Reclamações públicas

Exmos Srs. Venho por este meio fazer reclamação do tratamento em relação a duas encomendas feitas online através do site Worten Online. Fiz a encomenda 33286499 de um frigorifico americano a um 3º andar sem elevador. Fiz as medidas das portas de entrada e cozinha na qual se adequavam ás medidas do frigorifico. Ao fazerem a tentativa de entrega no passado dia 25/07, não só nãorespeitaram o horário estabelecido das 08h00-14h00 chegando ás 15h20 como nem sequer tentaram levar o frigorifico pelas escadas.Os funcionários, disseram que não ia caber nas escadas porque o frigorifico tinha 97cm de largura (no site diz 90cm) e o espaço dasescadas era de 86cm de largura. Portanto recusaram-se subir sequer um andar para tentar e foram embora. Contactei o apoio aocliente nesse mesmo dia e falei com uma funcionária que me ajudou a escolher um frigorifico americano adequado ás medidas dasescadas. Escolhemos um de 80cm de largura (encomenda nr 33316503) na qual disseram que iam entregar hoje dia 30/07 das 14h00-20h00. Apareceram por volta das 09h00 da manhã não cumprindo mais uma vez o horário e mais uma vez recusaram-se sequer aTENTAR entrar com o frigorifico e a dizerem que os outros colegas da primeira entrega enganaram-se a medir e teria de ser umfrigorifico de 70cm de largura. Perdi tempo, perdi comida porque descongelei o frigorifico actual DUAS vezes, e perdi paciência.Quando falei hoje com o apoio ao cliente para que o entregador voltasse a tentar lá ir e subir com o frigorifico sem a caixa (sem estarempacotado) disseram-me que só podiam reagendar para dia 01/08. O horário de hoje era das 14h00-20h00 e mesmo assimrecusaram-se a voltar. A Worten era a minha loja de eleição para electrodomésticos e apoio ao cliente mesmo face a lojas tais comoFNAC. Perderam definitavemente um cliente. Vou comprar o meu frigorifico pela terceira vez mas noutra loja. Exigo que ouçam aschamadas feitas e gravadas por vós quando as fiz no sábado passado e hoje. É de lamentar esta tremenda falta de vontade de trabalhar. Bem sei que deve ser dificil este tipo de trabalho especialmente num prédio sem elevador e no pico do verão, mas também é dificil viver com um frigorifico avariado e a necessitar de um novo para uma familia grande e não poder ter o que estou a pagar. Já outras pessoas amigas com escadas de prédios iguais e sem elevador não tiveram esta dificuldade. Foi dificil mas foi feito. A empresa de entregas que a Worten utiliza nem sequer se dá ao esforço de tentar.Com os melhores cumprimentos,Tiago Cardoso

No Expresso de domingo tinha um encarte especial onde se detalhada o lançamento do WV ID3 em Portugal em setembro de 2020 e a primeira edição, após cadastro, seria vendida por €30.500,. Nestes dias tenho tentado fazer meu Cadastro e o link sempre da erro! Das duas, uma: ou o Expresso, ou a WV de Portugal, alguém está enganando o consumidor...

Exmos Senhores,Fui contactada pela vossa empresa para a cobrança de uma alegada dívida de valor superior a 1000€ à empresa MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A., empresa com a qual não tenho nenhum tipo de serviço há mais de 6 anos seguramente. Não tenho os dados referentes a esta dívida, uma vez que esta provavelmente se deve a um erro, fraude, ou uma dívida há muito prescrita. O meu NIF é xxxxxxxxx, não tendo número de cliente com a empresa supracitada, visto não ter contratos de serviços com os mesmos. No contacto telefónico que me foi feito, apenas me eram dadas as opçoes de pagamento ou falar com o assistente, o qual não consegui naquele momento.Para o caso da dívida já ter mais de 6 meses, enviei email a com Serve a presente comunicação para fins de invocação de prescrição de dívida, conforme aconselhado pela Defesa do Consumidor, que informa o abaixo exposto:A invocação de prescrição é válida Por correio registado ou email, sendo que uma reclamação por escrito serve de prova.... Assim, fazendo uso da possibilidade prevista em lei segue a mesma.Como tal, os valores referidos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente para me opor ao pagamento do valor em suposta dívida, invocando expressamente a sua prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo uma resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no caso de dívida superior a 6 meses, no prazo máximo de 8 dias, tendo todos os serviços da MEO -SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A., em meu nome e número de contribuinte cancelados desde 2014 pelo menos. Com os melhores cumprimentos,Magda Mendes.Gostaria que o assédio desta empresta terminasse visto tratarem-se de cobranças que sei indevidas.

