Reclamações públicas

A 15 de novembro de 2018 a empresa que tomara conta do grupo Virgin Active em portugal comunicava um aumento na mensalidade justificado pela renovação da imagem dos novos clubes adquiridos, melhorias que passavam por tornar os espaços funcionais e acolhedores. Em concreto o que aconteceu foi uma remodelação que alterou a imagem gráfica do clube que era abundantemente vermelha e neste processo foi convertida para cinzento e preto de acordo com a imagem da Holmes Place. Este tipo de alteração em nada beneficiam os sócios do clube apenas constituem um beneficio para a marca e a sua propagação em termos de imagem para o grupo Holmes Place. Assim sendo o aumento é infundado e o investimento é benéfico apenas para o conjunto empresarial. Na tentativa de reverter a situação contactei a empresa respondendo ao email que me fora enviado.Seguiu-se uma reunião proposta para tentar resolver o problema do aumento da mensalidade seguido de um enumerado de situações problemáticas que se relacionavam com funcionamento do ginásio e que mereciam atenção e investimento com verdadeira relevância que ultrapassa obviamente as preocupações estéticas com a imagem do local.Nessa reunião a representante do clube mostrou-se compreensiva e demonstrou intenção de iniciar um processo de resolução dos problemas apontados e sugeriu compensar o aumento da mensalidade com serviços providenciados pelo ginásio como consultas de nutrição ou fisioterapia ou outros que se encontram disponíveis e prontificou-se a contactar para comunicar o que estaria a ser feito para solucionar os problemas. Passados mais de dois meses tudo ficou sem efeito, nunca mais recebi resposta e os problemas que reportei mantiveram-se e até se agravaram e durante todo esse tempo de espera ainda surgiram outros.uma infestação de baratas reportada por mais do que um utilizador, as áreas da piscina e spa não monitorizadas com a devida frequência e a falta de monitorização para que haja cumprimento das normas de utilização, e higiene do spa e piscina e condições de higiene desses locais notoriamente comprometidas. Num segundo contacto já depois de aguardar dois meses e meio por uma resposta, por uma solução e pela compensação sugerida pela representante do clube.O assunto foi passado para outra interveniente e foi completamente minimizado numa tentativa de continuar esquecido. Os emails de resposta pretendiam sempre esquivar-se mencionando apenas o cumprimento de normas e regulamentos com justificações muito pouco satisfatórias e sem respostas objetivas aos problemas apontados.Existe claramente relutância em solucionar problemas em vez disso recorrem a um discurso que pretende salvaguardar os procedimentos nas normas impostas em vez de olharem objetivamente para a circunstâncias invulgares do problema como a infestação das baratas ou a falta de higiene visível nas paredes da piscina, etc.

Estes senhores contactaram-me insistentemente a propor analises dos créditos que tinha com a banca, no sentido de formularem propostas mais vantajosas relativamente aos mesmos.Depois de enviar informação solicitada para o efeito, nunca mais tive pronuncio da parte dos consultores do Doutor Finanças, nao atendem chamadas e dão os casos como encerrados, qualificando os mesmos como financiados financiamento concedido, financiamento consolidado.Fica a chamada de atenção para nao se deixarem enganar por esta gente do Doutor Finanças, que apenas quer aceder a informação confidencial.

Boa tarde. Sou cliente da Credibom já algum tempo, nunca falhei uma prestação. No passado dia 1 de fevereiro só consegui depositar dinheiro da parte da tarde, prestação no valor de 71€, qual a minha surpresa quando recebo uma MSG a dizer que me vão descontar 84€ no dia 6. Cobram me 13€ porque me atrasei umas horas a depositar dinheiro?? E só fazem a tentativa de débito uma vez no dia porquê?? São os únicos. Acho inadmissível para um cliente que nunca teve uma falha. Falta de respeito para com os bons clientes.CumprimentosRicardo Santos

