Reclamações públicas

Boa tarde,Fiz uma encomenda de comida para o meu cão no passado dia 6 de junho no site da Petness, com um prazo de entrega estimado de 1 semana. Entretanto o estado da encomenda passou a dar o dia 19 de junho como data de entrega previsível, e hoje (19 junho) recebi uma comunicação a dizer que o produto estava em rotura no fornecedor, e a questionarem se queria a substituição por outro produto, ou saber a previsão da entrega.No meu entendimento, não é passado 13 dias que se informa que existe uma rotura de stock, quando essa informação certamente já estaria disponível antes.Atentamente.Rui Carreira

Venho por este meio, comunicar a vossas excelências, que o pagamento de portagem, no valor de 0,15€, correspondente a passagem a 05/11/2023 na portagem aeroporto, ficou disponível para pagamento no portal dos CTT a 08/11/2023, com limite de pagamento a 28/11/2023. Consultei o portal CTT e paguei as portagens em dívida. No entanto, deverá ter sido apos a data limite de pagamento desta portagem, pelo que paguei apenas o valor de portagens em dívida, visível no portal CTT. Agora, apenas em Maio de 2023, recebi uma notificação de multa no portal das FINANÇAS, no valor de 63€. Isto por não ter pago a portagem no valor de 0,15€. O facto de não permitirem informação de falta de pagamento de portagem no portalCTT, após data limite de pagamento, que terá sido por esquecimento, não é abusivo? De só ter sido notificada pelas finanças, após 6 meses, de uma multa no valor de 63€, referente a uma portagem de 0,15€????

No dia 1 Junho as 15:39 coloquei uma encomenda na Fnac marketplace e no mesmo dia as 16:38 CANCELEI a mesma no qual tenho o email de confirmação do respectivo cancelamento. nas condições de cancelamento diz no site que caso a encomenda não tenha expedido É possível cancelar o mesmo mas se qualquer sucesso. Resumindo as 16.45 recebo um email a dizer que a encomenda foi aceite quando já tenha cancelado a mesma. As 16:55 recebo um email a dizer que a encomenda tinha expedido quando já tinha sido cancelada mesmo antes de ser aceite. Após contatar a Fnac diz que o cancelamento não foi efetuado antes de expedida a mesma pelo que é mentira. Esta encomenda foi cancelada antes de ser aceite pelo vendedor e antes de ser expedida pelo que agora so será devolvido o montante pago depois da encomenda ser recebida de volta pelo vendedor. Resumindo até a data ainda não recebi qualquer contato de reembolso. Muito desagradável visto que estão em posse do meu dinheiro desde o dia 1 Junho. Tenho comprovativos de todos os emails com data e horas documentando o processo.

Possuo um kia Niro comprado a pronto pagamento na SGS do montijo.Os pneus do mesmo (Michelin pilot sport 4) neste momento com 46000km, têm apresentado defeito e a borracha está a saltar aos pedaços.Após uma breve pesquisa na internet aferi que os pneus em questão tiveram vários defeitos de fabrico e teriam de ser trocados, neste caso, pela marca.Contactei a SGS sobre o assunto e foi-me pedido para ir a Almada para o assunto ter andamento.Dirigi-me a Almada onde foram tiradas fotografias e o assunto encaminhado para quem devia. 3 semanas depois, ainda sem resposta, contacto a SGS novamente e para surpresa, voltam a pedir para ir a Almada tirar mais fotografias.Pela segunda vez chego a Almada às 9h da manhã e sou informado que o assunto não pode ser resolvido assim é o carro tinha de ficar nas instalações.É uma falta de consideração pela marca, sendo que em dois anos comprei 2 carros a pronto pagamento e faço todas as revisões na oficina da SGS.Estou prestes a ir de férias e vou continuar a utilizar os pneus neste estado por falta de organização e vontade da SGS em resolver o problema.

Boa tarde.No dia 17/11/2022 fiz uma compra de um iPad no site da pt eletrónica no valor de 799€ (nº de encomenda 64353).Após esta data, a data de entrega do mesmo foi sendo sempre adiada dizendo sempre que a entrega seria cerca de 2 semanas após os meus contactos telefónicos.No dia 1/3/2023 após continuarem a adiar a entrega sem me darem uma data de previsão de entrega, após nova conversa telefónica e via email com a empresa decidi cancelar a encomenda e ser ressarcida na totalidade do valor pago, modalidade aceite pela empresa em questão. Enviei os documentos pedidos (incluindo um comprovativo de nib).Neste momento (3 meses após o cancelamento) aguardo ainda a transferência do valor para a minha conta bancária.

