Reclamações públicas

Primeiramente gostaria de agradecer a este portal, pela imensa ajuda que presta aos consumidores.Venho pela 2º vez pedir a vossa ajuda com a empresa Nos. Sou cliente ha mais de 2 anos e renovei o contrato recentemente, porque o serviço prestado é bom.Na renovação alterei o tarifário para reduzir os gastos, isto a uns 4 meses. Desde então recorrem inúmeras cobranças indevidas, nunca paguei o valor exato do contrato, sempre pago a mais.Tenho que fazer várias ligações a Nos todos os meses para reclamar dos valores. Em algumas situações eles reconhecem as cobranças indevidas e fazem algum reembolso e em outras situações fazem um pouco da redução do valor acrescentado. Além das cobranças indevidas tenho que pagar 1,50€ pela chamada que lhes faço para reclamar sobre o erro deles. Não tenho sossego com esta empresa, todos os meses este aborrecimento, tenho de ligar várias vezes para ajustar o preço da fatura e nunca é cobrado o preço justo, alegam mentiras sobre as cobranças indevidas. Cobram me taxas de roaming que não foram utilizadas, abusando do facto de eu ter utilizado o roaming algumas vezes fora de Portugal, porque sou camionista. Gostaria de ter a minha situação resolvida, caso contrário será melhor pagar a multa e cancelar o contrato, e assim por fim, definitivamente a esta situação que me causa tantos transtornos todos os meses.Agradeço a vossa atenção.Estou disponível para qualquer esclarecimento.

Venho por este meio comunicar a vossas V. Exas, a incompetência da seguradora Tranquilidade. No dia 7 de agosto, o meu automóvel estava estacionado na Rua Engenheiro Ferreira Dias, quando por volta das 16h um carro a circular na via pública embateu no carro e destruiu-me o carro. A polícia foi chamada ao local para registar o acidente.No dia 10 de Agosto, contactei a tranquilidade (seguradora do veículo que me embateu) e desde então têm arrastado o processo até ao dia de hoje sempre com o argumento que o processo está em fase de instrução, e quando questiono o que falta para o processo deixar de estar condicional, nunca me sabem responder. Para além disto, as informações dadas são todas contraditórias, pedem faturas que depois não é preciso, dizem que há um prazo legal (que acabou a 26 de setembro), pelo que o processo não demorarei a ser resolvido , qual o meu espanto que no dia em que acabaria o suposto prazo, a justificação já era outra, já não havia um prazo legal para o processo estar resolvido porque o processo estava em fase de instrução.Este assunto está-me a causar um stress e uma ansiedade imensos, uma vez que, tive o carro destruído (onde foi dado perda total), não tenho meio de me deslocar para o trabalho e para a faculdade, andado a gastar dinheiro que não sei se o vou voltar a ter de volta.

Comprei um notebook gamer Asus GA402R no dia 18 de abril, em menos de um mês o equipamento teve um problema com a placa de rede, falei com o suporte, resolveu o problema por dois dias e logo voltou a dar problema. Esse equipamento foi pra assistência, e logo voltou. Passaram-se 3 semanas o problema voltou a acontecer. Em agosto ele foi para assistência novamente e foi substituído a placa. Quando voltou da assistência ele funcionou mais 3 semanas e voltou a dar problema, entrei em contato com o suporte que não sabe dizer o que é que aconteceu. O equipamento foi novamente para assistência, e eu já não quero mais o equipamento, pois nunca descobrem qual o real defeito, e o mesmo sempre volta a acontecer, e toda vez que o equipamento vai para assistência eu fico sem o equipamento e não posso tratar das minhas coisas. Hoje liguei ao suporte, e disse que eles precisam me enviar outro equipamento, eu não quero mais este com este problema, e me disseram que o equipamento precisa ser enviado uma quarta vez para assistência para que me possam trocar por outro equipamento.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora du predio.Tiren uma bomba acaben con este maldito sufrimento.O mais horrible viver na Madeira nao aguento mais.Dores de cabesas nao se dorme.Tortura tudu o dia tudus os dias cuando para este maldito inferno.U tenho de estar ca neste maldito inferno saquen us loucos de ca nao se aguenta u barulho.

