Reclamações públicas

Vimos apresentar formalmente uma reclamação referente a um curso de treino de obediência à chamada no Instituto do Animal e solicitar o reembolso das aulas em falta.Inscrevemo-nos no referido curso com o objetivo de melhorar as habilidades do nosso cão de obediência, especialmente em ambientes movimentados. Entretanto, após participarmos da segunda aula (a primeira foi meramente teórica e sem cães), sentimos que a experiência não foi satisfatória e não correspondeu às nossas expectativas, tendo nós ficado praticamente à parte em grande parte da sessão de grupo a distrair o nosso cão com biscoitos, inclusive no corredor de fora da sala, apenas por ter excesso de energia como jack russell de um ano de idade e não conseguir controlar a necessidade de ir cheirar e interagir com os outros cães, tal como está habituado em creche. Além disso, ainda quiseram não só que continuássemos a ir às aulas que faltavam, como adquirissemos outro curso que nada tem que ver com a opinião que temos quer da creche quer do veterinário que o nosso cão frequenta.Comunicámos logo depois via e-mail que estávamos insatisfeitos e que não estaríamos mais presentes nas restantes sessões e solicitámos o reembolso das duas aulas que não iríamos frequentar. Em resposta, fomos contactados a 1 de julho numa conversa que questionavam o conhecimento que temos do nosso próprio cão e até da incapacidade da formadora por falta de experiência ou senioridade em relação a outro treinadores a lidar com a situação. Indicaram, contudo, que iriam levar o tema a conselho de administração para validar se haveria aprovação a reembolso. Até ao momento não houve retorno do tema e enviaram, inclusive esta semana, a fatura na totalidade do valor do curso.Devido à falta de resposta adequada por parte da empresa, solicitamos o reembolso de metade do valor pago, referente às duas aulas que avisamos previamente que não iríamos comparecer e com a devida justificação de incapacidade de acompanhamento. Nem estamos sequer a solicitar a totalidade do reembolso, apesar da nossa total insatisfação a partir da segunda aula.

Gostaria de registrar que o serviço de assistência da Ryanair junto ao aeroporto de Porto não são dignos para com os seus usuários. Compramos 3 passagens de Porto a Bordeaux, e como utilizo meu celular com dados de internet do Brasil, não consegui efetuar o checkin on-line, a página não abria, após várias exaustivas tentativas, tentei contato com a empresa mas sem sucesso em ser atendida, as ligações robotizadas caiam após algum tempo de espera em linha. Fui para o aeroporto, o embarque era as 6:30hs do dia 19/07/2023, chegamos no balcão as 4:36hs e ali iniciaram-se os desgastes. Fui informada que já teriam se passado 6 minutos das 2 horas que antecedem o voo é que como eu não teria efetuado o checkin, que era obrigada a pagar 55,00 Euros por passagem para efetuar o checkin no balcão. Questionei o horário pois se não houvesse enorme fila teria dado tempo, questionei que estava viajando com duas crianças menores de idade, que tentei efetuar pelo celular e não consegui por problemas de acesso devido os dados do celular ser de outro país, gerando bloqueio o carregamento da página, enfim, nada foi suficiente. Me diziam ou paga 165,00 Euros pelo checkin ou perderás o voo. Fui até o balcão ao lado de atendimento, e também fui ignorada e desprezada, apenas repetiam a informação de que se eu não pagasse o checkin, perderia o voo. Para evitar maiores frustrações, vez que estava sozinha com meus dois filhos menores de idade, passei o cartão de crédito para poder ter o checkin liberado. A aeronave estava relativamente vazia, haviam muitos assentos livres e a funcionária colocou meu filho em assento longe e separado do meu assento, outra incoerência já que haviam vários assentos para 3 pessoas livres na aeronave. Estou inconformada com a taxa cobrada, paguei por cada voo o valor de 20,00 Euros, totalizando com as taxas o valor de 68,00 Euros, e pelo checkin paguei mais que dobro do valor das próprias passagens, cobrança abusiva ao meu ver, motivo pelo qual peço ajuda para rever o valor pago, foi muito desgastante e humilhante. Atenciosamente, Janice.

