Reclamações públicas

Solicito a V.Exas. que devido à avaria dos equipamentos de acesso e pagamento do parque estacionamento, no decorrer do mês de Maio/2019, por vós gerido, onde tenho uma avença mensal, me seja efectuado o crédito, na factura seguinte, pelos dias respectivos à avaria, uma vez que o público em geral teve acesso gratuito e livre ao parque de estacionamento e a minha avença mensal foi paga, como usualmente no início do mês a que diz respeito.Com os melhores cumprimentosRaquel Salavessa

Boa tarde e desde já obrigado por qualquer ajuda que possam vir a dar!Eu e o meu namorado (André Oliveira, nmr d tlm 918790163) inscrevemo-nos à alguns meses no ginásio FitnessUp graças a uma muito boa promotora que nos abordou no MaiaShopping e nos convenceu a inscrever.Nós estávamos à procura de um novo ginásio sem fidelização porque devido ao André trabalhar como fotógrafo e viajar bastante poderia ser necessário cancelar ou suspender a inscrição em alguns meses e fizemos questão de frisar isso mais que uma vez na nossa conversa e na redação do contrato. Contrato esse que foi preenchido pela promotora e apenas assinado por nós que - mais tarde - viemos a perceber que foi uma técnica de venda e porquê?Porque recentemente fomos ao balcão para pedir o cancelamento das nossas duas inscrições devido a questões de trabalho e nos informaram que teríamos que pagar 72€ (cada um) devido a uma cláusula que está seleccionada nos nossos contractos que diz que:- por cada semana que estamos com inscrição activa, ficamos a dever 2€ ao FitnessUp de forma a poder pagar apenas 3,99€ por semana de inscrição...- ou seja, se essa cláusula não estivesse seleccionada, pagaríamos 5,99€ por semana para estarmos inscritos o que já não seria um valor competitivo perante muitos outros ginásios.Em tudo o que é publicidade eles anunciam ser um ginásio prestige low-cost alegando os 3,99€ mas isto acaba por ser mentira porque depois quando alguém quiser sair tem que pagar os 2€ por semana até à data do cancelamento.Segundo este contrato, se eu continuar inscrita por mais 10 anos e depois tiver um problema de saúde permanente que me impossibilite de frequentar o ginásio por exemplo, estarei a dever ao FitnessUp 1044€ para poder cancelar a inscrição... Caso não cancele o valor simplesmente continua a aumentar...Actualmente eu não tenho a possibilidade financeira de pagar os 72€ (x2) para cancelar as nossas inscrições.Como estamos a passar por uma fase financeira apertada, os 40€ que gastamos por mês no ginásio já é um custo extra que nos dificulta ainda mais a gestão financeira.Gostaria de saber se há alguma forma esta situação ser reportada e considerada crime pois é sem dúvida publicidade e fidelização enganadora.Anexo o contracto que tenho em minha posse, notificando que o do André é exactamente igual.Muito obrigada mais uma vez pelo vosso tempo e ajuda.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar vos que estou em confilta com a empresa de locação de carros que se chama Goldcar!Pois no 29.05.2017 aluguei um carro no aeroporto de lisboa. Entreguei a minha carta de condução, o meu BI para apontar os dados todos (morrada e etc...).A senhora da agencia que fez a locação pouco falava português... E pouco percebia ela do que estava ela a fazer....No fim de ela ter feito a reserva, eu paguei o montante por multibanco e assinei de forma digital (PDA) ... E nenhuma vez tive a possibilidade de verificar os dados.... Durante a locação tive que usar a via verde da Goldcar e quando entreguei o carro, ninguém me explicou a forma de eu liquidar a dívida das portagens... Pensei que ia receber o pedido de pagamento pelo correio... Mas nunca recebi nada.... Até que num dia recebo uma carta da autoridade tributária a me notificar de uma decisão de aplicação da coima (no início não sabia do que se tratava, pois ja tinha passado um ano)... Então fui as finanças e descobri que foi do aluguer de carro....Portanto decidi ligar a brisa e lusoponte e expliquei a situação. Dei os meus dados e descobrimos que a senhora que tinha feito o aluguer tinha escrito uma morrada que não existe ... A brisa e lusófonos disserem para eu ligar a Goldcar para reclamar o meu dinheiro... Pois paguei um montante de 467.88 + juros!Liguei para eles e nunca tive resposta em nada! Pedi o contrato de aluguer a goldcar e vi realmente que a senhora escreveu uma morrada que não existe em nenhum lado... Não sei o que fazer para recuperar o meu dinheiro... Pois não sou culpado para a incompetência da senhora! Nunca recebi cartas nem da brisa nem da goldcar ou de qualquer outra entidade...

