Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar a vossas Exmas. que na passada data de 17/12/2017, adquiri um voucher na WRT do MarShopping sendo que o pack que adquiri foi “Spa e Momentos Zen”, estando explícito na capa que teremos 300 experiências à escolha e que inclui uma experiência de SPA para 1 ou 2 pessoas.Assim sendo, e interpretando que em todas estas 300 experiências poderiam ser usufruidas por 1 ou 2 pessoas, quando se começa a consultar o livro, poucos sao os locais que se contam que dá para 2 pessoas.Assim sendo, considero que a Odisseias pratica publicidade enganosa e sinto-me aborrecida pela situação.

Helder Filipe Rebelo de Pinho, com o numero de contribuinte 203397010, e com um serviço da meo na minha residencial gostaria de ser ressarcido pela cobrança abusiva de 5 euros por atraso no pagamento da factura.1. antes do final de um qualquer mês a ser facturado, esta empresa emite a factura antecipadamente, caso o pagamento seja feito 1 dia depois do final do mês em questão é cobrada uma multa de 5 euros relativa a juros.2. penalização até 5 euros, em caso de atraso no pagamento de facturas de serviços pós-pagos (fixo e móvel), do segmento residencial e empresarial”.Isto não esta contemplado no meu contrato.3. Depois de vários contactos com a linha de apoio da MEO e email para a sua provedoria estes valores continuaram a ser cobrados.4. Apesar de esta situação não estar no meu contrato, contrato enviado por email para mim no dia 05/11/2018. Pode mais uma vez constatar que esta situação não se encontra mencionada neste referido contrato.5. Assim devolvam-me esta cobrança indevida. CumprimentosHelder Pinho

Boa tarde!Venho formalizar uma reclamação:Fiz uma compra de 2 iPhones 8 plus, 64gb, pelo site de vocês. Os produtos que foram entregues estavam com os acessórios sujos, caixa do celular usada, aparelhos arranhados, como se já tivessem sido usados também e sem a garantia pela Apple descrita nas configurações do aparelho. Gostaria de uma explicação ao menos plausível, com solução, uma vez que a compra era de celulares NOVOS. Ademais, não consegui informar o ocorrido no ato da entrega, pois o entregador não quis esperar a conferência, alegando estar com pressa. Me sinto lesionado e extremamente enganado por vocês. Com isso, procurarei os meios legais para ser ressarcido pelos danos. Não consigo entender o que pode ter acontecido para receber um celular deste modo.Gostaria, também, que me fosse enviada a segunda via da nota fiscal dos produtos, com urgência. Aguardo retorno e compreensão de vocês.Atenciosamente,Alexandre Corrêa Pina

Bom diaSábado dia 06/04 fiz uma compra pelo Continente Online, pagamento com cartão de crédito. No domingo, dia 07 ao consultar o extrato da conta notei que foram cobrados dois valores, e só fiz uma encomenda. Já ocorreu divergência no valor que recebi por e-mail na confirmação da compra e depois na factura, até ai tudo bem, mas foi cobrado no cartão além dos 244,15€ (valor da factura) - o valor de 250,87€ que foi erroneamente descontado. Liguei no domingo mesmo no atendimento ao cliente, a sra. não me explicou até então que tinha sido erro do sistema mas disse que o valor cativo seria devolvido em breve, passados 3 dias nada do valor ser devolvido. Liguei novamente ontem dia 11 no atendimento ao cliente, sr. informou que o valor cativo já não aparecia para o Continente e que deveria verificar com o banco. Liguei no banco e a sra. informou que o valor continua a aparecer porque está em autorização para débito, não foi solicitado nenhum cancelamento por parte do Continente e eu como particular não tenho autorização fazer o cancelamento directamente com o banco. Liguei novamente no Continente a explicar e o sr. ainda insistia que deveria ver com o banco, mas no fim registou a solicitação e disse que me retornariam em 4 ou 5 dias úteis. A questão é que os avisei desde que notei o ocorrido e com a data de hoje já completam 5 dias úteis. É inadmissível ter de esperar mais uma semana para resolver um simples extorno de montante em cartão de crédito. Erros de sistemas são comuns e compreensíveis mas a demora para resolução é o que não faz sentido. Se eu precisar utilizar meu cartão novamente e não conseguir devido a esse saldo cobrado errado quem é que vai arcar com isso? Lamentável! Devido a isso preferi registar a reclamação na Deco Proteste pois preciso que seja resolvido o quanto antes essa situação.

