Venho, por este meio, comunicar a V.Exas.que : 1- No dia 31-05-2017, na loja física Media Markt, do centro comercial Parque Nascente, efetuei a compra de um telemóvel Asus Zenfone 3 Max Cinza ZC520TL, pelo valor de de 199,00 EUR. 2- No dia 14/05/2019, a bateria que já apresentava problemas, (mas sempre ligando o dispositivo), nessa data, tornou-se totalmente inoperacional, nunca mais o telemóvel ligou, aparecia a luz em como se encontrava a carregar, (led), mas efetivamente não ligava. Posto este facto, e uma vez que se encontrava dentro da garantia, dirigi-me à Media Markt (já referenciada), para repararem o equipamento.3- O guia da reparação nº Q008- 251805, está expressamente referenciado que o ecrã se encontrava partido, servindo como um alerta para a equipa técnica, sobre o estado do aparelho, reiterando, que o problema provavelmente deveria ser da bateria, bateria esta integrada, ou seja, não é possível remover. 4- A equipa da Asus, reparou o telemóvel, nas condições alertadas (sabendo que o ecrã se encontrava partido), tendo substituído a bateria. Na informação da reparação nº 251805, encontra-se o problema reportado e confirmado “Foi efetuada a substituição da bateria, que resolveu a anomalia reportada pelo cliente. 5- O telemóvel foi rececionado a 21/05/19. 6- Volvido 1 ano praticamente, a 06/05/ 2020, o telemóvel foi mandado para reparação, novamente o mesmo problema da bateria. Acendia a luz em como estava a carregar, e o dispositivo não ligava. Guia da reparação Q013-116031, novamente a informação do ecrã partido e a mesma informação da luz que acendia, mas o telemóvel não ligava. 7- Desta vez, o pedido de reparação foi junto da Media Markt de Santa Cruz do Bispo. 8- Entre as informações internas trocadas e as que me foram ditas, primeiro a empresa recusou-se a reparar o equipamento, (colocando uma bateria nova). Dando origem a um relatório, com as seguintes menções: o ecrã encontrava-se partido e era um problema de bateria. Ora, desde antemão a empresa sabia que o ecrã estava partido, pois arranjou-o nessas condições, a primeira vez, e disse que era um problema de bateria, bateria essa que já havia sido trocada e que voltou a dar problemas. 9- Não aceitei as justificações, pedindo ao funcionário para enviar email à equipa técnica. 10- Informaram-me que o preço da bateria e do ecrã era quase o valor do telemóvel, pelo que questionavam o que desejaria fazer. 11-Ora, se do próprio site DGC, retira-se o seguinte e passo a citar: Solicitei a reparação de um bem dentro da garantia. As peças colocadas na reparação têm alguma garantia? As peças colocadas gozam de um prazo de garantia de 2 anos, independentemente do prazo da garantia do bem reparado. Quando levantar o bem após a reparação, exija que lhe seja entregue um documento contendo a descrição das peças que foram colocadas. Este documento é essencial para garantir os seus direitos.12- Desta forma, por não aceitar e a Media Markt estar a violar os meus direitos, enquanto consumidora, DL 67/2003, apresento esta reclamação.Encontro-me sem telemóvel, e a única coisa que a empresa fez foi empatar. Tentei junto da empresa mediarmos a situação, o que não foi possível.
