Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar as V.Exas que na semana passada adquirir um pack de tratamento na Body Concept , no Porto - Rua Damião de Góis. Contudo hoje deparei-me com a loja encerrada com as portas forradas a papel e sem qualquer aviso. Não houve, por parte da gerente da bodyconcept ( R. de Damião de Góis 278, 4050-223 Porto) qualquer aviso ou informação relativo ao encerramento da mesma, por isso mesmo é ainda mais supreendente o fecho da loja.O facto é que adquiri tratamentos, paguei-os e não os posso realizar, espero que a bodyconcept transfira o meu processo para outra loja - perto ( tendo em conta os tratamentos que tenho por fazer) ou que reembolse o valor gasto.Devo ainda afirmar que toda esta situação, de falta de consideração, pelos seus clientes é extremamente grave e desrespeitoso para clientes que frequentam o espaço há mais de 10 anos.Fico a aguardar uma respostaCom os melhores cumprimentos

No dia 17/06/2020, na loja Worten do Montijo,efectuei contrato com a Galp para fornecimento de luz+gás natural e tambem com a Vodafone para um pacote de tv/net/voz/móvel especial.Foi-me garantido pela funcionária da Worten que realizou o contrato,que a Vodafone tinha na área da minha residência o serviço de fibra,pois isso era condição essencial para mim.Contudo,vim a verificar que tal não é verdade,apresentei o problema na Worten Montijo,onde me tinham feito os contratos,não me tendo encontrado solução,vi-me obrigado a anular o contrato com a Vodafone,mantendo apenas o da Galp.O problema é que eu fiz estes contratos na Worten para aproveitar a campanha que lançaram,que me permitia usufruir de um vale de 140euros para consumo nas suas lojas ,bem como descontos no Continente e nos combustiveis Galp agora a Worten argumenta que como não fiz dois contratos mas apenas um,não tenho direito a essa campanha !Como o erro foi da parte da Worten por me ter dado uma informação falsa,sinto-me enganado,para alem dos incómodos sofridos com a situação.No dia 24/07/2020 fiz reclamação na loja Worten Montijo,da qual ainda não obtive resposta.

Estou a aguardar entrega da encomenda com a guia transporte 115 459 036 994 48Q, há vários dias.No site da empresa (no dia 15/7) modifiquei o ponto de entrega para uma loja de pick up para ser mais fácil a entrega pois estavam com dificuldade na entrega na minhamorada??? No dia 16 recebi contacto por mail de nao conseguirem entregar. No dia 17 contactei por telefone o serviço de apoio ao cliente que me garantiu que a encomenda seria entregue no inicio da semana, mas não foi. entretanto já enviei 4 mails , em diasalternados para o apoio ao cliente SEM RESPOSTA.Voltei a ligar mais quatro vezes (chamadas de valor acrescentado) e continuo sem receber a encomenda. Na ultima o operador disse que a encomenda está em processo de localização. Perderam-na foi?Nº DE REGISTO POSTAL11545903699448Q

Venho por este meio reclamar contra a empresa Delnext Portugal ((Velvet Morning Lda - 513419578) pela nao devolucao da encomenda que fiz em Maio 2020 e pela falta de resposta.A empresa de envios internacionais Delnext foi incapaz de fazer a entrega em destino (de Portugal para Espanha) da minha encomenda pelo que solicitei a devolucao da mesma e ate a data ainda nao recebi nada. A Delnext nao da resposta.A encomenda contem artigos por un valor de 250 eur, cuja falta ja causou um prejuizo de valor equivalente, sendo o total do dano causado ate a data desta reclamacao de 500 euros.Ao longo destes meses foram inumeros os contatos da minha parte (por email) para obter a devolucao da encomenda, a qual a Delnext declarou nao conseguir entregar no destino por falta de capacidade da propria empresa.A Delnext nao so nao devolveu a encomenda como nao fez devolucao do pagamento do servico nao prestado.Agradeco a vossa melhor atencao para obter de volta a minha encomenda e para evitar que esta empresa de envios internacionais continue a ter praticas abusivas.Obrigada