Boa tardeVenho por este meio demonstrar o meu desagrado ao utilizar a rede expressos.Na semana passada, desloquei-me de Lisboa até Faro e comprei bilhete de ida e volta através da aplicação myRNE. Na viagem de volta para Lisboa, na sexta feira dia 25 de janeiro, pensei que tinha efetuado compra para o autocarro das 9:30 mas por lapso reservei o das 8:30. Ao chegar à rodoviária por volta das 9:15 e ter dado conta do meu lapso dirigi-me à bilheteria à procura de uma solução. A senhora disse-me então que teria que pagar uma taxa de 50% do valor do bilhete e só poderia apanhar o autocarro das 11h, uma vez que a minha viagem reservada era da EVA e o autocarro que partia das 9:30 era da Rede expressos. Já estava a par da taxa que teria que pagar mas não desta situação, uma vez que se compram os bilhetes de ambas as entidades na mesma aplicação da myRNE. Até aqui tudo certo, pedi então à senhora para me fazer a troca para o próximo autocarro da Eva, ao qual a senhora me responde que como comprei o bilhete através da aplicação, ela não tinha acesso à internet e não me conseguia imprimir o bilhete e consequentemente não me conseguia realizar a troca. Ao perguntar então qual era a solução uma vez que ao usar a aplicação eu não era obrigada a trazer o bilhete impresso a senhora sugeriu que fosse procurar um sítio para imprimir. Não acho normal uma rodoviária, ainda por cima em Faro, dizer a um passageiro que não tem acesso à internet para imprimir o bilhete ou não ter as máquinas já disponíveis em muitas rodoviárias para o próprio cliente imprimir. Vi-me então obrigada a comprar outro bilhete por inteiro uma vez que não conseguiam trocar o bilhete já pago, ou seja, paguei uma viagem sem utilizar e sem me deixarem realizar a troca. Não acho normal não apresentarem uma solução decente aos passageiros nestes casos para troca naquela rodoviária, porque o que me aconteceu a mim pode acontecer a qualquer pessoa porque imprevistos todos temos, e se compramos através da aplicação tem que existir em todas as rodoviárias uma solução.Em anexo envio o bilhete comprado pela aplicação que não foi usufruído nem trocado para outro horário, e o bilhete que tive que comprar novamente, uma vez que não me iam conseguir fazer a troca comprei para o primeiro autocarro a partir. Já tentei contactar o apoio ao cliente mas até hoje não obtive resposta.

Realizei uma encomenda online através do site da Worten de 3 artigos no valor de 122.46€ no dia 01 de Fevereiro de 2019, Método de pagamento multibanco.No dia 04 de Fevereiro de 2019 recebo um telefonema dos serviços Worten a informar que devido a erro informático a minha encomenda ia ser cancelada e valor reembolsado. Pedi mais explicações sobre o sucedido e não me souberam responder. Disseram que faziam o pedido de reembolso em 72 horas e depois seria da responsabilidade do meu banco a devolução do montante devido.Enviei um email, dia 04 de Fevereiro de 2019, a pedir mais informações sobre sucedido com o intuito de formar uma queixa. A resposta que obtive foi que uma vez que a encomenda não foi expedida, consequentemente não foi faturada, fazendo com que o valor que se encontrava cativo fosse libertado. Deste modo, informam que poderá levar até 30 dias para que o valor fique novamente visível no seu extrato bancário. Neste momento estou sem o valor reembolsado, sem encomenda e ainda terei que eventualmente esperar 30 dias para ter o meu dinheiro de volta.Para receber/tirar é fácil. Para devolver terei que esperar ate 30 dias para ter o montante devido de volta. Absurdo.

No site da Meo na área de cliente aparece o Huawei P20 Dual Sim com possibilidade de compra através da troca de 290 pontos + 293 euros. No dia 31 de Janeiro tentei comprar este equipamento com as condições previamente descritas, todavia surgiu um erro que impossibilitava a compra do mesmo. Este erro estava relacionado com uma fidelização que não existe, desta forma contatei o 12096 linha de apoio para troca de pontos, para resolver esta situação, ao qual me responderam que de facto não existia qualquer fidelização e era um erro dos serviços da Meo, portanto iria prosseguir com uma exposição e a qual seria resolvida em 24 horas. Passadas 24 horas, ou seja , no dia 1 de Fevereiro dirigi-me à loja Meo do Fórum Sintra para resolver esta situação pessoalmente. Na loja informaram-me que de facto estava uma exposição em análise e tentaram resolver vendendo um equipamento da loja, no entanto não conseguiam fazer a modalidade que estava no site, uma vez que a campanha em loja era diferente com valor cerca de 200€ mais elevado, apesar de continuar atualmente no site a campanha como fora descrito inicialmente . Consequentemente , procederam a uma reclamação confirmando que eu teria razão e disseram para esperar um contacto da meo. No dia de hoje, 4 de Fevereiro, a Meo tentou entrar em contato para um número que já teria sido meu associado , mas atualmente não é, além do mais esse número não tem pontos suficientes , portanto jamais teria sido tentado comprar o equipamento por parte desse número . Desta forma, o familiar que possui esse número entrou em contato comigo para dar essa informação. Tomei a liberdade de contatar a linha de apoio ao cliente e questionar o porquê de não me terem contatado para o número ao qual está associado a reclamação, os vários contatos efetuados para essa mesma linha e a tentativa de comprar o equipamento através desse número , a resposta que me deram foi que um dos colaboradores registou a reclamação com um outro número ao invés do meu, além do mais informaram-me que ainda não tinham uma resolução para a minha situação e iria deixar uma nova reclamação para ser contactada no prazo de 24horas.

