Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que devido a mudança de endereço renovei o contrato com a MEO denominado de M4O que possui 2 telemóveis (meu e de minha esposa) cujo valor era 57,491 euros e com desconto o valor final era igual a 51,491 euros, entretanto precisei mudar de endereço, pois minha esposa teve de ir para o Brasil. Ao abordar a situação para o vendedor ele me forneceu um pacote que custava 44,091 euros com desconto que o vendedor me proporcionou o valor seria igual a 37,091 euros conforme faturas nº (A703996812 “set-2019”) (A705973082 “out-2019”) (A707959147 “nov-2019”) e (A709940418 “dez-2019”), contudo a partir de 2020, para minha surpresa, o valor foi reajustado indevidamente para 58,491 euros com desconto ficou o valor de 42,114 euros conforme fatura nº (A711913731 “jan-2020”). Imediatamente eu me dirigi a loja e falei com o mesmo vendedor que me vendeu os 2 pacotes anteriormente e ele abriu uma reclamação no sistema que foi corrigido devidamente na fatura nº (A713894082 “fev-2020”), no mês seguinte a fatura nº (A715872284 “mar-2020”) veio correta e até com 2 euros a menos. No mês seguinte, novamente a fatura nº (A717847629 “abr-2020”) veio indevida com valor de 53,290 euros. Diante desse fato eu voltei com o vendedor e ele solicitou uma nova reclamação e realizei a mesma pelo sistema, ambos me informaram que não conseguiriam ajustar os valores devido, mas sem esclarecer o motivo, informando que no contrato estava correto. Contudo ao pedir uma cópia do contrato na loja vi que apenas a folha final que constava a minha assinatura estava de acordo, mas as folhas da frente que estão com o valor não são as mesmas que me foi apresentado a época da assinatura e estas cópias não constavam minha assinatura ou rubricas. Mediante a tudo isso pedi o cancelamento do contrato e o ajuste das faturas para o devido pagamento pois não tenho condições de pagar os valores que estão me cobrando além das multas de cobranças por atraso. Então quando me ligaram fui persuadido a fazer um novo contrato que seria um pacote denominado “MEO Talk Light” com uma mensalidade de € 10,99, com fidelização até 02/09/2021. Eu tive que aceitar para me livrar desse problema todo, pois nunca utilizei esse pacote que consta apenas canal de televisão, mas eu aceitei mediante a uma condição: “que eles fornecessem um novo contrato” a atendente disse que enviariam o contrato por e-mail nas próximas 48 horas, mas tal contrato nunca veio, ao solicitar o contrato na loja e pelo sistema me enviaram como resposta apenas um e-mail com o seguinte conteúdo “Caro Celio Cordeiro, No seguimento do seu pedido, informamos que conforme mencionado no nosso contacto telefónico de 27/05/2020, foi solicitada a alteração de pacote para MEO Talk Light com uma mensalidade de € 10,99, e mantendo o período de fidelização até 02/09/2021”. Acontece que agora NÃO mais para minha surpresa que na primeira fatura nº (A721793082 “jun-2020”) do pacote MEO Talk Light veio no valor de 27,922 euros, ao solicitar correção pelo sistema recebi e-mail informando que os valores estavam corretos sem qualquer explicação. Além de tudo isso que já escrevi tem vários outros eventos que não vale mais a pena escrever tudo aqui, pois assim o texto irá ficar demasiadamente logo, não me forneceram as ligações telefônicas que solicitei, quando forneceram pelo e-mail os arquivos estão corrompidos e ao reclamar disseram que eu poderia levantar na loja, pois lá já encontrava-se em um DVD, ao ir na loja eles informaram que não enviaram tal material. Resumindo o desrespeito tem sido total comigo, caso a DECO não consiga me ajudar a negociar tudo isso vou ter que entrar, infelizmente na justiça e pedir reparação aos danos pessoais e morais pois atualmente encontro-me em estado doente e depressivo com tudo isso, inclusive realizei um cateterismo e vou precisar fazer novamente, além do que o meu ordenado que vem do Brasil se desvalorizou cerca de 40 por cento pois ao chegar aqui em Portugal o 1 euro custavam 4 reais e agora está mais que 6 reais e infelizmente eu não estou desempregado em Portugal. Diante o exposto gostaria de solicitar a DECO que interviesse junto a operadora MEO para retirar todos os valores que foram cobradas indevidamente além das multas por atraso e se possível encerrar definitivamente o atual contrato que eles também já descumpriram cobrando a maior, pois por questões financeiras vou regressar ao Brasil em meados de outubro de 2020.Atenciosamente Célio de Oliveira Cordeiro Nº Cliente: 145 190 03 40Contato: 965 012 456
