Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo e desorganização da empresa Endesa.No dia 16/5/2019 enviei a proposta de adesão de fornecimento de electricidade para a dita empresa. No mesmo dia recebi um email com o seguinte textoObrigado por confiar na Endesa, em breve receberá um email com o seu número de pedido. Não recebi mais nenhum contacto.Dia 21/5 liguei para o apoio, onde um agente me informou que o meu contrato não estava no sistema e que teria de aguardar 15 dias até activação, como tinha urgência,informei o sr. que iria rescindir, fazer contrato com a EDP, que me activava em 48h e depois voltava a fazer contrato com a empresa. O Sr. disse-me para voltar a ligar no 24/05 para eles cancelarem o contrato, eu assenti, mas disse que o iria fazer por escrito após a chamada.Assim o fiz, cancelei o contrato por escrito no site da Endesa, recebi email de confirmação (terça, 21/05, 10:55 ) com o n.º CA-04005082.No dia 22/05 fui à loja da EDP e estes informaram-me que não me podiam fazer contrato porque estava afecto à Endesa e que este teria sido realizado dia 21/05. Voltei a ligar para a Endesa (eram 16:30) Foi-me informado que nada estava cancelado, que o iriam fazer e que iria receber uma mensagem de confirmação em 5 minutos - que nunca chegou a acontecer. Às 16:46 recebi uma mensagem da EndesaE e às 16:47 da EDP Distrib, a dizer que me iam instalar o contrato entre as 10:30 e 13:00 do dia 23/05 (dia seguinte) e para ligar até às 17h se quisesse alterar a data, caso contrário pagaria 20€. Liguei para Endesa, uma vez mais, e mais uma vez, disseram-me que iriam cancelar o contrato, que iria demorar dias até ficar livre da mesma para fazer contrato com outra empresa e perguntaram-me,em alternativa, se não queria permanecer com eles. Eu neguei pois não podia estar na instalação no dia 23/05 àquela hora, pois não estava à espera e porque não queria trabalhar com uma empresa tão desorganizada. O agente disse-me para aguardar uma mensagem de confirmação e que a instalação não iria decorrer. Como não recebi e não sabia se o contrato tinha sido cancelado ou não, voltei a ligar, onde um agente, com nome Pedro que foi bastante indelicado, altivo e arrogante, disse-me que estes processos demoram, que teria de pagar a deslocação da EDP e que as mensagens em nome da Endesa foram enviadas pela EDP (o que eu disse que não fazia qualquer sentido a EDP mandar SMS em nome de outra empresa e informei que não teria de pagar nada pois o erro era deles). Este passou a ser bastante altivo e disse-me que eu só não estava a gostar de ouvir a resposta dele, porque não era o que eu queria ouvir.Nesse momento pedi para falar com outro agente ou superior, no qual ele negou e eu pedi para terminar a chamada e fazer o inquérito de satisfação. Este terminou a chamada e não me foi dado a possibilidade de responder ao dito inquérito.Voltei a ligar e penso que a agente brincou comigo pois a resposta da mesma foi que não podia fazer nada, pois o meu contrato não existia, não havia no sistema , só o meu nome e NIF . Quando lhe questionei se o meu contrato não havia no sistema como é que a EDP me informou que estava aferido à Endesa e como recebi as mensagens de instalação para o dia 23/05?, esta respondeu para eu perguntar à EDP, claro que lhe disse que não fazia sentido pois se fiz contrato com eles porque deveria perguntar a outra empresa, a resposta da agente é que não sabia e não poderia fazer nada. Mais uma vez não me foi permitido fazer o inquérito de satisfação.Fiz novamente duas reclamações no site deles com os numeros CA-04013635. e CA-04013585. Às 21:26 recebo um email da Endesa com Ativação de Contrato.No fim desta situação toda, não sei se a EDP vai a minha casa?não sei se terei de pagar, injustamente, os 20 €? não sei quanto tempo é que eles irão demorar a cancelar o dito contrato (que supostamente não existia)? nem sei se tenho algum contrato?Gostaria que se tomasse atenção a esta situação, eu tentarei ir ao meu apartamento no período que me foi dito (que fica a 50 km do meu trabalho) mas caso não consiga não quero ser penalizado com os 20 €, visto já estar a perder uma manhã de trabalho, e se for penalizado, gostaria que a Endesa assumisse esse custo. Também gostava que a Endesa me libertasse urgentemente do contrato com eles para fazer contrato com a EDP e ter luz em casa. E por fim gostaria que este tipo de situações não voltassem acontecer com mais nenhum consumidor.Os melhores cumprimentos.

