Reclamações públicas

Eu Maria Guilhermina, de 75 anos de idade, venho por este meio comunicar que foi vitima de uma empresa de piquetes de urgência para desentupir o esgoto da minha casa no carregado, vendo-me aflita com a situação de entupimento da conduta de esgoto do prédio contactei a empresa alerta criterioso ( nº de contribuinte 515227390) que ao chegar apenas me preguntou se era para avançar com a obra sem me ter dado quaisquer estimativa do preço a pagar, quando o despimento acabou, 2 horas de trabalho, apresentaram-me uma fatura no valor de 3.025.80 Euros que fui obrigada a pagar imediatamente, valor este que achei um abuso, no entanto prometeram-me fazer chegar o relatório para apresenta ao condomínio que nunca chegou, adicionalmente, no dia seguinte o problema voltou e vi-me obrigada a contactar outra empresa que teve que reparar o trabalho que não foi feito por esta empresa, que inclusive deixou um ferro dentro do cano do esgoto. Como poderão constatar fui vitima de um golpe onde não só não me resolveram o problema como tive que gastar mais 400 Euros a outra empresa para fazer o mesmo trabalho, encontro-me a vossa disposição para vos dar mais informações e assim evitar que outras pessoas sofram do mesmo roubo que eu fui vitima.Com os meus melhores cumprimentos Maria Guilhermina

A solicitação de conta empresa foi efetuada no dia 05/04/2019. Hoje dia 13/05/2019 ainda não tenho cartão da conta. Pensem bem na hora de abrir péssimo atendimento e processos falhos.

No passado dia 25 de Janeiro de 2019 adquirimos um pacote de férias na Agência Abreu online para Punta Cana, na Republica Dominicana de 13 de Maio a 20 de Maio para 2 adultos e 1 criança de dois (2) anos- O pacote consistia em voo de Lisboa para Punta Cana em regime TI no hotel Riu Bambu - Quatro (4) dias antes da partida (08-05-2019), como a Agência Abreu ainda não nos havia enviado a documentação da viagem apesar de já a termos solicitado a quando o pagamento total da mesma no dia 22 de Abril, voltamos a solicitar o envio da documentação através de contato telefónico, derivado á nossa insistência a Agência Abreu iniciou a emissão da documentação - Nesse momento detetaram o erro que haviam cometido, apesar de na reserva constar a data de nascimento correta da criança e a cópia do passaporte já estar na posse da Agência Abreu desde de 06 de Abril, a Agência Abreu tinha colocado como bébé (menos de 2 anos) - Em consequência deste erro por parte da Agência Abreu na altura de emissão da documentação o avião estava com lotação completa, ou seja, sem lugar para a criança, tendo-nos sido apresentadas as seguintes alternativas1.Viagem no dia 14 de Maio com escala em Madrid, ou seja Lisboa – Madrid - Punta Cana, (de realçar que residimos no Porto) acrescentando desde modo mais oito horas (08:00) de viagem, no regresso também via Madrid em que chegávamos a Madrid ás 10:05 e teríamos voo para Lisboa às 23:05, acrescentando assim cerca de quinze horas (15:00) á viagem, em suma teríamos no total mais vinte e três horas de viagem (23:00)2.Não aceitar a alteração, efetuando-se assim o cancelamento da viagem e respetivo reembolso por parte da Agência Abreu- Realçamos que quatro (4) dias antes da viagem, com férias marcadas perante as nossas entidades patronais, não nos foi dada qualquer alternativa de destino, uma vez que soubemos da existência deste problema gerado pela Agência Abreu “em cima da hora”- Perante as hipóteses que nos foram colocadas, não nos restou alternativa senão optar pela segunda hipótese- Quando fizemos a reserva da nossa viagem optamos por partida de Lisboa de forma a encurtar e minimizar uma viagem já por si demorada com uma criança pequena, apesar desta alternativa nos ficar mais dispendiosa do que partida por Madrid (preço do pacote neste caso era inferior em cerca de 400€)- De forma a minimizar ainda mais o impacto da viagem junto da criança optamos por reservar um hotel em Lisboa para a noite da véspera da viagem (custo de 63,33€), reserva essa que ficou sem efeito “em cima da hora” sendo que o tempo limite para cancelamento seria a 07-05-2019 - A primeira hipótese que a Agencia Abreu nos oferece é precisamente o oposto de tudo aquilo que planeamos para a nossa viagem. Em suma ia acrescer quase um dia de viagem (24 horas) entre escalas penosas para uma criança pequena e todas as necessidades que a sua idade acarreta, bem diferentes de um adulto.- A segunda hipótese é igualmente má, uma vez que a tão pouco tempo da partida não nos é possível arranjar uma alternativa, muito menos dentro do orçamento, pois em cima da hora ou temos muita sorte (que não foi o caso) ou pagamos muito mais, o que não é de todo viável. Para agravar a situação não nos foi possível alterar a data das férias junto da nossa entidade patronal, ficando assim as férias de uma família completamente inutilizadas e desperdiçadas- Tivemos ainda o investimento de 3 passaportes (65€ cada um) que não terão uso, devido à irresponsabilidade da Agência Abreu, que apesar de termos solicitado varias vezes durante o processo confirmação de que estava tudo em conformidade com a nossa reserva se limitou a responder que sim sem verificarEsta situação é lamentável, sentimo-nos defraudados, enganados e lesados nos nossos direitos.

