Exmos Srs,No dia 2 de Agosto de 2020 realizei a encomenda nº 200950683 online, tendo optado pela entrega Click and Go, na loja de Oeiras dia 05/08/20. No dia acordado, quando recebi a encomenda verifiquei a falta de inúmeros produtos (12 dos 33 encomendados, o que correspondia a cerca de metade do valor da encomenda). Reportei de imediato a situação ao funcionário do Continente, que estabeleceu um contacto telefónico com os colegas do serviço online. Dado o transtorno causado e porque a causa foi totalmente imputável ao Continente, propus que entregassem os artigos em falta no meu domicílio sem custos, evitando nova deslocação à loja. Após uma longa conversa, em que se recusaram a falar directamente comigo, disseram que isso não seria possível, e que a política da empresa era devolver o dinheiro dos produtos não entregues e se eu quisesse poderia comprá-los em loja. Sendo que optei pela compra online por não dispor de tempo para visitar a loja física, e que a grande maioria dos produtos em falta estava em promoção na altura da compra, promoções essas que já não estariam em vigor no dia 5, achei esta alternativa totalmente inaceitável. Por violação grave do serviço contratado pedi a anulação de toda a encomenda, tendo deixado todos os artigos na loja. Ainda assim, o valor total da encomenda, no valor de 92.83€ foi faturado na íntegra. Pelo exposto, reitero o cancelamento total da referida encomenda e solicito o estorno imediato do valor cobrado indevidamente. Adicionalmente, e dado os danos causados quer em termos de tempo (estive mais de uma hora na loja para que o problema se resolvesse) e de constrangimentos por falta dos produtos adquiridos, solicito ainda atribuição de medidas compensatórias, como sejam a oferta de entrega ao domicílio de uma compra futura e vales de oferta de valor proporcional ao dano. Saliento o profissionalismo e simpatia dos funcionários de apoio ao cliente na loja física.Certa de que este assunto merecerá a vossa melhor atenção,CumprimentosElsa Alverca