Tenho um robot aspirador que funcionou bem durante pouco mais de um ano. Costumo usar o aspirador quase todos os dias. Um dia não funcionou porque os sensores supostamente estariam sujos, como já tinha acontecido (em outros sensores). Fiz como sempre fiz e como indica o manual, usar um pano para limpar os sensores. Desta vez não funcionou e enviei para a garantia. Da worten dizem que a placa principal apresenta sinais de corrosão e que por isso a garantia não cobre. Não tendo eu usado o aparelho de forma errada, não apresentando o aparelho sinais de corrosão exteriores nem nada partido, penso que sendo verdade haver corrosão na placa principal, tal se deve a defeito de fabrico. Gostaria que o meu aparelho fosse reparado sem custos ou que houvesse troca por um igual ou a devolução do dinheiro. A worten diz-me que o máximo que me pode fazer é dar um desconto de 10% na compra de um aparelho similar, válido por 60 dias.

Venho por este meio reclamar junto de V.Exas. a seguinte situação: - hoje ao abastecer a minha viatura num vosso posto, Coimbra Solum, solicitei ao vosso colaborador 20,00€ de gasolina super simples na bomba 8. Como não é habitual utilizar os vossos serviços, tive de chegar o carro um pouco mais à frente e pedir novamente o acesso ao abastecimento. Por lapso utilizei a agulheta de gasóleo simples em vez de gasolina simples. Ou seja, o sistema de protecção que habitualmente existe nos postos de abastecimento, para evitar estas situações não funcionou, porque o colaborador terá desbloqueado totalmente o sistema perdendo o controle do tipo de combustível requerido.Esta situação pode ser verificada nos 2 documentos anexos, a factura mencionada e a 2ª via pedida para confirmação da situação.EEsta situação foi confirmada quando mais tarde voltei ao posto e questionei o colaborador sobre a situação e porque o sistema de protecção não tinha funcionado, ao que me respondeu, que como estava muita gente para atender e estava sozinho, não foi verificar o tipo de combustível que solicitei e desbloqueou o sistema da bomba na totalidade.Considero que esta situação fugiu ao vosso controle habitual e que não houve a devida protecção habitual ao consumidor.Em consequência desta situação o carro ficou imobilizado, tive de solicitar a assistência em viagem e nesta altura a viatura está numa oficina em Coimbra, para reparar os danos causados.Aguardo resposta por escrito e que assumam a vossa responsabilidade nesta situação.Melhores cumprimentosAntónio Henriques

Venho por este meio reclamar e pedir informações sobre o meu prêmio que na altura era um tablet desde a data de janeiro de se não estou induzido em erro Seja como for todos os meses me retiram 7,30€ da conta que servia para muito coisa por exemplo para os meus filhos e na minha habitação se não obter uma informação vou avançar com queixa crime por burla ! A própria deco diz ajudar os consumidores mas também os prejudica ! No que eu poder vou informar o máximo de pessoas o que a deco fez comigo e com o restantes ! Obrigado

Venho por este meio e pela segunda vez reclamar com a empresa Antero Motos.Como na primeira reclamação feita á pouco mais de 15 dias a trás, que foi referente á demora pela parte da empresa na entrega da moto, a empresa Antero Motos emprestou uma moto para me poder deslocar, enquanto a minha moto não ficava pronta. Demoram cerca de 2 meses para me entregar a moto que está na garantia é que tinham prazo para a entregar e não cumpriram de todo. Agora venho reclamar porque entregaram a moto avariada na mesma, com a mesma luz acesa do motor, e pior, entregaram a moto com várias coisas desmontadas e algumas até mesmo estragadas. Ex: luzes que não trabalham, encarnagens desapertadas e desencaixadas é uma delas está partida. Fichas desligadas e luzes de médios completamente desnivelados, e pior de tudo, a moto veio com o problema da luz acesa novamente e por duas vezes quase fiquei a pé.Nota importante: demoraram a entregar a moto 2 meses.Fui buscar a moto Terça-feira dia 28/7/2020, no mesmo dia reparo na encarnagem partida, na luz e nas fichas de luz fora do sítio, na Quarta dia 29/7/2020 a moto acende a luz do motor, quase fico a pé.Isto é grave e quero exigir uma solução rápida. Não quero mais a moto. Quero que justifiça seja feita. sinto me burlado e enganado pela empresa Antero Motores.Nota importante: quando fui buscar a moto na terça-feira, nem um pedido de desculpas tive pelo transtorno causado.

