Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio reclamar o facto do objecto EX119035891PT permanecer há demasiado tempo com o seu estado inalterado em “aguardar procedimentos declarativos” no site de tracking dos CTT sem nenhuma explicação após contacto telefónico feito em duas ocasiões. Trata-se de uma encomenda urgente pela qual paguei um envio prioritário pelo que acho absurdo ficar tanto tempo retida sem sequer actualizarem o seu estado.Cumprimentos,João Silva

Ex.mos Senhores,1 - em 21 de novembro de 2018 adquiri, no site da empresa reclamada, uma peça suplente para uma batedeira, comprada no Lidl2 – a referida peça apenas me foi entregue no dia 10 de dezembro de 2018 (20 (vinte) dias após a compra)3 – no dia seguinte (11 de dezembro de 2018) apresentei a minha reclamação, junto dos serviços da empresa, sobre o erro na compra e solicitei a respetiva devolução. Como não havia na fatura, nem no site da empresa, qualquer informação sobre a forma de efetuar a devolução, contactei a empresa solicitando informação sobre como proceder para concretizar a devolução4 – apenas no dia 28 de dezembro recebi da parte da empresa resposta à minha mensagem (17 (dezassete) dias passados), mas mesmo assim, sem os dados solicitados5 – a 02 de janeiro de 2019 voltei a contactar para solicitar informação sobre como devolver a peça6 – apenas nesse dia obtive uma resposta da empresa à minha solicitação7 – a 08 de janeiro, conforme informações da empresa, procedi à devolução da peça8 – no dia seguinte (09 de janeiro de 2019) enviei, através de email, à empresa, os documentos que haviam solicitado9 - até hoje, apesar de diversas vezes contactada, não obtive resposta positiva à minha solicitação de devolução do meu dinheiro10 - a 14 de abril, recebi em minha casa o reenvio da peça que tinha reclamado11 - a 15 de abril, recebi um email da empresa a informar-me que, como tinha demorado muito tempo a reclamar, nada mais podia ser feito12 - contestei imediatamente, e a empresa prontificou-se a encontrar uma solução13 - continuei a contactar a empresa, que me responde sempre com a mesma indefinição: estão a tratar do problema e dentro em breve apresentam uma solução....Como acredito que não há da empresa HOYER Handel GmbH, fornecedora de consumíveis para os equipamentos vendidos pelo LIDL, qualquer intenção de resolver o problema, venho, por este meio, contactar-vos para intercederem por mim.O montante é baixo (aproximadamente 25€), mas a atitude da empresa HOYER Handel GmbH é fortemente lastimável.com os meus melhores cumprimentos.j.casimiro

Venho, por este meio, comunicar a vossas Ex. O meu completo descontentamento com a feira dos sofas. Pois bem, adquiri um sofá no dia 06.06.2017, aconteceu um problema com a parte extensível do sofá e foi para arranjar no dia 05.04.2019. Passado os 30 dias sem qualquer tipo de contato da parte da loja, resolvi então tentar eu o contato com a mesma. Disseram me que iriam me entregar o sofá no prazo de 15 dias ja excedendo os 30, por tanto 45 dias sem sofá para arranjar uma mera tábua! 45 dias a sentar no chão com uma criança em casa! É inadmissível! Na passada terça feira marcaram para a entrega entre as 16h e as 18h, ninguém apareceu! Mais uma vez sem nenhum contato por parte da empresa! Entrei em contato com a transportadora e disseram que foram levantar o sofá e o mesmo não Estava pronto! Hoje quinta feira marcaram novamente hora para entregarem o sofá, para meu espanto quando o trouxeram trocaram o braço do sofá para o lado direito e nao encaixa pois a parte do chaise long e do lado direito! Venho então pedir um solução para o meu problema pois quero o reembolso do valor, ja não depósito qualquer tipo de confiança no produto e na empresa. Atenciosamente.

Adquiri 1 aparelho auditivo através da empresa DIALOGOS SONANTES LDA, após umaconsulta efetuada na minha freguesia, o qual apenas funcionou durante os primeiros 15 dias.Contactei os técnicos da referida empresa, os quais vieram a minha casa ver o que se passava com o referido aparelho, e sugeriramefetuar a troca por outro mais resistente e sem encargos.Tenho tentado por diversas vezes o contacto com a referida empresa, os quais ficaram de passar na minha habitação no período de29/04/2018 a 03/05/2018 para resolverem o problema o qual não aconteceu.Voltei a contactar no dia 03/05/2018 a referida empresa, para o cancelamento do contrato de aquisição do respetivo aparelho auditivo,dada a demora na reposição do mesmo e de estar descontente com o serviço pós venda do equipamento.Já efetuei o pedido para virem recolher o equipamento, o qual ainda não aconteceu.

