Reclamações públicas

Exmos. Srs.Devido ao serviço pós venda e de apoio ao cliente da worten não terem resolvido o problema, segue, abaixo, reclamação na expectativa de rápida resolução e devolução imediata do valor retido pela worten.Adquiri uma máquina fotográfica a 07/06/2020 através do site www.worten.ptO artigo foi expedido e recebido a 09/06/2020.Após teste verifiquei que artigo estava avariado/não conforme (as fotografias não eram guardadas no cartão e o foco automático não funcionava) e apresentava características de já ter sido usado (acessórios montados, sujidade, data e hora inseridas, etc).Contactei apoio comercial da worten e agendou-se devolução para o dia 12/06/2020.O artigo foi levantado na minha residência e, de acordo com comprovativo de entrega, recebido nos armazéns da worten dia 15/06/2020.De acordo com política de devolução da empresa (www.worten.pt/politica-devolucoes) a devolução do valor pago tem que ser efetuada no prazo de até ao 14o dia consecutivo, a partir do dia da entrega.Ora, tendo a entrega sido efetuada no dia 15/06/2020 a devolução deveria ter ocorrido até ao dia 29/06/2020. O que não ocorreu. Tenho fatura do artigo e comprovativo de entrega nos armazéns da worten.Nos variados contactos tidos com a worten referiram que o artigo tinha sido recebido e aguardava verificação pelo que iriam resolver e devolver o dinheiro nos dias seguintes. Passaram 2 semanas e ainda não recebi o meu dinheiro.Agradeço v/ melhor atenção para o assunto, rápida resolução e imediata devolução do valor retido injustificadamente pela worten.

Fiz uma compra de 6 cadeiras no V/ Website, no dia 08/07/2020, a referência da encomenda é a: RTXYZSVWR, pelo que o pagamento online foi efectuado no mesmo dia, às 16:17:06h. Alguns minutos depois, por motivos pessoais, procedi o cancelamento da encomenda entretanto o reembolso não foi realizado em minha conta. aguardei alguns dias, para verificar se o reembolso seria processado a posterior entretanto nada foi feito. Até que no dia 23/07, resolvi enviar um e-mail (cancelamentos@sklum.com) a questionar quando o reembolso seria processado, entretanto mais uma vez, não obtive nenhuma resposta.Pelo que solicito, por gentileza, que o reembolso no valor de 170,25 € seja realizado em minha conta.

Muito obrigado pela atenção. O que se passou foi o seguinte, fiz uma compra a um fornecedor whttps://wholesale.hydroponics.eu/LoginWholesale.aspx?access=entretanto como o pagamento não chegava enviei o comprovativo do envio mas não existia referencia do pagamento após ter analisado o comprovativo o fornecedor enviou-me este mail Hi, I think we found where the problem is. You made the payment on paypal, but you wrote our paypal address wrong. Player srl +39 0690287287 http::////www..azmeters..it paypal2@player--goup..com >>>>> paypal2@player-group.com >>>> THIS IS THE ADDRESS!!! Detalhes Enviado para Player Srl 439,22 EUR ------------------ Go on your paypal account and withdrow your payment, pay through the link I'm sending you. All the best Nicolao pagamento foi supostamente para o site http://www.azmeters.it que já tentei contactar mas não obtive resposta. O mais estranho é que fiz o pagamento através do email do fornecedor Email: staff@hydroponics.eu - Web: http://www.hydroponics.eue automaticamente ficou preenchido os dados errados, http::////www..azmeters..it paypal2@player--goup..compois o pagamento deveria ter sido efectuado para paypal2@player-group.comambos são identificados como player srl e o site azmeters.it tem um num de telefone e uma morada igual á do fornecedor para o qual pretendi efectuar o pagamentoA TRAnsação ID 8MF95104U1042115X DO DIA 20 DE JULHO aparece como dinheiro enviado mas nunca chegou ao destino. alem disso aparece a mensagem a verde repetir transação , e também não consigo cancelar. Enviei várias mensagens ao Apoio Cliente Paypal podem por favor dar-me algumas indicações do procedimento a seguir?sinto que pode estar em causa uma fraude pois os dados dos pagamentos são bastante estranhosobrigadoID da transação 8MF95104U1042115XD da transação 4ES74452921888150gostaria também de perceber o que quer dizer istoCaso encerrado: Transação não coberta ID do caso: PP-I-10706025 Obrigado por reportar este caso. Após uma análise do seu caso, verificámos que as transações reportadas não foram autorizadas, pelo que não se encontram cobertas pela Proteção do Comprador do PayPal.efectuei um pagamento pelo paypal que foi erradamente alocado pois utilizei o email do fornecedor para o fazer contudo os dados prepreenchidos pelo paypal estavam errados?agradeço alguma análise a este caso e uma resposta logo que possivelApenas me responderam uma vez e continuo sem indicações de como resolver a questão

