Reclamações públicas

Bom dia. Venho reclamar contra a MEO por falta de competência técnica privando-me de ter aceso aos 200 canais contratualizados no contrato M4 (TV+NET 500+VOZ+MÓVEL 3GB), celebrado a 01/10/2020 e ativado a 07/10/2020, após o pedido de Cessação contratual.O problema está MEO BOX 4K instalada a 04/09/2020, veio avariada e só permite ver os 200 canais. O técnico na altura não testou qualquer serviço interativo, as gravações automáticas, ou aceder ao Vídeo Clube. Logo os serviços interativos foram sendo acedidos á medida que eu precisei. Descobri no dia 6 de Setembro que a aplicação my MEO da BOX 4K não funciona, e eu queria saber o nº da conta cliente para registar o meu serviço. Na altura para poupar 2€ ao ligar para o departamento de apoio ao cliente. Registo o nº de telemóvel 961441549 na área de cliente para poder fazer um pedido. A resposta veio por e-mail e estava errada, o nº de conta cliente não era aquele. Tive de gastar 2€ e já mencionei na altura durante a chamada que a BOX tinha qualquer problema. Paguei para saber algo que era gratuito se a BOX funciona-se BEM. Consegui assim registar o serviço M4 da Venda Fraudulenta a 12/08/2020. Mais tarde só a 11/09/2020, o nº 962642608 fica associado ao serviço, porque devido ao contrato fraudulento o cartão SIM que foi dado na loja com o nº provisório 961441549, já não era para a portabilidade, desperdício de uma operadora, aquele cartão e servia perfeitamente.Mas não acaba por aqui. A 15/09/2020 verifico que a avaria pelo menos na aplicação my MEO da BOX mantinha-se e decidi reportar a avaria. Foram feitos despistes técnicos e até eu próprio como cliente sou técnico de Informática e telecomunicações e também ajudei.A MEO decide escalar a avaria para um departamento técnico mais especifico, e assim passaram mais de três semanas, com eu a reiniar a BOX todos os dias para ver se a avaria estava resolvida. Pois a MEO nunca me liga para reportar nada.Mas a 04/10/2020 decido pelas 06h00 ver o 1º episódio da série no canal AMC Das Boot (T2) e não pude! Fiquei desapontado com a MEO, pois afinal avaria era mais extensa e há 3 semanas que nada sabia da avaria. Então verifico que não consigo ver qualquer programa ou série dos últimos 7 dias, não consigo alugar um filme, nem ver os trailers do Vídeo Clube. Não consigo subscrever qualquer canal premium. Afinal a avaria da BOX 4K é mais muito mais grave do que se previa. Não estou contente com esta avaria que se manifesta há 30 dias e não tenho todos os serviços contratualizados a funcionar desde o dia da instalação (04/09/2020). Ou seja tenho uma BOX que me permite ver apenas os 200 canais em direto. Já na altura sugeri a troca da BOX. Contatada a MEO diz que ainda anda a tentar resolver a avaria da APP my MEO.A 04/10/2020 abri um novo pedido de avaria que era do mesmo tipo que do dia 15/09/2020.Aparecia no ecrã da TV [Em atualização… Não é Possível aceder á aplicação… Por favor tente mais tarde]. Como é que a MEO nunca conseguiu determinar que a avaria era na BOX e afetava todos os serviços interativos? Fácil, não fazendo nada durante 3 semanas.Que falta de profissionalismo, mas o pior vem ai!Decido que não era justo pagar a fatura de Setembro com a Refª FT A/727699292 no valor de 38,49€, que vai ao Banco hoje dia 8/10/2020. Mas eu já tomei providencias, e baixei o valor disponível para pagamento, sendo inferior. Faço em tempo útil um pedido para o efeito na aplicação my MEO. O pedido 3-446460137705, está dado como concluído mas a resposta nunca foi dada telefonicamente ou por e-mail.Que deselegância da MEO. A MEO só me telefona se faz asneiras. E assim aconteceu, no dia 06/10/2020 pelas 10h40min liga-me um técnico para o nº962642608, e a equipa técnica da MEO ignorou o pedido 3-446463847367, feito a 04/10/2020, pois está dado como concluído.Pedindo para verificar o estado da BOX que está na sala, estava queimada! Tudo apagado, eu decido desligar a BOX no interruptor e voltar a ligar, e acendeu um led verde mas manteve-se assim muito tempo sem imagem na TV. Estava ao telefone em alta voz com o técnico. Ao fim de 3 min aparece