enviei uma encomenda por ctt-expresso e foi entregue a caixa toda amachucada e no interior o farol que fazia parte da encomenda se quebrou assim o comprador recusa ficar com o artigo danificado durante o transporte esperava que a ctt expresso assumia a responsabilidade e que paga-se por os estragos porque dizem nos ctt que as encomendas vão seguradas até hoje os ctt não indicaram solução para a reclamação nem quiseram analisar a encomenda nem os danos e ainda brincam com a cara das pessoas a responder confirma-mos que a encomenda foi entregue...que foi entregue não havia duvida , mas o cliente já a devolveu porque estava partida porque as encomendas vão soltas nas carrinhas de transporte e andam a bater contra as laterais da carroçaria nas curvas e são projectadas com muita força que tudo se parte é estranho a resposta dos ctt-expresso ... se tem seguro porque o mesmo não é acionadoeu estou á espera quase a um mês sem resposta ,espero que paguem os estragos

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que já tentei cancelar a minha apólice de seguro nº 203169072 do meu automóvel com a matrícula 19-PL-29 por telefone e correio eletrónico diretamente com a minha mediadora LUIS BORGES MEDIAÇÃO SEGUROS UNIP, LDA no dia 5 de Abril de 2019, mas sem sucesso.Não sabia que tinha que cancelar 30 dias antes do dia da apólice, 1 de Maio, uma vez que julgava que tinha até dia 21 de Maio, data do meu recibo verde, para o fazer. Estando então fora do prazo, pediram-me que cancelasse o débito direto com o meu banco para ficar então anulado o seguro. Dirigi-me no próprio dia ao meu banco para o fazer e não consegui cancelar o débito, porque não aparece nem em sistema bancário nem no multibanco qualquer débito associado à seguradora Allianz, ou seja, não possuíam qualquer informação que este débito exista ou esteja ativo.Voltei a contactar e enviar correio eletrónico à mediação a informar que não conseguia cancelar o débito e perguntei se já tinham informado o banco e se, por eventualidade, este só ficaria ativo ou visível após o fazerem pela primeira vez dado que tinha mudado de banco em 2018. De salientar que enviei o meu novo IBAN por email à mediação no dia 17 de Julho de 2018, uma vez que cancelei a minha antiga conta bancária, ao qual não recebi qualquer resposta nem aviso de recibo da autorização do débito. Tive que os voltar a contactar várias vezes, até que me responderam a dia 9 de Abril dizendo-me para ir novamente ao banco, quando já sabiam que o banco não podia fazer nada.Foi então que decidi ligar no mesmo dia para o contacto geral da Allianz Portugal para confirmar a veracidade dos fatos e confirmaram-me que o ADC (autorização de débito em conta) esteja ativo desde Julho de 2018 e que era erro do banco e não da seguradora o fato do débito não aparecer em sistema.Deste modo, dirigi-me uma vez mais ao banco no dia 10 de Abril para tentar resolver a situação de uma vez por todas, quando após ter falado com vários funcionários do banco durante mais de uma hora, me disseram que a seguradora não estava certa nem coerente no que estava a dizer e também não percebiam o sucedido. Voltei a ligar à Allianz geral na mesma altura e foi quando finalmente admitiram que a informação dada tanto pela colega de apoio ao cliente telefónico como pela minha mediação estava errada e que o ADC nunca foi ativado apesar de já o terem criado, não podendo então a entidade bancária ter recebido nada.Solicitei então que ativassem de imediato o ADC dado que me encontrava no banco CTT na altura e cancelava logo o débito. A funcionária geral da Allianz disse que não o conseguia fazer, que só a minha