Reclamações públicas

Venho por este comunicar minha insatisfação com a cobrança indevida em minha conta cartão. No dia 01/03/2019 fiz uma compra no valor de 1615.00 que por sua vez foi cancelada alguns dias depois, infelizmente o cancelamento só veio a ser confirmado no dia 17/03, data posterior ao fechamento do extrato cartão, contudo deveria proceder com o pagamento apenas no dia 05/04 e o crédito já estava devidamente processado bem antes da data para pagamento optei por não realizar o pagamento do extrato por ter um valor inferior ao crédito já aceite pela instituição e se houvesse o pagamento seria apenas para ficar com o crédito para uso posterior então optei por não pagar. Contudo o banco mesmo já estado de posse dos valores antes mesmo da data de pagamento, deduziu comissões no valor de 49.66 pelo não pagamento da quantia 1191.45, valor este inferior ao credito lançado 18 dias antes da data vencimento. Não concordo com o pagamento do valor já que não utilizei nenhum serviço que justifique a cobrança.

Os srs da balness não realizaram nem enviaram o serviço solicitado e tão pouco o recibo do serviço pago antecipadamente.Por este motivo desejo ser ressarcido.

Sou cliente desde dez/2018 e na proposta que recebi no meu e-mail consta:VALOR DO SERVIÇOTV+NET+VOZ+2 CARTÕES MÓVEIS €59,993º CARTÃO MÓVEL €12,90TOTAL €72,89NA ADESSÃO ADO DÉBITO DIRETO E FACTURA ELETRÓNICA OFERECEMOS DUASMENSALIDADES DO SERVIÇO.Nas duas primeiras mensalidades fui cobrada pelo valor do 3º cartão.Abri uma reclamação para a MEO que primeiro respondeu que o 3º cartão não fazia parte da promoção.Informei que eu não havia sido informada disso e que também não constava na proposta que eu recebi.Durante a pesquisa de satisfação do atendimento dei nota mínima e a MEO ligou informando que iria dar os créditos relativos a promoção. No dia 02/05/2018 recebemos um SMS informando que os dados móveis de 6GB havia acabado em uma linha.Fomos até a loja para entender o motivo do consumo e descobrimos que as duas linhas possuíam apenas 3GB de internet embora eu tivesse contratado 6GB. Efetuamos a reclamação de nº 3-339738638437.No dia 29/03 cheguei em Genebra com minha família.Assim que chegamos, ativamos o roaming e as três linhas permaneceram sem acesso a internet! Em seguida recebi o seguinte SMS:Roaming MEO: A tarifa diaria MUNDO inclui 20 minutos/SMS e 100MB por 6,99 Eur/dia e so paga nos dias que usa! Para ativar, responda gratis a este SMS com a palavra MUNDO. Ao receber esta mensagem, concluí que era um valor diário acessível e enviei dois SMS MUNDO porém continuava sem internet, inclusive as duas outras linhas!Neste caso fui obrigada a ligar para o apoio ao cliente.Durante a ligação pedi esclarecimentos deste serviço, deixei claro que somente gostaria de ativar o serviço em uma linha, ou seja as duas outras linhas não deveriam pagar nenhuma taxa e deveriam continuar sem acesso a dados móveis.Perguntei se algo mais seria cobrado e fui informada que eu não seria cobrada por nada mais!Em seguida recebi novo SMS ROAMING MUNDO: Ativacao concluida. A partir de agora tem 20 minutos ou SMS + 100MB por apenas 6,99 Eur por dia. So paga nos dias em que utiliza. Utilizei os dados móveis somente na minha linha e as outras linhas continuaram sem acesso a dados móveis!No dia 30/03 ativei os dados móveis somente na minha linha novamente e recebi a mesma mensagem do dia anterior.As duas linhas continuaram sem acesso aos dados móveis!No final da tarde eu fiquei sem acesso a internet.Como eu havia pago pelo serviço diário, liguei para o apoio ao cliente novamente para entender o que estava acontecendo pois no meu entendimento eu havia pago 6,99 para utlizar 100MB até às 23:59 e para mim eu ainda não havia consumido tudo.O atendente informou que por motivo de segurança