a situação em casa tinha sido lidada com respeito. Ainda assim no dia seguinte, mais uma vez tentei contactar de modo a tentar solucionar o assunto de forma pacifica. O contacto que tive no dia 11/09/2022, pelas 10h da manhã foi provavelmente a maior forma de desrespeito que encontrei em qualquer serviço. Fui destratado e injuriado. Mesmo assim mantive a calma e argumentei que iria deslocar-me a Loja Vodafone do Centro Comercial Vasco da Gama de modo a proceder ao cancelamento. Arrumei todos os equipamentos e desloquei-me à loja do Vasco da Gama onde procedi ao Cancelamento. A funcionaria argumentou que a coima iria ser gerada automaticamente e que se eu não concorda-se poderia contestar a mesma, ao que argumentei que assim faria. Na terça-feira seguinte 13/09/2022 recebo um contacto de uma agente da Vodafone para solucionar o meu caso. Recordo que uma resposta me tinha sido prometida em 24h no dia 9/11/2022. A mesma operadora mostrou-se disponível para aceder as minhas queixas previas, o que apenas prova que toda esta demanda se tratou apenas de uma tentativa gananciosa e sem qualquer ética de me desprover de mais dinheiro. Argumentei que não tinha desejo de voltar a Vodafone, de quem já era cliente há 16 anos, pois o tratamento que tinha recebido tinha sido atroz. Reforcei novamente que qualquer cobrança de alguma taxa de cancelamento seria contestada, e que o mesmo que estava a suceder ia contra a os regulamentos da ANACOM. A operadora compreendeu, mas argumentou que não tinha autoridade para cancelar a cobrança. Informou-me ainda que a taxa de cancelamento não eram os 120€ previamente mencionados, mas sim 270€, figura esta que mais uma vez, nunca me tinha sido informada. No dia 24/10/2022 recebo uma fatura, em que tentam cobrar 1139.84€, descrita como “penalidade de incumprimento de contrato”, apesar de eu ter cancelado o serviço dentro dos 14 dias da data de instalação. Procedi em contactar a Vodafone, que ao fim de 8 minutos de espera me atendeu, eu procedi em expor o meu problema, e de seguida remeteram-me a esperar nada mais de 52 minutos, o que foi cobrado pela minha operada atual em 25€. A chamada caiu e ninguém me devolveu até ao dia de hoje. Obviamente preocupado e agastado com a situação desloquei-me a mesma loja onde tinha procedido ao cancelamento, onde argumentaram que a primeira operadora, que não só me ludibriou como induziu maliciosamente em erro, tinha também procedido à ativação do serviço no dia do contacto 28/08/2022, e não no dia da instalação 31/08/2022 – algo que é factualmente ilegal. A operadora da loja argumentou que teriam de efetuar uma nota de crédito, mas que ela não tinha autoridade para tal, e que teria de ser o Gerente de loja. Confirmou-me que a mesma seria efetuada no seguinte dia sem falta, mas que ainda teria de contestar a taxa de cancelamento, algo que mais uma vez confirmei que faria. Nos consequentes dias não recebi qualquer contacto, ao contrário do que mais uma vez me tinha sido prometido, e no dia 29/10/2022 procedi em apresentar uma queixa no Livro de reclamações online, com a referência - ROR00000000044642158. Fui contactado posteriormente pela Linha de qualidade da Vodafone em que se desculparam face ao sucedido, mas que ainda teria de submeter um pagamento de 270€ referentes a taxa de instalação. Argumentei que o mesmo ia contra as normas da ANACOM, dado que o mesmo nunca me foi comunicado antes do contrato me ser apresentado – Guia de Cancelamento da ANACOM, pág.12 - Esta tentativa constante de me cobrar o que efetivamente não tenho que pagar continua até hoje. Tenho sido constantemente perseguido por entidades externas a Vodafone, a mando da Vodafone para me efetuarem a cobrança ameaçando ação legal. Esta coação não pode ser permitida, e desejo que a mesma tenha uma resolução célere pois a situação começa a ter consequências a nível de saúde e pessoal.

Boa noite, eu sou vendedor a há vários anos no martkeplace na conta Sandro Rafael de peças auto. Recentemente fiz uma postagem para puder ajudar um colega meu que está a vender artigos de festa e na qual eu publiquei no meu marketplace e onde fui bloqueado injustamente. Pelo que percebi fui banido para sempre, e não entendo o porquê se estava a vender artigos de festa. A ferramenta do marketplace é uma das minhas formas de sustento pois necessito dela, por isso estou aqui a pedir ajuda para que a minha conta seja desbloqueada e já sou utilizador há vários e nunca tive qualquer tipo de problemas. Agradeço a vossa ajuda e deixo aqui o meu email sandro_sobreira@hotmail.com. O meu contacto telefónico é o 937221594. Agradeço uma resposta breve.

