Reclamações públicas

Venho pelo presente apresentar uma RECLAMAÇÃO sobre o estado de um equipamento que adquiri no passado dia 21 de Junho/2023 na Radio Popular de Caldas da Rainha. O artigo/equipamento TV SAMSUNG UE75TU7025KXXC foi entregue por transportadora na minha residência, no dia 23 de Junho, e na altura da entrega o mesmo não foi desembalado. Os funcionários da transportadora que fizeram a entrega disseram-me que assinasse a guia de entrega, sendo que eu descohecia que com a assinatura desta guia eu estava a assumir que o equipamento entregue estava em perfeitas condições, o que não correspondeu à verdade. Quando no dia seguinte desembalei e liguei a televisão, ela apresentava um problema no ecrã, pelo que telefonei a explicar a situação e a pedir a susbtituição da TV. Estive vários dias a aguardar contato ou resolução e dirigi-me à loja de Caldas da Rainha, onde fui informada que não iriam proceder à substituição do equipamento e nem poderiam ativar a garantia. Neste caso, o equipamento apresenta um defeito e eu solicitei de imediato a sua troca e a loja respondeu que não tenho direito à mesma. Sendo que o transporte de um equipamento e as boas condições de acondicionamento de um equipamento é uma situação alheia ao mau uso por parte um cliente ou consumidor, não entendo e não aceito que ninguém assuma a responsabilidade de um equipamento que apresenta um defeito que não foi causado por mim. Desde 2022, há novos prazos para as garantias legais dos bens móveis (novos e recondicionados) comprados depois de 1 de janeiro de 2022. Se o defeito se manifestar no prazo de 30 dias após a entrega, é possível pedir de imediato a troca do bem (substituição) ou o reembolso (resolução do contrato) – é aquilo que a lei designa por direito de rejeição. De acordo com a legislação europeia, o vendedor tem a obrigação de reparar ou substituir um bem adquirido ou de propor ao consumidor uma redução do preço ou o reembolso, se o bem em questão se revelar defeituoso ou não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado. Solicito que me efetuem a troca do equipamento defeituoso. AtentamenteHelena Marques

A Paak simplesmente não me entrega a minha encomenda. A encomenda era para ser entregue dia 10 de Julho, tentaram dia 11 quando eu não estava em casa e nunca mais tentaram. Agora a data de entrega está sempre a aumentar um dia e já vai em dia 21 de Julho. Eu queria este produto para as minhas férias e comprei na Amazon porque ia ter uma entrega rápida. Liguei para o apoio ao cliente e eles não conseguem mudar a data de entrega e não conseguem dar resposta.Quero o dinheiro que gastei nesta encomenda de volta!

Venho por este meio comunicar que recebo contactos abusivos da empresa Polar BTC, que ser uma empresa de investimento, mesmo já tendo dito claramente a quem me liga que não quero voltar a ser contactada, de já ter enviado emails para o suporte para apagarem a conta e os meus dados e mesmo assim, os contactos continuam, várias vezes por dia. Antes eram através de números do estrangeiro, agora é com telemóveis portugueses. Nunca ligam do mesmo número e já estou cansada de estar constantemente a ser contactada diariamente por esta empresa. Para além disso, dizem que ainda tenho capital para investir, coisa que não tenho e insistem que têm de contactar por esse motivo, mesmo eu já tendo dito por telefone e por email que não quero ser contactada.

Comprei um frigoríficos da MEO dia 01/07/2023, até agora não entregaram não devolve o meu dinheiro eu fiquei sem dinheiro e sem frigorífico, MEO nunca mais #MEO devolve meu ??dinheiros

Boa tarde, venho pedir ajudar para reclamar de uma situação de envio de uma encomenda pela empresa CTT que chegou destruída ao cliente. Produzo lápides para cemitério e fui contactado para produzir duas lápides e enviar a Lisboa. Produzi e embalei as peças como já é normal e enviei ao cliente em serviço expresso. Referi no balcão dos CTT que a encomenda era frágil e expliquei o que era. Quando a cliente recebe a encomenda , abre a caixa e vê que as peças estão completamente destruídas. Até as partes de cimento massivo estavam partidas. Como é possível partirem blocos de cimento massivo no transporte???!!!Nota-se claramente que a encomenda foi muito mal tratada no transporte e agora o cliente está sem o dinheiro e as peças.... é um prejuízo grande. Vou ter que produzir novamente as peças e enviar de novo ao cliente para manter a boa imagem do meu negócio mas os CTT têm que se responsabilizar pelos danos... Já enviei várias vezes material deste tipo por CTT e até peças maiores e nunca houve problemas até agora... É um absurdo partirem estas peças da forma como estão partidas... Já reclamei no site dos CTT mas quando tento fazer a validação da reclamação para ficar registada no site, a página não avança , já reclamei no portal da queixa e dizem que o problema foi no embalamento... Estou sem saber o que fazer.... Vou assumir o prejuízo e enviar novas peças ao cliente mas é um absurdo acontecer uma coisa destas...Podem ajudar PF?