Com o Código de Cliente: RMVBS1-AMPT,adquiri um Pacote na Amen.pt de nome Hosting Smart Linux, que me agradou bastante e sai logo da dominios.pt. A migração foi muito complexa e morosa até funcionar na perfeição, como todas elas são.Estava confortável e satisfeito, até que este ano, aparece-me a anuidade acrescida de quase mais 20€, e comecei,de imediato,a contactar o excelente serviço técnico que têm (excelente vão mais de 3 anos, e sempre paguei 35€ por este Produto): Tenho de cortar muito devido ao espaço exíguo que V. Exas. DECO me dão,mas registo o meu 1ºcontacto,AVISANDO ENTÃO,JÁ PARA O PRAZO limite!Isto logo a 07/5/2019 8:40: «Tenho uma data de expiração para 27-05-19(...)dum Hosting Linux Smart Pack, pedia-vos que me esclarecessem, a razão da subida brutal de preço deste Produto.»Resposta: 09/5/2019 8:49h: «(...)Esclareço que no inicio de 2019 existiu a necessidade de actualização dos valores de renovação para os alojamentos, por forma a acompanhar o aumento dos custos de manutenção dos mesmos.»Resposta minha uns 30 minutos depois: «Têm noção do aumento que fizeram? O aumento dos vossos custos, quais terão sido? Podem-me esclarecer devidamente?Acho a vossa resposta evasiva senão desconsideradora.(...)Podia-me confirmar quanto paguei no ano passado para(...)?»Resposta da Amen.pt em 13/5/2019 13:10: «(...)Esclareço assim que o valor de renovação dos alojamentos estava desactualizada, uma vez que os custos de manutenção do serviço foram também alterados, existindo assim a necessidade de actualizar os mesmos, o que foi efetuado no inicio de 2019, sendo que não nos será assim possível de efetuar a renovação do seu alojamento pelo anterior valor.»Logo a seguir insisto a 13/5/2019, 14:45: «(...)Permitam-me que repita uma questão: Podia-me confirmar quanto paguei no ano passado? E no correr desta situação, gostava que me revelassem a cláusula que permite o aumento do vosso Produto, vendido a um preço, e aumentado desta forma num par de anos.Volto também a perguntar que serviços de Manutenção precisou o meu pequeno lugar(...)?Estou curioso.Aguardo resposta ainda para duas questões(...)»Resposta dada pela amen.pt e já vamos em 15/May/2019 15:22: «No seguimento da sua comunicação, informo que foi esta enviada para o departamento correspondente, por forma a que possa ser analisado, e lhe seja enviada uma resposta em conformidade.» - FINALMENTE ia-se analisar!Respondo eu, logo a seguir e sem demoras, quarta, 15/05, 16:43: «Agradeço-lhe muito a atenção e o cuidado.Apesar do tempo escassear é capaz de ser o mais sensato, e assim ponderarem, porque não pode ser feita tal coisa.(...)»Escrevi a 17, 18 e ainda a dia 20. Não só para abordar outro assunto técnico(...), como também para indicar à Amen.pt, que eu estava atento e que o prazo para pagar estava a findar, faltavam agora APENAS 3 DIAS.Já tinha mesmo de pagar,e a Amen sabia-o.Por a Amen saber bem disso é que acho que não foi de boa-fé,responderem a uma pergunta formulada a 7 de maio e a 24 de maio e vésperas de fecharem tudo lá nos fornecedores,e de eu ficar sem serviço.Fiquei umas duas semanas,à espera da grande decisão, que acabou por ser inócua,o que me deixou compreensívelmente furioso: Assim, insisto no limite do prazo, para que me respondam ao que se terá passado na dita análise: «PS: Relembro que o limite para o pagamento do meu pacote está próximo. Podem até decidir em cima da hora e eu ser forçado a pagar o que exigem sem qualquer satisfação e razão(...), mas farei a reclamação(...)»E finalmente lá reagiram, depois de duas semanas de análise, e para dizer apenas o seguinte: Resposta dada em 24/5/2019 já durante a tarde!: «(...)Verifico que entretanto terá recebido resposta da nossa provedoria(...)» e ABREM NUM NOVO PROCESSO, de seu Número: 338561a 24/5: Dizem-me então: «(...)Confirmamos que em 2017 e 2018 pagou(...).No entanto, perante a actualização de custos a vários níveis»-(o quê???)-«deparamo-nos agora em 2019 perante a necessidade de actualizar os valores de vários serviços, nomeadamente o que está referido acima.(...) Provedoria do Cliente, Equipa de Suporte».E eu respondi indignado a 24/05/2019, 19:56, já caía a noite: «Vão-me perdoar, mas a demora em me responder e só para me responderem isso,só terá que ver com a aproximação do prazo(...)Façam-me o favor de esclarecer as razões válidas para esse aumento.»Paguei não apenas em 2017 e 2018 como escreveram, mas sim durante 3 anos,paguei desde 30 de maio de 2016.Ou seja, publicitam um produto.Este é adquirido a um preço, depois sem qualquer aviso prévio a tempo de me retirar para a concorrência com o vagar que é preciso para estas migrações(e que não é pouco tempo e dinheiro perdido,e é muito-muito trabalhoso,mudar BDs,etc.) para outro produto MAIS BARATO QUE SIRVA, ou mesmo para a concorrência.Dizem que vão estudar o assunto e vêm sem qualquer informação adicional na véspera(dia útil)do dia de pagamento,uns 18 dias depois do primeiro contato?E ainda por cima acrescentam uns brutais quase 20 Euros (17 com o IVA incluido),e sem compensação ou mesmo RAZÃO PLAUSÍVEL para o fazerem!Dizem-me apenas que são custos que lhes apareceram, ora esta? Eu sei é que nunca pagaria 60 euros para ter uns restrictos 5 sites com umas restritas BDs MySQL(open source)e um painel vulgar sem diferença da dominios.pt,donde sai,exatamente porque este preço ERA o melhor.O aumento realizado é de quase 50%! Isto não é aceitável nem legal.Se estão aflitos, e como gosto muito de trabalhar com eles, pelo menos que disponibilizem mais espaço, para mais sites e BDs, na mesma poproporção do aumento monetário, ou mais, que é o que deviam fazer depois de todos estes incómodos e, perdoem-me o termo, adulteração grosseira do que foi contratualizado quando adquiri o Pacote Hosting Smart Linux, e sem qualquer benefício adicional (o que implicava novos termos e novo acordo, depois de eu analisar outros produtos e considerar a nova oferta)!