Ex.mos senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa à empresa TAP air Portugal. O motivo que desencadeou a abertura do processo de reclamação foi relativo a um pedido de reembolso de bilhete de um voo agendado para o dia 4/7/23 com origem no Porto e destino Recife (Brazil). Este pedido foi efetuado na sequência do internamento hospitalar do cliente em questão à data do voo, que o impossibilitou de realizar a viagem. Inicialmente, para efeitos de esclarecimento deste pedido de reembolso, foram realizadas 2 chamadas telefónicas à TAP onde foi referido o seguinte: O reembolso do valor da reserva em crédito é referente apenas às taxas aeroportuárias, uma vez tratar-se de uma reserva com a tarifa Basic. No entanto, no caso de reembolso em formato de Voucher e tendo em consideração que o motivo que impossibilita a realização da viagem é internamento hospitalar, o mesmo será feito no valor TOTAL da respectiva reserva após apresentação da declaração de internamento devidamente assinada e autenticada! Posteriormente, foram tomadas as devidas diligências e foi realizado um pedido de reembolso via site e enviado o comprovativo de internamento hospitalar para o e-mail que foi igualmente fornecido numa das chamadas telefónicas. Após este pedido foram emitidos incorretamente 3 vouchers (para os 3 clientes da reserva), referentes apenas às taxas aeroportuárias e não ao valor TOTAL da reserva, como referido por chamada.Seguidamente, foi efetuada uma nova chamada telefónica para a TAP, no dia 5/7/23, na tentativa de esclarecimento deste erro da TAP. Foi-nos informado expressamente que não só o reembolso tinha sido processado incorretamente, como teríamos direito ao reembolso TOTAL em crédito da valor da reserva, tendo em conta que o motivo do não comparecimento na viagem terá sido um motivo de força maior (internamento hospitalar), logo uma circunstância imprevisível. Acrescentando que, o colega que guiou a chamada incitou o pedido de reclamação e para além disso, deu instruções precisas para a descrição da reclamação.A 23/8/23, 49 dias depois da reclamação ter sido efetuada, foi enviado pela TAP um e-mail com a seguinte informação: “Informamos que o seu pedido de correção de reembolso foi inserido com sucesso e será processado com a maior brevidade possível.” Desde então não foi efetuado nenhum reembolso, não foi enviado nenhum e-mail nem efetuada qualquer chamada para esclarecer o cliente e informar sobre qual a resolução da reclamação. Apenas foi colocado no site o estado de reclamação para “concluído”, sem sequer haver qualquer tipo de resposta para o cliente. No seguimento, voltei a contactar a TAP a fim de solicitar esclarecimento sobre a então “concluída” reclamação, onde me foi comunicado que uma vez ter sido fechado o processo teria de proceder novamente à realização de uma nova reclamação. Nesse sentido, que realizei a segunda reclamação, a 19/9/23, a solicitar esclarecimento sobre a primeira reclamação. Após 10 dias sem resposta, voltei a contactar a TAP por chamada telefónica onde foi comunicado que não teria direito ao reembolso do valor da reserva nem em voucher nem em crédito, por apresentar uma tarifa Basic, apenas o valor das taxas aeroportuárias. Informação esta completamente contraditória à fornecida anteriormente.Ressalvo ainda que, de acordo com o vosso documento relativo às Condições de Transporte, o Artigo 3º, alínea 3.1.4 refere que “Se o/s seu/s Bilhete/s é/são da mesma espécie dos indicados no Artigo 3.1.3, ele/s nunca tiver/em sido utilizado/s e não puder viajar por motivo de Força Maior, fornecer-lhe-emos, desde que nos avise imediatamente e nos prove o referido motivo de Força Maior, um crédito, para futura viagem connosco, no montante da parte não reembolsável da Tarifa, mas deduzido de uma taxa administrativa razoável.”Na alínea 3.1.3 do mesmo artigo, a TAP faz referência a 3 tipo de bilhetes: “Bilhetes são vendidos com tarifas mais restritivas”, “tarifas permitem alterações mediante um custo associado às mesmas” e ainda “outras tarifas são completamente flexíveis”. Portanto, quando a TAP se refere na alínea 3.1.4, a “bilhetes da mesma espécie dos indicados na alínea 3.1.3”, podemos assumir que as “espécies” de bilhetes podem ser tanto bilhetes com tarifas mais restritivas, bilhetes com alterações mediante um custo e bilhetes com tarifas completamente flexíveis. Reforço ainda que no documento em questão a TAP entende também por “Força Maior” “circunstâncias invulgares e imprevisíveis fora do seu controlo e cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivesse exercido toda a diligência.”Assim sendo, não entendo e não aceito a atitude incoerente da TAP com as próprias Condições de Transporte, em não atender ao pedido de reembolso do bilhete em voucher ou em crédito, para uma viagem futura. Principalmente por se tratar de um pedido de reembolso por uma situação tão delicada como um internamento hospitalar, devidamente comprovado. Parece-me uma atitude eticamente incorreta por parte de uma empresa como a TAP. Acrescento ainda que acho inadmissível a forma como a TAP lida e cuida dos seus clientes. Para além de o apoio ao cliente ser extremamente duvidoso, sem coerência alguma, onde cada um dos colaboradores dá informações diferentes e erróneas ao cliente. Considero ainda uma clara falta de brio profissional pela forma como é dada resposta aos processos solicitados. Neste caso pela ausência de esclarecimento após 2 reclamações e várias chamadas telefónicas. Obrigada pela atenção

