Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que:João José Lopes Gregório, com o CC 4205723, morador em Praceta Garcia de Resende, n.º 6, 1.º esq, Alfornelos, 2650-246 Amadora, vem por este meio reclamar do atendimento no serviço de urgência do Hospital de Santa Maria, de sua mãe, MARIA NOÉMIA DE MATOS LOPES, contribuinte n.º 125607571, com o n.º do CC 016139693ZW4, moradora na Avenida de S. Sebastião, lote 39, Portela da Azóia, 2690-160 Santa Iria de Azóia, no dia 12 de agosto de 2020, por volta das 24 horas.A utente, de 85 anos de idade, deu entrada após uma queda, acompanhada pela minha irmã, sua filha Maria da Soledade Lopes Gregório, que não a pode acompanhar junto dos médicos, crê-se por causa dos procedimentos relativos à COVID-19. O objeto desta reclamação prende-se, não com atendimento em si, mas com o facto de a filha, que aguardava na sala de espera, não ter sido contactada por ninguém a informá-la do estado da mãe, nem dos procedimentos e tratamentos efetuados. Mais grave ainda, ninguém a informou da alta da mãe (que ocorreu por volta das duas horas da manhã), tendo a doente saído sozinha do serviço de urgência e tendo andado perdida até por volta das três da manhã à procura da filha, hora a que esta decidiu perguntar pela mãe. Constatando o seu desaparecimento, a filha percorreu as imediações do serviço de urgência durante algum tempo não tendo conseguido encontrá-la. A utente foi posteriormente encontrada por um segurança.Os transtornos causados, quer à utente (doente, aflita, de noite, desorientada à procura da filha), quer à filha (preocupada, sem conseguir encontrar a mãe), não são admissíveis e este tipo de situação é inaceitável, dada a idade e as condições em que a doente se encontrava, não podendo ser justificada nem mesmo com a necessidade de procedimentos de contenção relativos à COVID-19, situação que se compreende que tenha que existir, mas que, de forma alguma, pode pôr em causa a segurança da utente.Esta reclamação pretende que casos como este deixem de acontecer nos hospitais portugueses de uma vez por todas.Atenciosamente,João Gregório

Venho por este meio comunicar sobre a ocorrência de um desagradável episódio de discriminação social e económica ocorrida na Conservatória de Registo Civil de Cascais, ontem dia 13 de Agosto de 2020 pelas 15h 45m.Neste momento encontro-me de baixa médica e necessitei de renovar o cartão de cidadão. Todo o processo foi realizado dentro da normalidade até ao momento que apresento um documento comprovativo de insuficiência económica emitido pela segurança social para efeito de isenção de taxas. A partir desse momento a atitude da funcionária Sra. Ana Borges mudou drasticamente, passou a tratar-me com desdém e a usar de um vocabulário rude. Expressões como “levante-se da cadeira”, “não quero falar com ninguém”, “este documento não tem validade” entre outras demostrou ser uma pessoa preconceituosa perante outra pessoa que se encontra numa situação económica mais frágil.Passei a ficar muito nervosa pois sofro de depressão (motivo da baixa médica) e pedi para falar com a responsável do RSI que está a acompanhar o meu processo. A responsável do RSI tentou entrar em contacto com a funcionária Ana Borges, mas a mesma recusou falar com a técnica.Por fim senti-me mal e entrei em uma crise de choro impedindo de realizar qualquer outra atividade naquele dia.Perante esta atitude discriminatória e preconceituosa, venho informar que já utente apresentei queixa às entidades competentes.Seria importante e elogiável que a Sra. Ana Borges tenha o mínimo de formação de atendimento ao público e não revele a sua preferência por classes sociais, mais informo que a Sra Ana Borges ou a direção do departamento do Registo Civil de Cascais deveria formalmente efetuar um pedido de desculpas.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me atenciosamenteMariliaNota: Estou disposta a identificar-me se necessário.

Venho por este meio manifestar o meu desagrado face á operadora aérea Ryanair,Devido à situação que atravessamos no enquadramento da Covid-19, a minha viagem com a referência X2R13V, foi cancelada no transacto mês de Maio.Fui informado do seu cancelamento ainda no mês de Abril e assim sendo preenchi o formulário requerido pela companhia aérea para obter o meu reembolso, assim como fiz várias tentativas de contacto através de e-mail, aos quais não obtive qualquer resposta.Fui contactado pela Ryanair através do e-mail: info@care.ryanair.com em que me propunham uma alteração da viagem em questão ao qual respondi que não teria disponibilidade de horários para alterar e que queria o reembolso ( voucher ou monetário) como já tinha requerido anteriormente.Até á presente data e não indo de encontro ao proposto por eles, não obtive mais qualquer resposta da parte deles, o que me deixa ainda mais desagradado e só revela muita falta de ética e profissionalismo da parte da companhia aérea.Fico a aguardar resposta no sentido de resolver a situação.Atentamente,Osvaldo Nunes

