Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, comunicar que efetuei uma compra no site Eurobikes de dois capacetes. Um deles chegou danificado e foi mandado para trás para se realizar a reparação/ troca por outro novo. Toda esta situação já se prolonga à mais de um mês, pois os capacetes foram comprados no final de agosto. Já foram feitos vários contactos, por e-mail e telefonicamente à empresa e a senhora que atendeu diz não pode fazer nada, porque apenas é a intermediaria. Sempre que contactamos a empresa dizem-nos que o processo esta a ser avaliado. Aguardo resposta por escrito de quando irá ser enviado um novo capacete ou então caso seja possível pretendemos reaver o dinheiro do capacete enviado para trás. Com os melhores cumprimentos, Maria Leonor Lindo

Venho, por este meio, solicitar apoio jurídico para pedir reembolso à empresa Mi Amore do valor de 550 euros que me foi cobrado com a garantia da prestação de um serviço no dia 1 de Outubro e, até ao momento, não foi prestado nem dão explicação do motivo. Todos os e-mails que envio não obtenho resposta e ao telefone ou não atendem ou a pessoa que atende diz que não sabe explicar o que se passa e que essa não é a sua área. A pessoa com quem falei, supostamente uma psicóloga, Susana Teixeira, garantiu que os perfis seriam enviados logo após o pagamento e já se passaram 3 semanas. Como não obtenho resposta da Agência, acredito estar perante um caso de burla.

Bom dia. Fiz uma reserva para uma diária no Hotel Dom Fernando em Evora pelo Booking Basic, para o dia 6/10/2020, e ao fazer o check out no dia 07/10/2020 pedi minha fatura, entretanto fui informado pelo funcionário do Hotel que o mesmo não poderia me dar a fatura já que a reserva, quando feita pela opção Booking Basic, uma agência (agoda) é utilizada pelo booking para realizar o pagamento ao hotel. Imediatamente ao check out entrei em contato com Booking, por telefone, explicando toda a situação e me pediram para seguir com as instruções do email que eu iria receber logo após a ligação. Recebi o email, o respondi da forma como foi orientado e me retornaram informando que poderia demorar algumas semanas, o que é um absurdo e falta de respeito com consumidor, pois emissão de fatura é obrigatório por lei. Passado alguns dias, hoje dia 12/10/2020 liguei novamente para o Booking e fui informado que infelizmente iria ter que aguardar, podendo ser esse prazo de semanas, para resolverem meu pedido de fatura (com o nif da minha empresa). Apesar dos esforços feitos pelas funcionárias do booking que me atenderam, me sinto lesado, já que tenho uma data limite para envio de faturas a minha empresa para poderem me ressarcer dos gastos. E pelo estresse que isso está a me causar. Preciso de uma solução o quanto antes. Obrigado.

Boa tarde, Em agosto deste ano entrei em contacto com a representante em Coimbra da Tupperware no sentido de adquirir a Caixa de Pão Plus, ref.ª 110028. Apenas quando cheguei a casa reparei que não tinha sido entregue com a tábua de corte que vem em todas as imagens e no vídeo descritivo do produto no site da Tupperware - https://www.tupperware.pt/produtos/2852/CaixadoPaoPlus.Voltei a contactar a representante, que ao fim de um mês e meio me informou que se eu quisesse a tábua de corte teria de pagar mais 18,5€ para além dos 53€ que eu já tinha pago pela caixa de pão.Uma vez que entendo que pela informação disponível no site oficial da Tupperware a tábua é parte integrante da Caixa de Pão Plus, até pelo facto de não haver no site o produto tábua de forma isolada, não posso concordar com as informações que me foram prestadas, pelo que descrevi a situação a 29 de setembro diretamente no site da Tupperware - https://www.tupperware.pt/contata-nos - solicitando que me fosse facultada gratuitamente uma tábua de corte para completar a Caixa de Pão Plus que comprei, também por ter essa funcionalidade. Uma vez que até à data não obtive qualquer resposta, solicito a vossa colaboração no sentido de tentar resolver não só a minha situação, como também de tentar que a Tupperware faça a correção da informação disponibilizada no seu site de forma a ser clara e não enganadora para futuros compradores. Caso seja necessário algum esclarecimento adicional estou à disposição. Fico assim a aguardar o vosso contacto. Cumprimentos, Catarina Reis