Adquiri um computador portátil da marca Apple no dia 29 de Junho na Fnac do Norte Shopping. Assim que liguei o computador verifiquei que não funcionava nas devidas condições (computador bloqueou e reiniciou repetidamente quando tentei abrir a galeria de fotos).No dia seguinte, 30 de Junho, voltei à loja Fnac para pedir a troca do computador. Para minha surpresa, a troca foi-me recusada. Apresentei a fatura, onde dizia letra por letra que tinha direito a 30 dias para devolver o produto, mas indicaram-me que essa política não incluía produtos Apple (tal como estava descrito num papel escondido por trás de um balcão de apoio ao cliente).O processo teria de seguir assim os procedimentos “normais”: enviar o computador para a marca para confirmar a anomalia e, caso necessário, proceder à reparação. Pediram desculpa pelo inconveniente e indicaram-me um prazo máximo de 15 dias.Este prazo não foi cumprido. Contactei a Fnac por telefone e e-mail, sendo a resposta sempre a mesma: ”reiteramos que, a Fnac Portugal se reserva o direito de averiguar a origem da avaria comunicada, para determinar se, efetivamente, estamos perante alguma anomalia técnica”.Passados 31 dias, e esgotado o prazo legal para a reparação de bem móvel, dirigi-me novamente a Fnac com a intenção de reaver o meu computador ou o reembolso do preço do mesmo. Informaram-me que a marca já tinha confirmado a anomalia, mas que não sabiam quando iriam receber o computador. Exigi então o reembolso. Foi-me recusado e ofereceram em alternativa um computador igual, mas que so teriam em stock na semana seguinte.Por razões óbvias, recusei essa alternativa. A minha atividade profissional não pode parar mais 30 dias caso o novo computador venha com a mesma anomalia. O colaborador concordou comigo mas lamentou o facto da administração da loja nao lhe dar autorização para proceder ao reembolso.Venho por este meio pedir a vossa ajuda para exercer os meus direitos como consumidor.

Venho, por este meio, comunicar o meu descontentamento com a empresa Worten. No passado dia 21/07/2020 fiz uma encomenda onde recebi a confirmação por mensagem e posteriormente mensagem para o levantamento. Na mesma linha de SMS's, recebi uma mensagem a informar que tinha sido nomeado para um sorteio da Worten, com um link. Fui a esse link e no sorteio teria me saído um iPhone, pediram-me dados pessoais (nome, morada, contacto) e teria de pagar 2 euros para o envio do prémio. Gerei um cartão MbWay para fazer esse pagamento. Recebi uns emails duvidosos e percebi que não passava de uma burla. Fui a loja e disseram-me que era falso e que já tinham havido mais situações dessas.Entretanto recebi umas mensagens tambem duvidosas a falar na suposta encomenda e que teria de pagar novamente, para aceder a outro link.Ia apresentar queixa na polícia mas o polícia disse que provavelmente isto seria enquadrado em crime particular devido ao montante e que teria de pagar, posteriormente, 200€ e seria arquivado.Uma vez que dei dados pessoais gostaria de saber como poderia fazer para me precaver de futuras consequenciais.Desde já agradeço toda atenção prestada.Obrigada Carmen Alves

1. estafeta não entregou esta encomenda aqui referida, mas entregou outras encomendas na mesma morada no dia 10/7 6ª feiraencomenda ficou esquecida na carrinha pelo estafeta e voltou ao armazém2. esta informação foi confirmada no dia, pelo contacto que realizei para a linha de apoio ups3. encomenda não saiu para entrega na 2ª feira dia 13/7, fui contactado pela linha 219 407 000 pelas 9h45 afirmando esta informação e alegadamente porque o carro já teria saído para distribuiçãono entanto garantiram que a encomenda iria sair, e cito, no dia seguinte sem falta3. encomenda em causa não saiu para entrega na 3º feira dia 14/74. na 4ª feira dia 15/7 após meu contacto para linha de apoio ups, sou informado que a encomenda ficou perdida no seu armazém ups no entanto a UPS Portugal no seu sistema dá a encomenda como entregue5. desde o dia 15/7 que através da linha de apoio ups, tento ter um apuramento de responsabilidades sem sucesso6. a ups Portugal não comunica ao expedidor (ups Espanha), o que aconteceu com a encomenda, impedindo este de abrir um caso para investigação acerca deste envio7. o procedimento recomendado da UPS, é ser o remetente a fazer o pedido de investigação para esta encomenda, pedido este que foi feito por telefone duas vezes e por email, que anexo.8. aparentemente a UPS Portugal não tem registo deste pedido, e não me sugere nenhuma alternativa para resolução do problema.É incompreensível como a UPS Portugal descarta a responsabilidade, dado que a encomenda não foi entregue pelo motorista na morada indicada e dado que a encomenda foi perdida no armazém da mesma.Enviei um comprovativo do pedido de investigação feito pelo remetente da encomenda por email para a UPS Portugal, que prova a irregularidade da situação, no entanto a UPS PT afirma que ainda assim não dispõem dessa informação no sistema e que nada pode fazer.

