Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a esta empresa. O meu nome é Daniela Filipa Pires Andrade. O meu filho, Lourenço Varão, frequenta as instalações da empresa acima referida, até ao dia 29-09-2020, sem problema. A 25 de Junho de 2020, foi assinada um contrato, onde a mensalidade atribuída foi 73€, onde seria acrescido valor das actividades extracurriculares e prolongamento, se necessário.Nesse contrato, na cláusula terceira, alínea 1. ‘ O presente contrato tem a duração para o ano letivo 2020-21, com início no primeiro dia de entrada do menor a 01/09/2020 e término a 31 de Agosto’.No dia 05-09-2020, foi solicitado por mim, a transferência do meu educando para a casa de Infância de Arroios, que sem qualquer problema foi realizada. No dia 02-10-2020, é me apresentado um novo contrato com um valor significativamente acima do que havia sido aceite e assinado no dia 25-06-2020, um valor de 122€ de mensalidade. Questionei a diretora de Arroios o motivo, ao qual a mesma me diz que iria encaminhar a minha questão. Mais uma vez recordo que tenho um contrato a vigorar e que em momento algum foi solicitado ou pedido a sua interrupção ou anulação durante os primeiros 30 dias consequentes. No dia 06-10-2020 recebo uma chamada da Diretora da Casa dos Olivais ( casa anterior que o meu educando frequentou). A mesma comunica-se que relativamente ao aumento da mensalidade se devia á não inclusão de um desconto oferecido pela instituição l, para as crianças que tenham pais ou avós a trabalhar na empresa. A avó materna do Lourenço foi funcionária da empresa até Maio de 2019. Este desconto foi renunciado por nós á mais de um ano e meio aquando a saída avó (tal como a diretora dos olivais confirmou que a dia 09-05-2019 informou via e-mail para os serviços centrais). Apesar de não ser minha responsabilidade ou obrigação, senti-me no dever de informar a diretora em questão para que conforme no contrato vem indicado que na saída de um familiar, o desconto pode ser retirado. Em junho de 2019 foi assinado um novo contrato para o ano letivo 2019/20, sem qualquer problema. Este ano letivo, assim como todos os anteriores foi solicitado os documentos e comprovativos de rendimentos para que seja calculado o valor da mensalidade, em momento algum eu dei indicação de existir um familiar do Lourenço a trabalhar na instituição. Recebi a informação do valor (73€) que aceitei e foi redigido e assinado o contrato mediante esses valores afixados, não posso nem vou aceitar que agora, no decorrer de um contrato, este seja ignorado e seja elaborado um novo com valores totalmente díspares. Relembro que no contrato existe uma alínea que define que em caso de alteração da existência de familiares este seja calculado e retirado mediante os casos, mas em boa fé e com base legal, estas alterações têm de ocorrer durante as datas em vigor do contrato. Não posso aceitar que sem boa fé ou bom senso , me seja enviado um novo contrato com alterações de valores, sem qualquer informação, sim, porque em algum momento entraram em contato comigo afim de me informarem que o erro teria sido deles, que iriam assumir, que tinham feito o contrato ainda com o Lourenço a usufruir do desconto. Visto que a avó não está na empresa á mais de um ano e meio, é um erro sem desculpa, ainda para mais quando eu alertei. Retiraram o desconto quando se aperceberam da situação e emitiram um contrato novo sem qualquer preocupação em falar comigo. No Regulamento Interno da Fundação, artigo 11o, alínea 1 ‘ os pais/ encarregados de educação suportam uma comparticipação mensal por criança a definir em cada ano, segundo critérios regulamentados e a tabela em vigor ‘. Questiono como é possível e legal fazerem um novo contrato em vez de um aditamento, ainda para mais com diferenças de valores. Em nenhuma alínea, tanto no contrato, como no regulamento, está escrito algo acerca de transferências de casas ou emissões de novos contratos. Recebi a fatura no valor de 194,70€ ( 122€ mensalidade, 42,70€ 35%mensalidade referente ao 12o mês, 30,00€ actividades extracurriculares). Realizei o pagamento no valor de 123,55€ ( 73€ mensalidade 25,55€ 35% mensalidade referente ao 12o mesmo, 25€ actividades extracurriculares) conforme está no contrato assinado, pagamento feito a 06-10-2020, dia que me foi entregue a fatura. Aproveito também para questionar o motivo de no suposto novo contrato o valor das actividades ser de 25€ e vir na fatura 30€. Foi enviado um e-mail á instituição no dia 06-10-2020 em que não obtive qualquer resposta ou contacto.