Fui submetida a uma cirurgia no Hospital Lusíadas em Lisboa em 6 de Maio de 2020 para qual me enviaram uma Previsão de Encargos no valor de 8260 €, valor que paguei antecipadamente no dia da cirurgia.Na semana seguinte enviaram-me uma fatura em que o valor total dos custo inerentes à cirurgia seria de 9376,82 €, pelo que ainda teria a pagar 1116,82 €.No dia 26 de Maio 2020 a minha filha enviou e-mail para o Hospital dos Lusíadas a solicitar esclarecimentos sobre esta fatura, nomeadamente quais foram os consumos/encargos que não estavam previstos na Previsão de Encargos que justificaram um aumento da fatura em 1116,82€. No mesmo e-mail questionou a faturação de um fármaco que sei que não me foi administrado, mas foi cobrado. Penso que terei o direito de ser informada sobre as questões que coloquei de modo a liquidar o montante em falta com a maior brevidade possível. No entanto até à data não recebi resposta do Hospital Lusíadas. Apenas recebo mensagem no telemóvel a dizer que tenho x dias para efetuar a liquidação da fatura e uma última mensagem em Junho a dizer que se não efetuasse o pagamento iriam seguir para contencioso.Liguei várias vezes para o hospital Lusíadas para falar com o serviço de faturação mas nunca me passaram a chamada para o referido serviço apenas me transmitem o recado de que o processo está em análise.No início de Julho voltei a ligar para falar com serviço de faturação e mais uma vez disseram que não era possível e que me iriam contactar com urgência o que não aconteceu ainda!!!Aguardo resposta por escrito e correção da fatura, no prazo máximo de 8 dias. Agradeço a resolução deste impasse. Com os melhores cumprimentos,Carlota Menezes

Exmos Srs,Há tempos tinha contactado devido a ter uma encomenda já há quase um mês em “recepção internacional”, foi-me pedido que aguardasse e assim o fiz. Ontem ao voltar a verificar o tracking number reparo que a encomenda está dada como ENTREGUE. Não recebi nada! Hoje encontrei o distribuidor aqui da zona que me responde “o que tinha para entregar já entreguei!” , à minha conversa com o senhor junta-se a minha vizinha a queixar-se EXACTAMENTE da mesma coisa : encomendas da filha foram dadas como entregues e ela não recebeu nada. Este distribuidor já é conhecido por dar problemas aqui na zona (ou entrega nos prédios errados, ou não toca à campainha, anda com as coisas a passear durante dias, não deixa avisos de recepção...). Contactei o vendedor que diz que não me devolve o dinheiro pois a encomenda está dada como entregue. O certo é que não fui eu que a recebi. E agora? Tenho o comprovativo de pagamento e aguardo que alguem tome a responsabilidade de me pagar o valor do artigo que não foi caro mas de uma vez por todas alguem tem de começar a ser responsabilizado pelas coisas que perde!

Serve o presente para expor a V.Exas o seguinte:À cerca de 2 meses, dirigi-me à repartição das finanças de Espinho, quando me encontrava a efectuar o pagamento do imposto de circulação da minha viatura, quando fui ali informada que a matricula da viatura em questão se encontrava cancelada.Ato contínuo, entrei em contacto com a linha de apoio do IMT, os quais me informaram que havia sido um erro daquela entidade, tendo a mesma se prontificado a resolvê-lo. Face à não resolução do problema por eles causado, na presente data entrei novamente em contacto com aquela entidade que me comunicou que o erro partiu do IMT Delegação de Setúbal, sendo que o erro estaria a ser tratado.Exponho aqui a minha indignação a esta ilustre entidade no sentido de me informarem e apoiarem pois a minha viatura é imprescindível para a minha vida particular e profissional, sendo que circulo com a mesma na via pública, correndo o risco de a viatura ser apreendida pelas autoridades. De referir que requisitei um documento assinado no intuito de me ilibar de responsabilidades, uma vez que o erro não foi meu, contudo o mesmo foi-me negado.Agradeço o apoio da vossa entidade, entidade esta que tão bem representa o cidadão.Com os Melhores Cumprimentos,Fátima Alves