Valor da Otlis debitado em conta sem autorização

No dia 11 foi me debitado um valor de 1,35 euros, com a denominação de pag bxval 4067 otlis. Nao utilizei esse serviço. Possuo o cartão viva e nao é em debito em conta, faço o carregamento mensal de 40 euros, portanto nao deveriam me debitar mais nada. Gostaria que o caso fosse solucionado e que não voltassem ocorrer débitos indevidos.

Bom dia, Sra. Fernanda Barros,Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.Cumprimentos,ActivoBank Condições gerais

Após 10 dias da reclamação, não tomaram nenhuma providência e sequer entraram em contato.

Bom dia, Sra. Fernanda Barros,Continuamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.Cumprimentos,ActivoBank Condições gerais