Reclamações públicas

Boa tarde,Venho desta forma solicitar a vossa ajuda, pois adquiri uma viagem para 4 pessoas para a Irlanda no passado mês de Janeiro, onde a viagem de ida deveria ter sido a dia 1 de maio e a de regresso a 4 de maio.Como foi declarado o Estado de Emergência tentei entrar em contacto com a Rumbo, agência onde adquiri online os bilhetes de ida e volta sem sucesso, pelo que abri reclamação no Paypal a solicitar o reembolso, após abrir a queixa no Paypal a Rumbo ligou-me a indicar que ainda faltava muito tempo para a viagem e que os voos não estavam cancelados para eu fechar a disputa no Paypal, recusei, pois não me sentia em segurança viajar para outro país (estávamos em março). O Paypal fechou a minha queixa a 11/4 dando razão à Rumbo, pois abri a reclamação com a única tipologia disponível no site artigo diferente do descrito, indicaram-me que tratando-se de bilhetes não se justificava aquela queixa. Deixei passar mais uns dias à espera de atualizações dos voos, na expectativa que fossem cancelados.Entretanto o Estado Português proibiu deslocações entre municipios nos dias 1,2 e 3 de maio, e eu moro na Amadora, o Aeroporto é em Lisboa, pelo que após muita pesquisa encontrei no Portal da Queixa um outro cliente Rumbo que dava como sugestão o email ccare-ns@pt.customer-travel-care.com para contacto, assim foi.No dia 27/4 fiz a exposição do número da minha reserva indicando o historial de contactos e indicando que estaria proibido de viajar pois não havia autorização para me deslocar entre municípios. A Rumbo respondeu-me 4h depois a indicar que iriam dar seguimento ao pedido de reembolso, depois disso o que aconteceu?- Email dia 4/5 - solicitei ponto de situação do reembolso, indicaram-me horas depois que confirmaram o pedido de reembolso mas que o grande volume de pedidos da mesma tipologia estavam a atrasar a resoluçãoEmail dia 1/06 - Solicitei ponto de situaçãoEmail dia 4/06 - Ao não ter resposta voltei a enviar email a solicitar ponto de situação - responderam-me que estavam pendentes dos reembolsos das companhias aéreas e que viam que tinha uma queixa no paypal, pelo que iam verificar se eu tinha direito ao reembolso. Expliquei que a queixa do paypal tinha sido fechada dia 11 de abril, que a lei que me proibia sair de casa era posterior a isso.Email dia 6/07 - solicitei ponto de situação - não obtive respostaEmail dia 9/7 - solicitei ponto de situação novamente - não obtive respostaEmail dia 10/07 - solicitei novamente e não obtive resposta.Resultado, estou com 563€ do lado desta empresa e não obtive reembolso nem financeiro nem voucher, nem de forma nenhuma

Com esta reclamação manifesto o meu desagrado em relação aos procedimentos da pikolin, pelo seu serviço pós venda.Comprei na conforama um colchão da pikolin, do modelo bultex.O colchão pude observar logo desde o início que estava defeituoso. Tinha uma superfície irregular e numa das zonas fazia muito mais cova em relação às outras. Com o peso sentiasse uma grande inclinação.Ao contactar a garantia da pikolin, em meados Janeiro/Fevereiro, houve desde início resistência grande resistência a efectuarem a troca do colchão, pedindo para que voltasse o colchão e o virasse ao contrário.Após insistência, enviaram um técnico que disse que o colchão se encontrava defeituoso mas que só era efectuado a troca se a cova atingisse 2 cm.Passado algum tempo a resposta da pikolin, finais de Fevereiro, foi que após a análise do departamento de qualidade, que não iam efectuar a troca, pois não tinha a fundura mínima segundo os padrões de qualidade da própria empresa. Entretanto acabei para não tomar outras diligências, pois a conforama, empresa onde comprei o colchão, efectuou a troca por outro, sendo que escolhi outra marca.No entanto, sinto que devo deixar publica a reclamação, referente a falta de ética desta empresa, que me obrigou a ficar longos meses com um colchão defeituoso, prejudicando a minha saúde.A pikolin não merece desta forma a minha confiança.Além disso, sinto que este tipo de assuntos devia ser sempre apenas entre a pikolin e a loja que vende os seus produtos decidirem quem fica com o prejuízo e não darem este encargo aos clientes finais.