uma imagem que diz que a BOX esta a inicializar como normalmente diz, mas esteve assim mais 3 min, não é normal, e depois tentou ligar-se á rede da MEO por Wi-Fi, não é normal com o cabo Ethernet ligado. Ela estava previamente ligada por cabo. Há algo de errado diz o técnico. Eu decido desligar a BOX e tornar a ligar e esperar de novo pelo ecrã de inicialização e carregar com um palito no botão RESET. Faria com que a BOX acendesse ao fim de alguns segundos, e acendessem os Leds [verde, azul, vermelho]. Iniciaria uma sequencia de acesso ao software da MEO, mas não o fez. O BOX estava inutilizada. Confirmado pelo técnico da MEO.Solicitou assistência com a vinda de um técnico a minha casa trocar a BOX. Eu disse que não, pelo motivo da COVID-19, e solicitei a troca da BOX 4K e do cabo HDMI v1.4, pela cabo HDMI v2.0, na loja MEO oficial em Espinho. Pois o técnico a 07/09/2020 instalou erradamente. O técnico disse que iria reportar ao técnico que tinha em mãos esta avaria para se seguir com esta possibilidade que era viável. Ficando de ligar ao fim do dia para o agendamento da troca em loja. Mas a MEO nunca me liga?! Eu liguei por volta das 17h00 e fui mais uma vez maltratado por uma colaboradora do tipo ROBOT. Ou seja no dia 06 fiquei sem serviço TV. No dia 07 contato a MEO, até para saber se o pedido de Cessação Contratual estava em curso, e aí ativaram o serviço M4 do dia 01/10/2020. Mas a rescisão já estava pedida. E sobre a troca da BOX 4K, não tenho noticias. O responsável pela técnica para me castigar decidiu que como eu pretendo a troca em loja tenho que esperar! É horrível, eu não tenho serviço TV contratualizado há 2 dias, porque queimaram a BOX com testes remotos. Solicito que para compensar estes constrangimentos e atos de descriminação a mensalidade de Outubro seja gratuita.Cumprimentos,Eng.º Fernando Duarte

Venho por este meio comunicar vos que a alguns tempos achei estranho uma coima em nome de minha esposa com o NIF 273346792 referente a uma portagem, uma vez que temos um único carro e o identificador da Via Verde em pleno funcionamento no carro, desta fez apareceu outra coima só que de um carro que nuca tivemos, uma matricula desconhecida para nos, e agora chegou outra só que desta vez com a matricula do nosso carro, não sei o por que das coimas uma vez que como já disse temos o identificador em funcionamento nem nunca acendeu a luz amarela quando passamos por portagens, o identificador esta em meu nome Luiz Regis Soares Ferreira Santos NIF 269666290 e o carro esta em nome da minha esposa Yasminne Mariano Souza Santos NIF 273346792, gostava de ter uma resposta da Via Verde o mais breve possível pois temos de pagar as coimas uma vez que a mesma veio por correspondência das finanças, não temos que pagar uma coima que não temos culpa sobre ela.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da loja Leroy Merlin de Matosinhos, onde adquiri um Ar Condicionado portátil á cerca de 2 meses, da marca HTW P26, onde um dos aspectos que pesquisei antes da compra deste tipo de equipamento, foi o ruído que fazia, dado que o objectivo era para o colocar num quarto.Escolhi este modelo, em virtude do mesmo ser o que apresentava na site deste estabelecimento, o ruído mais baixo (47dB), contudo e ao fim de pouco tempo de uso, efectuei a medição do ruído, dado que não se conseguia estar no quarto com o equipamento a funcionar, e verifiquei ser quase o dobro do anunciado (aproximadamente 90dB).Entretanto a 8 de Setembro do presente ano, enviei um email para a loja Leroy Merlin de Matosinhos a reclamar do que se estava a passar, tendo eles me pedido para entregar o equipamento na loja de Gaia, coisa que assim o fiz a 14 de Setembro.Tenho vindo a trocar vários emails com a loja e fabricante, os quais me informam que o equipamento está a funcionar normalmente, onde eu peço que me seja medido o ruído á minha frente para comprovar o anunciado, mas infelizmente ambos recusam-se a fazer isso.Eu enviei fotos com a medição do ruído a comprovar o que estava a reclamar, mas a loja diz estar tudo bem, e recusa-se a medir á minha frente o ruído.