No dia 3 de maio adquiri uma viagem para 2 adultos e 1 criança de Porto-Paris- Porto, para setembro 2019.O valor da viagem apresentado era de 113,99€ por pessoa, dando um total de 341.98€.Ia efetuar o pagamento com PayPal mas reparei que havia um acréscimo de 7,72€ caso utilizasse este tipo de pagamento. Este valor estava descrito mesmo à frente desta opção de pagamento.Decidi, então, optar pelo pagamento com cartão Visa Débito que informava ser GRATUITO.Inseri os dados do cartão e efetuei o pagamento. Dois dias depois vi que o valor retirado da minha conta bancária foi de 408,76€.Isto significa que entre eu ter escolhido o método de pagamento e terminar o pagamento, o preço aumentou sem me ter sido alertado para este facto pois a informação que vi aquando da escolha do cartão de pagamento dizia GRATUITO.Antes de pagar, apareceu-me uma série de extras adicionados à viagem que eu retirei de forma a que não fosse acrescentado nenhum valor àquele que supostamente era o que valor que eu iria pagar. Ok, estava visível e era passível de ser retirado. Mas o que me foi cobrado a mais (66,78€), nunca antes tinha sido referido enquanto marcava a viagem.Se o valor que sempre aparece ao consumidor durante todo o processo de compra é o valor com o desconto (pagando com viabuy prepaid mastercard) e se ao se optar por outro meio de pagamento há um valor acrescido a este valor que sempre é apresentado, então isso deveria ser bem explícito para o consumidor! Não é apresentarem os diferentes métodos de pagamento como sendo Gratuitos e depois o valor pago ser diferente, para mais!É fraudulento e enganador, com práticas pouco claras e abusivas. São centenas / milhares de queixas iguais a esta contra a eDreams e, ainda assim, continua a acontecer sem que nada seja feito.