Aderi ao seguro worten casa total em Setembro de 2022, ao qual foi necessario total trocar o lcd da minha tv. Tudo começou mal ai, a worten na lojas nao tem qualquer acesso ou contacto para ajudar o cliente em loja soubre o proprio seguro da worten, tem de ligar para o apoio como um cliente normal. Segundo tive mais de um mes a espera que a tv fosse arranjada, a empresa responsavel de reparar a tv marcava datas e depois nao dizia nada, eu contactava nao respondiam, etc etc, conclusao para eu nao fica mais tempo ainda sem a tv, trocaram o lcd na minha sala, uma tv de 70 polegadas. Em Maio deste ano a tv voltou a apresentar falhas no ecra ao qual pedi de novo assistencia, ao qual a empresa que a trocou deu 1 ano de garantia do lcd.A worten mandou outra empresa reparar a tv, sem ser a empresa que deu a garantia do ecra! Empresa essa que levou a tv de minha casa no dia 31 de Maio e tive de ser eu a levar a tv para a carrinha com o 'tecnico', visto que so mandaram 1 pessoa para levar uma tv de 70 polegadas! Tecnico esse que meteu os pés da minha tv na mala dele de ferramenta no meio das ferramentas!! A reparacao seria no maximo duas semanas, chega a 15 de junho e eu sem saber de nada, contacto o tecnico que me disse que ia saber o estado da reparacao, passo mais 3 dias voltei a escrever a dizer que continuo a espera de uma resposta! O tecnico viu a sms, e nunca mais respondeu! Dia 22 de junho penso eu, fui reclamar a worten tudo o que se estava a passar. Nesse mesmo dia recebo o email da worten para pagar a reparacao da tv!! No dia seguinte volto a worten a reclamar que nao tenho nada a pagar porque o ecra está na garantia! Nesse dia recebi uma sms a dizer que foram pedidas as peças para a tv que demorava 5 dias uteis! Hoje seja durante mais de 20 dias nao fizerqm rigorosamente nada na tv! Tiraram-me o dinheiro da conta na mesma! Voltei a reclamar disseram que iam devolver o dinheiro e que iam dar um vale para compensar o transtorno. O dinheiro foi devolvido mas esse vale, ate hoje nunca! Passaram esses dias, ligaram que o ecra tinha vindo danificado que tinham de pedir outro! E eu a ter de ir embora para o estrangeiro trabalhar 4 de Julho! Conclusao so entregaram a tv no dia 13 de julho!! Alem disso, tiraram os plasticos que protege o aro de tv sem qualquer autorizacao, muito pelo contrario! Informei que queria que a tv viesse tal e qual como foi com os respectivos plasticos. Visto que nao tinham nada que os tirar! Só o proprietario é que os tira se quiser! Na primeira troca de ecra o ano passado ninguem os tirou, ate porque nem implicada nada na troca do ecra. Pois tiraram-me os plasticos todos da tv!! Inadmissivel todo este transtorno que passei com este seguro da worten pela duas vezes que precisei dele! Falta aqui mais coisas, mas já escrevi muito.Por essa mesma razao quero uma indminizacao por ter passado no total das duas reparacoes 2 meses e meio sem tv na sala e por me tirarem os plasticos da tv sem autorizacao quando ate me dei ao trabalho fe pedir para nao o fazerem! A tv agora está menos protegida e vale menos! Alem de que a empresa nao deu qualquer papel de garantia ou reparacao, nada! A minha esposa ligou e mandaram pedir na worten, a minha esposa foi a worten e na worten nao tem nada nem acesso a nadaz quem tem de passar o papel da garantia é a empresa que reparou a tv, coisa que nao o fez! E veem as mensagens e nem sequer respondem! O seguro e da worten, a worten que tem de se responsabilizar, e resolver-se com as empresa de fraca qualidade que contraram. Esse seguro para mim nunca mais!

Encomenda realizada a 23/05 com entrega prevista em 5-7dias, 5/06 recebo notificação de atraso para 14/06 (quando no site o artigo aperecia como disponível a partir de julho - ou seja foram mentirosos, porque já sabiam que não iam cumprir), nova notificação 13/06 para entrega a 28/06… Entrega do artigo dia 13/07 - quase 2 meses depois e mesmo assim a encomenda veio incompleta faltando o tampo da mesa. Entro em contacto telefónico no dia seguinte e obrigam-me a preencher mais um formulário. Passados 5 dias continuo sem resposta pelo que volto a contactar telefonicamente. Desta vez continuam sem me conseguir dar previsão pelo que peço para devolver a encomenda. Mais uma vez mandam-me preencher mais um formulário e avisam-me que pagarei o transporte. Recuso-me a pagar pela incompetência de terceiros e relembro o transtorno e falta que o artigo me fez ao longo destes dois meses uma vez que se tratava de um artigo para o exterior, como devem imaginar não me fará muita falta no outono!

