Reclamações públicas

Foi-me recusada livre resolução do contracto de compra do produto

Olá e bom dia,Enfelizmente houve um incidente com a encomenda durante a entrega como já foi notificado enteriormente.O sr que fez a entrega deixou cair a encomenda para fora da carinha de entrega danificando recuperador. Eu achou isto tudo muito preocupante da parte TNT uma vez que só mandou uma pessoa para fazer uma entrega e sem o adequado equipamento para fazer esta mesma entrega ao contrário do que está mencionado no documento de entrega (ENTREGA EM CAMIAO DE PLATAFORMA).A TNT e a Corrier company escolhida pela Smartfire por isso a responsável pelo desempenho TNT, que neste caso não disponibilizou o equipamento e os recursos humanos nessesário para esta entrega que era de mais de 200 kg, qual pessoa descarega 200 kg sem plataforma e sozinho?A Smartfire demonstrou uma falta de responsabilidade quando eu os notifiquei e comecei a fazer perguntas, so desculpas da parte do Sr. Pedro Lourenço - Gestor Comercial91 631 88 76, info@smartfire.pt, www.smartfire.ptEm relação a este incidente eu também apurei que houve testemunhas que viram o que acounteceu se houver necessidade.Eu quero o a substituição do produto ou reembolso total já que a gente não chegou a um entendimento directamente.https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shipping-delivery/index_pt.htmArtigos danificados:O vendedor é responsável por qualquer dano causado aos artigos desde o momento da expedição até ao momento da entrega.Por conseguinte, se quando receber uma encomenda o comprador constatar que os artigos têm um defeito ou não funcionam como deveriam, o comprador tem o direito de pedir a respetiva reparação ou substituição ou, se tal não for possível, solicitar uma redução do preço ou o reembolso.Lembre-se de que, independentemente da forma como comprar um artigo (numa loja, em linha, por correspondência ou por telefone) beneficia sempre de uma garantia mínima gratuita de dois anos. Mais informações sobre garantias e devoluções Os melhores comprimentos e obrigado pela assistência.N. Costa

O NovoBanco (NB) recusa-se a cumprir as condições contratualizadas para uma conta poupança que possuo, tentando impôr novas regras que não foram contratualizadas quer no momento da subscrição, quer por recurso a adenda contratual.Pretendo fazer Reforços Pontuais de uma conta poupança no NB que possui as seguintes condições:-Montante minimo para Entrega Programada Mensal: EUR 10,00-Montante máximo para entrega Programada Mensal: EUR 2000,00-Montante minimo Reforço Pontual: EUR 10,00-Montante máximo Reforço Pontual: EUR 2000,00-Montante máximo anual para entregas Programadas e reforços Pontuais: EUR 24.000,00-São permitidos reforços a qualquer momento até ao montante máximo anual definido para as Entregas Programadas e ReforçosPontuaisAo tentar fazer 2 reforços pontuais de 2000€ no mesmo mês fui confrontado com a recusa do NB, informando-me que os reforços pontuais estavam limitados a 2000€ POR MÊS. Nos já 7 anos em vigor do presente contrato (de um total de 10), nunca tal limite mensal foi imposto, tendo sido realizado por inumeras vezes no passado.Não existe definido, no contrato firmado, tal limite de periodicidade/frequencia mensal para Reforços Pontuais, sendo inclusivé referida a clausula São permitidos reforços a qualquer momento até ao montante máximo anual. Note-se que tal limite anual não é atingido com a intenção de duplo reforço.Mais informo que na oferta ACTUAL do NB para NOVAS subscrições é possivel encontrar tais limites:Montante máximo cumulativo para entregas e reforços mensais:EUR 2000,00No entanto, tais condições NÃO ESTAO PRESENTES NO MEU CONTRATO. O NB está a aplicar as novas regras a contratos anteriores sem a realização de uma adenda ao contrato.Ja apresentei reclamação ao serviço de reclamações do Novo Banco e em livro de reclamações electronico. Em ambos os casos o NovoBanco recusa a cumprir as condições contratualizadas, baseando-se numa condição que simplesmente não existe no meu contrato.

