Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar o seguinte:No passado dia 15 de Março contactei a MEO com o objectivo de saber se tinham um serviço de internet móvel pois ia passar a quarentena na minha casa de campo e precisava de internet para trabalhar. A senhora que me atendeu informou-.me que a MEO não dispõe de serviços de internet móvel e propôs-me um pacote que íncluia televisão satélite com um periodo de fidelização de 24 meses. Eu informei-a que não precisava de televisão mas de uma internet fiavel e que estava disposto a pagar o preço do pacote para garantir os dois ou três meses que lá estaria a trabalhar. A senhora perguntou pela morada e código postal e após ter consultado os seus registos, informou-me que sim, que na minha área de residencia, em Covas Vila Nova de Cerveira, a MEO dispunha de uma cobertura 5G. Lembro-me de ter procurado que ela confirmasse essa informação pois todo o meu trabalho dependia de uma ligação remota fiável e a senhora garantiu dizendo 'pode confiar'. No dia 16, um técnico da MEO veio e instalou um router e uma antena parabólica. Quando testamos a internet, primeiro no meu iphone e depois no meu laptop, o speed test indicou valores absurdamente baixos. Para abrir uma simples página do Facebook no chrome estivemos à espera quase 1 minuto.O senhor encolheu os ombros e disse-me que o melhor era cancelar o contrato e que tinha 15 dias para o fazer. No dia seguinte recebi o primeiro email da MEO:Tue, Mar 17, 1:29 PMRecepção do primeiro email para confirmação de adesão à MEOremetente: adesao@telecom.pt destinatário: meu email'Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, voltamos a enviar em anexo as condições relativas ao seu serviço.Por favor confirme estas condições através de uma das seguintes formas:· responda a este email com o texto: SIM F49396950· envie um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto: SIM F49396950· imprima estas condições, assine na última página e entregue numa das nossas lojas.'Tue, Mar 17, 1:29 PMPrimeira Resposta minha ao pedido de confirmação de adesão:remetente:meu email destinatário: adesao@telecom.ptBoa noite,Este email serve para informar que, ao contrário do que me foi garantido telefonicamente, a Meo não tem cobertura na área da minha residência.Hoje o vosso técnico veio instalar o serviço de internet e verificou, tal como eu usando o speed test, que a internet tem os seguintes valores: upload-0.8Mb download-0.66MbSendo assim não estou interessado neste serviço.Irei entregar amanhã o equipamento numa loja Meo.Agradeço que me informem qual a loja mais perto de Vila Nova de Cerveira.Aguardo respostaFri, Mar 20, 12:18 PMSegunda resposta ao pedido de confirmação de adesão:remetente: meu email destinatário: adesao@telecom.ptNão aceito! A internet não funciona!!!Thu, Apr 2, 10:07 AMConfirmação por parte da MEO da inexistência de sinal na área de residência.remetente: MEO@telecom.pt destinatário: meu email'Na sequência do seu pedido 3-405741355636Confirmamos que na morada indicada a cobertura poderá ser fraca/inexistente com maior impacto a nível indoor. A curto/medio prazo não está previsto reforço de cobertura.?As questões de velocidade estão sempre dependentes da zona/morada onde o cliente efetua os acessos e a sua cobertura de rede, podendo existir algumas limitações devido ao nº de utilizadores e os recursos disponíveis.Obrigado'Perante estes factos, contactei a NOS que me activou um serviço antigo que tinha de internet móvel (Canguru) e acabei por celebrar esse contrato e fidelização com a NOS tendo conseguido ter uma internet aceitavél.Perante a recusa na celebração do contrato perante a confirmação por parte da meo de que o serviço de facto nunca foi fornecido não existem quaisquer bases legais ou contratuais para a exigência de pagamento. No entanto, e apesar de já ter recolhido o equipamento e cancelado um contrato que nunca chegou a ser celebrado, a MEO decidiu entregar uma cobraça de mais de 70€ á INTRUM que não tem parado de enviar emails para cobrança coerciva.