Está encomenda foi feita à empresa best eletronics sendo a TTM a transportadora escolhida. Quando recebi a mensagem a dizer que a entrega seria efetuada em 30 minutos(dia 28) tentei entrar em contacto com best eletronics e posteriormente com M. Miranda eletronics para avisar que não era eu que estava em casa, mas que tentaria chegar a tempo. Ao fim de várias chamadas consegui contactar uma pessoa da M. Miranda, expliquei a situação, mas foi-me dito que não era possível contactar a empresa transportadora de forma nenhumaA empresa transportadora ligou-me quando chegou a minha casa, expliquei que estava a pintar a casa que que iam abrir a porta. A pessoa do outro lado da linha não se identificou nem identificou a empresa que representa. Assim que fui contactado liguei para o empreiteiro que me gere a obra por forma a garantir que recebiam o extratorNem um minuto após ter ligado ao empreiteiro sou novamente contactado pela empresa de transportes(que agora sei ser a TTM) que me chama mentiroso, que não estava a pintar casa nenhuma e que a equipa de transporte se foi embora. Para terminar, desligaram-me o telefone sem me dar hipótese de explicar o que quer que fosse não sendo possível também retribuir a chamada.Assim que cheguei a casa, cerca de um minuto após desta última chamada, o pintor disse-me que não pôs qualquer problema á entrega de eletrodomésticos.Gostaria de ter acesso ao registo das duas chamadas telefónicas feitas no dia 28 de junho às 14:35 e 14:37

NIF:204090431Referência da reserva: 783643150Exmos. Senhores,Contactei a Vossa empresa com o intuito de solicitar a fatura do serviço prestado por vós e pago por mim, no seguimento do aluguer de uma viatura pelo site rentalcar.com.A referência da reserva é a nº 783643150 e após o meu contacto por email, fui informada também por email que só me poderiam disponibilizar o recibo do pagamento e não uma fatura efetiva.O aluguer deste serviço foi no âmbito de um acidente o qual a seguradora me vai reembolsar o dinheiro gasto com o aluguer da viatura desde que eu apresente a fatura relativa ao valor gasto por mim (326.61€) e sem a fatura não serei reembolsada.Como tal solicito que me facultem a fatura do serviço prestado para que possa ser reembolsada do valor gasto.Aguardo resposta urgente dado que a seguradora espera o envio das minhas despesas até à próxima semana. Com os melhores cumprimentos,Anabela Gouveia Pereira

Cortaram meu serviço de telemóvel sem eu pedir qualquer mudança. Não consigo comunicar com a minha esposa e com mais niguém, os serviços de internet também foram cortados. Tenho a fatura do mês corrente paga, e recebi em meu telemóvel e no da minha esposa que eu tenho que efetuar um carregamento de 16EUR para poder utilizar os serviços. Resumindo estou icomunicável. Já contactei a NOS e me disseram que foi um erro e passaram os meus telemóveis para tarifário, eu não pedi alteração nenhuma, disseram que tinham corrigido. Hoje novamente recebo a mesma mensagem que para utilizar os serviços preciso fazer um carregamento de um montante de16EUR, e não consigo fazer ligações e nem utilizar a internet. Entrei em contacto com a NOS novamente e disseram que não estão conseguindo arrumar a asneira que fizeram. Sendo que eu não pedi alteração nenhuma no meu serviço de telemóvel. E eu e minha esposa continuamos sem nos comunicarmos e temos uma filha de 14 meses e precisamos estar sempre se falando um com o outro. Espero que a NOS passe a respeitar os seus clientes pare de trazer transtornos e rosolva essa asneira que eles fizeram o mais rápido possível.