Dia 19 de janeiro, sábado, fiz o pagamento de um exaustor com opção de montagem e remoção do antigo no site online da worten. tudo muito bem, dia 21 tinha o exaustor em casa, entregue pela dhl. Acontece que, em 1° lugar a Worten não cumpriu com o prazo de montagem a que se compromete, dado que a instalação do mesmo só aconteceu a 28 janeiro. 2° ponto, no dia posterior à montagem do mesmo pelos ditos técnicos, quando fui cozinhar deparei-me que o exaustor funciona mas com o ciclo ao contrário, ou seja, o fumo em vez de sair, entra! Defeito do aparelho? Má montagem dos ditos técnicos que não testam o produto depois de montar?Estou dependente do exaustor para cozinhar e graças a não ter o exaustor vejo-me sempre cercado de fumo e cheiro em minha casa, criando humidade nas paredes. Posto isto, já fiz duas reclamações pelo telefone e hoje, dia 4 de fevereiro, ainda estou à espera de um contacto da Worten ou dos técnicos. Inadmissível!De referir ainda que dia 1 fevereiro, ligou.me o número 300506060 com a duração de toque de 4 segundos. Anedótico.

Solicito o desalfandegamento da encomenda procedente da Alemanha , a qual esta na alfandega, a qual já enviei os documentos necessários que vossas excelências solicitaram por duas vezes. Tratam-se de suplementos e vitaminas compradas na Internet e que são provenientes da Alemanha. Espero que não demorem uma eternidade como é habitual dos serviços alfandegários.

Problema com o acondicionamento e respectivo cuidado com uma carga frágil, sendo um carrinho de bebé, com 3 meses deixando o mesmo completamente inutilizável quando perderam pelo caminho o suporto do berço do carrinho.

Fui abordada telefonicamente no dia 01/02/19 para comparecer juntamente com o meu companheiro a um rastreio auditivo para maiores de 50 anos no centro da aldeia de Nª Srª de Machede (Évora), onde resido. Logo de início perguntei se era uma empresa, mas a funcionária habilmente me levou a crer que se tratava de um rastreio nacional para o SNS, com o apoio da Junta de Freguesia, similar aos que se fazem para o cancro da mama, diabetes, etc, acrescentando que o resultado do rastreio seria para entregar ao médico de família. Nunca mencionaram o nome de qualquer empresa. Acreditei e esta manhã (02/02/19) lá nos dirigimos à hora acordada. Imediatamente percebi que se tratava de uma empresa e que a ação se destinava a tentar vender aparelhos auditivos. Telefonei ao Presidente da Junta, que me confirmou ter dado autorização à referida empresa (que mal conhecia) para a sua acção de promoção junto às instalações da Junta, mas que não fazia ideia da forma como angariavam os potenciais clientes, ficando também ele indignado depois de eu lhe ter relatado o processo «manhoso» como encaminham as pessoas. Estou absolutamente indignada com esta prática, mais ainda depois de encontrar na Internet mais relatos de ações fraudulentas junto sobretudo de idosos por parte desta empresa. Senti-me enganada e confrontei-os enervada, tendo eles reagido de forma agressiva, revelando nas suas palavras mau carácter e o discurso típico de quem tenta «virar o bico ao prego» e fazer-me passar a mim por malcriada.