Reclamações públicas

Venho comunicar que a empresa da qual eu reclamo, que opera na área da gestão de condomínios, não cumpre a sua obrigação de fazer uma manutenção razoável aos prédios da Rua de Viseu, em Aveiro, cobrando e ameaçando com processos quem se atrasa no pagamento.Com efeito, o nº 41 desta rua, encontra-se num estado lastimável, na entrada falta uma tampa de saneamento, que foi tirada para resolver uma avaria, o passeio foi danificado pelo mesmo motivo quando tinha sido composto há pouco tempo, faz já praticamente dois meses, a própria entrada completamente desleixada, no interior do prédio está tudo ferrugento, azulejos em falta, partidos, chão dos vários pisos rachado, problemas de infiltrações, etc. O responsável sabe perfeitamente o que se passa e nada faz, só se preocupa em cobrar e ameaçar. Nada é feito, nada é arranjado.Em Aveiro esta empresa tem, de facto, má fama, por estes motivos mas os vizinhos estão determinados a expor a situação a quem de direito e recorrer a todas as entidades que possam ajudar a solucionar a questão e chamar à responsabilidade o/os responsáveis. Está, inclusivamente a ser estudada uma queixa às autoridades competentes.

Venho, por este meio, relatar, o caso de um funcionário das entregas da empresa CTT Express. Moro num 1º andar. Tendo o referido funcionário tocado à porta do prédio em baixo, abri imediatamente. O funcionário, que eu podia ver através do intercomunicador não subiu. Voltei a abrir a porta várias vezes pensando que se tratava de um problema com a mesma. Por fim, como continuava a ver o funcionário lá em baixo e ele não subia, falei com ele pelo intercomunicador, para confirmar se era uma encomenda para mim e se havia algum problema com a porta, coisa que já aconteceu algumas vezes no meu prédio. O funcionário com rudeza e agressividade disse que estava à espera que eu falasse porque eu era obrigada a falar com ele.Após este comportamento abusivo, o funcionário subiu sem me dar tempo de lhe responder. Tocou uns segundos depois à porta do meu andar. Logo que ele tocou eu chamei-lhe a atenção de que não era obrigada a nenhum código de conduta específica lidando com os funcionários dos CTT express. Nisto, o estafeta, no mesmo tom rude e agressivo disse Ai é?* Então, então vou levar a encomenda de volta e vai buscá-la ao posto dos CTT levando a encomenda que era minha, que eu tinha o direito a receber, após eu ter aberto a porta, sem sequer me perguntar o meu nome para a entregar, num comportamento abusivo inaceitável que justificaria uma queixa-crime, se ao menos o nome dele me tivesse sido facultado pela empresa em questão. No entanto, só após cerca de 4.30 h de tentativas de contacto consegui expor a situação aos CTT express, fazendo uma queixa formal contra o funcionário com o número SR0001231780. No entanto, logo no dia seguinte, recebo da mesma empresa uma mensagem a dizer-me que, como eu não estava em casa terei de ir levantar a encomenda aos correios. Finalmente continuo a aguardar que a encomenda me seja entregue em casa, por especial diligência e especial pedido da empresa fornecedora quwe tem contrato com os CTT express e já pus a par da situação, mas fico perplexa como homens deste continuam a trabalhar revelando comportamentos abusivos com clientes (presumo que o facto de ser uma mulher jovem a atender conta para este género de indivíduos ) e tudo a conivência mafiosa da empresa em questão.

Bom dia cara Vodafone,sou cliente Vodafone á vários anos e satisfeito com o serviço mas muito insatisfeito com o apoio ao cliente!Em Outubro passado renovei contrato com a Vodafone em que me foi proposto um novo pacote que incluía uma Vbox Pro 4K. Solicitei mais 2 Vbox 4K (não PRO) adicionais (uma nova e uma para substituir a já existente). Cada Vbox adicional tem um custo de 3€ IVA incluído. Esperei receber o contrato por mail e contacto para agendamento de técnicos para substituição de equipamentos.Tive que contactar a Vodafone para me enviarem por mail as condições e agendar a substituição dos equipamentos antigos pois não recebi nenhum contacto.Finalmente, recebi o contrato com Vbox adicionais erradas!! Contactei novamente para correção. Na chamada, gravada, disseram-me que corrigiram a situação e que a substituição de equipamentos seria feita apenas passado 1 mês. Ou seja, já com novo serviço ativo e sem equipamentos novos (principalmente router sem poder tirar partido de nova largura de fibra). Quando os técnicos vieram fazer a substituição dos equipamentos apenas tinham indicação de uma Vbox 4k Pro e de uma Vbox 4k. A adicional não tinham qualquer indicação na ordem de trabalho. (eu verifiquei) Mais uma vez contacto com a Vodafone e reclamar. Vieram instalar a 3ª box 2 dias depois e apos minha insistência pois a primeira data seria mais 1 mês!!! Mais, nas faturas seguintes, e até hoje, a faturação das Vbox adicionais vêm sempre erradas. Ora me faturam 30x as Vboxs, ora não faturam Vbox e faturam box antigas, ora não faturam de todo.Todos os meses contacto a Vodafone, ou por chat ou via tlm (pagando a chamada). Abrem pedidos, fecham pedidos e não resolvem o problema.Dizem sempre que vão analisar e nunca retornam esclarecimentos. É uma constante perda de tempo os contactos que faço para uma simples correção de tarifário.Só pretendo que a Vodafone me corrija a ultima fatura (a única que falta corrigir) com cobrança indevida de Tv box que já não tenho e acerte de uma vez por todas o meu plano com o que tenho realmente instalado em casa, ou seja, 2 Vbox 4k (não PRO) com um custo cada de 3€ IVA incluído.Cumprimentos,António Silva

