Reclamações públicas

Exmos Srs,No dia 2 de Agosto de 2020 realizei a encomenda nº 200950683 online, tendo optado pela entrega Click and Go, na loja de Oeiras dia 05/08/20. No dia acordado, quando recebi a encomenda verifiquei a falta de inúmeros produtos (12 dos 33 encomendados, o que correspondia a cerca de metade do valor da encomenda). Reportei de imediato a situação ao funcionário do Continente, que estabeleceu um contacto telefónico com os colegas do serviço online. Dado o transtorno causado e porque a causa foi totalmente imputável ao Continente, propus que entregassem os artigos em falta no meu domicílio sem custos, evitando nova deslocação à loja. Após uma longa conversa, em que se recusaram a falar directamente comigo, disseram que isso não seria possível, e que a política da empresa era devolver o dinheiro dos produtos não entregues e se eu quisesse poderia comprá-los em loja. Sendo que optei pela compra online por não dispor de tempo para visitar a loja física, e que a grande maioria dos produtos em falta estava em promoção na altura da compra, promoções essas que já não estariam em vigor no dia 5, achei esta alternativa totalmente inaceitável. Por violação grave do serviço contratado pedi a anulação de toda a encomenda, tendo deixado todos os artigos na loja. Ainda assim, o valor total da encomenda, no valor de 92.83€ foi faturado na íntegra. Pelo exposto, reitero o cancelamento total da referida encomenda e solicito o estorno imediato do valor cobrado indevidamente. Adicionalmente, e dado os danos causados quer em termos de tempo (estive mais de uma hora na loja para que o problema se resolvesse) e de constrangimentos por falta dos produtos adquiridos, solicito ainda atribuição de medidas compensatórias, como sejam a oferta de entrega ao domicílio de uma compra futura e vales de oferta de valor proporcional ao dano. Saliento o profissionalismo e simpatia dos funcionários de apoio ao cliente na loja física.Certa de que este assunto merecerá a vossa melhor atenção,CumprimentosElsa Alverca

Em 2017 fiz a transferência de crédito para o Banco Popular ao abrigo do acordo com a DECO. Na altura, não havia despesas absolutamente nenhumas (nem de manutenção, nem de cartões) associadas à contratação obrigatória da conta ordenado nas condições descritas no protocolo. Quando a gerência passou para o Banco Santander, deu-se inicio à cobrança de comissões, ignorando os protocolos anteriores da carteira de clientes que foi comprada ao Banco Popular. Em Agosto de 2018 apresentei reclamação pela DECO para o cumprimento do protocolo inicial com o banco anterior, mais precisamente a isenção de comissões associadas à conta ordenado. A resposta do Banco Santander foi positiva. Apercebi-me entretanto que durante o ano de 2019 começaram a ser cobradas comissões de disponibilização de cartão de débito na conta ordenado associada ao crédito à habitação. Depois de entrar em contacto com o Banco Santander presencial, e telefonicamente várias vezes, não existe uma solução para o problema das comissões, que estão a ser cobradas indevidamente. Os colaboradores com quem falei são sempre diferentes e o serviço de momento não dá resposta ao meu problema. Apresentam-me justificações como o protocolo com a DECO não ter sido renovado e consequentemente as condições não podem ser mantidas (imagine-se que os contratos funcionavam uni-direcionalmente!). Como não me está atribuído um gestor de conta, devido a, segundo o banco, não ter património superior a 40 mil euros, não consigo perceber porque motivo as comissões começaram a ser cobradas. Até o facto de não ter um gestor de conta é uma gestão que não tem muito sentido. De cada vez que contacto o banco não recebo resposta, tenho de expôr o mesmo assunto inúmeras vezes a colaboradores diferentes. Os pedidos de esclarecimento não são registados, não há número de processo, recebo informação que não é vinculativa porque cada colaborador dá uma resposta diferente, o que se torna um processo altamente custoso em termos de tempo para o cliente e penoso pela frustração de não conseguir resolver o problema apesar das inúmeras tentativas de contacto.

