Reclamações públicas

No dia 01 de Março de 2021 recebi uma carta da seguradora Victora referente a um seguro de saúde que fazia parte do pacote negociado pelo meu empregador. Nesta carta obrigam-me a reembolsar despesas de consultas e de medicamentos que foram pagas com este seguro visto estas estarem abrangidas por condições de doenças pré-existentes. Visto o seguro ter sido negociado pelo meu empregador, a informação que obtive do mesmo foi a que me dada pelo empregador e em momento nenhum foi feita referência a exclusões ou doenças pré-existentes.Como tal, fiz uso do seguro normalmente, passando a utilizá-lo em substituição do seguro do meu emprego anterior. Usei o seguro para pagar diversas consultas em diversas especialidades, assim como reembolsos de medicamentos com receita. Algumas destas consultas foram acompanhamento de situações que tinham surgido antes de fazer o seguro, e é a estas situações que a carta faz referência.Recebi a carta com um valor a pagar e o detalhe das comparticipações sem qualquer aviso ou pedido de esclarecimento por parte da seguradora acerca da existência de doenças pré-existentes. Em Setembro de 2020 o seguro foi cancelado por ter rescindido o contrato de trabalho e nessa altura não me foi dada nenhuma informação sobre despesas pendentes. Segundo a carta o reembolso deve-se a algumas das despesas encontrarem-se enquadradas na exclusão de doenças pré-existentes, mas não concordo com esta interpretação por da parte da seguradora. Uma interpretação tão abrangente do que é uma doença pré-existente faz com que todas as situações em que vá visitar um médico que já tenha consultado antes de fazer o seguro corram o risco de ser também consideradas doenças pré-existentes. Assim sendo o seguro não me servirá para nada.Para além do mais, tratam-se de despesas feitas no mínimo há mais de 6 meses e algumas delas há mais de um ano, sendo que só agora tomei conhecimento deste processo e só agora me pediram para pagar as mesmas. Para tentar esclarecer esta situação entrei em contacto com a entidade empregadora (agora antiga entidade visto ter mudado de emprego) e estou a aguardar resposta.No entanto, escrevo esta reclamação pois considero que esta ordem de pagamento é injusta e venho por este meio pedir à DECO que me ajude a resolver a situação de modo a que não tenha de realizar nenhum pagamento.Envio em anexo a carta que recebi da seguradora

No inicio do mês de Fevereiro do corrente ano, o único elevador do prédio sito na Rua Tomás da Anunciação nº5 2675-455 em Odivelas ficou parado com passageiros retidos.Foi de imediato comunicado aos Serviços de Manutenção e Conservação dos elevadores, firma Schindler Portugal com carácter de urgência a imobilização do mesmo.Mais foi comunicado à empresa citada a premência e urgência de reparação em virtude residirem no dito prédio deficientes motores e alguns residentes com incapacidade de mobilização. O orçamento da empresa foi apresentado no dia 4 de Fevereiro, com assinatura e avale da nova Administração do Condomínio nos dias imediatos. A única resposta da dita empresa que se mostra incapaz de resolução da reparação no acto imediato diz-se justificada por aguardar peças.As facturas têm sido regularmente pagas por débito directo, incluíndo recentemente as responsabilidades do dito prédio.A firma de conservação apresenta uma grande dificuldade de comunicação com qualquer dos residentes ou condóminos.Reclama-se falta de um prazo minimamente aceitável de reparação do referido elevadorPouca disponibilidade dos profissionais da dita empresa justificar o atraso e adiar consequentemente sem fim à vistaA Câmara Municipal de Odivelas foi-lhe já dado conhecimento através do seu Presidente.Uma médica que apresenta a reclamação alertou a empresa em questão de ser obrigada a descer e subir várias vezes ao dia fruto da resolução de problemas inerentes à saúde ambiental e comunitária, incluíndo a Pandemia em curso.