Boa tarde,Reenvio em baixo o email que enviei para a UBER EATS ao qual ainda não recebi uma resposta directa. Através da aplicação só recebo respostas automaticas. ´No passado dia 3 de Outubro fiz um pedido do restaurante LA FAMILLIA HAMBURGUERIA E TAPAS NA PAREDE. Os 2 primeiros deram erro e só o terceiro foi confirmado. Recebi o pedido no valor de 25.48€. Há 2 dias atrás fui confirmar o meu extrato do cartão visa e vi que tinham sido feitos 3 débitos! Os 2 primeiros que deram erro foram considerados para débito mas não geraram a encomenda. Recebi apenas 1 encomenda . O pedido entregue foi o AA3B9 ( 1 Hamburguer Parede+ 1 Hamburguer São Pedro + 1 dose de batata) Os duplicados que não recebemos foram os pedidos 451C4 e 82C89 de 27.23€ cada um. Agradeço a vossa melhor análise sobre o sucedido e aguardo a restituição do valor.Os meus Cumprimentos

Boa tarde No dia 8 de setembro de 2020 recebo uma carta registada da C.M.Seixal, uma Citação processo de execução fiscal 30281/2012, em nome do meu pai já falecido. A carta refere uma dívida de fornecimento de àgua referente a fevereiro a maio de 2012, que neste momento com juros e taxas ascende a 106.83€, que junto cópia. No dia 9 de setembro de 2020, envio carta registada a invocar a respectiva Prescrição da Dívida, que junto cópia. No dia 14 de outubro de 2020 recebo nova carta da C.M.Seixal a informar que o meu pedido foi indeferido, ordenando que prossigam os autos, que junto cópia.SEM COMENTÁRIOSObrigado

Venho por este meio comunicar a vossa exas, de que o ginasio be fit povoa de varzim, está a cobrar a todos os clientes os meses de fevereiro e março atravez de debito direto, tendo nestes 2 meses fechado o ginasio devido a pandemia.. deste modo a resposta que obtive lá foi que vão nos pagar esses 2meses em garrafas de agua.... loooool.. não avisaram, não chegam a um bom senso com os clientes, e fazem à maneira que querem e lhes convem.. terminei a minha fidelização com eles e estão a obrigar que os clientes que terminem a fidelização, façam e assinem uma nova, como no meu caso, não sendo isto legal.. quero o meu dinheiro de volta desses 2meses porque na integra é um furto!!!!

Tenho recebido tentativas de contacto do número 938133571, e hoje, dia 14 de outubro, pelas 11h32, resolvi atender. Não gosto de ser enganada, a Deco tem o meu telefone apenas porque me inscrevi no processo contra o Facebook, não é para me venderem nada, NÃO É PARA MAIS NADA, NÃO DEI QUALQUER OUTRA AUTORIZAÇÃO. E mais: não estou para ter de comunicar com alguém que, notoriamente, me quer endrominar e ultrapassa os limites da educação e do bom senso. Não estava à espera de uma coisa destas, muito menos da DECO!! Agradeço que ponham um ponto final ao abuso das informações que vos confiamos.