mediadora tinha essa possibilidade. Após terem dito isto, insatisfeita e irritada com o facto de estar há uma semana a tentar cancelar algo que à partida nunca me deviam ter pedido para cancelar no banco se sabiam que não estava ativo, disse que queria apresentar uma reclamação. Para além disso, tentei pedir de seguida à mediação Luís Borges para fazerem a ativação e a técnica em loja disse que também não podia fazer nada e que eu me dirigisse à loja pessoalmente para esclarecer a situação. Nisto eu já estava nervosa e elevei o tom de voz e a funcionária desatou aos gritos comigo, mesmo depois de eu já ter baixado o meu tom de voz e foi extremamente indelicada e arrogante na forma como falou com uma cliente que tinha razão, pois tinha a confirmação dos serviços gerais da Allianz que a mediação estava constantemente a dar-me informações erradas. Após esta situação, contactaram-me como resposta à reclamação que fiz por telefone ao contacto geral da Allianz e afirmaram que as regras eram aquelas e que, como não pedi com a devida antecedência o cancelamento da apólice do seguro, tenho que esperar que ativem o ADC. Contrapus que sabia que por norma, um ADC tem que ser ativado uns dias antes do dia do débito direto, para que o consigam efetuar com sucesso. Foi então que me disseram para contactar um número específico uma semana antes de dia 1 de Maio a perguntar se já ativaram o débito para o poder ir então cancelar ao multibanco, antes que o montante seja debitado da minha conta bancária. Por tudo o que foi atrás descrito, quero apresentar o meu descontentamento pelo facto de só cerca de uma semana depois me terem dado uma solução, que a meu ver não é a melhor, pois não faz sentido ativar algo daqui a duas semanas para ser de seguida anulado. Sendo este o único procedimento possível, apresento a minha imensa insatisfação com os serviços da companhia Allianz e atendimento ao cliente por parte da mediação em causa e pelas informações erróneas que me forneceram inicialmente. Para além de me terem feito perder tempo, a minha mediação Luís Borges mostrou uma falta de eficácia e aptidão para resolver o problema e foram inadequados e incorretos na forma como comunicaram comigo.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar pelo péssimo serviço prestado pela Rede expresso. Na ultima sexta feira do mês passado eu e a minha familia íamos para o algarve, no autocarro desta empresa as 18h da tarde. Infelizmente o meu avô sofreu um Avc nesse mesmo dia, ao qual nos avisaram às 14h55 do sucedido. A minha irmã telefonou para a rede expresso depois das 15h para pedir o cancelamento e devolução do valor dos bilhetes, visto que, as 5 pessoas que iriam viajar são parentes do doente: netas e filhas. A resposta que deram a minha irma foi que so podia cancelar ate as 15h da tarde e que o valor a devolver seria apenas de 38€, oque equivale a duas passagens de 1 pessoa! Pergunto, consegue se controlar alguma doença/ acidente?! Para poder cancelar se uma passagem até uma certa hora, neste caso até as 15h tem que haver controlo na ação, porém, não se consegue controlar um AVC! Ao contactarmos a Rede expresso ainda nos perguntarmos para indicarmos o nome e numero de pessoas que queriamos cancelar os bilhetes, no qual ja tínhamos dito que seriam todos, ou iríamos de férias estando o nosso avô numa cama de hospital de urgência?! Nós exigimos a devolução do valor dos bilhetes! Foi caso de doença de parente bastante próximo e não por outro motivo sem importância. Já nos foi negado, por chamada e email no qual se não for tratado com a máxima brevidade iremos contactar a televisão e outros meios. Lamentável.