Venho, por este meio, novamente reclamar acerca da empresa da NOS. Após serem contactados inúmeras vezes e feita a reclamação aqui no portal, recebemos um email a dizer que o nosso caso seria resolvido, isto no dia 6 de julho 2023. Recebemos um email no dia 10 de julho, a dizer que: informamos que aguardamos emissão de fatura com valor total do equipamento de forma a que seja possível reembolsar o valor de 247€ para um iban por si indicado. No entanto a fatura continua como mesmo erro e o valor a ser devolvido já não é o mesmo pois acresce mais 19€ e se este mês não for corrigido acresce ainda outros 19€. Andam a arrastar a situação sem necessidade nenhuma, causando uma dor de cabeça enorme e não há forma de acabar.

Venho comunicar/ reclamar que no dia 26 de janeiro comprei uma batedora moulinex LM841110 960W , e ao dia 14 de Março deixou de funcionar.- 14/3 enviei e-mail da informar da situação e que pretendia a substituição da máquina - 19/3 - responderam a pedir um vídeo- 20/3 - enviei vários vídeos - 22,23,27,28/3 e 3,5,24/4 - enviei e-mails a pedir respostas e nada - 8/5 - pedem desculpa pela demora na resposta e que tinham passado o caso a equipa responsável e pediram o IBAN. O qual foi enviado no mesmo dia. - 9/5 - respondem a dizer que enviaram o IBAN ao departamento responsável e assim que tivessem o comprovativo do reembolso me enviavam- 18,26/5 e 5,5,12,14/6 - voltei a insistir por e-mail e sem respostas até ao dia de hoje. Adicionando a isto várias tentativas de contacto telefónico mas nunca atenderam! Conseguem ajudar-me q reaver o dinheiro?

I frequently order at zoo plus for the last 8 years For the last 3 orders zooplus is using GLS to deliver in portugalWhen the order is shipped GLS has sever excuses not to deliver , package got lost , package was forgotten package is not in the car , can’t find the adres, no one was home , driver too busy, bus is too big to go up the road bus is old , bus is broken etc etc It’s like a 10 step program just not to do a delivery With as result days of calling to zooplus and GLS sending emails explaining and explaining taking days off the wait for a parcel.99% of the times the same excuses the same call center answers and no solutions

Nova Rocha - Sistemas e Equipamentos de RegaAssunto: desrespeito pela garantia dum produtoExmos. Senhores,Tendo recorrido aos vossos serviços, há cerca de 1 ano, para a instalação, no meu jardim, do sistema de rega que vos contratei e pelo qual paguei 3631,14 Euros, solicitei-vos recentemente a reparação duma deficiência detectada no sistema, rapidamente corrigida pelo vosso colaborador, Sr. Fernando.Transmiti-vos o meu espanto quando recebi a fatura para pagamento dum serviço protegido pela respetiva garantia.Mais surpreendido fiquei com a vossa resposta à reclamação que vos enviei: A nossa política prevê a substituição ou reparação (se possível) do artigo. Não cobre, no entanto, a reinstalação do mesmo por parte do nosso técnico. Manifesto a minha surpresa pois considero ser ilegal o vosso ato colidindo com os direitos legais da garantia dum produto (serviço de reparação/substituição) por vós vendido e instalado.Não pelo valor em causa, mas pelo princípio do ato cuja ilegalidade de forma alguma entendo poder ser ultrapassada pela política particular da vossa empresa, solicito a sua correção, desejando que não seja repetido.Respeitoso cumprimentos,Eduardo Vinha

Estou constantemente a perder a ligação à internet e recentemente fiquei um dia inteiro sem internet. Após uma análise detalhada da situação e várias visitas dos técnicos da NOS, ficou claro que a causa desses problemas reside na má instalação do cabo de fibra óptica que liga a minha residência à vossa infraestrutura. Constatei, com desagrado, que o cabo está mal fixado exposto diretamente no passeio, onde circulam peões. É importante ressaltar que tentei resolver essa questão anteriormente, entrando em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente por diversas ocasiões. Infelizmente, apesar das minhas reclamações, até o presente momento, não recebi qualquer solução efetiva para o problema. Foram-me sugeridas várias intervenções técnicas e realização de testes de remotamente que não trouxeram melhorias significativas na qualidade da minha ligação à internet.Desta forma, solicito, que tomem as devidas providências para solucionar este problema de forma imediata. Exijo uma correção completa da instalação do cabo de fibra óptica, garantindo que seja feita de acordo com as normas e os padrões técnicos adequados. Além disso, peço uma compensação justa pelo período em que tenho enfrentado dificuldades com a minha ligação à internet, uma vez que estou a pagar por um serviço que não está a ser fornecido de acordo com as expectativas criadas e uma vez que trabalho remotamente, o acesso à internet é fundamental.Caso não haja uma resposta satisfatória no prazo de 8 dias , reservo-me o direito de tomar as medidas legais necessárias para proteger os meus interesses enquanto consumidor. Espero sinceramente que isso não seja necessário, pois acredito que podemos resolver essa situação de forma amigável e satisfatória para ambas as partes.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional ou para fornecer informações que possam auxiliar na resolução deste problema.