Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre as devoluções dos manuais escolares do 1º ciclo, uma vez que no inicio do ano lectivo, estava previsto que os manuais gratuitos deveriam ser devolvidos à escola em bom estado No final do ano letivo,, exceto para o 1.º ciclo. No entanto, o Ministério da Educação anunciou, já perto do final do ano letivo, que iria recolher os manuais dos 3.º e 4.º ano de escolaridade, contrariando as indicações que os encarregados de educação haviam recebido no início do ano. Como pode ser possivel mudar as regras de jogo no final do ano letivo prejudicando todos os contribuintes.

No final de 2020, fomos contactados pela OENEO (vendedora Luisa Mussi) e convencidos a mudar de operadora em razão das vantagens de preço oferecidas. De acordo com a proposta inicial apresentada, a OENEO nos cobraria tarifas inferiores, com a indicação comparada das economias previstas, e a garantia expressa de que estas seriam fixas e anuais, sem reajustes. Já na primeira fatura de cobrança, fomos confrontados com condições completamente diferentes, e mais onerosas do que aquelas praticadas pela comercializadora anterior. Sentimo-nos lesados, comunicamos a OENEO, que, em resposta negativa, não concordou com a revisão da cobrança, alegando invalidade da proposta inicial. Para completar o escrutínio, ainda foram emitidas faturas sequentes em duplicado, respeitantes ao mesmo período. Sentimo-nos, então, desrespeitados, e mais do que isso: fraudados! E essa situação perdura desde então, com cobranças de dívida recorrentes, a nossa manifestação de interesse em regularizar a dívida com base nos preços acordados e a resposta uniforme de que a proposta inicial não tem validade. Exigimos já não apenas a revisão da fatura, como também uma compensação pelos danos causados em consequência dessa humilhação pela qual fomos expostos. Do lado da OENEO, já tratamos com cobranças internas e com 02 escritórios externos de cobrança. Em todas as ocasiões, explicamos o ocorrido (por telefone e em diversos e-mails), disponibilizamos documentos comprovativos, sem êxito, entretanto.Na nossa avaliação, uma empresa digna e séria, ao ser confrontada com tais provas, revisaria de imediato a sua cobrança, até mesmo como forma de conservar relacionamento com seus clientes. Mas isso não chegou nem perto de acontecer. E nem chegará. Por essa razão, recorremos ao Deco Proteste para manifestar a nossa profunda indignação com a OENEO, que oferta condições para não as cumprir depois. Isto não está correto! Obrigado!

Venho ,por este meio comomunicar V.Exas ,q a entidade Cetelem financeira,q minhas faturas do cartao de credito estao pagas eles mantem meu nome do banco de Portugal desde do mes de maio e os cartoes bloquiados,ligo e nao tenho tido resposta,vista q estou passando por constrangimentos.. .Gostaria da vossa atencao,desde ja agradeco.

Boa tarde. Compramos pilares de madeira de pinho com tratamento autoclave em março deste ano e pouco tempo depois começou a apresentar muitas rachas. A madeira está protegida tanto do chuva como do sol, dado ainda não ter sido colocada no telheiro. Apresentei reclamação à empresa Sândalo, que nos respondeu que era normal. Solicitamos a vossa ajuda. Muito obrigado

Boa tarde, Estava aguardando minha encomenda de ref: JJD00026923001874980001, na data de hoje 13/07/23, pois recebi o email avisando que o mesmo estava a caminho porém o entregador colocou na justificativa de entrega que o responsável não o atendeu no endereço, todas as outras vezes que recebi encomenda dessa empresa recebi ligação do entregador avisando que ele já estava próximo da morada para que pudesse ir receber. Resido distante do Service Point e meu horário de trabalho não permite que eu consiga me deslocar nos horários de atendimento do ponto de recolha. Espero que essa situação não ocorra nas próximas entregas bem como aguardo uma melhora da comunicação por parte do profissional que realiza a entrega. Att. Elis Franciele Cordeiro.

Fiz uma compra na loja X e no método de envio solicitei o envio por CTT Expresso ao qual me foi cobrado um valor adicional, de forma a que recebesse a encomendo no dia desejado, no entanto no dia de hoje deparo-me que o colaborador dos CTT expresso assumiu a entrega da encomenda quando a mesma não decorreu. Hoje dia 13/07 pelas 10:59 fui contactada pelo vcolaborador do CTT expresso para confirmar a minha morada, perguntei se estava na morada disse-me que não e que só mais tarde iria fazer a entrega, espanto meu quando pelas 12:29 recebo uma notificação a confirmar a entrega. Uma vez que achei estranho entrei em contacto com o destribuidor para esclarecer a situação e fui informada de que uma vez que ele tinha feito um contacto comigo que deu como assumida a entrega mas que no entanto a minha encomenda estava com ele. Fui também informada que só no dia seguinte é que irei receber a minha encomenda que hoje já não consegue fazer a entrega. Pior que tudo isto é contactar o apoio ao cliente e fui ainda informada que a minha encomenda foi deixada na caixa do correio, que era essa a indicação no sistema. Agora questiono o seguinte: Onde anda a minha encomenda? A entrega está assinada por mim? O vosso colaborador vai ser questionado sobre o sucedido? Irá haver estorno do valor que paguei a mais pelo serviço expresso? E serei indemnizada pelos danos causados pelo facto de não terem cumprido o serviço contratado?