Fiz uma encomenda no site da Paez no dia 22 de Abril, que paguei prontamente, com a promessa de que me seria enviada em 2-3 dias.Uma semana depois a encomenda ainda não tinha chegado, pelo que questionei a Paez sobre o paradeiro da mesma. Só ao fim do segundo email, no dia 6 de Junho, é que a Paez me informa que a encomenda não foi enviada por falta de stock. Pedi a devolução do dinheiro, o que só aconteceu, depois de muitos emails enviados, no dia 28 de Maio. O problema é que a Paez apenas me devolveu o custo do produto, e não o custo do transporte, que também paguei no momento em que fiz a encomenda. Enviei um novo email a pedir que me devolvessem o resto do dinheiro, uma vez que não tinha havido nenhum transporte. No dia 30 de Maio respondem-me que nenhum reembolso dos custos de envio é feito.Ora, não tendo havido nenhum transporte a Paez considera que pode cobrar-me na mesma por um serviço que nunca prestou, o que na minha perspectiva é totalmente abusivo, e devia ser considerado uma fraude e um roubo. A Paez não pode lucrar com um serviço que não prestou.

Venho por este meio apresentar uma reclamação pelo serviço de desalfandegamento. Fiz uma compra online que me custou 22,95€ (3,14€ de portes de envio). Recebi uma carta de aviso para desalfandegamento (pelos CTT). Enviei toda a documentação pedida. E hoje recebi a encomenda com um pagamento extra de 20,76€ - quase o valor da compra. Perguntei ao senhor dos CTT o motivo do pagamento tendo-me informado que era a diferença do valor do produto do mercado do remetente para o mercado português (não há este produto em Portugal e, sendo da mesma categoria, ronda o valor que eu paguei por ele), que seria a quantia de 38,09€ (conforme valor BTI).Gostaria de compreender como é que avaliam estes valores e como é que quase paguei o dobro do valor que paguei por este produto.

Ontem desloquei-me à loja worten do cascaishopping, que está a aplicar a campanha de retoma indicada pela a Huawei, com um i phone 4, que daria a retoma no valor de 100€, contudo qual não é o meu espanto, desilusão, quando me indicam que a campanha não é válida pois o modelo do iPhone 4 A1387 não é compatível com a campanha mencionada, contudo verifico que não fazem menção no regulamento que este modelo não é aceite. Sentindo-me lesionada, enganada pela vossa campanha, gostaria que me fosse recercido o montante dos 100€, na loja onde acabei por adquirir na mesma o p30 pro,mediante a entregua do iphone 4 A1387, pois apenas indicam que o modelo aceite é o Iphone 4.