Exmo SenhoresA situação foi identificada em Dezembro 2019, apresentei queixa na polícia e fiz a denúncia no BPI, com cancelamento imediato do cartão de crédito BPI Prémio.Nunca tive conta no BPI, não era necessário.Identifiquei que entre Fev18 - Nov19 houve 22 cobranças indevidas no valor de 865.62€. A clonagem do cartão foi feita através da Paypal, onde fiz unicamente uma compra! Daí fizeram uma assinatura mensal que ronda os 39€ num site de jogos de computador. Este valor passava completamente despercebida no meio dos outros pagamentos normais.Em Fevereiro 2020 chega a primeira carta do BPI a descartar-se de qualquer responsabilidade.Eu reclamei novamente em Maio 2020 (após Covid).A 14 de Julho recebo nova carta do banco a dizer que existe prazos pré-estabelecidos pela Visa para a formalização das reclamações. Por este motivo apenas se responsabilizam pelos valores cobrados indebidamente nos últimos 3 meses = 117.94€Não me parece de todo justo, tendo em conta que foi feita a reclamação assim que a situação foi identificada, e acima de tudo sendo da responsabilidade do BPI ou da Visa, garantir a segurança dos cartões de crédito e a identificação de burlas!!Contudo, continuei a fazer os pagamentos mensais do cartão até pagar a verdadeiras compras feitas por mim.O valor da burla é de 865.62€, acrescente-se os juros associados a estas compras, e de momento o saldo em dívida no cartão é de 794.43€.Por este motivo, parei com o pagamentos das mensalidades, e a meu ver já tenho crédito de 71.19€.Conto convosco para assumir o valor total desta burla.ObrigadaAtentamenteZélia Cardoso

Venho por este meio comunicar uma reclamação e desagrado relativamente ao Serrviço prestado da Worten, aquando de uma resolução de um problema da sua plataforma Marketplace. Realizei uma encomenda de um artigo através do Market Place da Worten no passado dia 15 de Maio de 2020. Esta mesma encomenda, pelo site da Worten verificava-se que esta tinha sido expedida a dia 24 de Maio. O prazo de entrega deste artigo pelo vendedor Phoneshop OU (Vendedor Marketplace da Worten) seria de 15 a 30 dias. Assim, quando o prazo já tinha sido ultrapassado tentei verificar a localização da encomenda través de um número de tracking fornecido pelo Vendedor. Acontece que este mesmo número estava incorreto (inexistente até no site da DHL). Enviei então uma mensagem diretamente ao Phoneshop OU através da plataforma adequada para tal fim da Worten, a pedir um número de tracking correto para que conseguisse acompanhar a minha encomenda. No entanto, esta resposta nunca chegou, e muito menos o meu artigo. Desde que questionei o Vendedor do Marketplace da Worten quanto ao paradeiro da minha encomenda, este deixou-me de responder. Tomei também a liberdade de contactar a DHL (operadora escolhida pela Worten para entrega da encomenda) para apurar se esta poderia estar extraviada. Forneci-lhes o número de tracking (ainda que incorreto) que o Vendedor me forneceu, bem como o código postal, data de expedição e todos os detalhes necessários para tentar encontrar a encomenda. Após vários minutos ao telefone, concluiu-se que a encomenda não existe. Contactei várias e infindáveis vezes a linha de Apoio ao Cliente para me ajudarem a solucionar o problema, mas continuo no mesmo impasse há mais de um mês: não tenho resposta do vendedor (nem mesmo pelo e-mail disponibilizado na página da Worten do vendedor Phoneshop OU), não tenho a encomenda na minha posse, não obtive ainda qualquer tipo de reembolso, e não me dão um prazo concreto para a resolução desta situação. Ainda que a linha de Apoio ao Cliente tenha conhecimento de todos estes factos, a única resposta que me fornecem é que a “Situação encontra-se em análise”. Acrescento também que quando se consulta a página de ajuda e perguntas frequentes do Marketplace da Worten, diz expressamente que o “O Vendedor de Marketplace deverá responder às suas questões em 48h. Caso ultrapasse este período sem obter resposta, poderá, em alternativa, utilizar os contactos presentes na página do Vendedor em Worten.pt (contacto telefónico ou email).”. Após fazer esta observação perante a linha de Apoio, a Worten deu-me a garantia de que se o Vendedor não respondesse às minhas mensagens que o reembolso seria assumido pela Worten na totalidade.Assim, com todos estes factos acima expostos, pode-se concluir que efetivamente a encomenda não existe, o vendedor não me responde há mais de um mês (o que me faz questionar tanto da legalidade deste mesmo vendedor, como do critério da Worten para a escolha dos seus parceiros) e a Worten continua sem solucionar o problema.Aguardo resposta por escrito, e a resolução urgente da situaçãoJoana Salgado