Zé Danielhá 15 minutos-EditarHORRIVÉL... UMA VERGONHA ESCANDALOSA..PIOR SITIO ONDE PUS O MEU JUKE . CONDUZO HA 30 ANOS E SEMPRE FIZ REVISOES E ARRANJOS EM VÁRIOS LOCAIS MAS NUNCA NENHUM TAÕ MAU COMO ESTE ..EM TUDO..DESDE ME ROUBAREM GASOLEO, POIS QUANDO LÁ PUS O CARRO TINHA INDICADO NO PAINEL COMBUSTIVEL PRA CERCA DE 3OO E TAL KM, E VEIO DE LÁ COM COMBUSTIVEL PRA 30KM..( DEVEM TER ANDADO A PASSEAR COM O MEU CARRO ´SO PODE POIS TANTO GASOLEO GASTO NÃO SE JUSTIFICA...)NUNCA ATENDEM O TELEFONE QUANDO SE LIGA ( A CHAMADA ACABA POR CAIR..) ...AO TEMPO DE ESPERA DO VEICULO ...ESTIVE 1 MES SEM CARRO POIS OU NÃO TINHAM PEÇAS OU NÃO HAVIA MECANICOS SUFICIENTES PARA ME RESOLVER O PROBLEMA DO CARRO, ERAM AS EXPLICAÇÕES QUE ME DAVAM..MAS O PIOR FOI O ORCAMENTO SEMPRE A AUMENTAR DESDE O 1º ..ALEM DE QUE NO FINAL TEREM TENTADO EXTORQUIR ME CERCA DE 400 EUROS A MAIS DO K ESTAVA COMBINADO..(400 MESMO NÃO ESTOU A INVENTAR)..O ATENDIMENTO TAMBÉM É MUITO MAU POIS QUANDO FUI PRA PAGAR ESTAVAM TODOS COM UM AR DE COMPROMETIDOS E NUNCA HÁ UM SORRISO PARA OS CLIENTE NEM UMA EXPLICAÇÃO CONVINCENTE....ENFIM PENSEM MUITO BEM EM METER LÁ O VOSSO CARRO POIS REALMENTE NUNCA FUI TÃO MAL ATENDIDO..LOCAL A EVITAR A 1000%..PUS SÓ UMA ESTRELA NA AVALIAÇAO POIS O SISTEMA NÃO PERMITE POR ZERO ESTRELAS, SENÃO NEM UMA PUNHA CUIDADO MESMO COM ESTE STAND E OFICINA...MESMO PÉSSIMO... QUEM VOS AVISA...VOSSO AMIGO É...ALI NUNCA MAIS.

Cliente da Securitas Direct, na noite de 4 para 5 de Março de 2016, ocorreu um furto de grandes dimensões no meu estabelecimento comercial. O alarme Securitas estava devidamente ligado e, simplesmente... não funcionou! Como? Porquê? São perguntas que também eu faço!Cheguei ao estabelecimento pelas 07h50m, acompanhado pelo meu funcionário, para iniciar mais um dia de trabalho e, deparo-me com portões arrombados, central de alarme destruída e o recheio furtado. Chamei a GNR antes mesmo de entrar e liguei imediatamente para a Securitas que me garantiram que estava tudo ok e que não havia registo de nenhum problema. Como não havia nenhum problema?? Portões arrombados, quase todo o material furtado e dizem-me que está tudo bem? As autoridades chegaram, seguindo-se toda a investigação por parte da Polícia Judiciária. O roubo foi efetuado por um grupo de indivíduos encapuzados, usando luvas, pés de cabra e outros equipamentos de arrombamento. As câmaras do armazém vizinho gravaram todos os passos no exterior, verificando-se que os indivíduos demoraram algum tempo a arrombar portões (que tinham cadeados de alta segurança), que estiveram mais de 3 horas dentro do meu estabelecimento a efetuar o furto e que depois veio uma viatura deles onde carregaram o material. Tudo isto com alarmes Securitas LIGADOS! A própria Securitas enviou-me por e-mail o relatório (que tenho em minha posse) sobre o estado do equipamento naquele dia, no qual consta a confirmação de que o alarme foi ligado na noite anterior e nunca foi desligado! «Da análise técnica ao sistema de segurança em confrontação com o histórico de sinais recepcionados pela nossa CRA, conclui-se que o equipamento estava a funcionar