Exmo(s) Sr(s),Venho por este meio dar conhecimento de uma situação em que os meus direitos de consumidora foram violados. Passo a descrever a referida situação. No passado dia 03 de Maio de 2019, dirigi-me ao Centro de Inspeções do Porto Alto com o objetivo de proceder à inspeção periódica obrigatória do veículo portador da matrícula (86 - 26 - DP). Todo o processo de inspeção do referido veículo decorreu naturalmente até à altura em que foi realizado o teste de emissão de gases. Aquando o momento de realização do referido teste, apercebi-me que o técnico responsável pela inspeção do veículo, acelerou excessivamente a viatura, no entanto, optei por não intervir partindo do princípio que sendo a pessoa em questão profissional, saberia o que estava a fazer. Encontrava-se comigo no momento, uma amiga que me acompanhou, e ainda se encontrava no local, uma pessoa conhecida que também se tinha dirigido ao Centro com o objetivo de inspecionar a sua viatura. As duas pessoas em questão, tal como eu, estranharam a intervenção exagerada. Ao fim de algum tempo, na sequência da intervenção que estava a ser efetuada no veículo, o mesmo começou a libertar uma enorme quantidade de um líquido amarelo. Questionei o técnico acerca do sucedido, tendo em conta o tratamento dado ao veículo que considero ter sido inadequado. O mesmo desresponsabilizou-se de imediato, referindo que o problema era do carro e que nada tinha a ver com a sua intervenção. Fui ainda informada que teria apenas 15 dias para regressar ao Centro de Inspeções de forma a proceder à reinspecção do carro com todas as anomalias detetadas devidamente regularizadas. Considero de uma enorme injustiça responsabilizarem-me pela resolução de um problema que teve como origem a má utilização do veículo em questão no momento de realização do teste de emissão de gases. Deste modo, pretendo que esta situação seja resolvida deforma justa e que sejam imputadas as responsabilidades aos verdadeiros responsáveis pelo problema em questão.Atenciosamente,Joana Félix

Venho por este meio reclamar danos numerários fora de norma, falta de assistência em viagem , gastos fora do normal para por o meu novo automóvel de matrícula 29-xm-95 de Lisboa pra a stand em Braga na qual comprei, danos morais e psicológico, passar fome e dormir na rua!!! Na qual entrei em desespero pra regressar pra Braga e quero uma indiminizacao, o mais rápido possível pois por isso perdi trabalho ,,tempo, muitos gasto e ainda o meu veículo automóvel não estar em Braga, e ter de ir de autocarro para Braga!!! No qual passei quase 2 dias sem comer e dormir na estação de comboios !!! Por não me ser assistido pela seguradora tranquilidade a assistência em viagens!!! Tou completamente sem palavras para o que aconteceu? Pago seguro e fui mal tratado por esta seguradora o meu contato 919057915, nif 257289062 Rui diogo Pinheiro araujo , gastei um valordio pra por o carro em Braga no qual ainda não chegou