Venho, por este meio, expor a V. Exas. a descrição desta reclamação, ponto por ponto:- No dia 26/05/2020 fiz uma compra online, no sítio da internet www.mango.com, com o número do pedido C4ZMKE, no valor de 93,95€.- A encomenda foi entregue em casa, e no momento da entrega o motorista da transportadora disse, que se eu quisesse devolver tinha que me deslocar a uma loja pick up porque, a rua onde habito foi alvo de obras e agora é de sentido único e ele tinha que dar uma volta muito grande.- Após experimentar os artigos, fui ao site pedir a devolução de parte da encomenda, no valor de cerca de 72€, no dia 02/06/2020.- Após cerca de 1 mês sem contacto, contactei a linha de apoio ao cliente no dia 01/07/2020, fazendo uma reclamação. Pediram-me desculpa e foi-me dito que seria agendada de imediato uma nova recolha.- Nada aconteceu, e voltei a contactar o apoio ao cliente no dia 06/07/2020 via telefone, no dia 08/07/2020 via e-mail, e novamente no dia 13/07/2020 via telefone. Em todos os casos me foi dito que seria feita uma reclamação junto da transportadora e seria agendada uma nova recolha, mas tal nunca aconteceu.- Garanti durante 1 mês e meio a presença de pessoas em casa para que não falhasse a recolha, o que além limitar a liberdade da minha família , também se torna difícil de manter.- Até ao presente momento e durante todo o período em questão não recebi nenhum e-mail da transportadora a agendar a recolha.- Está exposto no sítio da internet a política de devolução da Mango, que passo a transcrever em parte:Recolha gratuita a domicílioDispõe de 60 dias, após a receção do seu pedido, para mudar um artigo por outro tamanho ou pedir a sua devolução. Para tal, tem de pedir a recolha gratuita a domicílio e enviaremos um mensageiro para ir buscar a sua encomenda- Daqui retiro que esta situação é um caso de burla ou fraude, uma vez que não estão a cumprir aquilo que nos dizem no sítio da internet, como incentivo à compra.- Para a Mango existem clientes de 1ª, os que habitam em zonas bem localizadas e os clientes de 2ª, os que residem em ruas de sentido único.- Os prestadores de serviço da Mango tem a permissão para ter tantas falhas com o mesmo cliente, pondo em causa o bom nome da Mango, sem qualquer consequência,- A Mango não valoriza nem analisa as reclamações dos clientes. Age de forma dissimulada para ignorar os pedidos de devolução até que o prazo passe.

Exmos Srs,Realizei uma encomenda dia 12/06 na vossa loja Pool Fun Store e disseram que a encomenda seria entregue dia 08/07. Passou o dia, enviei imensos emails e tentei ligar e nenhum apoio ao cliente. Quero a minha encomenda ou a devolução do dinheiro porque não estou para esperar pela piscina até Setembro. Se não tinham em stock não colocavam a vender, é uma falta de respeito.Por isso ou recebo a minha encomenda até ao dia 24 de Julho ou então quero a devolução do dinheiro.Obrigada

Resolvemos comprar voos pela RyanAir devido a progapanda sobre a alteração de voo possível de forma gratuita , quando as passagens fossem compradas durante Julho e Agosto de 2020. Meu trecho era de Lisboa - Budapest e Budapest - Lisboa. Contudo, durante minha viagem Lisboa entrou novamente em Estado de Calamidade e decidimos alterar o trecho volta, indo para outro país, pois não podíamos ficar em Budapest, mas para nossa surpresa, não foi possível alterar a nossa volta, mesmo matendo o formato internacional, e mesmo tentanto pagar qualquer taxa de alteração, foi necessário comprar outros tickets e gastar outro valor além do que já havia pago. Em contato com o chat da empresa, com dois de antecdência, além de levar mais de 2h para ser atendido, os funcionários diziam que o sistema não permitida mudanças de destino, apenas da data do voo, o que claramente,pode não ser o suficiente nestes tempos. A empresa também não tem politica de reembolso para isso.

Venho por este meio comunicar que acedi aos meu mapa de responsabilidades do banco de Portugal e para meu espanto tenho uma dívida para com a Hefesto, com a data de 2008 . Não recordado de tal dívida e mesmo que ela tenha existido a mesma já terá prescrito, um crédito a uma instituição financeira é pago em prestações mensais acordadas entre o cliente e a entidade bancária. Para estes casos, o Acórdão referente ao processo nº 1583/14.3TBSTB-A.E1, decretado pelo Tribunal da Relação de Évora, determina que as prestações mensais dos empréstimos prescrevem ao fim de cinco anos.Para além disso, este Acórdão refere que, de acordo com o artigo 781º do Código Civil, a validade da dívida começa a partir do momento do primeiro incumprimento com uma prestação mensal. Isto significa que, se um consumidor entrar em incumprimento a 20 de Agosto de 2008, o valor em dívida (dessa prestação e das seguintes) prescreve a 20 de Agosto de 2013.Alem do mais como pode uma divida ter inicio a 20/08/2008 e estar em incumprimento na mesma data !!!!Estou agora com problemas pois tenho o meu cartão de credito bloqueado.Agradeço que seja retirado o meu nome do Banco de Portugal de imediato.