Venho, por meio dessa, comunicar a V. Exas que quero CANCELAR minha assinatura (subscrição, ou qualquer outro nome que seja atribuído ao fornecimento da revista proteste e outras) e a suspensão do desconto mensal que vem sendo efetuado em minha conta no banco CTT. Meu NIF é 294483659, passaporte brasileiro FU 111608, e tenho morada na Rua Dr. Álvaro Monteiro, 30, Ap 3º_Esq, em Marzovelos, Viseu, CP 3510-014.Já enviei e-mail para assinaturas@deco.proteste.pt mas não obtive qualquer resposta até agora. Sem outro assunto para o momento agradeço se efetuarem esse cancelamento ainda neste mês de julho/2020. Atenciosamente humberto meira cavalcanti júnior

Em fevereiro de 2020, paguei a anuidade de sócio deste ginásio sendo que, tal como nos anos antecedentes, imperava uma promoção de 10% de desconto + oferta de toalhas. O serviço oferta de toalhas incluía a entrega de 1 toalha de treino + 1 toalha de banho, sempre que me deslocava ao ginásio, devolvendo as mesmas à saída. Após um período, de aproximadamente dois meses, em que o ginásio esteve encerrado, devido às Orientações do Plano de Contingência do Covid-19, fui surpreendido com a indicação que deveria pagar 150€/anuais (60€ para toalhas de treino + 90€ para toalhas de banho) para permanecer com o serviço de toalhas. Questionando um dos diretores do ginásio, fiquei a saber que este valor é idêntico para sócios com ou sem a dita oferta.Considero que existe uma violação clara do que foi inicialmente contratado, sentindo-me lesado pelo mesmo, pois o respetivo serviço de oferta de toalhas foi um dos motivos que me levou a assinar o respetivo contrato.

Venho por este meio reclamar que:Dia 08/07 recebi um telefonema de um senhor do numero 936710318 dizendo que era da EDP, que me daria diversos descontos na factura da EDP aderindo a um novo serviço, ao que no contrato teria muitos descontos. Dei o telemovel da minha mulher dado ele ter pedido o meu, ela recebeu uma mensagem da ENDESA e respondeu ACEITO sem saber o que era (79 anos). Pensando que era da EDP. Mais tarde li a mensagem e apercebi-me que era da ENDESA e não da EDP.Dia 09/07 liguei para a ENDESA, falei com a Vanessa Maximim que confirmou que o contrato com a ENDESA estava cancelado a meu pedido. N. Protocolo da chamada que a mesma me deu a meu pedido: 5982292Dia 17/07 ligo de novo para a ENDESA porque recebi uma carta da mesma dizendo ..Estamos a tramitar a ativação do seu contrato.. O senhor João Pereira da ENDESA transmitiu-me que tinha efetuado o pedido de cancelamento do contrato, tendo me dado a meu pedido o registo: CA-06201283.Dia 21/07 fiz uma reclamação no site da ENDESA referindo os fatos acima, de que recebi um email de confirmação com o CA- 06201406Dia 22/07 recebi uma mensagem da ENDESA via telemovel da minha mulher (967074784) dizendo O seu contrato está ativadoNo mesmo dia, 22/07 ligo para a ENDESA, falo com a Sra. Helena Santos que me diz que o contrato não tinha sido cancelado, mas que estava pendente.Transmiti-lhe o CA da reclamação feita online e toda a informação acima descrita. A mesma refere que só tinha de aguardar a resposta online.Referiu ainda que iria colocar uma nota no CA que pedi o cancelamento do contrato urgente. Transmitiu que não podia fazer novo CA e não podia dar o protocolo da chamada.Fiz mais 3 reclamações no site da ENDESA mas nunca recebi um email com a confirmação dessas reclamações.Dia 23/07 recebo no meu telemovel (963403319), numero diferente em que a minha mulher respondeu ACEITO pensando que era da EDP que O seu contrato está ativado, mensagem da ENDESA, com espanto e indignação minha.Dia 23/07 ligo de novo para a ENDESA, falo com a Sra. Daniela Melo (protocolo da chamada: 8081246882), refere que o seu colega João Pereira que me deu o CA-06201283 afirmando que o cancelamento do contrato estava efetuado, que afinal não estava. O mesmo senhor foi rude, nada profissional chegando-me a dizer: eu não sou detective para lhe dizer porque tenho aqui um contrato seu com a ENDESA, se tenho é porque o realizouDia 24/07 recebo um email da ENDESA em resposta a uma reclamação do CA referido acima que a minha exposição era muito complexa que nada poderiam fazer de momento, que precisavam de informações adicionais, não me dizendo quais. Não podia responder a esse email dado não aceitar respostas. Fiz nova reclamação no site da ENDESA relatando todos os fatos acima e que estava disponivel para dar toda a informação necessária.Liguei dia 24/07 para a EDP e dizem-me que o contrato tinha sido cancelado.Eu sempre tive contrato com a EDP, se a mensagem enviada dizendo ACEITE de um telemovel que nada tem a ver com a EDP nem o contrato (é da minha mulher) porque somos induzidos em erro pelo senhor que se apresentou como sendo da EDP se firmou um contrato. No dia seguinte e todos os dias a seguir como relato acima cancelamos diversas vezes o contrato e a primeira vez em menos de 24 hrs.A ENDESA na ultima chamada disse-me que pelo menos iriam enviar uma factura destes dias de Julho.Isto parece uma comédia e que estão a gozar connosco!!Uma vergonha!Que podemos fazer mais???GratoJosé Augusto Freitas Mota910254084