Bom dia,Consultei o Track & Trace da DPD e reparei ocorreu uma anomalia operacional com o código 420. Gostaria de saber mais acerca do problema que ocorreu, já que nada mais me foi informado.O meu número de encomenda é o 09619197006544 .A minha encomenda deveria ter sido entregue a 07 Outubro de 2020 até às 18h30.Qual a forma mais rápida de resolver a questão? Necessito da encomenda com a máxima urgência. Obrigada desde já.

Exmos Senhores,Conforme a reclamação efetuada, diretamente para a Jazzy no passado dia 18 de Setembro de 2020 através de carta registada com aviso de receção, aqui fica resumo da mesma:1. Em Agosto de 2018 inscrevi-me na Jazzy para frequentar aulas de dança duas vezes por semana, mantendo-se sempre as aulas que frequentava nos mesmos dias e horários e com poucas, ou nenhumas alterações de professores2. Em Agosto de 2019, e tendo em conta, por um lado, as características das aulas, concretamente que se tinham mantido durante todo o ano letivo anterior sempre nos mesmos dias e horas, por outro, o haver sempre as mesmas pessoas em cada uma das aulas, e, por outro ainda, o haver o espetáculo no final do ano, e, principalmente, pela garantia que me forneceram que tudo assim sempre tinha sido e assim se manteria, e também pelas condições que aí me apresentaram aquando da inscrição, optei pois por me inscrever para o ano letivo de 2019/2020, na modalidade designada de “Livre-Trânsito” e seja em termos de aulas, seja em termos de escolas3. Procedi então ao cumprimento integral da prestação, ou seja, paguei eu, e antecipadamente, € 599,00 - quinhentos e noventa e nove euros –, referente ao valor total da anuidade, ao que acresceu ainda o valor do seguro e mais o valor da caução do chip de acesso às instalações4. Desde 13 de Março de 2020 deixou a Jazzy de cumprir com a principal obrigação, pois deixaram de disponibilizar os locais, os meios, os horários e a diversidade de aulas e professores para a aprendizagem da dança5. As aulas online que foram posteriormente criadas não foram por mim aceites, nem frequentadas, pois não correspondiam ao que acordado desde início6. Aquando do reinício das aulas presenciais em Junho de 2020, não foram garantidas as condições mínimas, e seja quanto à quantidade e qualidade das aulas, seja também quanto à sua variedade, quanto aos locais e ainda quanto aos seus respetivos horários e até quanto aos professores, tendo havido mesmo casos de Covid 19 em alunos que iniciaram essas aulas7. A 01 de Setembro, tendo em conta a melhoria na variedade de aulas retomei a frequência das aulas existentes8. Até dia 15/9/2020 as condições mínimas não foram nunca garantidas, e seja também quanto ao cumprimento de regras elementares de conduta e trabalho, concretamente:a. colocaram um homem a limpar o balneário das senhoras e durante o normal horário de uso, tendo eu sido surpreendida, e enquanto me vestia, pela sua entrada e saída nos balneários.A este propósito fiz reclamação na folha 20997228 do livro de reclamações,b. pelo não cumprimento das orientações da DGS quanto a limpeza, higienização e arejamento das instalações e salas:i. Horários com intervalo entre aulas de apenas 15 minutos, embora, e na realidade, esse intervalo seja de apenas, e no máximo, 10 minutos pois aulas finalizam para além do horário previsto,ii. Não arejamento das salas no mínimo de 20 minutos indicados pela DGS e também por falta de janelas e de extração mecânica do ar para que esse arejamento se efetue,iii. Não limpeza e higienização das salas no período entre aulas,iv. Não limpeza e higienização dos colchões utilizados,9. Impedimento de acesso diário às instalações