Venho por este meio reclamar a Vossas Exas porque a vodafone está a faturar um valor excessivo de dados móveis.No dia 23 de agosto 2020 fiz um contrato com a vodafone de TV, Telefone, internet e dois telemóveis mensalidade 40.90€ +Iva por mês.Recebi a 27 de setembro a fatura com um valor a pagar de 200.46€. Verifiquei que 154.96 +Iva se devia ao consumo de dados móveis. Dirigi-me a uma loja no almada forum e indicaram que nada poderiam fazer para além de um pedido de análise a fatura e que a ligavam assim que análise estivesse feita. O srº indicou que o melhor seria cancelar o débito direto para que não fosse retirado o valor na data do pagamento a 20 de outubro, eu assim fiz.No entanto eu não entendo esta situação o telemóvel é da minha filha e durante 7 anos tive o contrato da NOS e o cartão dela sempre teve 2 Gigas e nunca paguei durante todo este tempo 1€ a mais.Verificamos na fatura que ela de 23 de agosto a 30 de agosto já tinha gasto 4 Gigas que foi o contratado pela vodafone e nem um alerta foi recebido.Este mês já estava já tinha gasto novamente a internet verificado pelo srº da vodafone pois já está em outro período de faturação.Eu não posso continuar com esta situação, preciso de cancelar os telemóveis e voltar novamente para o outro operador. pois não é justo a miúda não ter internet no telemóvel.A meu ver o serviço de internet da vodafone foi prestado defeituosamente e continua a ser.Já tentei enviar pelo livro de reclamações mas diz que não está disponível.Já enviei na própria página da vodafone mas não autorizou que escrevesse mais de 100 palavras. E não tenho cópia da reclamação.A única resposta que tenho foi de um Nr 16912 que diz Exma Paula Silva, no seguimento da questão que nos reportou, informamos que a situação se encontra em análise .... Cumprimentos Vânia CostaEu não quero ficar sem serviços pois a internet e televisão em casa funciona muito bem.Só não pretendo pagar este valor de dados móveis, sendo melhor anular os dois telemóveis do meu filho e da minha filha, para que os miúdos possam utilizar a internet como sempre utilizaram sem custos adicionais.Se houver necessidade poderei enviar as faturas do antigo contrato para ver a diferença.O meu contacto é 96 659 65 70.Fatura Vodafone 101/009833053O meu contribuinte 224927833Fico a aguardar a vossa análise.Obrigado

Por motivo de necessidade de recorrer à assistência em viagem, com a Europcar, no dia 19.08, foi nos atribuída uma viatura, com a matrícula 53-ZG-90, correspondente ao contrato de aluguer N. 7016336122, que foi recolhida em Sines e entregue em Mem Martins. Quando recolhemos a viatura não nos informaram que não poderíamos utilizar a via verde, sendo que utilizamos este serviço e quando na entrega tentamos acertar este pagamento, fomos informados que teria de ser feito directamente numa loja da via verde. Tentamos solicitar o apoio da Europcar para resolver a situação, sem sucesso, tendo acabado por pagar os valores em causa junto da Via Verde em 24.08.2020. Atualmente está a ser cobrada uma taxa administrativa relativamente a esta situação, algo que não conseguimos perceber porque, uma vez que esta situação foi reportada na altura e que, em primeira instância não nos foi explicada que o equipamento colocado no carro não podia ser utilizado e, em segundo quando tentamos resolver a situação directamente com a Europcar, não obtivemos qualquer apoio. As portagens foram pagas directamente à Brisa, sem intervenção da Europcar, uma vez que esta dizia que não tinha de ter envolvimento neste assunto. Por este motivo não percebemos porque nos é cobrada qualquer taxa associada ao processo.