Em finais de março encomendei um pack de um tablet e um teclado. O prazo de entrega era cerca de 3 ou 4 dias. Passaram-se MESES e não tive qualquer notícia em relação à encomenda. Saí extremamente prejudicada a nível académico devido à incompetência desta loja, visto que precisava mesmo do produto. Ora, termina o ano letivo e já não preciso do produto, ou seja, tento cancelar a encomenda. Fiz este pedido de cancelamento em 9 de junho. Chegamos a meados de julho e ainda não cancelaram a encomenda/devolveram o dinheiro da mesma. Preciso do dinheiro de volta e estou mesmo a ficar sem paciência para a falta de respeito e incompetência. Eu fui extremamente desrespeitada pela worten desde o momento em que fiz a encomenda e até agora. Eu mando emails e são ignorados, de modo a que eu seja obrigada a ligar para a linha de apoio ao cliente, cuja chamada é cobrada. Fiz imensas ligações sempre inúteis que nunca deram em nada. Dizem que estão a ver a possibilidade de cancelar a encomenda. Isto não é uma questão de possibilidade. É uma exigência que tem de ser cumprida. Fiz reclamações no Portal da Queixa que também não deram em nada. A Worten claramente planeia ficar sem devolver o que é meu por direito e eu não vou permitir. Exijo o dinheiro de volta, é o direito do consumidor. Tenho direitos protegidos por lei. Não queiram tornar isto uma questão extra judicial que envolva juristas/advogados. Volto a frisar a urgência da devolução do dinheiro. A paciência esgotou-se. Resolvam o problema da minha encomenda.

No dia 18 de março deste ano fiz a compra de um fato de banho da marca Coração Bobo, através do site da marca, durante o período de confinamento obrigatório e estado de emergência que vigorou em Portugal nos últimos meses.Quando chegou, experimentei-o e pareceu-me tudo bem, mas obviamente não o pude usar imediatamente no seu propósito – a praia ou piscina – pelo que o período de 14 dias para devolução foi ultrapassado.Usei-o pela primeira vez (numa visita ao jardim, sem contacto com água) a 29 de maio.Durante o mês de junho, comecei a frequentar a praia. Ao todo, até ao final do mês, usei-o num total de três semanas. Por saber da especificidade da lycra com que é feito, li com atenção todos os cuidados a ter com a lavagem, e cumpri respeitei todas as indicações – uma delas, aliás, o “uso excessivo na piscina” nem está referido no site, e mesmo assim foi cumprido: só entrei numa piscina já depois de o fato de banho ter começado a deteriorar-se, e durante 2h. Depois de cerca de duas semanas e meia, comecei a notar que, ao vestir o fato de banho, ficava com fibras nas mãos, e a textura começou a alterar-se dramaticamente em cada vez mais zonas do tecido. Entrei em contacto com a marca a 25 de junho, através das redes sociais, e expliquei a situação, enviando fotografias e pedindo ajuda. Pediram-me para lhes enviar um email para que a situação fosse seguida pela equipa de controlo de qualidade, algo que fiz prontamente.No dia 29 de junho, a marca respondeu-me, explicando que, para avaliar a situação, eu teria de enviar (às minhas custas) o fato de banho para análise, por correio, para a fábrica no Bombarral, coisa que fiz assim que possível, a 2 de julho. Em nenhuma altura me disseram que, fosse qual fosse a situação, teria de voltar a pagar para me enviarem o produto que já era meu, e que já tinha recebido em casa em março.No dia seguinte, a marca recebeu o produto nas suas instalações e, a 7 de julho, recebi um email em que me diziam que o produto estava danificado e me perguntavam “em que circunstâncias [tinha] usado o produto”, se praia e piscina. Expliquei que só o tinha usado na praia, com a exceção já referida.Sem tendo em conta a minha resposta, recebi, a 8 de julho, um email da marca em que voltavam a referir que a malha do produto estava danificada e extremamente relaxada. Mais, acrescentavam que “não é comum um fato de banho com tão poucos meses de uso [foram 3 semanas, não meses, algo que já tinha sido referido várias vezes] já se encontrar neste estado. Nunca tivemos queixas semelhantes e o tecido foi testado e submetido a condições normais de uso para verificarmos a sua durabilidade.”“Queremos notar que as seguintes actividades danificam o produto e poderão ser a causa do estado actual do mesmo:uso frequente em piscinas (a lycra exposta a grandes quantidades de cloro altera as suas propriedades)lavagem na máquina e/ou a temperaturas altasuso da máquina de secaruso de detergentes agressivosCom isto, não nos podemos responsabilizar pelo estado atual do artigo. Caso não concorde com a nossa decisão, poderá recorrer à Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (vulgarmente designada RAL), que abrange a mediação, a conciliação e a arbitragem.”Não só nenhuma das situações referidas (muito menos os meses de uso) aconteceu, algo que assumem imediatamente – atirando as culpas imediatamente para a cliente, sem qualquer certeza que o artigo não estivesse danificado na origem (de facto, trata-se de um modelo de uma coleção antiga, segundo sei fabricado em 2016 e que, por exemplo, poderia não estar já nas mesmas condições de quando foi fabricada, o que aliás poderia ser uma explicação para uma marca que vende os seus produtos como minimizando as marcas do bronzeado me tenha deixado com tantas marcas com um fato de banho de tecido dito normal) – como a marca termina com chave de ouro, informando-me que: “Encontramo-nos contudo disponíveis para enviar o artigo comprado novamente para a sua morada, mediante o pagamento dos portes de envio.”Portanto, depois de já ter pagado o produto e o ter recebido (em março) e de ter voltado a pagar para o enviar para a empresa, que a única coisa que fez foi dizer-me que estava danificado (claro que estava, foi por isso que contactei a marca) e que não se responsabilizava, agora (segundo a Coração Bobo) teria de pagar uma terceira vez para receber novamente um produto que já é meu e que já tive na minha posse – só deixei de o ter a pedido deles. Deixei de ter respostas a todas as minhas perguntas até 13 de julho, momento em que recebi um email informando-me que tinham procedido ao reenvio do fato de banho para a minha morada (sem qualquer aviso – mas depois de várias pessoas terem abordado a marca sobre a situação). Não houve nenhuma troca do produto ou nenhuma devolução do dinheiro que paguei originalmente ou que gastei no envio do produto até eles.Uma vez que não vi qualquer resolução para o problema, e é no mínimo responsabilidade da marca assegurar que um produto com 3 semanas de utilização normal não fica extremamente “danificado”, como a Coração Bobo admite, venho por este meio solicitar o reembolso do produto, no valor de €29.90, mais os portes de envio, no valor de €3.45, que a marca recusa até este momento.Acrescento ainda que, depois de falar sobre este problema com várias pessoas, vim a saber que este tipo de práticas são normais na empresa – no caso de uma conhecida, recusaram a devolução de um artigo no prazo dos 14 dias legais noutro, que pode ser consultado no link do site da Deco [em https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00921589-89], a empresa assume, num primeiro momento, os danos num produto, oferecendo uma troca e quando a cliente exige uma devolução do dinheiro, a marca rapidamente faz uma nova “análise” e diz que o produto foi ato de “vandalismo”.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte problema, neste momento tenho um crédito a habitação do qual ando a pagar a prestação desde 2005, este ano contudo fui a uma junta médica e deram me 68% incapacidade permanente devido a doença crónica, em Fevereiro deste ano levei lhes o atestado multiusos para pedir bonificação no crédito e para ser feito um novo contrato, estou à espera até hoje 4 de Julho e já me disseram que o dinheiro que já paguei desde a entrega do documento que não é creditado, a minha pergunta é, o banco pode fazer isso? Esta já é a segunda vez que faço a reclamação e até hoje nada.