Venho por este meio reclamar uma reserva que fiz através do site da SATA https://www.azoresairlines.pt/pt-pt no dia 8/11/2022 em nome de Hélder Encarnação, Mariana Encarnação e Jaiane da Luz, paga com o cartão de crédito nº 4151 7500 8741 7522 em 8/11/2022 às 13:45:23.Até hoje ainda não recebi o código de reserva nem os bilhetes eletrónicos. Já enviei emails, já tentei contato através do número 296 209 720, já deixei mensagem para me ligarem mas até hoje ainda não obtive nenhum contato.Agradeço a resolução com urgência ou o reembolso do valor pago.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 12 procedi ao pedido de reembolso que tinha adquirido na Rede Expresso. Já estava a par dos seus termos e condições expostos: https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/titulos-de-transporte, no qual e passo a citar 20) Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.O meu bilhete era para sair às 15h de Porto (Campanhã) e eu cancelei o mesmo às 10:42, tendo um email a comprovar o mesmo. Fiz todo o procedimento necessário, inclusive tenho um email de confirmação desse mesmo pedido enviado pela empresa. No entanto, já passaram duas semanas e a companhia ainda não me ligou e já vi inúmeras reclamações contra a companhia por várias pessoas e não pode continuar a sair ilesa e nos prejudicados pelo incumprimento dos Termos e Condições por parte da empresa. Já liguei e têm várias vezes o número desligado, quando finalmente consigo seleciono para fazer reclamação e dizem que para esse assunto temos de preencher um formulário, que eu já preenchi e ninguém me contacta...É ilegal e uma falta de respeito pelos compradores e utilizadores desse transporte.Desta vez, no meu caso, foram só 5€ mas no total, a empresa anda a lucrar por isso.

Boa tarde, Exmos Senhores, no passado domingo, dia 20/11, fiz uma encomenda no site (achava eu) da Tiffosi , paguei e até hoje não recebi nenhuma pista sobre o estado da encomenda. Preciso de ajuda, se for caso de burla.

Venho por este meio, comunicar que, no passado dia 16/11/2022, encomendei uma coluna avenzo AV- ST-4001B (80 W - bluetooth), através do MarketPlace da Worten, a uma empresa vendedora chamada InfoPavon.Escolhi este vendedor em detrimento de outros presentes no MarketPlace devido ao preço do aparelho ser o mais baixo, e o prazo de entrega mencionado seria apenas de 2 dias . Hoje, 26/11/2022 (uma semana depois) , dia em que escrevo esta reclamação, ainda não recebi o produto em questão, e de acordo com aplicação de seguimento de encomendas disponibilizado pela worten, o produto nem sequer foi preparado para expedição.Assim, contactei a empresa infopavon através de email com o objetivo de recolher informações relativamente à situação, sendo que não obti qualquer resposta. O email foi enviado dia 22/11/2022. Enviei ainda outras mensagens através da plataforma de encomendas da worten na secção da marketplace contacto com o vendedor e igualmente não foi prestado qualquer esclarecimento. É de referir que, de acordo com as regras do MarketPlace da Worten, os vendedores possuem, no máximo, 48h para responder a qualquer questão colocada pelo cliente. Passaram-se 6 dias úteis, desde a realização da encomenda e 3 dias úteis após os pedidos de esclarecimento. Em ambas as plataformas não obtive qualquer resposta. Após isto, efectuei uma pesquisa sobre a loja infopavon, e verifiquei a elevada frequência de queixas de consumidores por vários motivos, como o incumprimento de prazos, encomendas não entregues, e encomendas danificadas ou trocadas. Desta forma, dado a maneira infeliz como todo este processo foi tratado, com prazos de entrega violados e uma total ausência de transparência por parte da Infopavon, exijo que esta me reembolse os 65,65€ da encomenda efetuada. O número de encomenda é 37648198 da Worten. Não aceito qualquer outro desfecho que não o reembolso do valor mencionado. Aguardo que esta situação seja resolvida urgentemente.Com os melhores cumprimentos,Carlos PiresSolução desejadaReembolso: 65,65€

Venho por este meio reclamar a nova politica do recheio de Setúbal onde proíbem crianças menores de 12 anos a entrar. Ora eu como comerciante, fui lá comprar o meu material de trabalho onde me foi negada a entrada por estar acompanhada dos meus filhos de 7 e 3 anos. Gostaria de saber qual a lei que proíbe as crianças de entrar em espaços comerciais, fiz a devida reclamação no livro de reclamações que nao irá dar em nada como a própria me disse quando empatou para não me dar o livro. Bem como não tenho onde deixar as crianças, acabei por ir a outro armazém.