Exmos. sr.s, Bom dia, tendo entrado em contacto com vendedor da empresa identificada, Sr. Bruno Mota sempre clarificando que estava a tentar adquirir viaturacom alguma urgencia através de inúmeros contactos com vários stands e até particulares, especifiquei que ficaria com a melhor viatura no negócio efetuado mais rapidamente. A dada altura foi-me pedido para transferir o valor de 135€ sem especificar finalidade, masque serviria depois para garantir posterior e eventual entrega/transporte da viatura. Nunca me foi dito que esse valor seria irreverssível, nem faz sentido,nunca tal veio referido em qualquer documento e nunca me foi passada fatura/recibo do valor, até porque não adquiri nenhum bem nem serviço, apenas falámos sobre várias possibilidades e várias viaturas, sendo que me surgiu outro negócio, que aceitei e adquiri viatura noutro Stand. Pedi várias vezes a devolução do montante que transferi e foi recusado, o que, reforçando que NUNCA me foiexplicado que perdia esse valor, mesmo não adquirindo viatura. Pedem esse valor sempre que contactam um possível cliente? Esse valor será legal, visto que podem pedi-lo inúmeras vezes para uma mesma viatura enquanto não a venderem efetivamente. Será um lucro a troca de nada! Foram-me sempre apresentadas várias viaturas esempre com a mesma disponibilidade, pelo que entendi que estariam no local de entrega. Sinto-me lesado e paguei por coisanenhuma, sem justificação nem ela existe, logo, desejo procedimento legal.Fique claro que nunca me foi dito para que era esse valor de 135€ e muito menos me foidito que nunca mais iria ver tal valor, o que acho de má fé, pois não existe documento que o refira nem me passaram qualquer faturado valor onde iria especificar a razão de tal valor, que não existe, foi uma manifestação minha de seriedade, pois realmente queriaadquirir uma viatura, sem saber ainda qual no momento da transação e não tendo comprado nenhuma, é pouco claro a razão de me cobrarem algo por nada! Reclamei para a C.A.S.A. e no Livro de Reclamações eletrónico, aguardo justiça e devolução do montante com alguma urgencia.

Venho desta forma expor situação inaceitável com a qual me vi confrontada, proveniente de um contacto Vodafone com o propósito de me ser proposto novo contrato de fidelização.Proposta de ReFidelização feita às 21h51 do dia 09/02/2021 do telefone 800919836 pelo funcionário António Pinto, não assumida posteriormente pelo mesmo serviço, às 18h50 de 24/02/2021.Dia 09/02/2021 recebi telefonema da Vodafone (António Pinto) para fazer uma proposta de ReFidelização no valor de 60,90€, aceite por mim (telefónicamente) com a indicação que me iria enviar email e SMS com as condições da proposta.Dia 16/02/2021, não tendo recebido email nem SMS, liguei para a mesma linha de atendimento (800919836) e falei com o Sr.António Pinto que me refere ter-se enganado e que a proposta será no valor de 61,90€, para eu ficar descansada que iria tratar de me enviar a proposta.Dia 24/02/2021 às 18h50, não tendo recebido qualquer contacto, telefono e expondo a situação, o Sr.André responde-me que o seu colega António Pinto já não trabalha naquele sector de atendimento e que não pode assumir as mesmas condições pois devia ter sido alguma promoção já não em vigor e que o novo contrato terá de ser de 81,80€.RECLAMO que se faça CUMPRIR as CONDIÇÕES propostas no primeiro contacto telefónico e que foram ACEITES por mim, via telefone.Aguardando célere resposta, subscrevo-me,Maria Madalena AleixoNº Conta 312652068Tel: 966024215 / 214302558

