Aguardar reembolso

Venho desta forma expor o meu desagrado com esta empresa. Estou a aguardar um reembolso há mais de um mês.Fiz uma encomenda no dia 21/04 no valor de 140€, dias a seguir pedi o cancelamento da mesma. Ao qual responderam que o pedido do cancelamento foi aceite e iriam proceder ao reembolso.Nisto, o reembolso não foi efectuado e a encomenda recebida. Escrevi de novo para la a explicar que tinha pedido o cancelamento e no entanto recebi a encomenda. Responderam de imediato que iriam proceder à recolha da encomenda e proceder ao reembolso. Fizeram a recolha rapidamente, quanto ao reembolso até hoje estou a aguardar. Estou constantemente a enviar mails e reclamações no formulário de contato existente na página mas ou não respondem ou respondem que vão proceder ao reembolso que pode demorar até 5 dias úteis e nisto já passou mais de um mês. Não tenho o dinheiro e já devolvi a encomenda, sendo que foi devolvida visto o erro de a terem enviado foi deles.Obrigada