Boa tarde,Hoje contactei com a linha de adesão de produtos MEO (220 432 060), para tentariva de renegociação de contrato, à qual me responderam, que como já era cliente com um pacote que já não é comercializado, teria de contactar outra linha 961 001 620.Assim o fiz. Ao ligar, comecei logo por ser avisado que por falar com um assistente, esta chamada pode chegar a um custo de 2.5€. Um bom começo, portanto.Para contexto, esta chamada decorreu às 15:38 dos açores, 16:38 de Portugal Continental e teve uma duração de 16 minutos e 58 segundos, onde a maior parte do tempo, como seria previsivel, foi esperar.Atendeu-me uma senhora, da qual, com muita pena minha, já não me recordo do nome.A minha fatura atual ronda os 42€, e neste presente dia, 25/11/2022, a MEO oferecia no seu site uma promoção Black Friday interessante M3, no valor de 35.99€.Esta promoção, aparentemente, é destinada apenas a novos clientes. Até aqui tudo bem.O problema começa quando esta mesma informação de ser destinada apenas a novos clientes, se encontra quase no fim da página, nas letras pequenas, obrigando a uma boa dedada de scroll. Não está visível de forma clara, junto à promoção e induz os clientes atuais em erro, como me induziu a mim, e que em casos como o meu, os induzem a gastar dinheiro em chamadas de renegociação de contrato.Durante o processo de renegociação, fui devidamente informado que esta era uma promoção apenas para novos clientes e que não poderia usufruir da mesma, podia ter as condições do pacote, mas a preço de não promoção. Fazia sentido até eu fazer a seguinte pergunta: Certo, mas e se eu cancelar o meu contrato atual e voltar a aderir?, à qual para meu espanto a resposta foi: Aí sim, conseguiriamos fazer a promoção como se fosse um novo cliente. O cancelamento do contrato leva certa de 15 dias, depois terá de formalizar um novo pedido de contrato. Pretende cancelar o contrato atual?Provavelmente a argumentação será algo do género: Sim, sim, mas estas são campanhas destinadas à angariação de novos clientes.Mesmo que renegociasse o meu contrato atual para um novo no valor da não promoção seria sempre renovado um periodo de fidelização à empresa, o que não faz sentido nenhum.Não posso deixar de me perguntar, eu sou um cliente fiel de anos desta empresa, renovo a minha fidelização para pagar 41€, enquanto que alguém que nunca foi cliente MEO, consegue o mesmo pacote por 35.99€. E mais interessante ainda, se eu cancelar o meu contrato atual, ficar umas semanas sem serviços e formalizar um novo contrato, aí sim, consigo os benefícios de novo cliente. Não faz sentido.Esta é uma prática da qual não posso deixar de reclamar, é indecente e imoral este tipo de campanhas onde vigoram a descriminação entre clientes. Devia ser punido por lei.

Boa tarde.Na última fatura que recebi e indiquei nesta reclamação relativa ao período de faturação de 07/10/2022 - 07/11/2022, estão-me a debitar retroativamente o Ajuste Mibel relativo ao período de 07/07/2022 a 11/10/2022.Uma vez que nas faturas compreendidas no período respeitante de 07/07/2022 a 11/10/2022 nunca foi debitado qualquer valor referente a este ajuste, e como a empresa não comunicou sequer que o ia aplicar, a única forma de saber que estava sujeito a ele era quando fosse debitado, e dessa forma poderia então otar por mudar para o mercado regulado por exemplo para não estar sujeito a essa taxa.Acontece que a Iberdrola, além de não comunicar que ia aplicar essa taxa (uma vez que é facultativa) vem agora aplica-la com retroatividade a 3 meses anteriores, o que é abusivo pois deveria ter sido faturada nos meses a que respeita e não passados 3 meses, dessa forma ludibriando os clientes que não vendo esse debito nas faturas assumem que a fornecedora não está a aplicar a taxa (facultativa), e assim não lhes permitindo que possam trocar de fornecedor por essa razão, mas vêm agora debitar 160€ + IVA referentes a período de faturação que já está encerrado.Aceito pagar a tal taxa em referencia ao atual período de faturação, de 07/10/2022 - 07/11/2022, aos 3 meses anteriores não, isto é abuso não debitando durante 3 meses a aplicação da referida taxa para depois virem cobrar com retroativos, impedindo que pudesse trocar para o mercado regulado por esse motivo, pois se soubesse que iam debitar a taxa, já tinha mudado de fornecedor há 3 meses.

Enviei uma encomenda por correio verde não registado sexta-feira passada ( 18 novembro) passou uma semana ( 5 dias úteis) e ainda não chegou ao destinatário. Deveria ter demorado entre 1 e 2 dias úteis.Gostaria de saber onde está a encomenda . E de exigir o reembolso não só só serviço pago ( envelope de correio verde ) como do objecto enviado.