Vimos deste modo solicitar o vosso apoio numa reclamação aos serviços de apoio ao cliente da Míele.Em Outubro de 2017 adquirimos uma máquina de lavar Míele, que cedo começou a dar problemas.Em meados de 2018 começaram a aparecer umas manchas na porta da máquina, situação reportada à Míele onde recebemos em casa um técnico que informou que esta situação era devido a reações químicas questionando a qualidade dos produtos de lavagem.Os produtos que colocamos na máquina são produtos de marca e de boa qualidade, nessa altura o técnico fez um tratamento na máquina com um produto intense clean da Míele e a porta ficou sem manchas, após algumas semanas as manchas voltaram a aparecer. No dia 10 de fevereiro de 2019 a máquina apresentou uma anomalia erro F78 deixando de trabalhar, após alguma insistência o técnico voltou a casa para verificar a situação e reportou que o problema era do motor e que tinham que substituir algumas peças. Nesta altura e tendo em conta todos estes problemas ainda em garantia e, pelo facto também de estarmos períodos de 1 a 2 semanas a lavar a loiça à mão solicitamos a troca do equipamento.Os serviços de qualidade entraram em contacto comigo e entre outras coisas consideramos incorrectas sugeriram que as avarias da máquina se deviam ao tipo de comida que fazemos em casa, que consideramos incorreto, mais chamámos a atenção para o facto que o período de garantia se estava a aproximar do fim iríamos ficar com uma máquina defeituosa com avarias constantes. Não só negaram a substituição do equipamento como também prometeram que estas novas peças teriam garantia de dois anos e o técnico deixaria documentos que o comprovavam.Em março 2019 foram colocadas novas peças e ao contrário do indicado, o técnico não deixou documentação e mais disse ainda que as peças tinham a garantia dada pela data da compra da máquina.A 17 de abril de 2019 a máquina no espaço de duas semanas deu indicação de falta de sal e os copos saíam da máquina completamente baços.A máquina começou a fazer ruído estranho quando estava em processo de lavagem.A 4 de maio 2019 a máquina voltou a dar o erro F78 e neste momento está parada, reportámos de imediato à Míele que nos respondeu a 6 de maio que era necessária a intervenção do técnico para verificar e que teríamos de aguardar o agendamento.Insistimos ainda hoje que não recebemos qualquer contacto, esta é de facto uma situação inadmissível, pois apostámos numa marca de qualidade no mercado, pelo menos acreditámos que sim pela fama que tem, o seu valor foi bastante elevado, falamos num total de 1.405€ e verificamos que o produto não tem qualidade e o serviço de apoio ao cliente deixa muito a desejar.Neste momento não sabemos quando é que a máquina irá ser reparada pois não temos resposta da Miele.Gostaríamos de contar com o vosso, pois sentimo-nos enganados e sem resposta concreta e eficiente da parte da Míele.

Venho por este meio, comunicar a V.Ex. que a minha mãe dirigiu-se a loja Conforama de corroios, aonde falou com um colaborador a fim de comprar um roupeiro por medida. Roupeiro esse que ela tinha visto no folheto da própria loja. Foi-lhe dito que não havia problema. Ela deu as medidas pretendidas e fez os ajustes necessários. Ela expressou a vontade de ter o roupeiro sem as portas e disseram que não havia problema. Saiu da loja satisfeita. Passado uns dias ligaram para o meu número de telefone porque o dela não estava ativo. Foi me dito que era preciso dirigir a loja porque o roupeiro não podia ser vendido sem as portas. Foi um transtorno mas ela decidiu deixar passar. Passado umas semanas vieram entregar e montar o roupeiro. Na loja disseram que ia demorar sensivelmente um mês, mas em fim. Não foi possível fazer a montagem no próprio dia então marcaram para o sábado seguinte. Quando chegou o dia da montagem, não apareceram e não avisaram nada. tive que deslocar me a loja no dia seguinte a fim de expor a situação, e o que fizeram foi marcar para outro dia. Ontem, 11/05/2019, vieram fazer a montagem. Quando o produto já estava montado perceberam que esse não encaixava no sítio que era suposto encaixar. Foi aí que a minha mãe percebeu que tinha sido enganada. Entretanto ela falou com o chefe da loja por telefone, e esse por sua vez foi mal educado e gritou com ela ao telefone. E foi lhe dito que se o erro fosse da loja que vinham buscar este roupeiro e que seria entregue outro. hoje, 12/05, dirigimos a loja e disseram-nos que não fazem roupeiros por medidas e que basicamente o cliente deve andar pela loja a ver se os produtos expostos tem as medidas necessárias e que não é da função do colaborador passar esse tipo de informação. Dito isto, o responsável de loja não ajudou em nada e ainda foi-nos dito que não aceitam devolução do produto uma vez que já foi montado. A minha mãe fez o pagamento com o cartão da cetelem e todos os meses debitam um montante na conta bancária. No fim, fiquei com o roupeiro que não pedi e ainda tenho que pagar por ele. A minha pergunta é o que eu posso fazer para resolver a situação já que a loja não quer saber de o resolver.