Tendo feito uma encomenda pelo site RunnerInn, marca da TradeInn, no dia 26-06-2020 e tendo a empresa comprometido a fazer a entrega até dia 2-07-2020, o que resultou foi que a encomenda ainda não foi entregue até ao dia de hoje. O ultimo estado da encomenda remonta ao dia 1-07-2020 (https://marketingtradei.aftership.com/016132589354) e depois de várias tentativas de contacto para um número pago da transportadora MRW, estes não atendem.Depois de contactar o apoio ao cliente da RunnerIn, estes pedem para aguardar mas eu só pretendo ter o meu dinheiro de volta, visto que a encomenda não muda de estado desde dia 1-07-2020, o prazo de entrega já ter sido largamente ultrapassado e visto que necessito do bem que comprei o mais rápido possível (motivo pelo qual comprei por esta loja, dado o prazo indicado). Sem ter o bem entregue ou o dinheiro devolvido, estou impossibilitado de ter o bem pretendido no prazo que queria.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que devido a mudança de endereço renovei o contrato com a MEO denominado de M4O que possui 2 telemóveis (meu e de minha esposa) cujo valor era 57,491 euros e com desconto o valor final era igual a 51,491 euros, entretanto precisei mudar de endereço, pois minha esposa teve de ir para o Brasil. Ao abordar a situação para o vendedor ele me forneceu um pacote que custava 44,091 euros com desconto que o vendedor me proporcionou o valor seria igual a 37,091 euros conforme faturas nº (A703996812 “set-2019”) (A705973082 “out-2019”) (A707959147 “nov-2019”) e (A709940418 “dez-2019”), contudo a partir de 2020, para minha surpresa, o valor foi reajustado indevidamente para 58,491 euros com desconto ficou o valor de 42,114 euros conforme fatura nº (A711913731 “jan-2020”). Imediatamente eu me dirigi a loja e falei com o mesmo vendedor que me vendeu os 2 pacotes anteriormente e ele abriu uma reclamação no sistema que foi corrigido devidamente na fatura nº (A713894082 “fev-2020”), no mês seguinte a fatura nº (A715872284 “mar-2020”) veio correta e até com 2 euros a menos. No mês seguinte, novamente a fatura nº (A717847629 “abr-2020”) veio indevida com valor de 53,290 euros. Diante desse fato eu voltei com o vendedor e ele solicitou uma nova reclamação e realizei a mesma pelo sistema, ambos me informaram que não conseguiriam ajustar os valores devido, mas sem esclarecer o motivo, informando que no contrato estava correto. Contudo ao pedir uma cópia do contrato na loja vi que apenas a folha final que constava a minha assinatura estava de acordo, mas as folhas da frente que estão com o valor não são as mesmas que me foi apresentado a época da assinatura e estas cópias não constavam minha assinatura ou rubricas. Mediante a tudo isso pedi o cancelamento do contrato e o ajuste das faturas para o devido pagamento pois não tenho condições de pagar os valores que estão me cobrando além das multas de cobranças por atraso. Então quando me ligaram fui persuadido a fazer um novo contrato que seria um pacote denominado “MEO Talk Light” com uma mensalidade de € 10,99, com fidelização até 02/09/2021. Eu tive que aceitar para me livrar desse problema todo, pois nunca utilizei esse pacote que consta apenas canal de televisão, mas eu aceitei mediante a uma condição: “que eles fornecessem um novo contrato” a atendente disse que enviariam o contrato por e-mail nas próximas 48 horas, mas tal contrato nunca veio, ao solicitar o contrato na loja e pelo sistema me enviaram como resposta apenas um e-mail com o seguinte conteúdo “Caro Celio Cordeiro, No seguimento do seu pedido, informamos que conforme mencionado no nosso contacto telefónico de 27/05/2020, foi solicitada a alteração de pacote para MEO Talk Light com uma mensalidade de € 10,99, e mantendo o período de fidelização até 02/09/2021”. Acontece que agora NÃO mais para minha surpresa que na primeira fatura nº (A721793082 “jun-2020”) do pacote MEO Talk Light veio no valor de 27,922 euros, ao solicitar correção pelo sistema recebi e-mail informando que os valores estavam corretos sem qualquer explicação. Além de tudo isso que já escrevi tem vários outros eventos que não vale mais a pena escrever tudo aqui, pois assim o texto irá ficar demasiadamente logo, não me forneceram as ligações telefônicas que solicitei, quando forneceram pelo e-mail os arquivos estão corrompidos e ao reclamar disseram que eu poderia levantar na loja, pois lá já encontrava-se em um DVD, ao ir na loja eles informaram que não enviaram tal material. Resumindo o desrespeito tem sido total comigo, caso a DECO não consiga me ajudar a negociar tudo isso vou ter que entrar, infelizmente na justiça e pedir reparação aos danos pessoais e morais pois atualmente encontro-me em estado doente e depressivo com tudo isso, inclusive realizei um cateterismo e vou precisar fazer novamente, além do que o meu ordenado que vem do Brasil se desvalorizou cerca de 40 por cento pois ao chegar aqui em Portugal o 1 euro custavam 4 reais e agora está mais que 6 reais e infelizmente eu não estou desempregado em Portugal. Diante o exposto gostaria de solicitar a DECO que interviesse junto a operadora MEO para retirar todos os valores que foram cobradas indevidamente além das multas por atraso e se possível encerrar definitivamente o atual contrato que eles também já descumpriram cobrando a maior, pois por questões financeiras vou regressar ao Brasil em meados de outubro de 2020.Atenciosamente Célio de Oliveira Cordeiro Nº Cliente: 145 190 03 40Contato: 965 012 456