Boa noiteDia 15 do presente mês do corrente ano recebi um Email por parte do Cartão Universo a informar-me para proceder a atualização do CC (cartão cidadão) uma vez que a validade do anterior tinha expiradoNo mesmo dia, assim que recebi o Email, enviei a copia do meu CC (frente e verso) para o mail fornecido Espanto meu quando dia 20 de Julho do presente ano ao abrir a app Universo a primeira informação que aparece é novamente atualizar dados, a informar-me que o meu CC tinha caducadoTelefonei para a linha de apoio Universo e a informação que me deram foi que não tinham recebido Email nenhum enviado dia 15.07.2020Uma vez este banco a fornecer um email para onde tinha que enviar os meus dados deveria explicar para onde foram parar os meus dadosAté lá não forneço mais dados nenhumP.S. Os bancos não tem só direitos também tem deveresUm destes deveres é responder a esta reclamação e não resposta tipo “chapa três”Sem outros assuntosPavel Mindru

Desde Janeiro tenho me deslocado ao Gai de Aveiro eapenas esta semana (9 de Junho) me foi possível obter o dístico de Morador. Inicialmente me foi informado que nao poderia ter dístico devido à habitação estar registada em alojamento local, mas mostrei comprovativos de morada e informei que apenas registei o piso inferior para AL e que morava no piso superior. Quando pedi recurso, a assistente foi muito rude, nao me respondendo sequer quando lhe questionava sobre o processo, preenchendo folhas e ignorando-me. Foi me dito noutra visita que aPolicia Municipal iria se deslocar à minha casa para comprovar que la residia para dar seguimento ao processo. Cerca de 1 mes depois esta foi ao local (Fevereiro) e comprovou que eu la morava. Varias semanas depois, finais de Marco, recebi uma carta a dizer que nao apresentei comprovativos de morada. Nao percebo a necessidade de enviarem a Policia Municipal à minha casa, e esta entrar no meu quarto, se nao teve qualquer efeito no processo? Descobri recentemente, falando com a PSP, uma colega jurista e a minha contabilista que isto seria ilegal e um agente da PM nao pode entrar na minha casa, e muito menos se a ida nao teve qualquer efeito no processo, constituindo uma invasão à minha privacidade. Quando ligava, pediam sempre para enviar email para esclarecimento (quarentena). Enviei pelo menos 3 emails e reclamações, sem nunca ter obtido qualquer resposta (tempo de resposta a pedido de informação)Quando o GAI reabriu, foi-me informado que teria de alterar o meu registo do AL (informação prestada ao atendimento - ate ali incorrecta). Pedi livro de reclamações e este me foi sempre negado, devido à situação do COVID (recusa do livro).Devido ao enorme transtorno e tempo de resolução (6 meses), falta de resposta, e envio indevido do agente à minha casa, pedi para que o dístico fosse emitido sem custo. Foi em vão.