Reservámos um carro na plataforma RentalCars.com, com a empresa RecordGo tendo levantado o veículo, no passado dia 01-10-2020, nas instalações da RecordGo na Rua Prof. Henrique de Barros, Prior Velho, Lisboa.Nesse mesmo dia, a funcionária presente, adotou procedimentos insuficientes e negligentes que vieram a trazer resultados até agora prejudiciais. Passo a explicar: Após efetuar os pagamentos associados à reserva, e concluir o procedimento no balcão, dirigimo-nos com a Funcionária para o veículo. Com uma folha na mão, a Funcionária circundou o veículo em busca de riscos e amolgadelas no veículo, para desenhar no croqui. Acompanhámo-la nessa tarefa. Depois de dar a volta ao veículo, a funcionária mostrou o desenho do croqui com os riscos assinalados, que confirmámos, e pediu para assinar, o que foi feito.Ao lado do croqui, a Funcionária fez algumas anotações à mão que, que não foram especificamente mostradas, nem referidas oralmente, pelo que se assumoiu tratarem-se de registos internos da Funcionária. Soube, porém, ao chegar com o veículo no presente dia 05/10/2020, por volta das 19h, à RecordGo, que as anotações em questão, não só não se tratavam de registos internos, como se tratavam na verdade de anotações quanto ao estado do veículo, estado esse que teria que se verificar aquando a entrega, sob pena de virem a acarretat custas extra. Passo a explicar como nos apercebemos disto:Quando chegámos com o veículo, o funcionário que nos recebeu fez a vistoria ao exterior e interior, tendo verificado que estava tudo bem à exceção do seguinte: referiu estar em falta a chapeleira da mala do veículo. Face a esta afirmação do funcionário, retorquimos que a mesma não estava em falta porque o veículo já me havia sido entregue sem qualquer chapeleira, com a mala descoberta. Em resposta, o funcionário mostrou-nos a anotação da Funcionária manuscrita na lateral do croqui, na qual dizia Chapeleira - Ok., para muito espanto nosso.Assim sendo, a nossa primeira solicitação ainda no local, foi que se apurasse, designadamente recorrendo às gravações de imagem feitas pelas câmaras existentes no interior das instalações onde se levantou o veículo, a verdade sobre a existência ou não existência de chapeleira no veículo aquando o aluguer. O Funcionário que recebeu o carro indicou que esse pedido teria de ser feito através de e-mail para outro departamento.Procedemos em conformidade, tendo enviado o e-mail, todavia, a resposta obtida foi completamente evasiva. A RecordGo limitou-se a ignorar o nosso pedido de acesso às imagens e a negar o reembolso.Ora, no nosso entendimento, e até na remota hipótese de a chapeleira até se encontrar no veículo no momento do aluguer - o que apenas admitimos para demonstrar que em nenhum caso a empresa tem razão - certo é que o procedimento adotado pela Funcionária é completamente avesso à boa-fé na execução dos contratos, e totalmente executado em prejuízo do consumidor. Isto porque:Aquando a celebração do contrato de aluguer, a empresa fica com os dados do cartão de crédito. Depois, no momento da entrega, faz-se uma comparação entre a informação que consta do croqui e o que se verifica no veículo nesse momento. Caso exista alguma discrepância, e independentemente do que disser o Cliente, a empresa debita a quantia que entende do cartão do Cliente.Ou seja, o que um funcionário escreve na folha do croqui tem implicações diretas para os Clientes, designadamente a nível económico. Assim sendo, não é admissível que este faça anotações à mão nessa mesma folha sem advertir devidamente o Cliente do que está a escrever, para que este perceba que se trata de conteúdo que lhe diz respeito e, assim, possa lê-lo atentamente e saber com o que contar. No caso, repito, não foi isso que a Funcionária fez. E, tendo havido um problema relacionado com uma matéria constante dessas mesmas anotações cujo conteúdo não foi mostrado - a existência ou não de chapeleira - fomos negativamente surpreendidas, pois caso tivéssemos sido chamada a analisar essas notas manuscritas, poderíamos na altura ter evitado que fosse feita a referência à existência de chapeleira e, consequentemente, ter evitado que fosse descontado, como foi, o valor de €123,00 pela ausência de uma chapeleira que não estava no veículo aquando da entrega.Na sequência desta situação pesquisei sobre esta empresa, que ab initio pensei confiável, e apurei que existem várias queixas relacionadas com situações idênticas a esta, Pelo que verifique, a maioria de queixas sobre a Record Go está relacionada a qualidade de serviço durante o levantamento e a devolução de carro. Os relatos da extorsão e cobrança não autorizada de encargos indevidos pela rent-a-car são frequentes nas plataformas de opinião de consumidor. Os clientes queixam-se frequentemente de lhes ser atribuída a responsabilidade pelos danos de cuja existência não tinham conhecimento e que não constavam no relatório da entrega de carro. Segundo foi possível verificar o elemento comum de muitas das queixas é a frustração resultante da incapacidade de comunicação eficaz com a empresa que sistematicamente ignora argumentos lógicos ou até provas em forma de fotografias que contestam a validade de encargos. A empresa arrasta os processos contando, provavelmente, com que o cliente desista de reclamar e simplesmente aceite os encargos. Ou seja tudo leva a crer que este tipo de situações é uma prática reiterada da empresa.Ora atento o exposto, incumbe à RecordGo disponibilizar as imagens e promover o reembolso caso se comprove que a chapeleira não estava no carro aquando da entrega, situação de que estamos convictas.Apesar do valor em causa não ser substancialmente elevado, trata-se de uma questão de justiça, e de prevenção e alerta para outros consumidores, no futuro.