Exos. Srs.,Venho por este meio, reclamar da operadora MEO. Tenho um contrato em nome da minha esposa, que começou em 17/10/2020, para um pacote M4, com uma mensalidade fixa e com fidelização de 24 meses. Em janeiro aumentaram-nos 0,50€, sem aviso prévio. Penso que, deve ser apenas válido o contrato que celebrámos, por telefone e assinámos. E este contrato não faz qualquer alusão a aumentos no período de fidelização de 24 meses.Além disto, a MEO é só asneiras atrás de asneiras.O contrato iniciou em 17/10/2020 e os dois telemóveis, só entraram no pacote (M4) em 19 de novembro. Por causa disso, tivemos de pagar as facturas dos telemóveis, à parte através do Multibanco, a pedido da MEO.Posteriormente, a MEO levanta o mesmo valor por débito direto.A Internet, também está sempre a desligar-se e como a minha esposa está em teletrabalho, é muito constrangedor.Este mês de fevereiro, verificamos que é cobrado um valor de comunicações GPRS indevidamente no meu telemóvel, não sei bem o que é, e não me recordo de ter-mos solicitado este serviço!!!!.…Podemos anular já o contrato com a MEO, uma vez que aumentaram o preço e não nos avisaram, durante a fidelização? (Lei das Comunicações, Art.º 48.º, n.º1).Já fizemos uma reclamação à ANACOM (Livro de Reclamações Eletrónico e na Área de Cliente My MEO).Eugénia Vasques (Cliente MEO-1267221936)Com os melhores cumprimentos,Paulo Rosa

Venho por este meio comunicar a vssa excelência, que fiz uma encomenda ctt expresso no dia 25 e disseram me que no dia aseguir que estava na minha morada entretanto é mentira porque ainda nao chegou encomenda alguma a minha morada.

Devolução do dinheiro pela compra de uma TV.NIF 239568344Numero de cliente 242095No passado dia 26 de fevereiro comprei uma TV 43’ NEVIR nas loja das Caldas da Rainha, o senhor que me atendeu foi muito atencioso e esclarecedor em termos da TV a escolher, eu apenas queria uma TV mais para aceder a Aplicações (Netflix e Amazon Prime) e com alguma qualidade e então acabei por escolher uma 4K, o funcionário pode confirmar.Paguei 299,00€, tudo Ok até então.Em casa ao instalar a TV percebi que a qualidade da TV deixava muito a desejar mas esqueci esse pormenor e ao fazer log in nas aplicações deparei me com um problema para mim grande, nao consegui fazer absolutamente nada, carregava incessantemente para cima, para baixo, lado esquerdo, lado direito e nada. Na altura pensei que fosse do comando e troquei pilhas e tentei novamente absolutamente nada mas ao passar para o ecra principal estava tudo bem.Fui então à loja e expliquei o que passava como não tinham muito mais oferta na loja a este preço queria o dinheiro de volta porque o problema interno da TV nao era culpa minha era sim da TV ou marca.O rapaz disse que tinham mais caro do mesmo tamanho noutra loja eu disse que nao queria mais caro, ele disse entao vou telefonar para o meu patrão “às vezes” devolvemos o dinheiro mas raramente. Eu pergunto se a TV tem um problema tecnico que nao é culpa minha, será que não deveria receber o dinheiro de volta? Acabou entao por dizer que o patrao só aceitava dar nota de crédito.Deram-me então uma nota de crédito de 299,00€ mas o que realmente pretendo é a devolução do dinheiro.Espero que revejam este caso e que se proceda à devolução do dinheiro.Com os melhores cumprimentos Vanessa Bento

Sendo cliente da fidelidade com a apólice,MR64492991, apos um acidente provocado por uma tempestade em que me danificaram 18 painéis solares , com a visita do perito ao local para recolha de toda a informação necessária, e consequente pedido de orçamento dos painéis solares enviado por email, hoje para meu espanto e me transmitido por telefone que os painéis não tem cobertura , onde verifico no contrato na pagina 1 cobertura quebra e quedas, na 3ª linha refere quebra e queda de painéis solares e também no email do banco da CGD no dia 15-06-2020 o funcionário Fernando Freitas que foi quem me fez o seguro junto da Fidelidade me confirma na descrição a cobertura dos painéis nessas mesmas alíneas.Como associado da Deco agradecia a resolução desta situação pois sinto-me desiludido com o caso ou existe má fé por parte da fidelidade ou me enganaram e deram ma informação na proposta de seguro?