No passado mês de Abril comprei um robot de cozinha yammi 2 XL. Não a abri logo só após 3 semanas usei o aparelho. Fiz apenas duas sopas. Mas constactei que a dita lâmina que a marca aconselha a não pegar pela mesma porque está altamente cortante não passa bem os legumes ficando alguns inteiros, tambem verifiquei que LCD... Visor, apresenta umas cores tipo arco íris. Típico dos aparelhos que têm problemas de placa ou cristais etc.Foi me informado que a máquina já se encontrava na loja para recolha. Ao fazê lo a funcionária diz que o feedback dos técnicos foi que a máquina se encontra em perfeitas condições não tendo qualquer anomalia. A funcionária diz até que é perfeitamente normal a lâmina ser assim porque a bimby dela também é e que as cores que surgem no visor e naturalismo acontecer, pois a máquina aquece e faz condensação. Supondo que até aceitaria a justificação, não trouxe a máquina pois para além do relatado, a borracha vedante da tampa não sai para ser lavada, isto é, fica com resíduos e cheiros da comida, logicamente e posteriormente azedam, apodrecem e tem um cheiro insuportável. A funcionária da worten constactou e concordou comigo. Fez reclamação e fui contactada hoje e dizem que nada podem fazer. Nem trocar o dito robot nem devolver o dinheiro.Obviamente não trouxe o aparelho pois não vou cozinhar com uma tampa cheirar a comida estragada. No livro de instruções indica que a borracha só apresentando danos é que tem de ser mudada.Até me custa acreditar que não veja qualquer reclamação idêntica à minha. Bastante higiénico não acham?Menos mal, mas ainda assim reclamo, a balança, grande parte das vezes só começa a assumir o peso já com metade dos ingredientes lá colocados. Quero obviamente a devolução do dinheiro. Não quero tão pouco a troca que já me negaram até. Foi adquirida a crédito para aproveitar a promoção, só tendo ainda sido debitada uma prestação. Ressalvo que extendi a duração da garantia. O valor que vou colocar de reembolso é o da 1a prestação, que não sei precisar mas ronda os 150/200€.Finalmente... É tao engraçadinha a máquina mas para fazer de biblô torna se grande.Aguardo resposta breve. Sem mais de momento AtenciosamenteMariana Teresa dos Santos

Bom dia,Venho pelo presente email efetuar uma reclamação e expressar a minha profunda insatisfação pela forma desastrosa e pouco profissional com que foi tratado o meu processo de sinistro, bem como a forma pouco profissional com que fui tratado telefonicamente pelos vossos colaboradores. O atendimento telefónico é moroso, com timings de espera insuportáveis as ligações caem ficando as conversas a meio, sem que haja o brio profissional de voltar a ligar ao cliente, existe total descoordenação entre a linha de atendimento geral e a linha de sinistros, enfim um completo e total caus de atendimento.Mas o motivo principal da minha reclamação prende-se com a viatura de substituição a que tenho direito, um vez neste sinistro eu não fui o culpado. É relativamente ao veiculo de substituição que venho reclamar pelo facto de não ter sido comunicado pela Ocidental quer a Congénere AGEAS quer a Renta Car HERTZ que a minha apólice era contra todos os riscos.Desta forma quando estava a levantar a viatura de substituição, qual não foi o meu espanto, quando me foi comunicado pelo funcionário da HERTZ que no veiculo de substituição que me iria ser entregue, eu teria que assinar um documento a me responsabilizar por uma franquia de 2000.00 € caso tivesse um acidente com o carro de substituição, uma vez que no portal da renta car (HERTZ) não estava a informação que a minha apólice era contra todos os riscos. Como é evidente recusei-me a assinar esse documento e neste momento estou sem carro de substituição impedindo-me de poder ir trabalhar, uma vez que eu trabalho em Beja e resido em Moura cuja distancia é de 60 km.Para além disso e por falta de profissionalismo do perito, foi detetado só agora na reparação que a viatura tinha mais danos, para os quais não foram pedidas as peças porque o perito não verificou de forma correta os danos que a minha viatura tinha. Agora vai ser necessário um aditamento a peritagem obrigando a imobilização da mesma na oficina ao sei por quantos dias mais.Eu continuo neste momento sem viatura para me poder deslocar com todos os prejuízos que isso me esta a acarretar, aguardo encarecidamente uma resposta rápida da Ocidental, da AGEAS, do perito de quem seja … POR FAVOR RESOLVAM A MINHA SITUAÇÃO. Esta reclamação ira seguir para AGEAS, Instituto de Seguros de Portugal, DECO…bem como a publicação da mesma nas redes sociais, caso o meu assunto não seja resolvido no decurso deste dia 16-05-2019.Com os melhores cumprimentos Jose Agudo Bergano Telm contato 965248509