Venho por este meio pedir ajuda quanto ao extrato de conta.Tenho o cartão wizink, no qual fiz pagamentos.Há uns meses que venho a verificar que no extrato de conta eles estão a cobrar imposto selo, juros, comissões varias vezes num mês.Eu optei pelo pagamento do valor mínimo (15€/mês), o qual eles todos os mês iriam buscar cerca de 50€.Eu pensei que os 50€ seriam os 15€ do pagamento do cartão e o restante juros e comissões (o que me seria sentido). Mas para além desse dinheiro retirado da minha conta eles ainda iam retirar do cartão de crédito mais um valor. Ou seja, por mais que pagasse todos os meses o cartão, tinha sempre menos de credito.Só me apercebi disso quando, em Março, fiquei desempregada e com um valor de desemprego inferior ao ordenado mínimo, comecei a ver as contas e achei estranho o valor que estava a pagar não ser reposto no cartão de credito, extrai os extratos e vi que eles estão a cobrar valores a dobrar.Tentei ligar, mas a linha esta sempre com espera interminável.No mês passado, a dia 11/07/2020, solicitei Plano de proteção de Pagamentos, subseção B2, Desemprego involuntario (DI).Enviei as documentações solicitadas, a dia 18/07/2020, e neste momento ainda me encontro aguardar resposta. Mas não consigo fazer os pagamentos.Assim solicitava a vossa ajuda na leitura dos extratos de conta e saber se a demora de resposta quanto ao meu desemprego é normal.Agradeço desde já atenção dispensada

Venho por este meio transparecer o meu desagrado com a empresa H2on, visto que aluguei um quarto para o aniversário do meu namorado, onde no site onde fiz a reserva em nenhum sítio referia que seriam PROIBIDAS velas, acho lamentável pedirem me uma taxa de 35€ de limpeza quando devia estar explícito no site online onde se faz a reservar visto que ao reservar já vamos com um intuito específico no meu caso seria para cantar os parabéns ao meu namorado, não acho justo não ser sequer avisada das condições obrigatórias do quarto nem de taxas de limpeza extras, por estas e por outras é que roubam as pessoas sem o seu consentimento, agradecia que o caso fosse revisto para futuros clientes não serem enganados como nós fomos.