Boa tarde,Venho por este meio a reclamar um “desastre” de serviço realizado na marcação da entrega de um eletrodoméstico ao domicilio, comprado na loja Radio Popular de Montijo dia 02.03.2020. Contactaram-me na sexta feira passada (06.03.2020) para agendamento da entrega do eletrodoméstico (maquina de lavar roupa) na segunda-feira dia 09.03.2020 no período das 8h às 14h. Ainda questionei porque não recebia registo de confirmação via email ou sms do serviço, resposta foi não é preciso pode confiar.Preocupado hoje, dia da entrega (09.03.2020) contactei (numero 220731519) por volta das 12h30 a questionar se estava tudo bem e se poderia existir algum atraso uma vez que não me era possível estar presente após as 14h, responderam que tenho que aguardar. Volto a telefonar às 13h50m a questionar novamente o que se passa, a operadora registou como falha do serviço de entrega uma vez que faltava minutos para acabar o período de entrega e assim aconteceu, FALHA na entrega.Contactaram-me de volta eram 14h29m (numero 220403040) a confirmar que tinha existido uma falha no sistema informático. O que é que eu (cliente) tenho a ver com as falhas informática! Portanto, a colaboradora informou que não podia fazer mais nada senão agendar nova marcação, novamente foi marcado para dia 11.03.2020 pelo período da manhã (8h às 14h), confirmado com novo contacto pelas 16h26m e mais uma vez sem qualquer possibilidade de registo por email ou sms. Perdi meio dia de trabalho e compensação da Radio Popular ao cliente “ZERO”, ou seja, o cliente que se desenrasque. No mínimo podiam compensar com a recolha do equipamento antigo, que seria um serviço pago adicional no acto da compra.Portanto, venho mostrar o descontentamento destas situações que certamente não deverão ser únicos e estes grandes players nada acontece.

Efectuei a portabilidade/Transferência da Galp para a Endesa, na Galp o atendimento sempre foi impecável, entretanto esta Endesa é uma vergonha porém me convenceram com a promessa de que teria alguns descontos pelos quais me arrependo profundamente. Inicio por falar que a empresa Endesa nem sequer conseguiu ativar meu débito directo e teve que enviar uma cobrança para minha casa com um grande atraso, até aqui ainda esta tudo bem. Entretanto estou há dias tentando aceder ao portal MY ENDESA e a impressão que tenho é que contrataram pessoas sem formação nenhuma para prestar suporte, o próprio site pede para que eu entre em contacto com o Apoio ao Cliente e eu perdi mais de 60 minutos do meu dia falando com 3 atendentes diferentes que não conseguiram solucionar nada pois sinceramente não tem capacidade alguma cognitiva e técnica de ajudar ninguém, gostava de saber quem irá pagar por este tempo que perdi do meu dia? Resultado, continuo sem acesso ao portal, não posso consultar minhas facturas e muito menos submeter as leituras por incompetência desta empresa que é uma verdadeira vergonha, é inacreditável esta empresa ter permissão de funcionar, a Galp ainda tenho inúmeras lojas para me dirigir e solucionar o problema e essa Endesa nem sequer consegue tratar de um registo por telefone. Abaixo envio um Screenshot que comprova que é impossível adicionar um contrato.

Pagamentos das despesas de cancelamento.Após diversas trocas de mails com a Europ Assistance e depois de escreverem que o meu pedido de reembolso está nas garantias contratuais se recusam a pagar o valor já enviado para a companhia.Já reclamei ao site de reclamações da Europ Assistance e Provedor do cliente Autoridade de Supervisão de Seguros.