Ontem telefonei às Águas do Porto pelo número 225190800.No atendimento comercial a colaboradora disse-me que eu tinha uma dívida em atraso de 60,55. Paguei imediatamente com os elementos multibanco que a dita senhora forneceu.Hoje ao chegar a casa tinha a água cortada. Pasme-se, com uma carta das águas ao lado do supermercado sistema de águas cortado com um papel: não foi possível o acesso ao interior para o restabelecimento de água, por favor ligue para o número. Pergunta: como não tinham acesso ao interior se o papel estava ao lado do sistema de águas, no interior?Telefonei para o mesmo número para me restabelecerem a água, tal como dizia o papel.A senhora , desta vez para me dizer que não iam restabelecer a água, que havia mais 40 euros em atraso. Pergunta: na fatura diz que já paguei mais do que devia para me restabelecerem a água, porque está arrogância?Porquê o papel para marcar reposição da legalidade se a arrogante senhora trocou tudo, fez-me pagar mais do que devia e ainda não me deixa ter novamente água?As águas do Porto não podem ter esta atitude arrogante e, ao mesmo tempo, tão incompetente.Cumprimentos

Venho, por este meio apresentar o meu descontentamento com os serviços prestado pela MediaMarkt, onde após ter feito uma compra online de uma TV quando abri para utilizar verifiquei que estava partida, desloquei-me a loja para efectuar a devolução e não me foi autorizada porque não tinha a factura, documento que não foi emitido pela MediaMarkt pedi uma segunda via e não emitiram, o que não está correcto perante a lei, o cliente tem o direito de solicitar factura de artigos que compra, apresentei a guia de transporte mas não aceitaram para a devolução. Dizendo sempre que falta a factura, documento que eles deveriam emitir na compra de um artigo.

Venho por este meio comunicar que apesar do tracking do correio registado RH362073434PT ter indicação no vosso site como entregue a dia 8/05, não recebi o objeto referido.Dirigi-me à estação dos correios do Tecmaia, pois a encomenda seria recebida numa empresa dentro do Tecmaia, e solicitei que me indicassem qual a pessoa que recebeu a encomenda, mas nao tem assinatura. De acordo com a informação do site dos CTT, qualquer correio registado deve ser entregue contra assinatura e identificação da pessoa que recebe. Na empresa a unica pessoa que recebe encomendas além do destinatario é o segurança que garante nao ter recebido. E eu também nao recebi nada.Solicito o envio de comprovativo de recepção da encomenda com assinatura e identificação do receptor do referido objeto postal.Grata pela atenção.Susana Ferreira

Venho por este meio fazer uma reclamação referente ao serviço Clínica FNAC.Em dezembro de 2017 eu comprei um computador da marca Lenovo na loja FNAC de Évora. Passado algum tempo o equipamento começou a demonstrar uma certa lentidão, algo nada normal para o computador com tão pouco tempo, foi então que me dirigi à loja onde realizei a compra para tomar partido da garantia e ver se os técnicos da Clínica FNAC conseguiam reparar o equipamento mas, para minha surpresa, quando o computador voltou do arranjo tinha o problema da velocidade resolvido mas vinha agora a soltar um barulho estridente proveniente do disco que os técnicos denominaram como normal.Passado algum tempo tive de voltar a levar o computador para arranjar porque desta vez tinha sido o ecrã a falhar por problemas provenientes do disco (que tinha sido substituído na reparação passada). Novamente o problema do ecrã veio resolvido e o barulho continuava, até que eu fui pesquisar o que seria o problema que causava o disco de fazer aquele barulho e verifiquei, de várias fontes, que esse barulho adivinhava uma falha geral no mesmo. No mês passado e já farto deste barulho horrível e de um computador mais lento a cada dia que passa desloquei-me novamente à loja FNAC de Évora e entreguei o computador com a queixa específica do barulho, ao qual o técnico assegurou que seria resolvido. Quando recebi a notificação que o equipamento já estava reparado fui à loja e reparei que o barulho ainda persiste e, após confrontar o técnico ele responde isso é normal, não se preocupe. Em cima do problema do barulho que me tem vindo a chatear há meses e a impedir de utilizar o meu próprio computador por este se encontrar constantemente a ser reparado, um novo problema surgiu, o ecrã voltou a ter bastantes falhas quando estou a visualizar qualquer tipo de vídeo.Este tipo de práticas realizadas pela Clinica FNAC só demonstram a falta de profissionalismo e respeito pelos consumidores e, espero que esta situação se resolva e que não se volte a repetir com os outros clientes.Obrigado