Eu fiz uma queixa no tribunal de trabalho mas ainda estou a espera, aquela companhia Majestiksense, S.A. nao pagou a ultima semana da uber e da bolt nem a cauçao que eu paguei para ter o carro, ja passaram 4 meses desde que parei de trabalhar, , eles dizem que nao tem dinheiro, eles estao a procura de motoristas e nao pagam meu dinheiro, quero deixar a queixa para qualquer pessoa que tenha vontade de trabalhar la ficar esperto com eles, obrigado.

Venho por este meio pedir comprovativos da reparação e garantia das peças colocadas no automóvel Renault Megane 1.5DCi, do qual sou proprietario, com o NºContrato 9919549RD da Mapfre Warranty Red. A Mapfre recusa-se a dar garantia sobre as peças e/ou reparação efetuada e recusa-se a fornecer-me comprovativos da intervenção feita. A Mapfre informa que ao abrigo das clausulas mencionadas no livro da garantia, não tenho direito a garantia da reparação, nem tenho direito a comprovativos das peças colocadas no meu veiculo. Dizem também que o contrato foi efetuado entre a Mapfre e a empresa que me vendeu o veiculo, contudo, eu sou o proprietario do veiculo e exigo saber o que lá colocaram. O contrato de garantia pode ter sido feito entre a Mapfre e a empresa vendedora do automovel, contudo, a intervenção foi efetuada numa viatura que me pertence!

venho por este meio comunicar a V. Ex que no passado dia 30 de Junho efectuei uma compra no site www.tummytox.pt fiz o pagamento do valor de 37.77€ no dia seguinte através da entidade e referência que foi-me disponibilizada e até hoje não tenho qualquer informação sobre a encomenda. Enviei uma mensagem no Facebook no dia 2 Julho que foi respondida, disseram-me que deve ter havido algum problema informático porque nao receberam a informação do meu pagamento, solicitaram-me o comprovativo, enviei e desde então sempre que envio mensagem através do Facebook para saber da encomenda ninguém me responde. Já tentei também enviar uma reclamação para o email mas em vão porque não recebo nenhum feedback.