Desde já, mostro o meu desagrado face ao vosso serviço de cliente. Estive ontem o dia todo, quase de hora em hora a tentar ligar para o vosso contacto e nada. Não atendem nem devolvem as chamadas. Hoje já tentei ligar de novo e sem resposta. Já mandei mail e também nada. Preenchi o formulário de devolução no dia 11-10-2020 até ao dia de hoje nada (dizem que no prazo de 24h dão instruções). Hoje é dia 14-10-2020 e continuo à espera de uma resposta da vossa parte. Já que é um direito meu enquanto consumidor e cliente devolver ou trocar um artigo. Não consigo falar com ninguém da empresa, não me respondem, nem devolvem as chamadas.É uma falta de respeito com os clientes. Situação:Recebi a vossa encomenda na semana passada, mas ao receber o artigo não me agradou pela qualidade.Decidi devolver o artigo.No passado domingo dia 11-10-2020 preenchi o formulário de devolução na vossa página. Até ao dia de hoje (14-10-2020) ainda não me mandaram nenhum e-mail nem informaram o que deveria fazer para devolver.A partir do dia 13-10-2020 estou a tentar ligar quase de hora em hora para a linha de apoio e ninguém atende ou devolvem a chamada.Já enviei vários e-mails e não obtenho resposta.

Venho, como associado da DECO, reclamar pelo mau serviço de televisão que está a ser prestado pela VODAFONE e pelo péssimo serviço de apoio técnico e de apoio ao cliente.No passado dia 30 de setembro, contactámos o serviço de apoio técnico da VODAFONE para informar de três anomalias:1. No dia 13 de setembro agendámos a gravação de uma série na RTP2 Sanditon e quando tentámos visualizar o 3º episódio, de 27 de setembro, surgiu uma mensagem no nosso ecrã SV002 - conteúdo indisponível. Tentámos novamente e surgiu um pedido de pin no canto superior direito e partir desse momento, deixámos de conseguir aceder ao agendamento da série. Tínhamos 3 episódios gravados, mas não conseguíamos aceder a nenhum deles, recebendo sempre o mesmo erro.2. Tentámos visualizar o programa a partir da grelha da programação e surgia a mesma mensagem acima identificada. 3. De forma alheatória no tempo e no canal, a imagem dos programas que estamos a visualizar desaparece e surge um ecrã negro, sem qualquer imagem. Depois retoma o programa mais à frente, deixando um lapso no conteúdo que estamos a visualizar.O técnico realizou connosco o reset da box mas a situação manteve-se inalterada. Informou-nos que iria reportar ao respetivo departamento para realizar os devidos procedimentos técnicos para normalizar o serviço. Informou-nos ainda de que estas anomalias deveriam estar resolvidas num prazo de 48 horas e que seríamos contactados pelo respetivo serviço.4. No dia seguinte, 1 de outubro, recebemos este SMS: Vodafone: Estamos a trabalhar na resolução da sua questão. Assim que tivermos novas informações entraremos em contacto. Esperávamos um contacto pessoal e não um SMS que não nos informa quais as melhorias que estão a ser implementadas. Nos dias 5, 7, 9 e 12 de outubro recebemos o mesmo SMS do ponto 4 e o serviço, continua com os mesmos problemas, agora acrescidos de mais alguns:5. Quando tentamos retroceder no tempo durante a visualização de um programa, esta funcionalidade deixou de cumprir a sua função, voltando ao momento presente do programa e surgindo o código SB003 - conteúdo indisponível.6. Hoje dia 13 de outubro ficámos sem o canal 4 (TVI). Desapareceu da grelha da programação e quando tentamos mudar dos canais 3 ou 5 para o canal 4 no comando da televisão salta para um ou para o outro. O canal 4 simplesmente desapareceu. 7.Tentámos contactar o apoio técnico através da aplicação do telemóvel mas a mesma não permitiu, indicando que havia uma anomalia e pedia-nos para tentarmos mais tarde.7. Ligámos para o 16913, expusemos toda a situação ao técnico que nos atendeu e pedimos que nos substituíssem a box, a qual tinha sido substituída no mês de setembro, devido a anomalias na anterior. O técnico informou-nos o que já havia sido dito pelo primeiro técnico, que depois de ter feito o reset falhado à box informou-nos de que iria reportar a situação e pedir celeridade no processo, por já termos trocado de box recentemente, e que a resposta haveria de ser dada num prazo de 48 horas.8. Pedimos ao técnico com quem falámos através da linha paga (16913) da VODAFONE que retirasse da faturação o valor da chamada devido à indisponibilidade do serviço gratuito da aplicação para o telemóvel e fomos por ele informados de que não tinha os meios para nos satisfazer o pedido mas que nos poderia passar a chamada para a linha de apoio ao cliente, onde poderíamos expor a situação. Estivemos 42 minutos a aguardar que atendessem o telefone até que desistimos pois não há apoio para os clientes que reclamam descontentes com o serviço da VODAFONE.9. Neste momento já vamos em 48 horas a multiplicar por 7 e, há um momento em que nós dizemos BASTA.Com a nossa reclamação queremos ser ressarcidos por um serviço que é pago numa totalidade que engloba um conjunto de possibilidades que não estão disponíveis ou que não se realizam por anomalias, problemas técnicos, alheios à responsabilidade do cliente que apenas paga pela plena utilização de um conjunto de serviços que deverão estar sempre disponíveis, de acordo com todas as vantagens publicitadas e anunciadas em todos os meios de comunicação.Queremos ser igualmente ressarcidos do valor da chamada que efetuámos pelo número 16913 devido à indisponibilidade do apoio técnico da aplicação e que nos remetia sempre para tentarmos mais tarde.