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação,No dia 02 de agosto de 2020, por volta das 15h30, devido a uma avaria na minha viatura Opel Meriva 84-MC-33, na zona de Melides, liguei para a minha seguradora, a Fidelidade, e accionei a assistência em viagem da minha apólice N.º 754306048, de salientar que uma das coberturas que tenho contratualizadas é a assistência em viagem Plus. Após uma longa explicação da situação à operadora, foi chamado o reboque, este chegou dentro do tempo previsto, já o táxi chegou com uma diferença de 45min a mais do que estava previsto, já estava a começar a correr mal, piorou quando me informaram que o reboque ira transportar a minha viatura para uma base da companhia de seguros porque me encontrava a 148km de distância da morada da apólice/oficina!!! Contatei novamente a companhia de seguros e transmitiram-me e que iria demorar entre 3 a 4 dias para entregarem a viatura porque o reboque não tinha capacidade para um transporte a mais de 100km, o que é falso porque o reboque tinha capacidade para transportar a essa distância e muito mais, acontece que a companhia de seguros fidelidade como quer poupar dinheiro no transporte de viaturas, lesa o cliente!!!! Porque desta forma o reboque cobra 30€ para transporte a minha viatura até à base e depois um camião leva a minha viatura e outras até ao destino por mais 60€ ou seja um total de 90€, caso o reboque transporta-se a minha viatura para o destino da morada da apólice iria cobrar à companhia de seguros 200€. Sem alternativa, segui para casa de táxi, e a minha carrinha foi de reboque para uma base em Melides. No dia 03 de agosto, entrei em contato com a Fidelidade, lá me passaram de operador em operador e sempre a contar a mesma história, isto porque a aplicação da Fidelidade não dá informação nenhuma sobre a assistência, para saber o ponto de situação referente ao transporte da minha viatura e fui informado que ainda se encontrava na base de Melides a aguardar um camião para transporte, não satisfeito com a resposta liguei diretamente para o primeiro reboque, MeliReboques, em Vale Figueira, Melides, e qual foi o meu espanto quando fui informado que a minha viatura tinha sido levantada nesse mesmo dia no período da manhã. Voltei a ligar para a Fidelidade para saber do paradeiro da minha viatura e… não sabiam!!! No dia 04 de agosto, voltei a contatar a Fidelidade para saber do paradeiro da minha viatura e …. não tinham conhecimento!!! No dia 05 de agosto, voltei a contatar a Fidelidade para saber do paradeiro da minha viatura e …. não tinham conhecimento!!! No dia 06 de agosto, passei pela minha oficina no Cacém, e tinha acabado de chegar a minha viatura! Passaram 5 dias sem saber do paradeiro da minha carrinha, a Fidelidade NUNCA comunicou o ponto da situação e mais mentiu quando me disseram que no dia 03 ainda estava na base em Melides quando era uma informação errada. Agora voltando ao inicio, tenho assistência em viagem Plus!!! Afinal o que é isto? Com o tratamento que tive … olha se fosse uma assistência em viagem normal!!! Porque motivo não transportaram a viatura a uma distância de 148km, no meu contrato não está nada mencionado em relação à distância máxima de transporte!!! Consequência disto estive 5 dias sem viatura, tive de telefonar todos os dias para saber do paradeiro da mesma,pelo que sinto-me lesado por não terem transportado a viatura no dia seguinte e ter ficado 5 dias sem informação alguma da viatura, por este motivo venho exigir que seja descontado da minha apólice de seguro o valor referente a 5 dias que estive sem viatura por se encontrar a aguardar transporte.Cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 25 de junho adequiri um equipamento telefônico na worten do norteshopping (Samsung A51) que antes mesmo de fazer 30 dias ja apresentava varios problemas. Era impossível usar algumas apps porque a tela do telemóvel ficava preta e o telemovel bloqueava todo e a camara quando filmava de um momento para o outro a imagem fica alaranjada. Dirigi me a loja para resolver a situação e na worten resolve o funcionário que me atendeu disse que o telemóvel ficaria la para testes durante 48h e que apos esse tempo se não houvesse uma resposta por sms por parte da worten o equipamento seria substituído (deixei o nr do meu marido porque eu nao tinha telemovel). Depois de 48h sem resposta voltei a worten para ir buscar entao a substituição do meu telemóvel por um novo. O sr que me atendeu disse que afinal o telemóvel nao tinha apresentado problemas e que estava pronto para eu trazer. Eu recusei aquele telemóvel porque nao tinha sido essa a informação que me tinham dado inicialmente e alem disso tive receio que voltasse a acontecer o mesmo. Depois de alguma insistência da minha parte substituíram me o telemóvel e eu trouxe um Samsung do mesmo modelo. Pois acontece que a camara deste novo equipamento apresenta o mesmo problema.. de novo as 48h sem telemovel que me faz muita falta pois tenho 3 filhos 2 deles bebes ainda e fico incontável no caso de a educadora deles ter algum assunto urgente para falar comigo não consegue.. mas bem é o que tem que ser. Passadas as 48h sem resposta de novo dirijo me a loja e o responsável diz que nao me pode substituir o equipamento por o mesmo ter passado nos testes que fizeram lá. Disseram tambem que o caso da substituição do primeiro equipamento foi uma exceção para me tranquilizar porque o telemovel tambem nao apresentava problemas (eu mostrei os problemas ao sr que o recebeu quando o deixei lá) e que esse caso nem tinha sido reportado a samsung uma vez que era a primeira reclamação e que desta vez sendo uma segunda reclamação reportaram o caso a samsung que respondeu (diz o responsável de serviço na altura na worten resolve) façam os testes se o equipamento passar nos testes nao ha substituição. Conclusão eu nao levantei o telemovel e como responsável pela worten resolve nao resolveu nada e limitou se a dizer que nao substituía o equipamento eu estou a procurar meios de ajuda e de orientação no sentido de resolver o problema sem ser o ficar obrigada a aceitar de volta um telemóvel que embora tenha passado nos tais testes filma alaranjado. Se me poderem ajudar fico agradecida.Obrigada.