Exmos Srs.Apresentei uma reclamação via email à Norauto, uma no passado dia 14/05 e outra no dia 15/05/2019 sem resposta.No passado dia 06 de Fevereiro dirigi-me à vossa loja Norauto de Carnaxide a fim de efetuar a substituição dos dois pneus dianteiros da viatura xxxx com a matrícula xxxx. Foram colocados dois Pneus da Marca Firestone, Modelo:195/55R 15 85 H RHAWK cuja fatura anexo à presente reclamação. No dia 03 de Abril último, ao entrar no parque de estacionamento do Pingo Doce da Prelada (Porto) em que inclusive tive de parar para deixar passar um carro, ao subir a pequena rampa de acesso no passeio, o pneu cortou. Trata-se de um lancil rampeado com a altura normal definida para este tipo de acessos, sem qualquer vértice pontiagudo. Estacionei no dito parque, fiz as compras e sai do local, sentindo de imediato que a direção do carro estava muito pesada. Parei uns metros mais a frente e verifico que o pneu dianteiro do lado direito estava completamente em baixo. Estacionei o carro na Avenida Cidade de Xangai a cerca de 300/ 400 metros do dito parque do Pingo Doce. Liguei de imediato para a Norauto de Carnaxide explicando a situação, que não me pareceu nada normal, tendo-me sido dito para me dirigir à mesma a fim de efetuarem uma peritagem ao pneu. Sucede que, atualmente me encontro no Porto, facto de expliquei de imediato questionando se poderia dirigir-me a uma Norauto na zona. Foi-me dito que sim. Chamei o reboque e levei o carro à Norauto Rio Tinto para a peritagem. Aí foi me dito que o pneu estava demasiado danificado, não sendo possível consertá-lo e seria necessário colocar um novo. Pedi explicações relativamente ao “mau estado do pneu” dado que se tratava de um pneu novo com um máximo de 1000 km rodados e visto eu não ter deslocado o carro mais de 300/400 m quando me apercebi de que o pneu estava “furado” tendo inclusivamente chamado o reboque. Nada me foi dito quanto a enviar o pneu para a Marca para avaliação. Levei-o a uma oficina especializada em pneus para que fosse feita uma avaliação onde me foi dito que o pneu estava visivelmente degradado por dentro, e que, tratando-se de um pneu novo, a única explicação para estar naquele estado era que teria de ter feito muitos Kms com baixa pressão. Apenas circulei 300/400 m. com o pneu, e sendo ele novo e a Norauto ao substituir os pneus, substitui igualmente as válvulas para não haver risco de fugas de ar, procedendo igualmente à calibragem dos pneus, pelo que supostamente a pressão é verificada e atestada que esta de acordo com os padrões recomendados pelo fabricante. Pelo exposto, solicitei a devolução do valor de aquisição do pneu colocado na V/ loja de Rio Tinto (63,66 EUR), no dia 04/04/2019. Ligaram-me da Loja de Carnaxide no dia seguinte tendo me sido transmitido telefonicamente, que em situações deste género, é enviado o pneu para a Marca, ou representante da Marca, a fim de poder ser efetuada uma peritagem ao mesmo, quando o cliente assim o solicita, para se poder atestar da existência de algum defeito de fabrico, já que o pneu efetivamente apresentava sinais visíveis de degradação. Indiquei que não foi isso que me foi transmitido pela Loja Norauto de Rio Tinto, onde me dirigi no passado dia 04 de Abril, tendo eu dito claramente que não compreendia como um pneu novo poderia ficar em tal estado e que pretendia apresentar uma reclamação. Como resposta apenas obtive a indicação que não havia peritagem que conseguisse atestar efetivamente qual a causa da degradação do pneu, não tendo em momento algum, o funcionário mencionado a possibilidade de enviar o pneu para a Marca. Ora se é procedimento da Norauto enviar o pneu para a Marca, tal como referido pelo funcionário da loja de Carnaxide, deveria ter sido esse o procedimento a seguir face à minha reclamação.Sinto-me claramente insatisfeita pela forma como todo este processo foi tratado, pois tal como me foi referido pelo perito onde levei posteriormente o pneu, para que este ficasse naquele estado de degradação teria de ter andado muitos kms em baixa pressão, ora tal só poderia acontecer se a Norauto não atestou corretamente a pressão dos pneus aquando da sua montagem. Até à presente data (29/05/2019) aloja de Rio tinto não deu resposta à minha segunda reclamação.Em face do exposto, reitero a devolução do valor de aquisição do pneu colocado na V/ loja de Rio Tinto (63,66 EUR), no dia 04 de Abril.

omprei dia 24 de Maio de 2019 um fogão de gás natural na loja online da Worten, tendo também contratado o serviço de instalação do aparelho e remoção do antigo, tal como se pode constatar no email confimacao_encomenda.pdf em anexo.No dia 25 de Maio de 2019 recebi novo email (confirmacao_para_entrega.pdf e processo_de_venda.pdf) informando que o aparelho seria entregue no dia 27 de Maio entre as 14:00 e as 19:00, tal como veio a acontecer. No entanto, apenas foi entregue o novo aparelho, sendo que a instalação não foi feita no dia (foi-nos comunicado que é uma equipa diferente que faz a instalação) e ainda não tenho informação nenhuma de quando será feita. Já ligámos várias vezes para a linha de atendimento da Worten, que apenas dizem que seremos contactados, mas já têm repetido isto inumeras vezes, sem nos conseguirem dar qualquer detalhe mais. O mais grave desta situação é que iniciamos o processo de desinstalação do aparelho antigo, uma vez que a equipa que foi entregar o equipamento novo iria levar o seguinte, mas quando nos apercebemos que eles não iriam proceder à instalação (a instala, e uma vez que iriamos ficar por tempo indeterminado sem fogão, tentámos ligá-lo novamente, o que obviamente é uma situação de risco uma vez que envolve instalações de gás natural.Acho inaceitável que não seja dito em nenhum lugar que o processos de entrega / recolha e instalação podem não ser feitos no mesmo dia. Jamais teria contratado o serviço se soubesse dessa situação à priori. Além do mais, no serviço de atendimento não me conseguem adiantar nada do ponto de situação, e portanto não tenho qualquer previsao para que concluam o serviço, o que irá implicar que chame um técnico para completar a instalação.