Bom dia, junto cópia do email que acabo de enviar à Ryan air. Não sei se podem ajudar-me, mas mesmo assim, aqui fica:Reserva Ryanair nº D1T6TY - voo Lisboa-Ponta Delgada canceladoBom dia,Recebi ontem à noite o vosso cancelamento do meu voo Lisboa-Ponta Delgada, em 27 de Outubro de 2020. Tentei remarcar ambos os voos da reserva (ida e volta), já que não faz sentido/não me convém alterar só o de ida. No entanto, não consigo alterar o de regresso a Lisboa! Tentei pedir o reembolso do voo cancelado mas a caixa não me é permitido seleccionar o meu nome ( o do passageiro) pelo que o quadro  continuar não fica activo.Fiz um seguro de viagem (apólice 3102269428) e nem desse posso ser ressarcida, conforme vossa informação.É a segunda vez que a Ryanair me cancela voos. Foi em Março (razão covid) e agora: a razão não é a covid, dado que só certos voos foram cancelados. E não vou remarcar, pois corro o risco de novo cancelamento!Tinha a minha vida reorganizada...Informo que não mais voltarei a viajar na Ryanair (e eu fazia-o no mínimo anualmente para Ponta Delgada) já que deixou de merecer a minha confiança. Este mail vai com cópia para a Deco.Ana Maria Pinto Leitee-mail: anapintoleite@gmail.com

Bom dia. Venho reclamar contra a MEO por falta de competência técnica privando-me de ter aceso aos 200 canais contratualizados no contrato M4 (TV+NET 500+VOZ+MÓVEL 3GB), celebrado a 01/10/2020 e ativado a 07/10/2020, após o pedido de Cessação contratual. O problema está MEO BOX 4K instalada a 04/09/2020, veio avariada e só permite ver os 200 canais. A avaria foi detetada a 06/09/2020, não acedendo á aplicação my MEO da BOX e e reportada apenas a 15/09/2020. Pois pensei que seria os sistemas informáticos em atualização.O erro era [Em atualização… De momento não é possível aceder á aplicação… Por favor tente mais tarde…].A MEO só me telefona se faz asneiras. E assim aconteceu, no dia 06/10/2020 pelas 10h40min liga-me um técnico para o nº962642608, e a equipa técnica da MEO ignorou o pedido 3-446463847367, feito a 04/10/2020, pois está dado como concluído. Pedindo para verificar o estado da BOX que está na sala, estava queimada! Tudo apagado, eu decido desligar a BOX no interruptor e voltar a ligar, e acendeu um led verde mas manteve-se assim muito tempo sem imagem na TV. Estava ao telefone em alta voz com o técnico. Ao fim de 3 min aparece uma imagem que diz que a BOX esta a inicializar como normalmente diz, mas esteve assim mais 3 min, não é normal, e depois tentou ligar-se á rede da MEO por Wi-Fi, não é normal com o cabo Ethernet ligado. Ela estava previamente ligada por cabo. Há algo de errado diz o técnico. Eu decido desligar a BOX e tornar a ligar e esperar de novo pelo ecrã de inicialização e carregar com um palito no botão RESET. Faria com que a BOX acendesse ao fim de alguns segundos, e acendessem os Leds [verde, azul, vermelho]. Iniciaria uma sequencia de acesso ao software da MEO, mas não o fez. O BOX estava inutilizada. Confirmado pelo técnico da MEO. Solicitou assistência com a vinda de um técnico a minha casa trocar a BOX. Eu disse que não, pelo motivo da COVID-19, e solicitei a troca da BOX 4K e do cabo HDMI v1.4, pela cabo HDMI v2.0, na loja MEO oficial em Espinho. Pois o técnico a 07/09/2020 instalou erradamente. O técnico disse que iria reportar ao técnico que tinha em mãos esta avaria para se seguir com esta possibilidade que era viável. Ficando de ligar ao fim do dia para o agendamento da troca em loja. Mas a MEO nunca me liga?! Seguiu uma reclamação para a DECO (CPTPT01064372-88).No dia 09/10/2020, a MEO contata-me fora do horário combinado, depois das 14h00, duas vezes, uma para o 227320052 e o 962642608 pelas 12h20min. Não atendi porque estava a dormir.pelas 15h20 contato o apoio técnico da MEO, para saber se poderia trocar a MEO BOX 4K e o cabo HDMI na loja da MEO em Espinho. Era sexta-feira, e já previa ficar o fim de semana privado dos 200 canais contratualizados.Disseram que o MEO me contataria mais tarde, nos dias anteriores não o fez, mas no dia de ontem fê-lo por volta das 20h15min, e eu não ouvi o telemóvel, pois não estava comigo e não atendi. Quando chego a casa pelas 04h30 min. reparo na chamada e numa mensagem. Dizendo que a avaria estava resolvida e que se o problema se repetir-se para contatar a MEO.Eu pus as mãos à cabeça! Fiquei gelado, como é possível aguem de forma irresponsável e com falta de ética, fechar uma avaria que seria resolvida só com a troca da BOX.Acuso a MEO de continuar a gozar com este cliente.Telefono para o apoio técnico e consigo saber que o Espirito Santo tinha trocado a MEO BOX em minha casa!!!Pois na chamada técnica conseguiram aceder á minha MEO BOX e correr testes e disseram para ligar mais tarde.A MEO BOX esta inutilizada e encontra-se embalada unto com o cabo HDMI v1.4, para a troca na loja oficial da MEO em Espinho.Contato de novo a equipa técnica da MEO e falo com o colaborador Fábio que me tratou de forma desprezável. Com falta de profissionalismo e responsabilidade e diz.me na cara que tenho que abrir uma nova avaria.Então mas a avaria anterior nunca foi resolvida e é preciso ter muita lata para dizer isto a um cliente.É uma vergonha para a MEO.Mantenho o pedido de compensação do não pagamento da fatura FT A/727699292 já vencida no dia 08/08/2020 e da fatura deste mês corrente. E uma pedido de desculpas pela descriminação, falta de responsabilidade e de ética profissional.A MEO merece ser punida pelas faltas de responsabilidade.Cumprimentos,Sr. Eng. Fernando Jorge Duarte