o acesso tinha sido bloqueado.Informei que não estava ciente deste procedimento, e que não havia risco nenhum de segurança, que era eu que estava utilizando os dados móveis que eu tinha contratado pela manhã e solicitei que o acesso fosse desbloqueado.No final da ligação pedi para o atendente abrir uma reclamação do atendimento que recebi no dia 29/03 pois eu não fui informada sobre este procedimento de segurança.O atendente desligou o telefone e não abriu a reclamação.No dia 31/03 eu não ativei a tarifa MUNDO em nenhuma linha e nenhuma linha utilizou dados móveis.Durante as ligações para o apoio ao cliente eu informei que não queria ser cobrada pelas ligações visto que eu somente entrei em contato por que a ativação do serviço não funcionou via SMS e por que eu havia perdido o acesso a internet.Em 02/05 ao abrir a fatura me deparei com um valor absurdo de 331,17.Neste mesmo dia 02/05 abri outra reclamação de nº 3-339745079924 sobre alguns valores que estavam sendo cobrados nesta fatura, de acordo com as informações do atendente na loja, pois eu ainda não tive acesso a fatura detalhada, como exemplo cobrança de ligações feitas para o apoio ao cliente e cobrança de dados móveis das outras linhas que não tiveram acesso a dados móveis em Genebra.No dia 03/05 uma atendente da MEO entrou em contato e sobre a primeira reclamação, informou que as linhas receberam os seus 6GB conforme contratado.Questionei sobre o crédito relativo aos meses de dez a abril com menos de 3Gb em duas linhas e a mesma informou que não existe crédito pois não foi utilizado mais de 3GB durante o período de dez a abril. Ora, se as linhas somente tinham 3GB como iriam utilizar mais que 3GB?!Sobre a segunda reclamação a atendente somente informou que o valor cobrado está de acordo e que não existe nenhum erro na cobrança.No mesmo dia 03/05 fui até a loja para solicitar a fatura detalhada do mes de março e para detalhar a minha reclamação no livro.Solicitei a fatura detalhada ao atendente, que informou que não teria custos, e escrevi quatro folhas no livro de reclamação.Recebi resposta no dia 08/05 informando novamente que não existe erro na cobrança e que esta sendo cobrado dados móveis das outras duas linhas.As duas linhas não utilizaram dados móveis em Genebra pois não funcionavam!Retornei na MEO no dia 13/05 pra pedir novamente a fatura detalhada agora dos meses de dez a abril das 3 linhas, pois ainda não recebi, e o atendente informou novamente que não haveriam custos.Hoje, dia 28/05, ainda não recebi as faturas detalhadas.Recebi a fatura de 14/06 no valor de 440,08.Nesta nova fatura contém além do total da fatura anterior, serviços que eu não contratei e não estou ciente:1. PRESTAÇÃO 1 DE 24 - EQUIPAMENTO N.º 001503858716 9,33 2. Desconto Globo Now + PFC 03 mai a 31 mai 14,391 3. SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS 12,300 Total: 36,021 Em resumo:A MEO está me cobrando por dados móveis de linhas que estavam sem acesso aos dados móveisMe oferece uma tarifa diária de 100MB por 6,99 e agora estão me cobrando por uma utilização acima de 100MB que eu não soliciteiMe cobra pelas ligações feitas ao apoio ao cliente, ligação esta que fui obrigada a fazer.Me cobra por serviços que não contratei. Assim,devido a demora na solução venho solicitar apoio para que as faturas de maio e junho sejam corrigidas!

Sou beneficiária da ADSE . Serve o presente para reclamar o tempo de pagamento dos reembolsos. Eu desconto 3,5% do meu ordenado para usufruir dos serviços da ADSE, pelo que espero um serviço minimamente célere. Sucede que atualmente tenho mais de 1.000 euros de despesas à espera de reembolso parte delas desde fevereiro deste ano.Penso que tenho direito a uma prestação de serviços com respeito pelo beneficiário.AtenciosamenteCristina Dias