Bom dia,Venho por este meio comunicar que não estou de acordo com a vossa interpretação dos termos da apólice de seguro relativas ao seguro de bilheteira fnac.Como expliquei na minha anterior comunicação com os vossos serviços (N/Ref.: 28/9200762), os bilhetes não são pessoais nem intransmissíveis, pelo que poderei solicitar o reembolso de múltiplos bilhetes comprados por mim para um mesmo evento.Tendo em conta que o reembolso foi aceite para um dos bilhetes que os bilhetes foram comprados por mim para ir ao evento com outra pessoa e que essa ida foi cancelada por motivos profissionais (da minha parte), eu considero que o seguro adquirido deverá cobrir ambos os bilhetes.Segundo os vossos serviços, a definição de Segurado ou Pessoa Segura, justifica o não-reembolso do segundo bilhete, interpretação com a qual eu não concordo. Segundo os termos da apólice, o Segurado será a pessoa que celebra o contrato de seguro na sequência da aquisição de qualquer Bilhete Seguro, bem como as pessoas a quem, posteriormente, o Bilhete Seguro tenha sido validamente transmitido. Não há qualquer referência a número de bilhetes por pessoa, apesar de alegarem que cada bilhete corresponde a uma Pessoa Segura. Com os melhores cumprimentos,Luisa Teixeira

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante tal situação. Em Janeiro/Fevereiro aderi à deco proteste e ficaram de enviar um brinde escolhido por mim, logo que fosse feito o primeiro pagamento. Encontramos-nos na reta final do mês de maio e não recebi o brinde (Smartphone), tendo igualmente recebido uma carta que apontava para a sua entrega durante o mês de maio.Espero receber uma respaosta o mais breve possivel, por forma a validar a continuidade da subscrição à DECO.Obrigado,Diogo Silva

Recebemos a factura da EDP referente ao período de 16/02/19 a 15/04/19 com o valor de 368,51€. Este valor é referente a uma casa onde habitam 2 adultos e 1 criança, onde apenas se faz jantares.Contactei a EDP pois assim que recebi a factura comecei a ir verificar o contador. Foi-me dito que esse eram os valores medidos e que estaria certo apesar de ter apresentado dados concretos.Dia 2 de Maio o número do contador era 46227Dia 22 de Maio o número do contador era 46417O que significa que durante o período de 20 dias eu consumi 190 kwa, o que dá a média de 9,5 kwa por dia.Ora quando analiso a factura enviada a EDP diz que de 6 de Dezembro a 11 de Março consumi 1857 kwa, o que faz uma média por dia de 19,54 kwa.Ter um ligeiro aumento até pode ser aceitável mas ter um aumento em mais do que o dobro, quando a família não fez mais consumos, pois a rotina do dia é a mesma não me parece aceitável. E muito menos me parece aceitável que uma família pague uma média de 184,25€ por mês de electricidade a habitar num T2 de 70m2.Esta casa somente tem 1 frigorífico, 1 forno, 1 placa e 1 caldeira de 50lt, TV e PC que são usados somente ao final do dia.Pelas minhas contas e com dados do contador que está a ser controlado agora por nós, eu deveria ter um consumo máximo de 285 kwa por mês o que daria 44,37€ + as outras coisas todas que vem na factura daria um total com IVA de 70€ máximo por mês.

Exmos. Senhores/as:Venho por este meio reclamar a má ação e má conduta da empresa de fornecimento de gás Gascan Lda, devido a um ligeiro atraso de pagamento da fatura de Abril no valor de 57,43€, cuja data limite de pagamento foi até dia 14 do presente mês, Maio.Sei que após a chegar até à referente data limite, se o pagamento não for efetuado, ainda há 5 dias para se poder fazer o devido pagamento sem acrescentamento de valores de atraso e/ou taxas.Além disso, a empresa Gascan envia também um aviso pela falta de pagamento, dando ainda uma ampliação de tempo para que o respetivo pagamento seja feito, aí sim, caso não seja pago, cortam o gás.No entanto, somente desde dia 14 deste mês até ontem (21/05) passaram apenas 7 dias, o respetivo aviso não me foi enviado e simplesmente deram ordens a um técnico para se dirigir à minha residência e cortar o gás.Além de uma falha da parte da Gascan, terem confirmado que tinha sido enviado a carta de aviso a mim e à minha esposa, e ter passado apenas estes dias, ainda exigem mais 30€ de taxa acrescidos ao valor da conta do gás para reativarem o gás.Minha paciência com esta empresa esgotou, têm valores de cobrança de gás demasiadamente alto, e não o digo somente da minha pessoa, outros consumidores também reclamam do mesmo, mas quero os 30€ exigidos retomados de volta.Agradeço toda vossa atenção e aguardo solução deste caso por favor.Sem outro assunto de momento.RespeitosamenteEdgar Ferreira