Dirigi-me junto do departamento juridico da Deco para averiguar da legalidade dos factos apresentados. No passado mês de Janeiro pedi a esta empresa DORMIREINA, que gere o condominio de um imóvel do qual sou proprietária, para mostrar os estragos causados no interior do meu imóvel por uma fissura no telhado de forma a que tomasse uma resolução de imediato. Tendo em conta o mau estado do telhado, o interior do meu imóvel estava bastante deteriorado (como atestam as fotografias em anexo) e informei-os de que não havendo qualquer resolução da parte da empresa e dado o caracter de urgencia, eu propria pagaria as obras e descontaria da prestação de condominio, o que está previsto na lei. Fui informada pela empresa DORMIREINA, na pessoa da Srª Helena, que esteve presente no imóvel no dia 09/01/2020, que tanto a fissura do telhado como a reparação do interior do imóvel seria efectuada no mês de Janeiro, recorrendo a uma garantia de obra do telhado. A dita senhora representante da DORMIREINA comprometeu-se com datas para a referida reparação, tendo dito inclusive à frente dos arrendatários que também estavam presentes que a reparação do telhado seria realizada logo que as condições metereologicas o permitissem e que a reparação no interior (pintura da parede, reparação do rodapé e colagem dos tacos de madeira), seria feita no máximo em 15 dias. Desde aí não houve qualquer tentativa de deslocação ao imóvel, tentei também contactar diversas vezes a empresa por telefone e email e não obtive qualquer resposta. Recebo agora uma ata de uma assembleia de condóminos que não refere qualquer reparação no interior meu imóvel e na qual não é também descrita a data da reparação da fissura, apesar de prever um valor para a reparação da mesma. De notar que não fui convocada para esta assembleia, o que segundo o artigo 1432º deveria ter sido efectuado das seguintes formas: 1 - A assembleia é convocada por meio de carta registada, enviada com 10 dias de antecedência, ou mediante aviso convocatório feito com a mesma antecedência, desde que haja recibo de recepção assinado pelos condóminos. Tinha o maior interesse em comparecer nesta reunião e não recebi qualquer convocatória o que por si só consubstancia uma ILEGALIDADE, que segundo a lei permitiria a impugnação da dita reunião. Para além da ilegalidade realizada, os seguintes factos atestam a incompetência desta empresa, que desde já não recomendo de forma alguma. - A dita senhora que esteve presente no imovel comprometeu-se na altura com uma data que não foi cumprida, nem fui informada de qualquer alteração - os arrendatários do imovel são testemunhas. - Já enviei mais de 3 emails nos ultimos 15 dias com recibo de recepção, todos foram entregues e não recebi qualquer resposta. Nestes inquiria precisamente sobre todos estes temas. - Foi-me dito pela referida senhora Helena que a obra estaria incluida na garantia de uma obra que teria existido previamente no telhado, sendo que agora recebo uma ata de reunião de condóminos onde é referido um valor extra para pagamento da fissura do telhado. A prestação dos serviços de esta empresa para além demonstrar uma total falta de competência e de actuar recorrendo à realização de ilegalidades, tal como foi demonstrando, carece de boa-fé. Tendo em conta que eu seria a principal interessada nesta reunião, não fui convocada de forma alguma e não recebi desde aí qualquer resposta ou justificação para o sucedido. Pretendo, que o arranjo do meu imóvel efectuado recorrendo aos fundos do condomínio, pois nem sequer é legal que não o seja, tendo em conta que o telhado é uma área comum.

No seguimento de uma reclamação (316742) venho por este meio formalizar a mesma, dado tenho umas calças (2 meses) que com as lavagens ficaram todas manchadas (frente e atrás ao longo de toda a calça), e quando comparadas com o modelo que está a venda em loja, estão efetivamente danificadas. As calças foram sempre lavadas do avesso a 30 graus, sendo eu cliente da Salsa à muito tempo, e sei que existem cuidados específicos a ter com algumas peças, efetivamente leio sempre as etiquetas antes de lavar os artigos. Cumpri o que tinha na etiqueta, e efetivamente as calças estão mesmo às manchas e não dão para ser usadas, e depois das calças terem ido para a sede para serem analisadas, a resposta que me dão é que não apresentam anomalia nenhuma na matéria prima. No entanto, quando levei as calças até a loja física do Bragaparque, até a gerente da loja que me fez a reclamação comparou com o modelo que está a venda e efetivamente não há comparação possível, as calças estão mesmo muito manchadas.Dado que não posso concordar com a resposta que me foi dada, fiz uma chamada ao departamento de apoio ao cliente da Salsa, e indicaram-me que em vez de ter de me deslocar à loja física para escrever no livro de reclamações (era o que eu ia fazer) poderia fazê-lo online, no entanto no Livro de Reclamações Online questionaram o Fornecedor e eu tentei colocar Salsa e não dava, não conseguindo prosseguir. Fico a aguardar resposta o mais breve possivel.