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação com relação ao profissionalismo desta empresa. No dia 13 de Agosto pedi um táxi, de barrocas pra junta de freguesia do Laranjeiro. Veio o táxi 84. Ao chegar ao destino paguei 10 euros a uma conta de 5,15. O motorista pediu moedas para facilitar os trocos. Estive a contar as moedas e ele com os 5 euros na mão. Assim que terminar e o entreguei. Rapidamente saiu do carro com justicação de me ajudar a abrir a porta, uma vez que eu estava com bebê ao colo, bala de oxigénio, e uma pasta. Desta maneira sai e já não me deu o troco e foi embora. Liguei para a central, assim que informei o que se passou a ver se entravam em contato com o motorista do 84 (imaginando eu que ele mesmo tivesse se atrapalhado e que resolveria a questão facilmente) desligaram me o telefone na cara assim que disse de que se tratava. Notem tenho ligado quase sempre para esta agência nunca se quer a chamada caiu. A senhora que atendeu desligou me na cara e desviou as chamadas seguinte de retorno. Até que outro atendente atendeu, a única coisa que me disse era pra ter cuidado e tomar mais atenção. nada podia fazer nem se quer contatar o motorista, pois era impossível. Afinal isto não é uma empresa? Como VCS não tem contacto com o motorista? E como o informam das ligações que fazemos para solicitar o serviço?

Venho por este meio explicar que no dia 4 de agosto deste ano corrente fiz uma compra no portal zooplus ao qual os mesmos tem parceria para entrega das encomendas com a GLS Portugal neste meu caso é de vila real, onde estou ate hoje 13 de agosto á espera que está empresa se digne a entregar-me a encomenda e quando sigo a minha encomenda no portal da gls ao início informava que eu estava ausente o que é mentira pois estou sempre em casa e nunca se dignaram a bater à minha porta, reclamei na página deles e agora em vez de colocarem ausente colocam fora de horário de serviço, e dia após dia não me contactam, aumentam os dias de prazo de entrega e nao entregam o produto, gostaria de saber se me podem ajudar, pois paguei caro pela encomenda e nao a recebo nem me informam de nada.

Excelentíssimos senhores, venho por este meio apresentar o meu total desagrado e desconfiança nos vossos serviços.Nos finais de Junho 2020, foi pago o serviço de entrega de uma encomenda para o meu domicílio. Conforme consta no site da vossa empresa, a dia 4 de Julho um/a vosso/a colaborador/a se terá deslocado atá à minha residência para este efeito. Não tendo havido agendamento prévio comigo, o/a vosso/a colaborador/a não encontrou ninguém que o/a pudesse atender, tratando-se de uma entrega em horário de trabalho e estando eu próprio fora de casa. Não tendo sido notificado desta tentativa de entrega por correio, apenas recebi a chamada de um vosso operador a dia 27 de Julho para me informar que a encomenda se encontrava nos vossos locais e que eu precisava deslocar-me pessoalmente e com urgência para a ir buscar. Caso contrário, a mesma iria ser devolvida ao local de compra. Tendo marcado com o vosso operador para dia 8 de Agosto, desloquei-me de taxi até ao vosso estabelecimento em zona Prior Velho, mas, com muita surpresa minha, o mesmo se encontrava encerrado. A partir de dia 10 de Agosto tenho ligado para o vosso número sem conseguir falar com os vossos operadores. Tentei ainda escrever uma reclamação no vosso site, mas sem sucesso pois aparece um aviso a informar que o envio introduzido encontra-se fora de prazo para efetuar a reclamação. Ora, toda esta situação é inaceitável. Para além de ter sido prejudicado por ter passado mais de um mês da entrega que não chegou a ser efetuada apesar de este serviço ter sido pago, encontro-me impossibilitado para comunicar com a empresa e receber a encomenda. De forma a resolver a situação com a maior celeridade possível, pretendo que seja combinado comigo um dia e horário para a entrega da encomenda no meu domicílio e que me seja devolvido o valor de 16 euros pago por causa da minha deslocação para os vossos locais no dia 8 de Agosto (a fatura está em minha posse e ser-vos-á entregue).Não havendo resposta atempada da vossa parte, serei obrigado a recorrer a todas as instâncias legais ao meu dispor para mediar este conflito.Grato pela vossa disponibilidade. Cumprimentos, Roberto Falanga

