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Publicidade Enganosa

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. C.

Para: Worten

01/08/2020

No dia 17/06/2020, na loja Worten do Montijo,efectuei contrato com a Galp para fornecimento de luz+gás natural e tambem com a Vodafone para um pacote de tv/net/voz/móvel especial.Foi-me garantido pela funcionária da Worten que realizou o contrato,que a Vodafone tinha na área da minha residência o serviço de fibra,pois isso era condição essencial para mim.Contudo,vim a verificar que tal não é verdade,apresentei o problema na Worten Montijo,onde me tinham feito os contratos,não me tendo encontrado solução,vi-me obrigado a anular o contrato com a Vodafone,mantendo apenas o da Galp.O problema é que eu fiz estes contratos na Worten para aproveitar a campanha que lançaram,que me permitia usufruir de um vale de 140euros para consumo nas suas lojas ,bem como descontos no Continente e nos combustiveis Galp agora a Worten argumenta que como não fiz dois contratos mas apenas um,não tenho direito a essa campanha !Como o erro foi da parte da Worten por me ter dado uma informação falsa,sinto-me enganado,para alem dos incómodos sofridos com a situação.No dia 24/07/2020 fiz reclamação na loja Worten Montijo,da qual ainda não obtive resposta.

Mensagens (1)

Worten

Para: J. C.

10/08/2020

Olá José!Agradecemos o envio do seu e-mail.Antes de mais, permita-nos apresentar o nosso sincero pedido de desculpas, pela situação reportada, por todos os transtornos causados e pela demora na resposta ao seu e-mail.Uma vez que realizou uma exposição/reclamação directamente em loja, solicitamos que possa aguardar um contacto por parte dos nossos serviços.Se precisar de mais algum esclarecimento, estamos ao seu dispor.Até breve!Rafaela PintoServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0181r00001DHsUD]ref:_00D1r2BBWY._5001r2tBT1G:ref


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