Solicitro troca de equipamento ou devolucção do dinheiro pois equipamento nunca funcionou e não conseguem o reparo

No passado dia 06/09/2023 comprei uma televisão de 65 polegadas na loja da Worten de Tomar, o transporte foi feito por mim, não tendo sido informada que teria apenas 48h para reportar eventuais danos do equipamento.Só no dia 24 de setembro quando tive alguém para instalar o suporte de parede para a televisão, ao ligar a televisão percebi que o equipamento estava com o ecrã partido (só é possível ver o dano com a televisão ligada). Fui de imediato à loja onde expliquei o problema, inclusivamente enviei uma foto do dano, onde abriram o processo e me informaram que iria um técnico a minha casa ver o equipamento (sem nunca referirem que nestes casos deveria ter reclamado nas 48h após a compra).No dia seguinte fui contactada pela worten e pediram me para explicar o dano porque a foto que enviei não estava anexa ao processo, voltei a enviar a fotografia e só neste momento é que me foi dito que neste caso não é necessário ir nenhum técnico a minha casa e que deveria ter reclamado no prazo de 48h, expliquei a situação tal com descrevi acima e foi me dito que me voltavam a ligar com mais informações.No dia 02/10/2023 fui contactada pela worten e disseram-me a samsung não se responsabiliza pelo dano e que como fui eu que transportei a televisão, não tinham como imputar o dano a uma transportadora. Mais um vez expliquei à senhora que nunca tinha sido informada das 48h e que também nunca me foi recomendado que seria melhor ir numa transportadora, e que perante isto era a mim que me estavam a imputar a culpa e que achava inadmissível um cliente comprar um televisor de 669,99€, pagar mais 94,99€ para extensão da garantia e a resposta ser “Não temos a quem imputar a culpa”, perante isto a senhora que falou comigo ao telefone disse que ia falar com a loja de Tomar para ver a possibilidade de eles se responsabilizarem por não terem informado o cliente. Hoje recebo novamente uma chamada a dizer que já tinham falado com a loja de Tomar e que eles dizem que me informaram de tudo e que não se responsabilizavam, o que é totalmente mentira.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora du predio.Tiren uma bomb acaben con este maldito sufrimento.O mais horrible viver na Madeira nao aguento mais.Dores de cabesas nao se dorme.Tortura tudu o dia tudus os dias cuando para este maldito infer

Venho por este meio comunicar que no passado mês de dezembro de 2022, iniciei um pedido de avaliação à Mapfre Seguros (seguro Multiriscos) de uma infiltração de água no apartamento do vizinho de baixo com possível origem no meu apartamento. Enviaram um técnico que sugeriu enviar posteriormente uma empresa para fazer uma análise mais completa, sendo que nunca fui informado de qualquer tipo de pagamento. A 10-03-2023 a empresa veio ao meu apartamento fazer a análise e cobrou 520€ + IVA (639€ no total) pela mesma, valor que me disseram ser posteriormente restituido pela Mapfre, o qual nunca aconteceu. Entrei em contacto com a gestora de conta que me disse que o assunto seria enviado para a análise do gabinete técnico. Chegou um relatório que dizia que o problema não teria origem no meu apartamento logo a Mapfre Seguros, não iria assumir os custos da obra (infiltração), porém nada me foi informado sobre o valor que paguei indevidamente da análise. Até agora a resposta da gestora de conta é a mesma, enviou para análise do gabinete técnico e mais nenhuma informação me foi dada nem o valor foi restituido. Cumprimentos

Exmos. Srs., Venho pelo presente apresentar o meu profundo descontentamento com a Edreams. Nunca fiz qualquer compra pelo site, nunca recebi qualquer email sobre qualquer subscrição da Prime e hoje foi-me retirado da conta 54,99€ sem qualquer consentimento! Simular um voo, uma viagem não é motivo para entenderem como uma subscrição feita pela pessoa e retirarem da conta tal montante. Na minha conta da edreams não me aparece qualquer informação sobre fazer parte da edreams. Pelo contrário, aparece para aderir 30 dias ao plano grátis e experimentar. Agora pergunto... sendo que me retiraram o valor como sendo uma renovação automática, como pode na conta aparecer para eu subscrever ao plano gratuito de 30 dias???!!!