O poste que pertence a altice Portugal está a cair, poderá danificar a casa e as viaturas lá existentes

Boa tarde,Venho solicitar auxílio relativamente a um problema que tive na recepção de uma máquina de pão que encomendei na CODITEK (NIF 507924320).Fiz a encomenda no site da loja referida em epígrafe, e coloquei a morada de entrega para a casa da minha sogra (pois ela está reformada, e está, por norma em casa durante o dia), para facilitar a recepção, uma vez que tanto eu como a minha namorada estamos a trabalhar durante o dia.Na recepção, a minha sogra não reparou que a caixa estava com um rasgo na lateral, e por a encomenda não ser para ela, não abriu a caixa.Fui buscar a caixa no final do dia de trabalho, abri a caixa, e deparei-me com a máquina de pão com a frente amolgada.Tirei logo fotos da máquina e da caixa, e remeti para a CODITEK, que me informaram que iriam remeter a minha queixa para os CTT EXPRESSO, uma vez que foram eles a efectuar a entrega.Após troca de emails durante os dias seguintes, a resposta dos CTT foi a seguinte:Na sequência da situação apresentada por V.Exa, cumpre-nos informar que, de acordo com as averiguações realizadas, o objeto EQ026677160PT foi entregue no dia 05-04-2019 sem que tivesse sido apresentado quaisquer reservas na prova de entrega e sem qualquer referência a eventuais danos.Conforme o ponto 14 das Condições Gerais de Transporte, a CTT Expresso aceita a Mercadoria para expedição com reserva quanto ao seu estado, dado que, estando embalada no momento da receção, desconhece se tem vícios, ocultos ou aparentes. (...) Presume-se que a Mercadoria foi entregue pela CTT Expresso em boas condições, salvo se o destinatário assinalar, aquando da receção da Mercadoria, qualquer dano no registo de entregas (lista de entregas ou guia de transporte).Face à inexistência de reservas apresentadas na prova de entrega, é extremamente difícil a posterior ponderação sobre os possíveis danos, quando em termos concretos nada indicia que tal tenha ocorrido por responsabilidade da CTT Expresso. Pelo que certamente compreenderá a impossibilidade de se assumir tal anomalia.Neste momento tenho então uma máquina de pão que se encontra visivelmente danificada na zona frontal, e ninguém assume responsabilidades nesta questão, nem a empresa à qual adquiri a máquina, nem a empresa responsável pelo transporte da mesma.Não a uso, pois gostaria de a ter em condições, e não com uma amolgadela, que não foi da minha responsabilidade.

No dia 11 de Maio de 2019, fiz uma chamada para o número de Cliente NOS 16993, ao qual no inicio da chamada se é informado do pagamento da mesma até ao máximo de €1.50, de seguida seleccionei as opções/questões que foram feitas pelo sistema automático, escolhendo eu o serviço que procurava Alteração de Tarifário. A chamada foi então passada para o sistema de atendimento personalizado, como era esperado, sendo atendido num curto espaço de tempo, o Apoio ao Cliente perguntou então em que número queria fazer a mudança e qual o novo tarifário, nesta altura pensei eu que estava tudo a correr como devia ser normal, aquando o Apoio ao Cliente me diz que a chamada será então passada para outra linha para realizar a alteração (algo que não entendo, visto que na selecção das opções já tinha seleccionado Alteração de Tarifário, e visto já me terem feito as perguntas sobre o meu pedido)... e foi então que para surpresa minha fiquei 1 hora à espera e fui atendido por um novo membro que nada sabia (percebi assim que as selecções e informações que dei anteriormente foram apenas para encher chouriços), entendo que tal técnica de espera além de ser feita para o cliente pagar o custo máximo da chamada €1.50, e provavelmente desesperar e fazer mais uma ou mais chamadas para assim ter um maior acréscimo de custos, é uma totla falta de respeito perante o cliente.Mais ainda, pretendia fazer a alteração para um tarifário referido no Website Tudo 1GB - €13.99, que na primeira abordagem foi dito custar €14.18.Venho assim apresentar queixa por este comportamento abusivo por parte do Serviço de Apoio ao Cliente da NOS, que parece ter o objectivo de prejudicar o cliente, e que no mínimo a NOS seja alertada para estes comportamentos abusivos, que não podem existir. Não me parece que seja possível exigir qualquer compensação por este tipo de atitude, mas como acredito serem recorrentes, é muito mau saber que passam ímpunes e tal comportamento se repetirá.