Venho por este meio informar que a empresa vida XL me recusou inserir o nif na factura por alegar que a morada não é correta. Livro que a morada em questão é da filial para onde o produto adquirido teve destino. Não reclamo o valor do IVA que tenho por direito, mas exijo uma factura com contribuinte. A empresa está no mercado há mais de dez anos e sempre se fizeram compras nacionais e internacionais, nomeadamente em Espanha e nunca nos foi recusado o nif na factura por utilizar a morada da filial como destino. Mais informo que a morada da empresa está registada legalmente! Pretendo a correção da factura. Cheguei a pedir a alteração da morada para efeitos de facturação e também me foi recusadaTratam se de duas facturas com o mesmo problema

Quero reclamar vivamente, de um comportamento menos correto do Leroy Merlim para com a um cliente, no caso a minha filha. Dada a situação que atravessamos devido á pandemia, pedi á minha filha para ir ao Leroy em Coimbra comprar uma lona a qual me era necessária com urgência.Porque na referida superfície não havia a medida que pretendia (8x10), a minha filha pagou (69,99€) mediante a informação de que a mesma estava na loja daí a 6 (seis) dias e de que ela seria avisada disso.Motivado pela urgência e pelo facto de volvidos 10 dias não ter recebido qualquer aviso telefonei eu (Jorge Manuel Fonseca Moreira) para o Leroy.Fique deveras indignado:1º pelo facto de faltarem a um compromisso assumido.2º pelo facto de não darem uma resposta precisa e firme sobre o assunto.3º fiquei perplexo e apreensivo quando li, no pedido feito pela minha filha e que creio por confiança, não foi lido na altura (1-7-2020) que a data de disponibilidade era 21-7-2020 totalmente contrariando o que lhe foi dito na data da compra 1-7-2020.. Se tal data distante lhe fosse apontada o produto não seria, logo,,pago e como tal não era encomendado. dobrei a minha perplexidade e apreensão quando o mesmo pedido é acrescido da frase No caso de desistência ou passado o prazo de 60 dias relativos a data de disponibilidade efectiva da mercadoria, a encomenda sera anulada e o sinal não sera devolvido.Pergunto o que é isto? Qual o grau de confiança que deve existir entre o vendedor e o comprador?

Venho pela presente comunicar a V.Exas. que adquiri, através de um parceiro da Nespresso (Worten) uma máquina Latissima One, em 15 NOV 2019, com o número de série 19280500v053218207q. Desde o início que a máquina apresenta uma produção muito fraca de espuma de leite, apesar de ter experimentado o funcionamento com leite meio gordo, magro e até gordo. Nunca foi utilizado nenhum outro tipo de leite que não fosse o de vaca. Na perspectiva do utilizador, o problema encontra-se no acessório onde o leite é colocado, uma vez que o café não regista qualquer anomalia no funcionamento. Esta anomalia apenas ocorre quando se faz apelo ao acessório de produção de espuma de leite. O período de pandemia e confinamento retardou o contacto com o serviço técnico da Nespresso, uma vez que este problema não pode ser tratado em loja. Contactado o serviço técnico, e explicado claramente que o problema deve estar circunscrito ao acessório, a Nespresso procedeu, através de uma empresa subcontratada, à recolha do equipamento, mas não recolhendo o acessório que aparenta causar o problema. Após vários contactos telefónicos com a assistência da Nespresso, não existe solução para o problema até agora, e uma vez que foi dada a informação pelo próprio cliente de que o tubo que aspira o leite aparenta ter uma anomalia (pelo menos visualmente), a sugestão dada no sexto contacto telefónico é a de que a Nespresso enviará um outro tubo para que seja o cliente a fazer a substituição e o ensaio sem a participação de qualquer técnico da empresa, e obviamente, por sua conta e risco.Pelo exposto, e dada a incapacidade de resolução do problema e a necessidade repetida de contacto sem que uma solução seja encontrada, solicito que, e ao abrigo da garantia em vigor, seja reparado pelos serviços técnicos da Nespresso o acessório em questão, com teste de diagnóstico integrado com a máquina de café à qual pertence, uma vez que, com o acessório em casa do cliente e a máquina nos serviços técnicos da Nespresso, não é possível a existência de um teste integrado que despiste e faça a correcção da anomalia reportada, nas condições técnicas adequadas. Acresce que a manipulação pelo cliente de peças, originais ou de substituição, pode permitir à Nespresso a alegação de que o problema foi causado por essa manipulação do cliente, desresponsabilizando-se da origem da anomalia em período de garantia.Com os melhores cumprimentosAntónio Carlos Silvaassociado 0676232-89 da DECO