A Via Verde fez uma cobrança indevida, associada ao estacionamento de uma viatura num Parque, no dia 12 de Abril de 2023.Após inúmeras tentativas do Operador do Parque em reportar o sucedido, a Via Verde concluiu que efetuou indevidamente a cobrança.Passado mais de dois meses do sucedido (dia 16 de Junho) a Via Verde criou o processo associado ao reembolso dizendo: que confirmamos que foi processado o reembolso.Passado mais de um mês (19 de Julho), o reembolso ainda não foi efetuado.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado ao serviço NOS.Na altura de adesão informei que jogava PS4 e questionei que tipo de internet seria o melhor para o mesmo, foi me aconselhado o que 1GB onde o colaborador que me atendeu me disse que eu sem qualquer problema iria receber a PS4 ligada por cabo 700/800 MB de carregamento e que em casso de problemas teria 30 dias para fazer o cancelamento do mesmo.Ao jogar PS4 comecei a ter problemas de net e quando dei por isso percebi que com a mesma ligada por cabo recebia menos de 10MB de carregamento.Liguei para os serviços de assistência onde me foi tido que não me conseguiam ajudar (pois era um serviço Sony e que não tinham como fazer) e que se funciona no telemóvel (mesmo já eu mencionado que funciona mal) então é porque era um problema do equipamento (problema esse que com a operadora VODAFONE e com um serviço de 500MB de carregamento NUNCA aconteceu).No dia 17 liguei, pois ao tentar ligar o meu computador via WIFI, a minha rede nem sequer aparecia. ao vim de 2 dias e de 3 contactos (onde 2 deles foram mais de 1hora) foi me dito que PROVALVELMENTE não estaria a ser possível pelo meu computador ser antigo e pelo router ser dos novos que não da com certo tipo de equipamento.No dia 18 desloquei-me a loja onde me foi dito que teria de tratar tudo via telefónica que nada eles conseguiam fazer.No dia 19 falei com uma colega que ao explicar todo o que me foi dito na adesão a mesma informou que seria informação incorreta e que infelizmente não haveria nada a fazer.Isto sem sequer falando na quantidade de vezes que foi transferida, que tive de repetir tudo, isto simplesmente é uma tortura psicológica ao cliente. Foi transferida 3 vezes consecutivas para assistência técnica quando já tinha acabado de falar com ele, repeti em 19 dias mais de 7 vezes testes, para no fim não me saberem dizer o porque que o serviço deles não funciona na ps4.Resumindo.: os colaboradores da NOS passam informação incorreta (houve colaboradores a dizer que nem serviço fibra tinha, outros a dizer que podia cancelar sem problemas) , vendem serviços que não conseguem fornecer e o problema passa a ser do cliente.PS.: Houve uma chamada que fiz em que a colaboradora se virou em tons de riso e disse o problema não é meu, nem nosso mas sim seu.Peço por favor ajuda para resolução desde problema, pois mesmo momento eu só quero cancelar o serviço, por informação erra e por ter um serviço na qual não está a ser cumprido.

Venho por este meio solicitar ajuda porque a Nos não resolve as questoes dos clientes.Aderi a Noz em Outubro de 2022 solicitei televisão, telefone fixo e internet.No entanto senti necesidade de ter uma 2º box e fui em Dezembro a loja Nos de Loures e solicitei deram uma box Shield TV 4K o serviço funcionou bem mas chegou uma altura que o comando deixou de funcionar, fui a loja e pedi para trocar o camando porque nao estava a funcionar, deram outro mas continuou sem funcionar.Peguei na Box e no comando e devolvi porque estava a pagar uma segunda box sem ter o serviço.Como tenho uma criança estava a me fazer muita falta ter uma segunda box para o quarto do meu filho.Fui a loja desta vez do Vasco da Gama em Maio informei que precisava de 2 box ele disse que a box que me tinham dado não prestava e vai me dar uma muito melhor.Deu-me uma box HD e disse que tudo continuaria igual, cheguei em casa segui as instruções que ele indicou mas a box não funcionou, voltei a loja em questão perguntei se poderia ir um tecnico a minha casa casa visto que já tinha solicitado a anteriormente e nao funcionava indicaram-me que teria o custo de 40€, indiquei que já varios meses que ando a pagar uma segunda box sem utilizar o serviço.Disse que não pagava e devolvi.O meu espanto depois de toda essa situação apercebi que o valor da fatura aumentou meteram um cartão com 10GB que não solicitei e nem tenho o numero que esta associado e verifiquei que essa alteração foi no dia 8 de Maio na mesma altura que solicitei a 2º Box.Fui a loja no dia de hoje 19/07/2023 expos a situação disseram que iam me ligar para anular essas alterações.Contactaram-me e disseram que não era possivél reverter a situação.Eu estou muito insatisfeita com a Nos perdi varias horas do meu dia para ir a loja resolver o meu problema mas nunca foi ultrapassado, tenho um numero associado a minha fatura que não sei de quem é, o prazo de felização aumentou e paguei varios meses e continuo a pagar uma 2ºBox que já não tenho e nunca consegui utilizar.Solicitou auxilio.Obrigada