Venho, por este meio demonstrar o meu descontentamento com a minha compra na Assismática. Adquiri um portátil workstation por 3054,77€ a 15 de Setembro de 2017. Este meso teve um tempo de vida útil de 2 anos e 3 meses, pois começou a ter episódios em que o mesmo se desligava sozinho, tornando o meu estudo e trabalho impossível (tendo estes começado 1 mês depois de o deixar para um serviço de manutenção na Assismática). Como já se encontrava fora da garantia pedi a outro técnico informático para verificar se era possível resolver este problema (na loja Zenji em Loulé). O técnico disse logo que quem fez a manutenção não teve os cuidados devidos, visto que a pasta térmica tinha sido extremamente mal aplicada (board borrada, CPU e GPU com as laterais cheias de pasta que poderão ter sido danificadas). Quando voltei com o computador à Assismática, já num estado em que nem sequer ligava, disseram que iam tentar resolver (novamente). Não conseguiram e disseram-me que estava já com a board frita (um computador com menos de 3 anos frito?!). Nem sequer me deram o contacto da Clevo que é a empresa que construiu a board e deixaram-me sair de mãos a abanar, como se nada fosse. Fui esta semana a outro técnico pedir um orçamento para um computador fixo e se podia ver se existia possibilidade de dar uma vista de olho no meu portátil (loja InforSolutions Gaming, Almada). Para nossa surpresa, quem abriu pela última o portátil (Assismática) voltou a fazer um belo trabalho. Pasta espalhada por toda a board, já nas ventoinhas (que também não foram limpas), nas laterais do CPU, já tendo um pouco entrado até por baixo. Aquilo não era trabalho ponderado/profissional. No entanto já enviei email à Clevocenter (nem sei se é para eles que devia mandar mail, pois não percebi se agem por parte da Clevo ou não [dava jeito que a Assismática tivesse pelo menos facultado o mail deles]). E assim arderam-se 3000€, aliás, com as várias entradas em lojas informáticas, viagens para tentar resolver o problema e aquisição de um novo computado, isto já passou, e bem, dos 4500€. Não achei nada correto terem-me despachado, tendo em conta o dinheiro e a confiança que depositei na Assismática.