Boa tarde,Em Fevereiro de 2016, após regularização das quotas, solicitei o pedido de isenção do pagamento de quotas à Ordem dos Farmacêuticos, uma vez que, de acordo com os Estatutos, desde esse momento deixei de exercer o ato farmacêutico e deixei de usar o título de farmacêutico. Somente após um ano, em Fevereiro de 2017, a Ordem informou-me que o meu pedido tinha sido indeferido, usando uma alínea genérica dos Estatutos para justificar o indeferimento. Nesse mesmo dia, após conversa telefónica, solicitei a reavaliação do pedido. Dado que tinham demorado um ano a responder ao primeiro pedido, não estranhei a demora e fiquei, mais uma vez, a aguardar.No entanto, na semana passada, para minha supresa, recebi uma carta registada a informar que, caso não regularizasse o pagamento das quotas em atraso até ao dia 20 de junho de 2019, iriam proceder à cobrança coerciva das mesmas.Hoje, ao ligar para a Ordem, informaram-me que nada podiam fazer, que teria que pagar todas as quotas em atraso desde 2016 e que a única solução seria contactar um advogado, caso quisesse contrapor, uma vez que tinham dado o meu processo como encerrado e que o meu contacto telefónico de nada valia e, por isso, não tinha sido considerado. É de lamentar a falta de bom senso e “conselho” radical por parte da Ordem - não me parece razoável ser obrigada a envolver advogados unicamente quando o que pretendo é suspender o pagamento de quotas durante o tempo em que não estou a exercer a atividade nem o uso o título profissional. Como pode uma Ordem Profissional recusar um pedido de suspensão e, portanto, obrigar um profissional (que não exerce a atividade nem usa o título profissional em causa) a continuar a pagar as quotas?Gostaria de solicitar a vossa ajuda no sentido de saber como posso efetivar pedido de isenção/suspensão de pagamento de quotas de inscrição, ou eventual cancelamento, na Ordem dos Farmacêuticos.Gostaria também de saber como posso contactar a Autoridade Tributária, de forma a parar o processo de cobrança coerciva a partir de Junho de 2020.Muito obrigada!Com os melhores cumprimentos,

Exmos Srs., No seguimento da reclamação por mim remetida a 17 de abril de 2019 e após receção da vossa resposta datada de 15 de maio de 2019, venho por este meio apresentar a minha indignação e discórdia pela reposta por vós prestada referente ao processo de reembolso referente à apólice RC81932706.Nessa reclamação e conforme podem rever no documento enviado em anexo, é demonstrado o meu desagrado por uma das duas despesas apresentadas fruto de um acidente não ser reembolsada, conforme por vós indicado falta de enquadramento contratual.Ora, de acordo com os relatórios médicos facultados, reclamei atendendo ao fato de se tratar de um episódio com origem num acidente, situação essa atestada nos diversos relatórios médicos remetidos, onde não só consta descrição do sucedido pelo médico veterinário como em complemento são facultadas exames complementares e fotografias.Nesse âmbito, não compreendo a vossa resposta ao referirem que (...) face ao exposto, não tendo sido atestado pelo veterinário que a lesão sofrida resultou de um acidente, o nosso prestador não teve outra alternativa que não a de considerar a mesma como uma patologia estomatológica.. Na verdade, a seguradora considerou tratar-se de um acidente para o reembolso do RX (conforme enquadramento contratual), mas para a despesa maior e por mim reclamada, achou que a mesma não estaria nesse enquadramento, contudo ambas referentes ao mesmo episódio.Mais estranho, é que pela simples análise dos relatórios e exames enviados (relatório, RX e fotografias realizados por médico veterinário habilitado para o efeito) facilmente um corpo clínico consegue atestar estarmos perante um acidente que resultou numa fratura dentária, sem que seja necessário mencionar a palavra acidente.O envio dessa documentação tem como intuito fazer prova dessa mesma situação, pela análise à mesma por técnico habilitado para o efeito e não o cidadão comum que não tenha qualquer formação para essa análise e necessite ler a palavra acidente para concluir que é disso que se trata.No entanto e porque é minha intenção obter resposta e facilitar o desfecho de todo este processo em que me encontro lesado, solicitei ao prestador de serviços emissão de uma nova fatura retificada, onde fosse indicado que se tratou de fato de uma reabilitação dentária, ao invés da referida destartarização de forma a que o relatório e a despesa coincidissem e dessa forma não gerasse mais incoerência processual.Essa nova fatura foi-vos enviada e devidamente recepcionada via email a 24 de abril de 2019.No entanto e novamente para meu espanto, na vossa resposta é por vós referido que (...) caso V. Exa. não concorde com o desfecho em apreço, teremos todos o gosto em reabrir o processo em apreço na eventualidade de nos ser remetida documentação clínica que ateste conclusão contrária, situação essa que efetivamente foi feita a 24 de abril de 2019 como anteriormente mencionei e contudo, não foi mencionada na vossa resposta.Nesse sentido, contatei a linha de apoio PETIS que não me conseguiu prestar o devido esclarecimento, direcionado o meu contato para a linha de apoio da Ocidental Seguros que por sua vez redirecionou o contato para a linha PETIS novamente e da qual ainda aguardo contato, demonstrando uma nítida descoordenação interna em prejuízo do cliente, situação essa aliás por mim mencionada na reclamação a vós endereçada em que o mesmo já anteriormente sucedeu e não obtive também resposta da vossa parte - refiro-me a documentação enviada via correio registado e que alegaram não a terem recepcionado, quando de fato tinha sido devidamente entregue e por mim comprovado através de registo dos CTT.Parece-me não só estar perante uma falta de competência por parte dos serviços da seguradora Ocidental Seguros (desfasamento temporal que decorre entre reclamações e respostas), como uma nítida descoordenação dos seus serviços e departamento clínico, que ao invés de assegurar o bom tratamento de informação atestada por outros médicos veterinários, prefere colocar em causa essa mesma informação para benefício próprio da seguradora e prejuízo do segurado.Por estes motivos, estou bastante descontente com a prestação da seguradora em causa, pelo que exijo o imediato reembolso que me é devido, atendendo ao constante nas coberturas da apólice de seguro em causa e a informação/documentação por mim enviada atestando essa situação.Com os meus cumprimentos,Diogo Estevinho

