Reclamações públicas

Paguei em março um tv. Até hoje nem tv nem dinheiro

Exmo.(a) Sr.(a) Atendimento ao Cliente da Zara,Venho, através deste email, expressar a minha profunda insatisfação em relação a uma recente compra online que efetuei no vosso site durante os saldos.No dia 30 de Junho de 2023, encomendei um par de calças disponíveis a um preço reduzido. Realizei o pagamento e concluí a compra. Fiquei extremamente desapontada, quando, no dia 01 de Julho de 2023, fui levantar o meu pedido à loja, pois este era de grande importância para mim.Para minha surpresa, em vez de receber as calças que tinha selecionado, foi-me entregue um par de calças idênticas, mas que claramente não correspondiam ao modelo escolhido.Após entrar em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para reportar o problema, fui informada de que o modelo que desejava se encontrava esgotado e que não seria possível enviar-me o par correto. Em vez disso, foi-me oferecida a opção de devolver as calças recebidas e receber um reembolso integral. Esta situação deixa-me com a sensação de que tentaram enganar-me, mas ressalto que não sou ingénuoa e sei perfeitamente o que encomendei. É completamente inadmissível que situações deste género ocorram.No entanto, foi-me garantido que, dentro de 24 horas, receberia um email com as instruções necessárias para devolver as calças num ponto de recolha e proceder à restituição do valor, uma vez que o produto que encomendei não se encontrava em stock. No entanto, já se passaram 14 dias desde o meu contacto com o serviço de apoio ao cliente, e até à presente data, não recebi qualquer atualização.Este incidente tem-me causado incómodo e frustração. Eu esperava que o problema fosse resolvido de forma rápida e eficiente, contudo, infelizmente, isso não se verificou até ao momento.

IRIA EMBARCAR AO MEIO DIA, NAO CONSEGUI POR NAO CONSEGUIR ENTRAR EM CONTATO COM A EDREANS QUE DIZ OFERECER SUPORTE 24 HORAS MAS NAO CUMPRE, PRECISEI MUDAR O APELIDO DO MEU BILHETE OU ALTERAR MEU VOO E ATE AGORA NAO CONSEGUI E NAO EMBARQUEI, POR NAO ME PRESTAREM SUPORTE E NAO ME REEMBOLSAREM OU CANCELAREM POIS NAO TINHA UM SUPORTE EM PORTUGUES E DIZEM QUE PRESTAM SUPORTE 24 HORAS TODOS DIAS UMA MENTIRA E AGORA ESTOU A TENTAR MEU REEMBOLSO E TAMBEM NAO CONSIGO VEIO POR MEIO DESTE TENTAR RESOLVER MEU PROBLEMA ESTOU SENDO LESADA E NAO CONSIGO RESOLVER A EDREANS E UMA AGENCIA ONLINE MUITO PESSIMA.

Pedi reembolso dentro do prazo que me dava direito a receber 50% do valor do bilhete de volta no dia 13/06.Ate hoje não foi processado.

No dia 14 de julho de 2023, estava planeada a entrega e instalação da máquina de lavar roupa, cujo ficou registada com o número 22459260. No entanto, envio esta mensagem com o propósito de fazer uma reclamação, dado que a máquina não foi totalmente instalada, sendo que os pés da máquina tinham de ser ajustados, e os técnicos repararam e não fizeram nada em relação a isso. Esta situação levou a que nos últimos minutos de lavagem a máquina estivesse meio que a saltar, o que eu espero que não leve à danificação da mesma. Obrigado pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Igor Sushytskyy.

Boa tarde, Entro com contacto convosco por forma a expor uma situação que se tem alargado durante esta semana. Fiz alguns pedidos pela plataforma Uber Eats, onde me foram realizados débitos duplicados, num dos dias até triplicado, ou seja, tenho 3 débitos na minha conta bancária, que não deveriam ter existido. Tenho os comprovativos das cobranças feitas.Contacto com o suporte deles e expus a situação, até aí tudo bem, passados 3 dias sem resposta, abro a app da Uber Eats de novo e deparo-me com a minha conta carregada com 25.5€ em créditos Uber. Volto a contactar com o suporte e é-me dito que as cobranças indevidas foram reembolsadas, mas em créditos Uber ao invés de ser devolvido para a conta de onde foram debitados.Continuo a insistir com eles e não me dão resposta ao porquê de terem sido devolvidos os 25.5€ (ainda faltam outros 12.75€), que diga-se, nunca fui consultado sobre o assunto, empurraram os créditos sem mais nem menos, nem solução ao problema, simplesmente me devolveram o dinheiro em créditos, que não faço intenção de usar. Procurando nos termos e condições da Uber Eats, não encontro uma referência ao facto de débitos adicionais serem devolvidos em Uber Cash ou de quem decide ou o porquê do cliente não ser consultado sobre onde receber a devolução.Apesar da quantia cobrada não ser assim tão alta, considero que a forma da empresa atuar não me parece de todo a ideal, nem me parece de todo legal e quem sabe quantas mais pessoas terá isto acontecido. Gostaria de poder confrontar a empresa com esta situação e quem melhor que vocês para o fazer.Espero que me possam ajudar.Melhores cumprimentos,Jorge Sales