pois pretendiam que efetuasse pagamento de seguro quando estava a ser ressarcida de aulas que não foram dadas por incumprimento da Jazzy, pelo que, e tal como o referi desde início, deveria ser ressarcida da totalidade dos valores pagos (mensalidade e seguro).A este propósito, e após vários dias de explicação presencial fiz reclamação na folha 16508430 do livro de reclamações10. Mostraram sempre indisponibilidade, e desinteresse, para, definitivamente, tratarmos deste assunto – realço que nunca me responderam ao meu email de 01 de setembro de 2020 e, apenas na nossa conversa de 25 de Setembro se referiram a ele, embora sem nunca me responderem ou sequer acusarem a receção do mesmo11. Após envio de carta registada, marcaram conversa para dia 25 de Setembro de 2020 às 11h00 nas instalações da Jazzy de Santos, onde, e para além do reforço do desinteresse e de terem chegado para além da hora marcada, mencionaram mesmo, e passo a citar “Não pagamos”, referindo-se à minha solicitação para procederem à devolução do proporcional da totalidade de tempo em que deixaram de cumprir com a obrigação contratual, mútua, e inicialmente, acordadaTendo em conta tudo o referido, e por não estarem garantidas pela Jazzy as condições mínimas para o retorno, pretendo ser ressarcida dos valores referentes ao período de incumprimento da Jazzy.

Exmos. Senhores,Após me ter dirigido à loja da Media Markt de Vila Nova de Gaia, no presente dia, para efetuar a troca de uma película protetora de telemóvel, no entanto, não procederam a essa mesma troca.A funcionária do balcão de atendimento iniciou uma avaliação ao estado da película constatando que a mesma se encontrava descolada, sendo esse um efeito de desgaste e incorreto manuseamento do produto.Aquando dessa afirmação por parte da funcionária, contestei alegando que, em situações anteriores e com os mesmos contornos que esta, a loja procedia à substituição das películas protetoras nunca colocando qualquer entrave.A funcionária reforçou que não trocaria qualquer película porque o descolamento da mesma não estava abrangido pelas condições gerais da garantia que cobria apenas defeitos do produto.Nesse mesmo momento, na loja, efetuei uma reclamação, no livro de reclamações, expondo o meu descontentamento e afirmando que, em vários equipamento telefónicos que comprei naquela loja a substituição da película protetora tinha sido realizada sem o levantamento de qualquer questão.Nesta mesma deslocação à loja, a funcionária cedeu-me duas faturas referentes a dois equipamentos telefónicos que comprei e referiu também que num desses equipamentos tinham sido feitas duas substituições de película (equipamento - Huawei Shot-X). Na segunda fatura referente a um iPhone XS e respetiva película protetora, comprados no ano de 2018, vinha especificado no mesmo documento que a garantia para a película era apenas de 2 anos, sendo que sempre nos foi informado, na mesma loja e por vários funcionários que a garantia daquele produto era vitalícia.Inconformado com esta situação, desloquei-me ao meu domicílio para me munir de toda a documentação necessária para, posteriormente, protestar, na referida loja, com mais exatidão e mais propriedade. Para meu espanto, na fatura referente ao Iphone XS e respetiva película, que detenho em meu poder não vem especificado qualquer termo de garantia de 2 anos podendo depreender-se, portanto, e, em consonância com o que me disseram na loja, que a garantia seria vitalícia.Constatei, ainda, numa terceira fatura (referente à compra de um equipamento Huawei P30 Lite e respetiva película) que as condições da garantia da película se encontravam em