Comprei há uns meses a máquina The Sub da Heineken. É uma máquina de imperiais para uso em casa, alimentada por recargas de cervejas que só são vendidas na loja online da marca. Desde já algum tempo que as cervejas deixaram de estar disponíveis, o que torna a máquina inútil. Já contactei diversas vezes a marca, sem sucesso.

Exmo.(s) Sr.(s),Serve o presente para dar a conhecer a V. Exa(s) a situação inadmissível que sucedeu com um taxista, e aproveito para referir que não é a primeira vez que eu ou pessoas do meu círculo privado somos maltratados e vítimas de abusos verbais e faltas de respeito deste grupo de profissionais. Curiosamente são geralmente taxistas que prestam o serviço no aeroporto.1) No dia 23 de maio por volta das 13h30 entrei num taxi, número 2806, alvará 109572, no aeroporto de Lisboa.2) Já dentro do taxi, procurei visualizar o taxímetro, sem sucesso. Educadamente, perguntei ao taxista onde estava.3) A pessoa em questão, que ficou muito ofendida com a pergunta do tipo básico, a qual configura uma pergunta normal no âmbito de uma relação cliente/prestador de um serviço, de forma rude e desrespeitadora afirma o seguinte «O taxímetro está aqui deste lado, quer ver incline-se»4) Falta de respeito notória, que consubstanciou a primeira de muitas deste episódio. Apesar de maltratada, fui novamente educada e disse: estou com cinto de segurança, o qual indicou que colocasse. O banco está completamente virado para frente e tapa o taximetro. Não tenho como visualizar, pode então por favor colocar o banco na posição normal por favor?5) Respondeu «não, o banco vai ficar assim porque os clientes já me estragaram o banco a dar com os pés no banco»6) Ao qual respondi: olhe eu compreendo mas eu não estou aqui para estragar o banco e também não tenho culpa que outras pessoas o tenham danificado, como pode compreender, uma vez que não sou eu que estou a estragar»7) Mantendo o tom arrogante e rude de sempre, obtive a resposta mais indefinida de sempre: «Pois não sei, não sei»8)Não compreendo se com isto o senhor pretendia acusar-me de que era culpa minha e que tinha sido eu a estragar o banco dele numa outra ocasião, mas achei por bem nem dar continuação à conversa, uma vez que não iria dar a lado nenhum.9) Entretanto, tinha indicado que era a pastelaria Versailles onde queria ficar. À porta da pastelaria, o senhor refere que não me pode deixar porque não tem onde parar. 10) Respondi: com certeza, pode deixar mais à frente, apenas muito agradecia que parasse então o taxímetro.11) O senhor disse: «não não, isto vai continuar até o taxi parar»12) Perante esta reacção achei por bem não insistir, apenas disse «certo, então mas poder-me-ia ter dito logo ab initio que não podia deixar-me no local exacto13) Ao qual responde: «oh minha senhora, o que há mais são pastelarias em lisboa, acha que sei onde é que fica esta?»14) A pastelaria Versailles é só das pastelarias mais famosas de Lisboa, cuja localização é do conhecimento de qualquer taxista que trabalhe na capital. Ignorei.15) Indignada com todas as faltas de respeito, quando saí do táxi fotografei o número e o alvará.16) O taxista apercebeu-se da situação e perguntou a gozar comigo se eu não queria