Em 2017 fiz a transferência de crédito para o Banco Popular ao abrigo do acordo com a DECO. Na altura, não havia despesas absolutamente nenhumas (nem de manutenção, nem de cartões) associadas à contratação obrigatória da conta ordenado nas condições descritas no protocolo. Quando a gerência passou para o Banco Santander, deu-se inicio à cobrança de comissões, ignorando os protocolos anteriores da carteira de clientes que foi comprada ao Banco Popular. Em Agosto de 2018 apresentei reclamação pela DECO para o cumprimento do protocolo inicial com o banco anterior, mais precisamente a isenção de comissões associadas à conta ordenado. A resposta do Banco Santander foi positiva. Apercebi-me entretanto que durante o ano de 2019 começaram a ser cobradas comissões de disponibilização de cartão de débito na conta ordenado associada ao crédito à habitação. Depois de entrar em contacto com o Banco Santander presencial, e telefonicamente várias vezes, não existe uma solução para o problema das comissões, que estão a ser cobradas indevidamente. Os colaboradores com quem falei são sempre diferentes e o serviço de momento não dá resposta ao meu problema. Apresentam-me justificações como o protocolo com a DECO não ter sido renovado e consequentemente as condições não podem ser mantidas (imagine-se que os contratos funcionavam uni-direcionalmente!). Como não me está atribuído um gestor de conta, devido a, segundo o banco, não ter património superior a 40 mil euros, não consigo perceber porque motivo as comissões começaram a ser cobradas. Até o facto de não ter um gestor de conta é uma gestão que não tem muito sentido. De cada vez que contacto o banco não recebo resposta, tenho de expôr o mesmo assunto inúmeras vezes a colaboradores diferentes. Os pedidos de esclarecimento não são registados, não há número de processo, recebo informação que não é vinculativa porque cada colaborador dá uma resposta diferente, o que se torna um processo altamente custoso em termos de tempo para o cliente e penoso pela frustração de não conseguir resolver o problema apesar das inúmeras tentativas de contacto.
