Bom dia. Venho reclamar contra a MEO por falta de competência técnica privando-me de ter aceso aos 200 canais contratualizados no contrato M4 (TV+NET 500+VOZ+MÓVEL 3GB), celebrado a 01/10/2020 e ativado a 07/10/2020, após o pedido de Cessação contratual.O problema está MEO BOX 4K instalada a 04/09/2020, veio avariada e só permite ver os 200 canais. O técnico na altura não testou qualquer serviço interativo, as gravações automáticas, ou aceder ao Vídeo Clube. Logo os serviços interativos foram sendo acedidos á medida que eu precisei. Descobri no dia 6 de Setembro que a aplicação my MEO da BOX 4K não funciona, e eu queria saber o nº da conta cliente para registar o meu serviço. Na altura para poupar 2€ ao ligar para o departamento de apoio ao cliente. Registo o nº de telemóvel 961441549 na área de cliente para poder fazer um pedido. A resposta veio por e-mail e estava errada, o nº de conta cliente não era aquele. Tive de gastar 2€ e já mencionei na altura durante a chamada que a BOX tinha qualquer problema. Paguei para saber algo que era gratuito se a BOX funciona-se BEM. Consegui assim registar o serviço M4 da Venda Fraudulenta a 12/08/2020. Mais tarde só a 11/09/2020, o nº 962642608 fica associado ao serviço, porque devido ao contrato fraudulento o cartão SIM que foi dado na loja com o nº provisório 961441549, já não era para a portabilidade, desperdício de uma operadora, aquele cartão e servia perfeitamente.Mas não acaba por aqui. A 15/09/2020 verifico que a avaria pelo menos na aplicação my MEO da BOX mantinha-se e decidi reportar a avaria. Foram feitos despistes técnicos e até eu próprio como cliente sou técnico de Informática e telecomunicações e também ajudei.A MEO decide escalar a avaria para um departamento técnico mais especifico, e assim passaram mais de três semanas, com eu a reiniar a BOX todos os dias para ver se a avaria estava resolvida. Pois a MEO nunca me liga para reportar nada.Mas a 04/10/2020 decido pelas 06h00 ver o 1º episódio da série no canal AMC Das Boot (T2) e não pude! Fiquei desapontado com a MEO, pois afinal avaria era mais extensa e há 3 semanas que nada sabia da avaria. Então verifico que não consigo ver qualquer programa ou série dos últimos 7 dias, não consigo alugar um filme, nem ver os trailers do Vídeo Clube. Não consigo subscrever qualquer canal premium. Afinal a avaria da BOX 4K é mais muito mais grave do que se previa. Não estou contente com esta avaria que se manifesta há 30 dias e não tenho todos os serviços contratualizados a funcionar desde o dia da instalação (04/09/2020). Ou seja tenho uma BOX que me permite ver apenas os 200 canais em direto. Já na altura sugeri a troca da BOX. Contatada a MEO diz que ainda anda a tentar resolver a avaria da APP my MEO.A 04/10/2020 abri um novo pedido de avaria que era do mesmo tipo que do dia 15/09/2020.Aparecia no ecrã da TV [Em atualização… Não é Possível aceder á aplicação… Por favor tente mais tarde]. Como é que a MEO nunca conseguiu determinar que a avaria era na BOX e afetava todos os serviços interativos? Fácil, não fazendo nada durante 3 semanas.Que falta de profissionalismo, mas o pior vem ai!Decido que não era justo pagar a fatura de Setembro com a Refª FT A/727699292 no valor de 38,49€, que vai ao Banco hoje dia 8/10/2020. Mas eu já tomei providencias, e baixei o valor disponível para pagamento, sendo inferior. Faço em tempo útil um pedido para o efeito na aplicação my MEO. O pedido 3-446460137705, está dado como concluído mas a resposta nunca foi dada telefonicamente ou por e-mail.Que deselegância da MEO. A MEO só me telefona se faz asneiras. E assim aconteceu, no dia 06/10/2020 pelas 10h40min liga-me um técnico para o nº962642608, e a equipa técnica da MEO ignorou o pedido 3-446463847367, feito a 04/10/2020, pois está dado como concluído.Pedindo para verificar o estado da BOX que está na sala, estava queimada! Tudo apagado, eu decido desligar a BOX no interruptor e voltar a ligar, e acendeu um led verde mas manteve-se assim muito tempo sem imagem na TV. Estava ao telefone em alta voz com o técnico. Ao fim de 3 min aparece uma imagem que diz que a BOX esta a inicializar como normalmente diz, mas esteve assim mais 3 min, não é normal, e depois tentou ligar-se á rede da MEO por Wi-Fi, não é normal com o cabo Ethernet ligado. Ela estava previamente ligada por cabo. Há algo de errado diz o técnico. Eu decido desligar a BOX e tornar a ligar e esperar de novo pelo ecrã de inicialização e carregar com um palito no botão RESET. Faria com que a BOX acendesse ao fim de alguns segundos, e acendessem os Leds [verde, azul, vermelho]. Iniciaria uma sequencia de acesso ao software da MEO, mas não o fez. O BOX estava inutilizada. Confirmado pelo técnico da MEO.Solicitou assistência com a vinda de um técnico a minha casa trocar a BOX. Eu disse que não, pelo motivo da COVID-19, e solicitei a troca da BOX 4K e do cabo HDMI v1.4, pela cabo HDMI v2.0, na loja MEO oficial em Espinho. Pois o técnico a 07/09/2020 instalou erradamente. O técnico disse que iria reportar ao técnico que tinha em mãos esta avaria para se seguir com esta possibilidade que era viável. Ficando de ligar ao fim do dia para o agendamento da troca em loja. Mas a MEO nunca me liga?! Eu liguei por volta das 17h00 e fui mais uma vez maltratado por uma colaboradora do tipo ROBOT. Ou seja no dia 06 fiquei sem serviço TV. No dia 07 contato a MEO, até para saber se o pedido de Cessação Contratual estava em curso, e aí ativaram o serviço M4 do dia 01/10/2020. Mas a rescisão já estava pedida. E sobre a troca da BOX 4K, não tenho noticias. O responsável pela técnica para me castigar decidiu que como eu pretendo a troca em loja tenho que esperar! É horrível, eu não tenho serviço TV contratualizado há 2 dias, porque queimaram a BOX com testes remotos. Solicito que para compensar estes constrangimentos e atos de descriminação a mensalidade de Outubro seja gratuita.Cumprimentos,Eng.º Fernando Duarte