tirar uma fotografia de corpo inteiro a ele, que era melhor, ao qual respondi que não tinha a mínima intenção de o fazer, uma vez que do ponto de vista estético ele não era nada agradável. Ainda o ouvi dizer «prostituta». Não foi exactamente este o vocábulo utilizado mas no âmbito da presente queixa não me é permitido17) Fui-me embora, e quando verifiquei o troco, de uma nota de 20 euros que lhe dei para pagar uma conta de 6 euros e tal ele deu-me 6 euros em moedas.Quanto ao troco não poderei fazer nada no sentido de obter o meu dinheiro de volta, uma vez que é a minha palavra contra a dele na ausência de factura.No entanto, não aceito a presente situação, não admito faltas de respeito, e venho desta forma exercer o meu direito de queixa, e pretendo seguir para contencioso com a presente situação.Estou cansada deste grupo de profissionais que acham que podem tratar os clientes «abaixo de cão», faltar ao respeito, ofender sistematicamente as pessoas, convencidos de que não existe qualquer tipo de consequência. Tem de haver profissionalismo e respeito pelas pessoas, e isso simplesmente não se verifica. Se alguma vez assumisse esta postura no âmbito do meu trabalho, era despedida.Diante do exposto, venho requerer à DECO, encarecidamente, que diligencie no sentido da protecção do consumidor e que faça os possíveis para a que a presente situação seja comunicada à empresa e este funcionário penalizado.Com os melhores cumprimentos,Maria Albuquerque

Venho por este meio, fazer reclamação do vosso serviço de médico ao domicílio. Liguei a pedir o serviço para o meu filho de 10 meses às 10:09. Depois de 2 chamadas a pedir justificação de ainda não ter informação alguma, escrevo isto às 18:02 e ainda não obtive nenhuma informação e muito menos o serviço para o qual pago. Trata-se da saúde de um bebé. Nem num hospital público cheio eu esperaria tanto tempo. Estou a pensar seriamente em desistir dos vossos serviços.

Venho por este meio propor uma resolução pela situação que me deparei há uns dias atrás. Foi com enorme surpresa que recebi uma notificação de coima directamente das finanças algo que agrava um pouco a situação pois já existe um valor acrescentado pelo facto de me ser apresentado pelas mesmas. A situação em questão foi o não pagamento de portagens as quais deveriam ter sido avisadas de uma outra forma que não o envio de carta para a morada que consta na carta de condução. Passo a citar a informação que me foi cedida pelo IMT :É do reconhecimento publico que de acordo com o disposto no número 1 do artigo 1º do Decreto-Lei n.º 40/2016, de 29 de julho, que procedeu à última alteração ao Regulamento da Habilitação Legal para Conduzir que entrou em vigor a 2 de janeiro de 2017, no que respeita ao processo de emissão de títulos de condução destaca-se a retirada da morada da face do documento. Como tal a morada deixa de constar na carta de condução, passando a mesma a estar associada à do Cartão de Cidadão. Neste sentido venho requerer a devolução do valor cobrado pelo facto das coimas terem sido cobradas pelas finanças que totalizam cerca de 80 euros como os documentos assim o comprovam. Agradeço uma resposta. Com os melhores cumprimentos.André Pereira