correctamente em momento anterior à intrusão, com adequados níveis de supervisão, boa transmissão/recepção de sinais e reconhecida capacidade das baterias em todos os seus elementos/componentes. (…) Apurou-se, ainda, da leitura feita pelo nosso Departamento Técnico à memória do equipamento, que este se encontrava ligado desde as 19:22:11 horas do dia 04.03.2016»Até hoje aguardo uma explicação para isto! Até hoje aguardo o apuramento de responsabilidades por parte da Securitas! Contas feitas, o furto de máquinas elétricas e ferramentas, rondou os 100 mil euros. Junta-se a isto portões danificados, fechaduras rebentadas e danos provenientes da intrusão. Toda a documentação comprovativa foi enviada para a Securitas, assim como respetivas faturas de compra e documentos das autoridades. Troquei vários e-mails com a Sra. Carla Faria, funcionária de Securitas, que foi adiando e dizendo sempre que ia dar resposta. Até ao momento que deixou de responder aos meus e-mails! Passou um mês, dois meses, três meses. Um ano, dois anos, três anos... continua a passar o tempo e eu a aguardar!!Com certeza podem verificar que, da minha parte nunca faltou nem se atrasou um pagamento! Posso resumir que cumpri o meu dever. Já a Securitas em nada cumpriu o seu. Fiz contrato com a Securitas Direct acreditando na veracidade da empresa e não era isto que esperava.Considero uma falta de profissionalismo não responderem ao meus e-mails e não assumirem as devidas responsabilidades. Solicito que me contactem imediatamente para resolução do assunto, onde já me mostrei mais do que paciente à espera de uma resposta. Mais informo que não me vou conformar com a vossa passividade e, caso não haja resolução, vou avançar com o meu caso para os meios de comunicação social (disponibilizando todos os documentos e comprovativos necessários).Sem outro assunto,Sr. Manuel Maltês

ADQUIRI UMA BATERIA DE MARCA SAMSUNG NA LOJA ISERVICES NO COLOMBO A 08 DE NOVEMBRO DE 2018 QUE APRESENTOU PROBLEMAS, TENDO CAUSADO DANOS NO MEU TELEMOVEL (A BATERIA INCHOU E DESLOCOU A CAPA DO TELEMOVEL O QUE IMPEDE ESTE DE FUNCIONAR). NO DIA 06 DE ABRIL DE 2019 DESLOCO-ME A LOJA DE AQUISIÇÃO DA REFERIDA BATERIA A EXPÔR O SUCEDIDO, TENDO ESTA NEGADO TODA E QUALQUER GARANTIA A QUE EU, CONFORME TRÂMITES LEGAIS, TENHO DIREITO ENQUANTO CONSUMIDORA DE UM BEM MÓVEL (2 ANOS). COMO ME TRANSMITIRAM NEGAÇÃO EM ACIONAREM A GARANTIA DA BATERIA, EXIGI RECLAMAR POR ESCRITO. ASSINEI O LIVRO DE RECLAMAÇÕES, QUE INICIALMENTE ME FOI NEGADO, MAS APÓS MINHA INSISTENCIA, CONSEGUI QUE ME O FACULTASSEM. APÓS EU RECLAMAR, O GERENTE DA LOJA INFORMA-ME QUE VISTO TER ESCRITO NO LIVRO, AGORA TERÁ QUE ESPERAR A RESPOSTA DA ASAE. POSTO ISTO, EU REFUTEI TAL INDICAÇÃO MAS A LOJA MOSTROU-SE IRREDUTIVEL NA FALTA DE CUMPRIMENTO DA LEI. VIM EMBORA COM O TELEMOVEL AVARIADO E SEM NENHUMA SOLUÇÃO. ESTOU PRIVADA DE UTILIZAR O MEU TELEMOVEL PORQUE ESTA EMPRESA SE RECUSA A SUBSTITUIR-ME A BATERIA PELO FATO DE EU TER RECLAMADO. SENTI QUE AGIRAM COMO VINGANÇA POR EU TER ESCRITO NO LIVRO. DESEJO QUE ME AJUDEM A FAZER VALER OS MEUS DIREITOS DE CONSUMIDORA.GRATA, CÁTIA MARQUES