Desde Janeiro de 2019 que está a decorrer a tentativa de alteração de contrato (titular) sem qualquer sucesso. A empresa demora cerca de 1 mês a dar resposta aos pedidos que apenas podem ser submetidos num portal. Esse portal funciona mal (não é possível submeter mais do que um documento no pedido exemplo: cartão de cidadão, cópia do contrato, etc) e não emite qualquer comprovativo do pedido efetuado.Para além disso os pedidos são dados como fechados apesar de a situação não estar resolvida, através de um email ao qual não é possível responder.Para além disso, a documentação necessária para dar resposta ao pedido nunca é solicitada de uma vez, depois de enviar toda a documentação pelo portal recebo email a informar que necessitam de um pedido de alteração assinado por ambos titulares (novo e atual). Apenas pretendo que a situação fique resolvida e avisar as pessoas que pretendam contratar esta empresa das dificuldades na resolução de questões tão simples, pois 4 meses apos ter vendido a casa o único contrato que continua pendente é o da eletricidade devido à complicação que é a forma de funcionamento da endesa.

Venho,por este meio comunicar,que a vossa colaboradora ao receber minha chamada na linha de apoio juridico,além de falar desde inicio com um tom bastaste agrecivo,tambem foi bastante ofenciva na forma como colocava as questoes. E indiretamente,foi ofenciva,como perguntar (ok,ja vi que não disse tudo,mas,tem mais para contar ou está tudo. É que assim perco tempo a explicar e talvez nem seja bem assim a historia.) tal como outras situacoes. Quando pedi para falar com alguem superior,que nao queria o seu atendimento,simplesmente desligou a chamada. A colaboradora do departamento Apoio Juridico. Ainda dizia que, era a forma que fala,se nao gosto tem pena !

Bom dia, Tenho o passe navegante e pretendo apanhar os autocarros da Boa Viagem (Barraqueiro Transportes, SA) na paragem da Ponte da Couraça na Castanheira do Ribatejo, mas os autocarro tem indicação que a paragem não pertence a Vila franca de Xira.Se apanhar o transporte da Boa Viagem, no sentido Lisboa-Ponte da Couraça, os condutor do autocarro informam que o navegante termina naquela paragem, se for no sentido Ponte da Couraça-Lisboa não validam o passe indicando que temos de pagar bilhete. Geograficamente a paragem no concelho de Vila Franca de Xira, gostaria de saber porque tenho de pagar bilhete? É justo a paragem Ponte da Couraça seja abrangida pelo passe Navegante.Agradeço a vossa disponibilização para resolver esta situação.

Comprei no dia 07 de Maio um cartão do serviço de dados móveis NOS Kanguru Livre XL €30 /30dias, que interrompeu hoje dia 20 de Maio, o serviço às 11:00 da manhã, com a seguinte mensagem:Atingiu o limite maximo de trafego diario até às 24h.Para continuar a navegar active uma subscrição internet aqui:xxxxxxxxxFui à loja NOS (Saldanha), onde nem eles conheciam a mensagem, e não sabiam o que dizer, aparte de que outro cartão substituto, deve ser adquirido, pagando o valor correspondente.Solicitei que me dessem um cartão novo, sem custo.Não era possível, e não mo deram.Sigo sem serviço!!!!Vim a Portugal tratar de assuntos muito importantes,gastando diariamente €260 na minha estadia em Lisboa.Depois de perder 4 horas buscando a loja e apresentando o assunto, recusaram a solução mais barata, trocar o chip por um novo!Sigo sem serviço, por tempo indeterminado.

No dia 07.01.2019, pelas 19h30, na circulação do veiculo automóvel matricula 06-RC-53 na E. N. 10-1 Sobreda, KM 3,580, devido ao péssimo estado da via, foram provocados danos materiais no rebentamento de dois pneus e danos nas respectivas jantes, ambas do lado direito.Foi participado o referido acidente junto das autoridades policiais, sendo associado o n.º registo - NEO 00049/19 220150351.No dia 16.01.2019, foi o episodio em epígrafe participado na Camara Municipal de Almada, sendo no curso do processo indicado diligenciado o dia 02.04.2019 por esses serviços a inquirição da condutora do veiculo auto em referencia.Até à presente data não houve prenuncia conclusiva sobre o deferimento da indemnização pedida pelo valor dos danos causados.