Venho por este meio informar as que era era casado e onde tinha este crédito com a minha ex de 2000Euros.onde eu acenei os papeis uma única vez. Sim desse empréstimos pessoal sim me lembro dos 2000 euros onde pensei k estava pago. Separei me dela em 2011 onde deixei tudo. Neste momento me deparo com uma situação no banco Portugal onde está firma me pôs este ano no mês de maio a divida no banco Portugal sem eu saber da dívida exestente nunca soube nem nunca fui informado de nada.. E outra como é possível de ser crédito pessoal e no banco de Portugal está cartão de crédito onde nunca tive um cartão de crédito. Durante este anos nunca tive nada no banco Portugal porke motivo e k me posseram agora. Quero k me tirem essa dívida k eu não sabia k exestia do banco. Partiram me as pernas quero saber o k puderei fazer nunca imformas as pessoas e depois vem grandes contas para pagar. Obg pela atenção.

Venho por este meio reclamar do mau serviço contabilístico da Glovo, do qual em primeiro lugar hoje problemas no pagamento online, tendo que fazer um segundo cartão MBNet para finalizar a cobrança e foi descontado da conta duas vezes o valor.Isto ocorreu no dia 14 de Julho de 2020 por volta das 19h, o valor era 15,13 EUR e automagicamente descontou 30,26 EUR.Contactei o support e foi me dito que devia ter sido a reserva de 14 EUR de um pedido que foi cancelado e nem chegou a ser cobrado. Já por essa é um mau sinal porque não se pode reservar dinheiro de um pedido que nem chegou a ser... pedido. Nem o facto de 14 + 15 = 29... que é diferente de 30.