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz uma compra online de peças automóvel através da plataforma Aliexpress no dia 18/01/2021.Através da plataforma tudo correu normalmente, o artigo foi enviado da China para a minha morada em Vila do Conde (Portugal) onde me indicaram o nº de envio para seguir a encomenda. A encomenda passou por Espanha, a partir desse momento a empresa responsável pela entrega da minha encomenda ficou a cargo da Correos Express, que aqui em Portugal pertence ao Grupo Rangel Expresso II, S.A. com o NIF: 504134507. Tudo decorria normalmente até ao dia 30/01/2021 que no site da Correos Express deram a minha encomenda como entregue em Lisboa, sendo que a minha morada é em Vila do Conde. Desde esse dia que tento ligar para o número indicado no site da Correos Express (229436030) ficando sempre mais de 30 min em espera e ninguém atende. Entro então em contacto com o vendedor da plataforma Aliexpress a explicar que a encomenda foi dada como entregue e que eu não recebi nada. Averiguaram a situação e disseram-me para entrar em contacto com a transportadora para resolver a situação que da parte deles não conseguiam fazer nada.Em pararelo estou todos os dias a tentar entrar em contacto com a Correos Express e só no dia 08/02/2021 depois de várias tentativas lá me atenderam a chamada e expliquei a situação que no site a minha encomenda encontrava-se como entregue em Lisboa e a minha morada é em Vila do Conde e que não tinha recebido nada. Dei o número de envio para averiguarem a situação e informam-me que a mesma foi entregue. No qual respondi que não recebi nada. Então enviaram-me um e-mail com o comprovativo de entrega, onde verifico que no dia e hora indicada como entregue eu estive sempre em casa e ninguém veio cá entregar seja o que for. Verifico também que no local da assinatura existe uma rubrica que não a fiz e que em nada tem haver com a minha rubrica. Então disseram-me para responder a esse e-mail a explicar que não tinha recebido a encomenda para eles reencaminharem ao departamento operacional e averiguarem a situação. A partir daí nunca mais recebi mais nenhuma resposta. Já enviei vários e-mails sempre sem resposta. Fiz reclamação no portal da queixa onde lá me informaram que um estafeta iria entrar em contacto comigo para resolver a situação, continuo à espera há mais de uma semana mas tal nunca aconteceu. Ultimamente, no portal da queixa, enviam-me sempre a mesma resposta, dando a sensação de ser uma resposta automática. Aguardo uma resposta com uma resolução definitiva da situação. Eu quero receber a minha encomenda na minha morada. Se não sabem da encomenda, se foi extraviada, ou se a perderam, quero ser reembolsado pelo valor da encomenda. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores,É com muito desagrado que verifico que, no mês de fevereiro de 2021, é cobrada comunicações GPRS indevidamente – tarifa diária de internet, pois não me recordo de ter autorizado tal serviço...Já contactei o apoio ao cliente, para expor tal situação! Porém, o operador que me atendeu, não consegui explicar-me o porquê, de estar a ser cobrado um serviço que não autorizei em momento algum. Referiu apenas, que devo ter recebido uma mensagem sms , a informar, que a partir de determinado momento, passaria a ser cobrado o aumento da tarifa diária de internet, que, volto a afirmar, não subscrevi!!AtentamenteCarlos Dourado

Venho por este meio reclamar pelo não pagamento de um prémio da raspadinha, por se apresentar no mediador como caducada. Li todas as informações constantes no bilhete e em lugar algum se refere que o pagamento do prémio tem uma validade e também não fui disso informada pelo mediador aquando da venda do mesmo. Considero-me, por isso, enganada. Sendo essa informação crucial para o pagamento dos prémios, deveria obrigatoriamente vir impressa no próprio bilhete e não ser só informação privilegiada para quem aposta online, que não foi o meu caso. Por isso, agradeço que indiquem como posso ver o meu prémio pago.

Exmos Senhores,Efectuei uma compra de uma máquina de ginástica que vi na televisão, entrei no site e concretizei a mesma, recebi uma mensagem com as refeências de pagamento:Entidade: 12178Referência:660960396Vaor:114.99 Eurosefetuei o pagamento e recebi uma mensagem com o seguinte: Olá Helena, obrigada pela encomenda de TOTAL FIT PRO, a encomenda esta paga e a ser preparada para enviar.No anuncio e no site indicava que a entrega era feita em 48 horas esta compra foi concluida e paga no dia 25 de Fevereiro.Já enviei emails já liguei para o telefone 808080138 que está sempre ocupado, liguei também para o 272209970 é atendido por uma mensagem automatica que diz que os agentes estão ocupadados mas que me vão ligar de volta mas nada. também enviei mensagem por watsap e também nem é lida.Agradeço a vossa ajuda por favor neste situação.CumprimentosHelena Vaz