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extravio de correio registado com aviso de receção

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

R. K.

Para: CTT - Correios de Portugal, S.A.

11/03/2020

Boa tardeem 27/12/19 enviei carta registrada com aviso de receção. Em 09/01/20 reclamei por e-mail que a carta não chegou ao destino. Foi-me solicitado o envio de informações sobre minha morada e a do destinatario e deram-me o nº do processo 20N4986. Desde então tenho insistido em receber uma solução/indemnização mínima, porém a resposta é identica - o seu pedido foi enviado a entidade responsável. Em 02/02/20 foi me endereçada uma carta, solicitando o envio do original do talão do registo o que fiz acompanhado de carta registada com aviso de receção, datada de 21/02/20. a carta foi recebido. Apesar de ter insistido diveras vezes após este anvio, ao contatar com o serviço de reclamações dos CTT por e-mail, recebo respostas estereotípadas de que o assunto foi enviado aos serviços competentes. Até hoje!Será que podem ajudarGratoRolf KettmannLesado

Mensagens (2)

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: R. K.

11/03/2020

Pedido Registado ID Ticket - 1EWRE6Estimado ClienteInformamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o "Assunto (Subject)" do mesmo.Com os nossos melhores cumprimentos.Customer Service CTT[cid:image1]

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: R. K.

12/03/2020

Exmo (a). Senhor (a)Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.Alexandra SilvaServiço de Atendimento ao Cliente[cid:image1]


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