anexo, sendo que, na loja, nenhum colaborador anexou as condições, ocultando assim informações de um produto que estava a comprar.Revoltado com este encadeamento de acontecimentos desloquei-me novamente à loja em questão para expor a situação. Fui atendido pelo responsável da loja que me informou que as condições eram as mesmas que a funcionária tinha exposto anteriormente. Ripostei alegando que me tinham ocultado informações no que concerne às condições de garantia do produto, pois nunca me tinham informado da mesmas ou anexado qualquer tipo de informação às faturas de forma a que me inteirasse das condições de um serviço que contratava. Disse ainda que a boa prática negocial exigia que apresentassem as condições contratuais antes da celebração do referido negócio jurídico e que se não me tivessem suprido este tipo de informações não tinha celebrado este contrato de compra e venda do produto. Posto isto, disse ao funcionário que iria agir nas instâncias próprias e que me sentia altamente lesado pela situações pondo em causa a idoneidade da empresa em questão. O funcionário, com total indiferença, disse que não iria resolver o problema.Em suma, venho por este meio, pedir a vossa colaboração na resolução deste problema anexando, nesta reclamação, as referidas faturas com as informações que referi supra.Com os mais cordiais cumprimentos,Eduardo Cadinha

Venho, por este meio, demonstrar o meu descontentamento da empresa Cofidis. Sendo uma empresa financeira, da qual, deveria dar a máxima atenção aos teus clientes e prestar os melhores servidos, deixa muito a desejar. Comecei por pedir um crédito pessoal em 2018, do qual sempre paguei, sem qualquer atrasado. Em maio de 2019 entrei de baixa (estando grávida) e continuei a pagar o crédito, sem qualquer problema. Pois nunca seria a minha intenção falhar com a Cofidis. Em agosto de 2019 entrei de baixa de risco clínico e aí acionei o seguro, do qual tinha direito e nunca nenhum colaborador me ajudou ou informou sobre tal. Tinha exposto a minha situação e nunca qualquer colaborador me informou do seguro que tinha com o crédito que tinha. Acionei o seguro e informaram-me que tinha 1 ano para usufruir do seguro. Acionando o seguro, continuaram-me a retirar o valor mensal, por duas vezes consecutivas. Informei-lhes de tal situação e nunca ninguém me respondeu. Fui mãe em dezembro de 2019. Continuando de baixa de maternidade até abril de 2020. Em março de 2020 enviam-me um email a informar que tinha que pagar 1000€ de dívida. Enviei email a perguntar o porque, se ainda o seguro estava acionado. Continuei a receber emails e a dívida só aumentava, neste momento está quase em 2500€. Tentei ene vezes contactar com a Cofidis, informei do meu novo número de telemóvel. A minha gestora estava sempre ocupada, pediram o meu contacto para telefonarem mais tarde e até hoje estou á espera dessa chamada. Nunca se preocuparam com a situação, apenas se preocuparam em elevar ainda mais a suposta dívida que não tinha. Hoje deparo-me com uma dívida de quase 3000€, dinheiro esse que sempre referi que não tinha de momento e do qual gostaria de chegar a um consenso com a Cofidis para pagar pelo menos o mínimo por mês. Nunca havia ninguém para me atender, o gestor estava ocupado, nunca recebi uma chamada para me ajudarem nesta situação. Hoje deparo-me que a suposta dívida está no contencioso, na empresa debtges, uma colega informou-me do número para o qual devo ligar. Liguei hoje o dia inteiro e ninguém atende o telemóvel. Para uma pessoa que não tinha dívida e agora depara-se com isto indevidamente, é vergonhoso. Pois não foi falta de interesse da minha parte.