Venho aqui expor o problema que tenho com a Conforama .. em Março /2023 , comprei uma cómoda na Conforama , passado um mês , entregaram- me a cómoda , que não era a que eu tinha encomendado , mas como não estava em casa e quem recebeu não sabia se era a correcta , recebeu- a , telefonei para lá e disseram que vinham buscar , o que aconteceu , trocaram pela correcta e ao montarem , furaram uma gaveta , mas não disseram nada , eu qdo fui limpar a mesma dei com a gaveta furada , volto a telefonar e disseram que vinham substituir , para eu mandar fotos dos estragos , mandei mail com as fotos e ando há três meses a telefonar pra lá ,para me dizerem qdo vêm substituir o produto e enganam - me sempre , ontem disseram que a partir das 12 horas vinham entregar , ainda estou há espera que venham, andam a gozar com o cliente , não têm consideração nenhuma pelo mesmo, o que eles precisavam era que ninguém lá entrasse, ando nisto já há 4 meses .. .Péssimo serviço . ??

Realizei uma compra de uma Televisão 65 polegadas no dia 24/06/2023 no site oficial da loja XIAOMI STORE, recebi confirmações da compra e aguardei a entrega. Decorrido o prazo informado no site de 72 horas úteis, liguei para a loja, onde a atendente Felipa me informou que havia ocorrido um erro no processamento, sendo assim a atendente realizou algumas operações por telefone e me orientou a aguardar o envio do produto, isso dia 29/06/2023. No dia 04/07/2023 o televisor chegou a meu endereço com o ecrã partido de uma extremidade a outra e a partir daqui começaram os problemas. Primeiramente fui informado pela mesma atendente que atua na central de apoio ao cliente que deveria passar um e-mail para (info@xiaomistore.pt) expondo a situação. Realizei o procedimento conforme solicitado, além de preencher dois formulários no próprio site de trocas e devoluções, anexando imagens e protocolos e não obtive nenhum retorno por parte da empresa. Após o segundo dia, sem nenhuma ligação, ou resposta por e-mail, realizei ligações solicitando resolução do caso, onde no quarto dia foi autorizado o envio de outra TV a meu endereço sem nenhuma indicação de como e quando iriam retirar o outro televisor que está em minha residência quebrado, apenas pediram para embalar novamente e aguardar orientações.Hoje dia 13/07, e não recebi a televisão comprada, com tempo para entrega até 72 horas e o pior, ao me enviarem o novo código de rastreamento acompanhando o envio, ligando para o CTT, descobri que a televisão se encontra parada no CTT de Braga em virtude de algum dano. Informei a mesma atendente Felipa, na central de numero 229 964 100, sobre o ocorrido e a mesma me informou que deveria aguardar. Até aqui nenhum superior da empresa entrou em contato e se preocupou em resolver a situação, sendo que todas as vezes sem exceções, fui eu como Cliente a ligar, mandando e-mail, pedindo resolução e nada feito. Questiono até quando farão isso com os clientes?Meu problema está ai e nada feito!

No dia 28 de Maio de 2023, adquiri, via on-line, na empresa Jardim Aquatico, um produto anti-algas no valor de 83.90€, tendo essa compra ficado registado com a referencia C20230500297. Logo após recebi, via e-mail, um comprovativo do pagamento que tinha sido efetuado atravez de um cartão de credito, provisório, designado por MBnet.Ultrapassado em muito, o prazo indicado no site, para entrega do produto adquirido, efectuei diversas diligencias de contacto para o e-mail da empresa, no sentido de saber o que se passava ou como poderia reaver o dinheiro dispendido mas sem qualquer efeito. Tentei igualmente o contacto pelo telefone indicado no site mas sem qualquer resultado. Os mail's enviados foram, todos eles com aviso de leitura mas só um retornou feedback

A senhora que veio entregar a encomenda, no dia 11 de Julho, foi arrogante, mal educada, e foi-se embora sem a entregar.Atirou a encomenda para cima do banco da carrinha.Liguei para os Ctt que ficaram com a reclamação escrita e afirmaram-me que no dia seguinte, dia 12 de Julho seria entregue em mãos. O que não aconteceu. Mandaram várias mensagens a dizer que não estava ninguém em casa, depois que não conseguiram dar com a morada.Hoje dia 13 de Julho foi-se buscar a encomenda aos correios daqui da zona. E qual não é o espanto que a encomenda estava danificado, em que até dá para ver que alguém deu um murro na embalagem.Como é uma encomenda da Amazon, nós filmamos sempre como chega a encomenda, temos o vídeo para confirmar como chegou a embalagem e do conteúdo.Já fiz nova reclamação, tanto via telefónica como via e-mail. Agora espero que me digam alguma coisa.Mas mesmo assim quis deixar aqui também a reclamação porque os novos distribuidores não têm formação para tratar o publico nem de como se deve realizar o trabalho.