Exmos. Senhores,Durante este mês e o mês anterior fiz um total de 3 encomendas, entregues pelos CTT, das quais nenhuma foi recebida em mãos e, num entanto, foram dadas como entregues, tendo também recebido a notificação via telemóvel. Após chegar a casa elas estavam no jardim, o que, depois de confirmar com a linha de suporte CTT, não deveria acontecer pois, numa situação normal, tocavam à campainha para verificar se estava alguém em casa, talvez até mesmo ligar à pessoa pois muitas vezes o número encontra-se associado e acho que não é apenas para enfeitar, e caso esteja entregam em mãos, caso contrário deixam a carta de levantamento no posto CTT associado. Mais grave ainda, e já não é a primeira reclamação submetida sobre o ocorrido, é declararem a encomenda como entregue e assinando em nome do destinatário, como aconteceu com as primeiras 2 encomendas do mês anterior.Dada a situação descrita, serve a presente reclamação para que tal não volte a acontecer, até porque, caso tivesse acontecido algo à encomenda, tenho sérias dúvidas sobre o papel dos CTT no reembolso das mesmas.Obrigado.MC

Tive um problema ao alugar uma viatura pois solicitei com via verde e paguei no proprio site da via verde, meses depois vieram me cobrando coimas e multas por nao ter via verde, solicitei a resolução e o que eles fizeram descontaram da minha conta quase um ordenado minimo sendo que quem devia algo para mim seriam eles nao eu disseram que ia devolver mas quando eles querem, liguei varias vezes suplicando ser atendida e o que fizeram desligaram na minha cara, é assim que uma empresa de porte atende seus clientes como um lixo. Eu so quero que devolvam o meu dinheiro. e pagem a coima.

Boa tarde,É com enorme desagrado que me dirijo a vocês.Há mais de uma semana que não consigo aceder aos vossos serviços online. A minha adesão online ficou-me interdita cuja razão eu desconheço. Existe falta de transparência de processos, existe falta de comunicação e de apoio ao consumidor. Durante 2 dias que tento entrar em contacto com vocês e é impossível.É injustificável estar há vários dias sem conseguir aceder à minha conta pessoal e verificar possíveis transações. Para além de por em causa a segurante e confiança que tenho no banco, na consideração de acontecer algum tipo de fraude neste periodo ou no caso de perda de cartões, espero que haja uma resposta de responsabilidade do vosso lado. Acho inadmissível o serviço que fornecem ao consumidor.Atenciosamente,Samuel Barros

Comunico a V. Exas. o seguinte: No passado dia 02/05 do corrente ano, encomendei 1 par sapatilhas marca Vans, n.42, à About You. No dia 09/05, recebi 1 par de sapatilhas n.46. No dia.10/05, devolvi o par de sapatilhas e solicitei o respectivo reembolso, uma vez que a empresa não aceitava trocas apesar do erro ter sido cometido pelos seus serviços de distribuição. No dia 11/05, recebi uma SMS dos CTTExpress, dizendo que às 10 h e 55 m, desse dia, entregaram a minha devolução a um tal, sr. Ventura.Passados uns dias, como não obtinha o reembolso, telefonei a reclamar nos dias: 22/05, 25/05 (por duas vezes) e 30/05 do corrente reclamei ainda, através de 2 e-mails, nas datas de: 30/05 e 09/06, deste ano.Foi-me dito que o reembolso já tinha sido processado no passado dia, 17/05 do corrente. Depois disto, porque continuei a reclamar, as únicas respostas que recebi, por parte das sras.: Francisca e Stela, foi de que encaminhariam o assunto para o departamento financeiro a fim de obter uma prova oficial. Até à date de hoje, não recebi resposta alguma por parte dos intervenientes neste processo e, nem o reembolso que me é devido, por direito, no montante de 59,93 €, na conta bancária, cujo número facultei e consta nos meus dados de cliente da empresa em causa.Não é pelo montante em causa, que solicito a ajuda por parte de V. Exas., mas sim pela desonestidade, abuso de confiança e indiferença, com que esta empresa, de vendas on line, trata os clientes no nosso país. Quero antecipadamente agradecer, toda e qualquer ajuda, que possa ser prestada por parte de V. Exas., na resolução deste diferendo.Atentamente, Hamilton Costa