Venho tendo problemas com o bancio santander desde o início de 2020. Inicialmente fui a agencia em fevereiro de 2020 porque tanto o meu cartao multibancio final 1425 quanto meu cartao de credito 123 final 0363 não estavam a ser aceitos pra compra online, inclusive nem no aplicativo do Uber o que me deixou em situação dificil sem poder pegar Uber. Na altura fui atendida pelo Diretor do balcao O Sr Paulo Reis, que me garantiu que o meu cartao de debito nao tinha qualquer problema e que o cartao 123 estava bloqueada por suspeita de fraude e que seria substituido. No entanto entrou a pandemia e nunca mais usei o cartao 123 e continuei a usar o meu de debito. Entao fui ate a agencia em Abril pra saber da situação dos cartões e pra minha surpresa nao haviam solicitado o novo cartao de credito 123. Na altura foi solicitado um novo cartao e o antigo ainda estava sob suspeita de fraude e teoricamente bloqueado. Nesse mesmo dia foi solicitado um cartao de debito pra minha conta empresa medica, requerido pelo gerente da conta e da empresa que é meu marido.No dia 06-07-20 observei uma atividade no cartao 123 que eu supunha bloqueado ate porque o novo cartão 123 final 4511 ja havia sido emitido e eu ja havia buscado na agencia. Descobri atraves do Sr Paulo Reis que o Cartao continuava ativo, contudo o numero dele ja nem aparecia mais entre os meus cartoes no portal do Santander. Fiquei indignada com esse fato, mas me disseram simplesmnete que estava ativo sem justificativas ou maiores explicações. Nesse dia após minha insistencia ele afinal cancelou o cartao. No dia 13-07 recebi um SMS do banco que havia sido identificada movimentação suspeita com o cartao de debito da empresa final 0586. E pedia que eu ligase para o superlinha e que um novo cartao seria emitido sem quaisquer custos. Liguei e me disseram que o cartao estava suspenso e que eu deveria ir ate o balcao pra cancelar definitivamente. Entao no dia 14-07-2020 fui ate a agencia e la descobri que os movimentos suspeitos estavam relacionavam ao site da Playstation, Google play e outros sites de compras e aconteciam desde 29-06-20 somando um valor total que superaram 2.000 euros. Inclusive diversos movimentos de mesmo valor seguidos na mesma hora. O Diretor de balcao sr Paulo Reis nao se encontrava na agencia, fui atendida pelo Sr Sergio gestor de conta empresas. Questionei sobre a segurança desse tipo de transação e sobre como um banco pode demorar 15 dias pra perceber movimetação suspeita com uma atividade que movimenta a conta em sites de compra dessa forma. Entao me disseram que nao ha bloqueio pra sites como playstation e Google play. Insisti em relação a questao da segurança porque nao me convenceu a explicação. Como o mesmo banco bloqueia o cartao de debito da minha conta pessoal pro Uber, Uber eats e sites como lanidor online e e o cartao de debito da empresa permite por 15 dias movimentos absolutamente irregulares em sites de jogos ? Naquele momento foi solicitado o cancelamento do cartao de debito em questao e pedido que nao fosse substituido por nenhum outro. Tambem questionamos sobre os dipositivos de segurança, uma vez que a conta se mostrou extremanete vulneravel, e fomos atendidos pelo sub-director de balcao Rui Prates que referiu desconhecer quais os dispositivos de segurança existentes no cartao de debito e na conta e que iria consultar o setor responsavel. Mesmo apos cancelamento ainda por 2 dias apareceram debitos na conta referentes a playstation. Voltamos a agencia dia 16-07-20 pra questioner como apos ja ter sido detectado fraude no cartao e ele estar cancelado ainda debitaram de nossa conta. E a resposta foi que ja tinha sido feita antes e autorizada e nada tinha a ser feito. E mais uma vez questionamos sobre dispositivos de segurança, e o Sr Rui Prtaes ainda nao tinha a resposta. E agora recebemos o cartao de debito novo (aquele que pedimos pra nao ser substituido) e além disso uma cobrança pelo cancelamneto e emissao de um novo cartao, quando por SMS o proprio banco havia dito que nao haveria nenhum custo adicional, mas no entanto foi cobrado (envio em anexo o extrato). Escrevo essa queixa porque acho inadmissível uma instituição financeira como o Banco Santander tratar seus clientes com essa displicencia, levando a um prejuizo financeiro, quando pagamos taxas altas de manutenção de conta pra ter nosso dinheito seguro. Exigimos o ressarcimento de todas as taxas de cobrança indevidas pelo Santander relativas a cancelamento e emissao do cartao e taxas de impressao de cancelamento e quaisquer outras taxas relacionadas a essa questao. Ainda, exigimos que seja reavaliada a segurança bancaria dessa instituição e que o Santander cumpra normas de seguranças interncaionais como a confirmação de titularidade por SMS do telefone vinculado a conta. Lembramos que o próprio banco executa esta norma em diversas operações de compra online e pelo multibanco e, estranhamente, permitiu compras no mesmo valor em até 10 operações diárias sem a conferência de titularidade. Comprovamos assim, a falta de capacidade dos funcionários em atendimento ao cliente, demosntrando total desconhecimento das normas de segurança bancária e solicito , assim, o ressarcimento destes valores por NÃO ter havido nenhuma conferência de autorização dos titulares da conta.Para minha surpresa, além deste facto, aparceu em minha conta 4 saques de cobrança do banco referente a o cartão ora bloqueado pelo próprio banco pelas movimentaç\oes suspeitas. Estive no bancão com o Sr RuiPrates, que identificou o ERRO INACREDITÁVEL do banco(pelos funcionários da agência Lumiar) e, redigiu um processo de estorno a minha conta. Porém, passado 1 semana, ainda não há o estorno e, nem a confirmaç\ao de canmcelamento do csrtão NÃO solicitado.