Em finais de novembro de 2016 adquirimos um frigorífico combinado Ariston Hotpoint H8 A1E W, com os habituais 2 anos de garantia fornecidos pela marca. O frigorífico foi comprado novo (não foi barato, quase 400€) foi transportado pelo comerciante até a nossa residência e nunca mais foi sequer mudado de lugar de onde o instalaram. No dia 30/09/2020 (ou seja +/- 3 anos e 10 meses após a compra) sem qualquer sinal anterior de avaria o frigorífico deixou de fazer frio na parte de cima, ficando a funcionar apenas o congelador. No dia seguinte já não refrigerava na totalidade!Chamamos um técnico de eletrodomésticos para dar uma opinião, que nos disse que não tinha conhecimentos sobre estes frigoríficos mais modernos pois são todos muito “blindados”, sugerindo contactar diretamente a whirlpool/Ariston Hotpoint. Assim fizemos, mas não sabemos o que se passou pois inicialmente pediam para aguardar e quando a chamada era encaminhada para o apoio ao cliente, o sinal passava a interrompido.O mesmo se passou no dia 02/10/2020 (excepto no fim de semana e no dia 5/10/2020 que é feriado), bem como no dia 06/10/2020.Finalmente conseguimos hoje, dia 07/10/2020 e, ao explicarmos o problema, a senhora da linha telefónica imediatamente disse ser um problema muito comum e que se trataria de uma fuga de gás e que iria informar os técnicos para se deslocarem à nossa habitação, sendo o valor de deslocação de 50€:- O técnico verificava, ia embora, orçamentava e viria reparar o problema. Ou seja:1- A whirlpool/Ariston Hotpointl) assumiu via telefone qual o problema e que tem resolução2- Mesmo assim vai mandar um técnico que irá analisar e como tem resolução, a gente que se prepare para pagar nova deslocação e valor da reparação.Questiono se:- é normal um frigorífico com menos de 4 anos deixar de refrigerar na totalidade?- a marca, apesar do eletrodoméstico já não estar dentro da garantia, não se preocupa em prestar assistência para IDENTIFICAÇÃO dos problema sem nos levar couro e cabelo? Até o técnico de eletrodomésticos que chamamos a casa para auxiliar não nos cobrou qualquer valor!!!Ainda perguntei novamente se não assistiam gratuitamente e depois, sim, enviar orçamento, mas responderam que não.Entretanto li numa publicação aqui semelhante que a marca não repara as fugas de gás - situação que também li que não é coberta pelo seguro ou por qualquer garantia, mesmo que houvesse uma extensão de garantia!Contactamos novamente a whirlpool/Ariston Hotpoint. A senhora da linha telefónica confirmou que a extensão não funcionaria para esta situação.Estamos claramente a ser enganados. O sistema está todo viciado. As marcas fazem produtos que só duram o tempo suficiente para ultrapassar a garantia, as avarias acontecem em sistemas “blindados” que não permitem reparações e as empresas que fazem as assistências autorizadas ganham dinheiro vendendo frigoríficos a preços especiais aos crédulos consumidores que compraram um frigorífico novo, achando que este duraria pelo menos 10 anos! Um engano, um conto do vigário e que esperamos ver resolvido!

Boa tarde,Efetuei uma compra no Site da Brycus Lar e Jardim de um abrigo.O artigo foi entregue no entanto encontra-se em falta as portas do abrigo. Após diversas tentativas de contacto via telefone e email não obtive qualquer resposta sobre esta situação da parte da Brycus. Verifiquei na Internet que existe diversas queixas sobre esta Entidade. Gostaria de saber de que forma devo proceder.Agradeço a vossa atenção.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que fiz uma simulação de crédito no site Linha valor, depois recebi um telefonema, por parte deles a dizer que tinha o crédito aprovado no valor de 2500 euros, com parcelas mensais de 65,20 euros, por um período de 48 meses, que nos primeiros 6 meses não era possível fazer abatimentos, e que a primeira prestação começava em novembro. Me pediram o restante da documentação que faltava e a transferência de uma taxa de 97 euros pelos serviços, que deveria ser paga para a liberação do crédito e que o mesmo estaria em minha conta num prazo de até 6 dias úteis.Entretanto, passaram-se mais de 6 uteis e nada, mandei um e-mail a saber da situação, pois todas as vezes que liguei e falei por telefone me disseram que estava tudo ok que só precisava aguardar o crédito e o contrato por e-mail. Em resposta ao meu e-mail, pediram então que eu ligasse, pois já tinham um posicionamento da minha situação. Quando então falei com a Senhora, quem me atendeu foi a Maria, que depois passou a uma colega que não se identificou, me disseram que meu pedido tinha sido recusado e que não podiam me dar o motivo pois era informação interna e nem o meu dinheiro de volta pois tinha pago pelos serviços.Isto é um absurdo, pois sempre confirmei com eles a respeito da taxa, que só a pagaria caso a situação fosse realmente certa e em nenhum momento me informaram que se passava de uma pré aprovação, pelo contrario, me deram inclusive as condições do crédito e sempre afirmaram que era só aguardar, pois estava tudo certo.Quero meus 97 euros de volta, pois isto é um absurdo, foi burla, foi fraude, se tivessem sido claros desde o começo não teria pago uma taxa por uma pré aprovação, que foi o que se passou.