Exmos. Senhores,Fiz reserva e paguei em 22/02/2020, passagem aérea de Lisboa para Ponta Delgada para 6 pessoas.A passagem inicial tinha voo de ida às 19:15h de 02/10/2020 e regresso a 05/10/2020 às 17:40h.Após 3 alterações no voo de ida, que eu não contestei, apesar de serem diferenças de 1 ou 2 horas. A 4ª alteração, alterou o voo de volta para as 7:15h do dia 05/10/2020, ou seja, anteciparam o voo de regresso em 10h e 25m. Imediatamente, através do email que recebi a comunicar a alteração, manifestei a minha discordância.Neste momento não consigo contactar a empresa (Rumbo) porque os contactos, telefone e mail não funcionam, e no site da empresa a viagem aparece como confirmada.Contactei as companhias aéreas SATA (voo de ida) e a Ryanair (voo de volta) que me comunicaram nada poder fazer. A reclamação teria de ser através da Rumbo.Solicito Vosso apoio no sentido conseguir cancelar a viagem, com reembolso por falta de cumprimento pela Rumbo das condições inicialmente acordadas ou então voucher para utilizar noutra altura.Com os melhores cumprimentosPaulo Nunes

Fiz uma compra a 30/07/2020, no valor de 167,48€. No dia 04/08/2020, tive de cancelar o pedido, devido a questões financeiras. Nesse momento recebi um mail que confirmava o cancelamento correto do artigo. Disseram-me que iriam fazer o reembolso, dentro de 3-7 dias úteis. O prazo termina hoje. Há pouco contactei-os por mail, e disseram-me para lhes enviar o comprovativo de IBAN/SWIFT. Achei estranho, porque quando fiz ficha de cliente preenchi estes dados. Enviei o comprovativo solicitado por mail. Até ao momento, apenas recebo respostas automáticas. Não consigo entrar em contacto com eles. Tenho a impressão que não serei ressercido do valor pago. Agradeço a vossa ajuda no assunto.

Venho por este meio reclamar de uma assistência técnica solicitada cujo resultado não foi o devido e tendo sido solicitada reavaliação dessa mesma assistencia prestada, da mesma não foi dada resposta. Há 2 meses que se tenta agendar a reavaliação,sem resultados, e quando por fim se conseguiu agendar, o mesmo não foi efetuado, sem qualquer aviso ou justificação prévia. Foi agora imposto um novo horário de agendamento, inconciliável com o horário de trabalho (ao qual já teria sido obrigado a faltar no agendamento anterior que não foi realizado!), tendo sido respondido que então não haveria qualquer outra hipótese.Resta acrescentar que o pedido de avaliação inicial foi de uma manutenção e avaliação, sendo que após a intervenção, passou a ocorrer uma falha de novo no equipamento, que não existia.

Póvoa de Santa Iria, 13 de Agosto de 2020Exmos Senhores, boa tardeProbikeshopDecoProtesteAssunto: Travão Traseiro SHIMANO XT M8100 - reclamaçãoO meu nome é Hugo Filipe Teixeira Beltrão, NIF208977880 e Cartão do Cidadão10642678. Sou cliente registado PROBIKESHOP há muito tempo.Também sou sócio da maior organização da defesa dos direitos do consumidor de Portugal – DECO PROTESTE.Em setembro de 2019 fiz a encomenda N°7038981. Nessa encomenda recebi o par de travões shimano M8100. Foram montados na bicicleta para substituir uns velhinhos travões shimano XT M785. Dois meses após ambos terem sido instalados na bicicleta, a pinça da frente deu problemas o que originou uma reclamação que ficou registada sob o número #01240295 tendo sido enviada uma nova pinça com as respetivas pastilhas. A nova pinça foi montada e a travagem foi aumentada para níveis nunca antes alcançadosEm 08AGO2020 verifico que no travão de trás algo também não está bem. A manete está a travar perto do punho e que não estava assim. Os travões foram devidamente sangrados aquando da montagem. Não existe derrame de óleo. A bom da verdade, o travão de trás nunca teve o tato que tem o atual travão da frente, contudo também nunca foi tão macio como agora. Ainda nesse mesmo dia fui fazer nova sangria e o tato melhorou um pouquito, quase nada. Não estou nada satisfeito com esta situação. O travão tem um lugar preponderante na segurança do ciclista e demais utilizadores da via. Os travões anteriores que eu substituí por estes, travavam bem melhor do que este atual de trás. Quando recebi a encomenda N°7038981, constatei que ambos os travões vinham embalados num saco plástico e não em caixas de cartão com a imagem da Shimano como é habitual no elevado número de componentes que eu já comprei na PROBIKESHOP e noutras lojas, ao longo dos meus mais de 35 anos de ciclismo. Outra situação que me causou estranheza foi o facto da nova bomba do travão da frente entregue ao abrigo da reclamação nº#01240295, ter chegado numa dita caixa de cartão com a imagem habitual da shimano.CONCLUSÃOFace a este relato, venho solicitar à PROBIKESHOP uma resposta escrita para estes destinatários de email os seguintes esclarecimentos:1. Se o produto é ou não original, 2. A embalagem ser em saco plástico3. Se se trata de vender “gato por lebre” (shimano por alguma imitação barata mas paga por shimano original)Por não estar nada satisfeito com o produto, solicito que conforme foi substituído a bomba da frente, também o travão de trás seja integralmente substituído por outro igual.