Me tornei cliente da Depil Concept Estoril no final de setembro de 2022, fui através de uma indicação de uma amiga e buscava um tratamento de depilação permanente para mim e minha filha de 17anos , após a avaliação da Sra Rosa ( acredito seja a franquiada da loja) que me convenceu que o tratamento era confiável, na altura a mesma comentou que o tratamento na filha por ser de pele branca e ter os pelos escuros teria um resultado melhor que o meu por ser de pele morena, explicou que após a aplicação , nas partes onde tivesse alguns pelos mais finos seria necessário a manutenção , até aqui para mim estava tudo muito claro , então eu decidi fazer axilas e virilha para mim e na minha filha decidimos pelas axilas, virilha e perna completa , fizemos todo o tratamento , mas no final, antes de finalizar o pacote de 7, percebi que os pelos na minha filha voltavam a crescer de maneira como se não tivesse sido tido resultado, comuniquei a pessoa que estava a fazer ( que tenho que reconhecer, que é uma pessoa sempre muito disponível e gentil, ao contrário da franquiada , que logo me veio a perguntar , se minha filha tomava algum medicamento, respondi que não ) e na avaliação com a funcionária , a mesma ficou impressionada com o retorno dos pelos em todas as partes , não só em alguns lugares e disse nos que aquilo não era mesmo normal e que iria comunicar a Sra Rosa . A Sra Rosa então pediu para fazer uma nova avaliação , me disponibilizei e foi agendado , cheguei no horário previsto, mas a funcionária disse que a Sra Rosa estava atrasada e portanto como eu tinha um compromisso logo em seguida , a funcionária refez a avaliação e confirmou que realmente aquilo não era normal e que voltaria a falar com a Sra Rosa . Passado alguns dias liguei para a Sra Rosa e a resposta dela foi a seguinte : é normal por causa da idade da sua filha , minha filha ja tinha feito 18 anos e eu contestei dizendo então porque na avaliação antes de fecharmos o pacote, não me foi dito isso, eu teria optado por não arriscar a gastar um dinheiro com a possibilidade de não ter resultado , ela simplesmente disse que a culpa não era dela , quero ressaltar que em nenhum momento eu pedi reembolso da quantia gasta , o que pedia era solução para o problema. A funcionária em uma das vezes que avaliou a minha fiha disse que no minimo ela teria que entrar no certificado para continuar a fazer o tratamento e buscar pelo resultado que eu paguei, mas a resposta da Sra Rosa foi oferecer me um novo pacote , achando com certeza que estava a lidar com alguma pessoa tola , e achava que eu iria gastar novamente sem ter nenhuma garantia , depois de muita discussão , entramos num acordo que para ter acesso ao certificado eu teria que pagar 35 euros pela 8 e 9 sessão para ter direito ao certificado , mas uma vez mostrei a vontade de resolver a questão dessa maneira e marcamos uma sessão com a funcionária ( a conversa sempre foi falada no todo , nas 3 áreas do corpo que voltaram a crescer o pelo total), no agendamento a funcionária disse que teria um pequeno horário disponivel, que iria tentar fazer tudo mas provavelmente não iria conseguir fazer os 3 , eu disse que não teria problema e minha filha foi , fez somente a perna, reagendamos para o restante do corpo e para a minha surpresa , a Sra Rosa queria cobrar + 25 euros ( o que não haviamos combinado por telefone depois de muita discussão e tinhamos combinado 2 x de 35 euros para ter acesso ao certificado, eu até pedi que ela enviasse um email confirmando que após esses 35 + 35 , a minha filha teria direito ao certificado , mas o email não foi enviado, como era de ser prever ) e agora ela queria que eu pagasse + 25 euros ( o que nunca tinhamos falado sobre esse valor ) . Me aborreci pela milésima vez com essa Senhora de péssimo trato com os clientes, falei que não iria pagar , que ela tinha falado comigo outra coisa e estava a mudar o que tinhamos acordado , pedi que a minha filha saisse da sessão que foi uma humilhação para ela , pois já estava sem roupa e depilada manualmente ( não fizemos o dia anterior para mostrar as condições do crescimento total para que elas pudessem ver o nosso drama de pagar por um serviço e ter 0 resultados. Falei que iria até ao tribunal se fosse necessário e irei, porque a má fé da Sra Rosa precisa ser escancarada, as pessoas precisam ser honestas , se nessa idade há grande risco de não ter resultados , isso precisa ser dito na avaliação, porque me sinto enganada , espero que a DEpilConcept Portugal investigue o caso , coloco a minha filha a disposição par ser avaliada em Lisboa na sede de vocês para me dizerem o que voces acham, repito até agora a minha intenção é resolver sem envolver advogados e sem pedir reelmbolo total + danos , mas se a Depil continuar a se negar em dar uma solução , irei até o fim disso , tenho videos e fotos enviados pela propria funcionária que comprova toda a minha versão dos fatos , outra coisa que não citei acima , me disseram que se eu comprasse o esfoliante e o regenerador ajudariam, mas na verdade , o resultado nela foi 0. Peço que tentem resolver das melhor maneira possível. Cumprimentos Sara Santos