Venho por este meio comunicar a V. Exas que comprei um sistema de bombagem de esgoto da Grundfos numa empresa de comércio online comunitária chamada Heiz24.de no dia 28.06. No entanto, o produto veio com uma racha estrutural na zona de bombagem. É uma fissura/racha que levará ao escorrimento de água. Ou seja, tenho um produto de quase 500 euros inutilizada. Reportei a situação enviando fotos, e foi-me exigida fotos de uma suposta segunda caixa, onde a caixa original viria dentro. No entanto, não veio nenhuma caixa maior. A caixa original, da qual enviei fotos, veio forrada com bolhas de plástico e fita. Pediram-me para tirar fotos a esse material. Como é óbvio não fiquei com esse material e uma foto disso na prática serve para quê? Com a falta disto, simplesmente encerraram o caso. Justificaram também que a encomenda foi recebida no dia 7 e que reportei o problema no dia 11. A verdade é que a caixa foi aberta no dia 11, porque somos uma empresa e que a encomenda foi entregue nuns escritórios que estão em obras e não estamos lá permanentemente. A foto foi enviada quando a caixa foi aberta e disse que poderia enviar fotos a provar que a bomba não foi utilizada. Não são dignos de pertencer a um mercado comunitário. Não é digno em empresas que têm seguros e que o seu comércio é online deixe os clientes com prejuízos. Irei até ao fim para reaver o valor da compra. Uma vergonha. Por isso, não sendo uma empresa portuguesa sinto-me sem qualquer apoio e muito injustiçado

No passado dia 11 de Julho realizei o meu jantar de aniversário no restaurante Sauvage, no Campo Pequeno. Liguei com quatro dias de antecedência para fazer a reserva, indicando que se tratava de uma jantar de aniversário e nenhuma informação ou restrição me foi apresentada. Não me foi questionado se pretendia que fizessem um bolo, ou que preparassem alguma sobremesa para este evento festivo. No dia 11 liguei por volta das 16h indicando que iria buscar às 19h o bolo de aniversário a uma pastelaria perto perguntando se o restaurante me poderia guardar o bolo, visto que a reserva estava marcada para as 20h30. O que me foi dito aquando da chamada foi que o restaurante não poderia armazenar o bolo por ter sido produzido fora e por não serem capazes de garantir a qualidade do mesmo, indicando que na eventualidade de uma intoxicação alimentar não seria possível saber se seria do bolo ou da comida do restaurante.Entendi a situação e recorri a uma mala/geladeira para armazenar o bolo que levei para o restaurante e guardei perto de mim no decorrer do jantar. No fim do jantar, pedi pratos e talheres para que pudéssemos celebrar o aniversário com o bolo e este pedido foi-me recusado indicando que me foi dito que não poderíamos levar bolo de todo, informação incorreta já que como indiquei apenas me foi dito, no próprio dia e fruto de um contacto telefónico meu que não poderiam ARMAZENAR o mesmo. Argumentaram também que caso a ASAE aparecesse, e estivéssemos a consumir um produto externo ao restaurante, estes seriam alvo de uma coima.Após contactar a ASAE para entender melhor a situação e tomar uma decisão educada, foi-me dito que é da responsabilidade do restaurante de partilhar este tipo de informação aquando da reserva. Foi-me também dito que a ASAE não multa um restaurante se se deparar com uma situação em que um cliente está a consumir um produto de fora, isto apenas acontece se da refeição resultar uma intoxicação alimentar, devidamente comprovada, e só depois é que o restaurante é alvo de uma eventual multa.Portanto, não só o restaurante não foi claro relativamente a esta restrição, como não sugeriu uma alternativa, como ainda nos induziu em erro assim que pedimos o livro de reclamações alegando que seriam multados se a ASAE aparecesse pela porta como ainda, e pior que tudo, não foram capazes de reconhecer o erro da falta de comunicação da parte deles e preferiram focar-se no argumento da ASAE.

Venho por este meio comunicar que a empresa Bricotec24 me burlou, dizendo que não podia dar o preço do serviço (desbloquear sanita) e depois de já estar no sítio a trabalhar deu um custo elevadíssimo completamente descabido para o serviço. E só depois de eu pagar a deslocação caríssima do técnico a casa em 147.60 euros, o técnico que chegou mais de 1h depois, disse que era para pagar mais cerca de 650 euros para desbloquear uma sanita! Burla.