Venho por este meio comunicar a V. Ex que apesar de pagar todos os meses a ADSE o meu cartão se encontra caducado desde 31 de agosto de 2020 e impedida de continuar um tratamento dentário de deixei a meio por causa desta situação.Por duas ocasiões me desloco ao agrupamento de escolas para o qual trabalho, enfrento filas de espera...para me dizerem que tenho que aguardar por um email. Email esse que não me chegou até então, ao contrário da dor de dentes...Quero usufruir do subsistema de saúde para o qual pago todos os meses, só isso! Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que sou emigrante na suiça e que apesar de fazer tudo corretamente, assuciando um cartão á matricula do carro ao entrar em Portugal, tenho recebido várias cartas com portagens e multas para pagar, as quais tenho pago, o que eu acho injusto pois tinham o cartão assuciado para fazer o pagamento direto e assim por cada passagem tem um acréscimo de 10.84 euros.O mais é que no dia 03/10/2020 recebi outra carta a pedir o pagamento com multa agravada de portagens que já foram pagas.Obrigado.Comos melhores cumprimentos,Joaquim PatrícioPS: tenho todos documentos para comprovar o que é descrito

Venho por este meio apresentar a reclamação, referente à utilização dos serviços da lavandaria JahWash Self Service. Transcrevo e-mail enviado para o contato do qual não obtive resposta, nem mesmo apos contato também telefónico. Assim:( 30-09-2020)Boa tarde, Venho por este meio reclamar pela 2º vez da maquina de lavar nº 7 que não está a funcionar com detergente e amaciador como informado na própria comunicação da loja .A primeira vez que utilizei foi há 15 e após retirar a roupa da maquina percebi que não estava lavada convenientemente e informei a senhora da engomadoria que disse que iria dar o recado, inclusivamente ele verificou que realmente a máquina estava a lavar sem detergente/ amaciador e que iria informar o responsável.Como não guardei o talão, não pude fazer a reclamação por escrito. Este Domingo quando me desloquei de novo “ infelizmente” voltei a utilizar a mesma máquina e sucedeu o mesmo. Por isso guardei o talão e estou a fazer a reclamação.Espero que mais pessoas tenham reclamado…mas acho estranho em 15 dias o assunto ainda não estar tratado.De referir que me desloquei de novo ao local para exigir o livro de reclamações que nem tem informação de existência no local existe, nem existe fisicamente, por isso não foi possível exercer o direito à reclamação ( 13-10-2020).Deixei o meu contato com o serviço de engomadoria existente no local, mas que funciona em separado e não tem qualquer responsabilidade sobre o serviço da lavandaria em si. Mesmo informando que iria proceder a uma reclamação na entidade competente não voltei a ser contatada.