Caros srs, A Eurocupon, empresa sediada no Porto (Rua Delfim Ferreira, 776-A, 4100 - 199 PORTO. 226 168 262 / 964 474 217 deu início a um passatempo que consiste na elaboração de uma frase em que tenha que se incluir a palavra Eurocupon. A melhor frase será premiada com uma Bimby. Participei no referido passatempo e fui contactado, pela Eurocupon, para me oferecer um de muitos produtos que me foram referidos ao telefone, por fazer parte de um conjunto de clientes selecionados para tal oferta, já que o conhecimento da frase vencedora ia demorar. Depois de ter escolhido o produto (neste caso, uma impressora), foi-me, então, dito que teria que pagar quase vinte euros de portes de envio e um seguro mensal, durante 24 meses, no valor de quase 4€. Contas feitas, o seguro ficaria, no final deste tempo, em 96€ que, a juntar aos 20€ dos portes, daria 116€. Fiquei extremamente desagrado com esta situação, já que, por trás de uma oferta está, no fundo, o pagamento do produto que querem oferecer. Desta forma, e considerando que isto é claramente um exemplo de publicidade enganosa e que os mais incautos irão nas vozes de quem liga, decidi fazer a reclamação.Grato pela atenção,PA

Sou José Alexandre Varanda Andrade, NIF 125707932, clinte de há muito da E-dreaams. Venho por este meio comunicar a Vossas excelências o meu total desagrado sobre a forma como a e-Dreams tentou resolver um problema que lhe coloquei. O primeiro, mas elucidativo sobre como se responde a questões que afectam os clientes. Vamos aos factos: Fiz a reserva (nº4996254786) de uma viagem que inclui 3 voos (1 de ida, pela EasyJet e dois de regresso, pela KLM, ligando Lisboa a Basileia). Por motivos conhecidos por todos, um evento a que a minha família (3 pessoas) deveria assistir foi cancelado. Verifiquei o seguro que fiz, um seguro (padrão, light, disseram-me depois) pelo qual fui parabenizado pelo e-dreams por ser fantástico mas que se revela, TOTALMENTE inútil para este tipo de situações, ou seja, para um possível cancelamento. Ou seja, pagamo-lo para rigorosamente nada. Uma vez que esse evento foi adiado com data marcada, optei pela alteração do voo. Contactei com a e-dreams através do 707782829. Longos minutos bem onerosos, para muito pouco ou nada. Disseram-me que o voo de regresso (KLM) não permitia alterações e que tudo o que tivesse a ver com o voo de ida (EasyJet) tinha que tratar directamente com a companhia!!!! Telefonei para a KLM-Portugal, a qual me disse que era possível através de um voucher resolver a situação, desde que a e-dreams os contactassem para o efeito. De modo relutante, quem me atendeu do 707 lá mostrou que tentaria fazê-lo. Foram muitos os minutos gastos no telefonema, ao ponto de se perceber que o dinheiro gasto na chamada era desencorajante para a continuar. Tentei via chat. Questionei vários agentes (tenho todos os diálogos gravados com o Mhahak, com a Rupshikha, com a Yash, com a Akhil... eu sei lá ), fazendo duas simples perguntas. Uma delas... Devo pagar o taxa de alteração de voo cobrada pela e-dreams somada a mais alguma pela easy-jet e/ou KLM? Fi-la mais de meia dúzia de vezes. Nunca me responderam sim, ou não. Muito menos quanto poderia ser custar tal taxa. Questionei ainda sobre a possível alteração do voo pela KLM uma vez que teria sido claro que pela EasyJet teria de ser eu a fazê-lo. Voltaram a dizer-me que a reserva não poderia ser alterada, logo não haveria nada a fazer. Voltei a responder qeu a KLM me tinha dito que tal seria possível... nada foi feito. Os serviços e-dreams foram péssimos. Como cliente de há muitos anos da e-dreams, repensarei a minha condição se as questões que levante não forem resolvidas a contento. Voltarei às outras agências com as quais nos confrontamos olhos nos olhos. E não deixarei de denunciar tudo isto... até às últimas possíveis consequências. Lamentável tudo isto. uma vez que precisamos da ag~encia para algo mais do que o habitual... a Agência não está la´!Com os melhores cumprimentosJosé Alexandre Andrade