Boa tarde, venho por este meio reclamar do seguinte, no dia 04-12-2021 adquiri o telemóvel bear tecnhnology invincible 2 na loja em questão, e desde a compra do mesmo, o que secedeu é que não apanhava a rede WiFi. Dirigi-me a loja e o mesmo foi mandado para a garantia onde fizeram um reset e o enviaram de volta, quando regressou o telemóvel encontrava-se no mesmo estado, de início funcionava com a rede WiFi mas depois passado uns dias deixava de conseguir apanhar a rede, dirigi-me de novo à loja e mais uma vez foi enviado para a garantia, onde fizeram o mesmo passo, quando o telemóvel veio de lá aconteceu o mesmo, funcionava e depois deixou de funcionar, dirigi-me a loja e a colaboradora andou a ver as definições da rede e alterou algumas configurações e o mesmo começou a funcionar através de WiFi. Desde então o mesmo funcionava ligado a WiFi mas não ligava automaticamente, tínhamos de ser nós a abrir a rede e ligar manualmente. Há sensivelmente um mês voltou a fazer o mesmo. Estou farta desta situação e certamente não irei enviar o telefone mais vez nenhuma para a garantia pois nesses espaços de tempos a minha mãe ficou sem telefone e ninguém se dignou a compensar-nos por isso. Neste momento o que pretendo é a restituição do dinheiro e a devolução do equipamento à loja. Ou troca por outro aparelho de igual valor ou superior com acerto no valor.

Venho por meio deste comunicar que no dia 16/07/2023 abasteci o carro no posto Auchan Viseu Quinta da Alagoa, Estrada Nelas, 3500-606 Viseu - bomba de abstacimento numero 5 ,no momento que inserir o cartão WISE foi recusado pelo terminal de pagamento eletrónico e mesmo sem eu ter efetuado o abastecimento foi descontado de imediato o montante de 30 EUROS falei com a pessoa do posto do ocorrido a mesma me informou que isso foi uma cobrança do meu cartão, e que eles não poderiam fazer nada para solucionar e que o posto não aceitava este tipo de cartão por não ser um banco portugues. Questionei a respeito , pois o estabelecimento precisa informar os clientes sobre os tipos de pagamentos que não aceitam, a funcionaria disse que eu deveria entrar em contato com meu banco e me informaram que a empresa fez esse desconto para garantir o saldo para o abastecimento e até o momento não tive o reembolso, tenho o numero do comprovante da transação efetuada - #825745817. Aguardo uma solução.

Os meus direitos enquanto consumidor foram desrespeitados. Comprei o livro La Clase Política de Gaetano Mosca numa loja portuguesa, optei pelo envio expresso para a Colômbia. Passaram-se 15 dias, além do prazo de 8 dias prometido, sem informações claras sobre a entrega.Sinto-me discriminado por ser colombiano e enganado, pois a empresa não cumpre o prazo de entrega. A compra, considerando o envio, foi significativa, e a falta de cumprimento da empresa me faz sentir como se tivesse perdido o meu dinheiro.Contactei a empresa na tentativa de resolver a questão, mas as respostas que recebi foram evasivas e insatisfatórias, aumentando a minha frustração e sentimento de desrespeito.

Fiz uma encomenda a “AMAZON”, cuja a entrega estava marcada para dia 2023/07/13. Nesse dia, estive a acompanhar a encomenda pelo código de tracking fornecido pelos CTT expresso e às 15:56, recebi uma SMS dos CTT Expresso com a informação de que a encomenda tinha sito entregue a “Claúdia Mafra” às 15:53, cujo o nome desconheço por completo. Liguei imediatamente para a linha de apoio dos CTT Expresso a reclamar tal situação e a resposta que me foi dada é que iriam analisar essa situação e que iriam entrar em contato comigo. Como tal não aconteceu após duas horas, voltei a ligar, mas a informação voltou a ser a mesma, ou seja, iriam analisar e posteriormente entrariam em contacto comigo. De qualquer maneira, comuniquei o sucessivo a Amazon que supostamente abriram um ticket para os CTT Expresso para darem uma resposta no prazo de 48h.No dia seguinte (2023/07/14) logo de manhã voltei a ligar para os CTT Expresso e a resposta mantinha-se. De qualquer forma, voltei a acompanhar a encomenda pelo código de tracking e reparei que havia quatro novos estados na entrega (“Aguardar entrada nos CTT”, “Aceite”, “Em Transito”, “Em entrega” e “Entregue”) para além dos que já existiam, estando este no estado de “Aguardar entrada nos CTT” em vez de “Entregue” (Claúdia Mafra). Mas às 11:26 desse dia recebi novamente uma SMS dos CTT Expresso a indicar que a encomenda tinha sido entregue a mim no dia anterior as 15:55, ou seja, substituíram o nome da pessoa que supostamente entregaram no dia anterior para o nome do destinatário, mas sem terem entregue.Ligo novamente para a Linha de apoio dos CTT Expresso, e o que me foi dito é que tinha sido uma correção e para eu ignorar pois o estafeta teria de ir buscar a encomenda onde a entregou e voltaria a entrar em contato comigo para combinar o dia para a possível entrega. Isto na altura não me fez qualquer sentido, mas como os CTT Expresso trabalham tão mal, preferi ignorar.Mas qual não é o meu espanto que às 12:37 desse dia, ligam-me dos CTT Expresso a questionar-me se já tinha recebi a encomenda, visto que no site já indicava que me tinha sido entregue. Claramente, que questionei de imediato se estavam a brincar com a minha cara tendo em conta a informação que tinham me dado à 1h atrás. Quiseram confirmar a morada, que estava correta, e voltaram-me a dizer que iriam entrar em contacto comigo.E até hoje (2023/07/15) ainda ninguém me disse nada. Estou bastante preocupado sem ver o fim da resolução deste assunto. Parece que a encomenda se evaporou, que ninguém sabe o que lhe aconteceu, e que claramente o CTT Expresso até à presente data nada fizeram para resolver o problema. As entregas dos CTT Expresso tem tido muitas falhas nos últimos tempos, mas esta, na minha opinião, ultrapassa todos os limites do inimaginável.