No dia 25 de Julho, comprei online um frigorifico no site da Kontrolsat, e fiz o pagamento por multibanco. Segundo eles, eu podia ir buscar em 4 a 5 dias, então que no dia 29 de Julho mandei uma mensagem pra saber se ja podia ir levantar a encomenda e a resposta deles é que o site estava em manutenção e que o frigorifico estava esgotado mas que por ser culpa deles, eles iriam substituir por um que era 30€ mais caro mas pelo mesmo valor, e até aí estava tudo bem. Em momento nenhum ligaram ou mandaram mensagem a dar algum tipo de satisfação. Ontem liguei pra eles e disseram-me que já estava a caminho, Hoje de manhã liguei e disseram que já podia ir levantar porque já havia chegado. E estava tudo bem, mas depois mandam-me uma mensagem a dizer que o tal frigorifico que era pra mim, estava danificado e que queriam me reembolsar o dinheiro. Depois de ter feito compras a contar com o frigorifico que estaria aqui amanha de manhã cedo. Sinto-me desrespeitada como cliente, não são sérios e tampouco profissionais. Agora até que mandem o dinheiros só há frigorificos super caros.

Assunto: garantiaNIF: 253885906Excelentíssimos Sr.,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento relativamente à qualidade dos produtos apple. À duas semanas atrás estava a encher um copo de água, sendo que o telemóvel (um Iphone XR de 64 gb) estava ao lado do mesmo e caíram lhe alguns salpicos de água, logo de seguida, começaram a aparecer umas riscas verdes e o telemóvel desligou-se por completo, tendo deixado de funcionar.Desta forma, desloquei-me à loja da worten para me mandarem o meu telemóvel para garantia, sendo que o senhor que me atendeu não o queria enviar uma vez que a garantia não abrange danos de humidade, porém, com alguma insistência enviaram me o telemóvel para a garantia.Porém ao estar a acompanhar o processo pela worten resolve apareceu-me o seguinte orçamento pendente de aceitação, logo de seguida liguei para a worten, os quais que me informaram que seria necessário eu pagar 470 euros, para me enviarem um telemóvel novo.Agora pergunto, uma pessoa investe mais de 700 euros num telemóvel, o qual refere ser RESISTENTE À ÁGUA, porém não aguenta uns salpicos, é isto roubar o cliente? E claro a garantia não abrange esses danos, então se não abrange esses danos, porque motivo é referido que o telemóvel é resistente à água? Todos nós sabemos a resposta a estas perguntas: para ganhar dinheiro, isto já para não referir o valor que pediram por a garantia não funcionar, isto demonstra apenas como as grandes empresas funcionam, sem pensar no bem do consumidor, e dor esforço para comprar um telemóvel que deveria durar bastante tempo.Desta forma, penso que repensem na solução que me foi dada, uma vez que no site da apple diz que o telemóvel é resistente à água.

Vimos por este meio relatar e reclamar da seguinte situação.Nós somos uma empresa que trabalha na area de TVDE (Bolt, uber). Temos seguros de automóveis da tranquilidade que por sua vez atribuiu desconto na renovação do seguro anual dos veículos devido a situação da pandemia. Ao efetuar a renovação dos seguros dos veículos, nós pagamos o valor que foi indicado no aviso do debito direto (pagamento anual). Este aviso é sempre emitido com antecedência de 3-4 semanas. E não fomos mais informados pelo meio nenhum, nem pelos mediadores nem pela própria Seguradora Tranquilidade que haverá mais alguma cobrança dos mesmos seguros que foram renovados. No dia 1 de Agosto verificamos a nossa conta bancária e identificamos duas cobranças no valor de +-1800€, que foram efetuadas pela tranquilidade. E só depois de existirem estas cobranças recebemos notificações das mesmas por via email. O que constitui ilegalidade que praticou esta instituição, pois nós não fomos devidamente informados das mesmas e com devida antecedência.Efetuamos contatos com os mediadores e os mesmos desconheciam de tal acontecimento. Mas depois de verificarem a situação fomos informados pelos mediadores que esta cobrança deve-se ao fato do fim de estado de emergência.Então os mediadores e a seguradora deviam ter informado corretamente o cliente “nós”, que o que usufruímos não é desconto, mas sim a seguradora repartiu os pagamentos em varias cobranças. Mas como não fomos informados deste tipo de situação na altura de renovação do seguro e os mesmos já estarem renovados, a seguradora não pode exigir mais nenhum pagamento até terminar o contrato!Desconto não é mesma coisa que pagamentos parciais! Deste modo pretendemos que a seguradora averigua esta situação da maneira mais correta, caso contrário entendemos isto como uma má pratica e ilegalidade que cometida pela seguradora.