Comprei em Dezembro de 2019 um Televisor Samsung UE43RU7105KXXC, tendo o mesmo avariado 3 meses depois, e nos meses seguintes continuou a avariar, tanto que após uma luta com a Samsung, esta acabou por fazer uma resolução comercial, onde levantei na Rádio Popular um outro televisor, tendo o avariado sido entregue por indicação da Samsung, ao reparador oficial Eletropixel, cá na ilha de São Miguel, Açores. O novo televisor, foi um Samsung EU43TU7105KXXC comprado então também na Rádio Popular em Ponta Delgada em 11/12/2020. Duas semanas depois o televisor começou a dar anomalias, como apresentar barras na imagem e menus inacessiveis. Como fui operado, só após esta operação é que reportei as anomalias à Samsung, esta primeiramente fez uma sessãoremota, que apenas resolveu parcialmente o problema, tendo enviado cá a casa o técnico da Electropixel averigar as anomalias. Na altura comuniquei à Electropixel que face ao meu infeliz histórico de avarias com o televisor anterior, e por incrivel que pareça, agora com este de substituição e já antevendo ter de passar pelo mesmo inferno, comuniquei que pretendia novamente a troca por um novo, ISENTO de problemas, em que a samsung recusa e quer mudar o ecrã, num televisor novo, em que fez o mesmo no anterior.Face ao meu histórico de avarias, tanto na TV anterior, e agora nesta que começou com as mesmas ainda mais cedo, é natural que queira uma nova, e não novamente reparar e reparar, sujeitando o equipamento a folgas e outras anomalias, tal como sucedeu no anterior. Venho desta forma reclamar contra a Samsung que só me fornece equipamentos que avariam logo após, e não quero estarsujeito a ter televisões rememdadas, quero que a Samsung me forneça um equipamento SEM AVARIAS, e pretendo a troca por um outro igual ou semehante. Desta vez penso que o melhor será mesmo a Samsung me enviar um de Lisboa, e levar este. Estou pela segunda vez com problemas num televisor que supostamente é novo, mas pela segunda vez, avaria duas semanas depois e pelos vistos não vai parar? Portanto e mais uma vez reforço o que disse ao reparador oficial, que face ao meu histórico de avarias com o televisor anterior, e agora com este, quero que a Samsung me forneça um televisor completamente NOVO, e SEM PROBLEMAS, o meu dinheiro tem de pagar por um equipamento novo, e não por um que avarie e esteja sempre a ser reparado, se a Samsung me forneçer um que não avaria, obviamente nunca mais ouvirá as minhas reclamações.

A minha reclamação refere-se à Farmacia2U, pertencente à empresa Farmacia Hortizon, Lda (NIF 513095756), que tem como morada física a Farmácia Seixo, em Catanhede.No dia 17 de Fevereiro de 2021 fiz uma encomenda online na Farmacia2U, onde tive alguma dificuldade inicialmente devido à sua política de transportes pouco transparente. Consegui, contudo, colocar a minha encomenda com sucesso, mas deixei na página de Facebook da farmácia uma queixa com referência a esta mesma política de transportes, onde pude verificar que já anteriormente uma outra cliente se tinha queixado do mesmo. No dia seguinte verifico, através do modo de pagamento escolhido, o Paypal, que me tinha sido feito um reembolso total da minha encomenda, sem me ser enviada qualquer nota explicativa pela parte da farmácia. No seguimento deste reembolso, liguei para o telefone disponibilizado no website da farmácia, e falei com um funcionário estrangeiro, que penso ter sido o gerente, e que foi a pessoa mais agressiva, rude e desequilibrada, com o qual alguma vez tive que lidar no atendimento ao público. Este senhor fez questão de gritar comigo durante os 9 minutos que duraram a chamada, até que por fim a desliguei porque simplesmente não fazia o menor sentido continuá-la – não havia comunicação possível perante a agressividade do funcionário/gerente. Funcionário este que me acusou de ter mentido na reclamação que deixei na página de Facebook da farmácia – quando uma outra cliente já tinha reclamado do mesmo que disse que não me queria vender os produtos que eu tinha encomendado, para mais tarde dizer que afinal já não os tinha em stock e que inclusive disse que eu podia reclamar onde quisesse porque clientes havia aos milhares e eu não iria encontrar produtos mais baratos em nenhum outro lado.Quando actualizei a minha reclamação na página de Facebook da farmácia, a explicar o que se passou aquando do telefonema, a gerência voltou a acusar-me de mentir e a ameaçar-me de “usar as ações legais necessárias contra falsas acusações por todos os meios legais disponíveis”.Para além de claramente incapaz de lidar com qualquer tipo de reclamação por parte dos clientes, é completamente inaceitável que um funcionário, ou gerente, de qualquer espaço comercial, ainda para mais uma farmácia, se sinta no direito de agir e maltratar qualquer ser humano como o fez comigo.

Com contrato desde 11 de Novembro de 2020, o consumo total até à data é de 8m2, no entanto, o valor de consumo estimado pela empresa Águas de Gaia na ultima fatura foi de 9m2.Enviei uma carta registada à empresa, expondo a situação e na qual agradeço a retificação do valor a pagar. Estou a aguardar resposta.

Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa Endesa, fiz um contato de luz e gás, a luz foi instalada no dia 12/02/2021 e marcaram agendamento para inspeção de gás no dia 17/02/2021 dia que não consegui estar presente por ter que levar a minha mulher a uma consulta na maternidade, marquei um novo agendamento que ficou para dia 19/02/202 nesse dia reprovou por causa de excesso de gases no esquentador, o qual resolvi e liguei novamente para a Endesa na segunda feira, dia 22/02/2021 a marcar novo agendamento, marcaram para hoje, quarta feira, dia 24/02/2021, liguei ontem a confirmar e dizeram que o contrato tinha sido cancelado sem eu ter sido informado sequer, entretanto fizeram novo contrato por telefone e manteve se a inspeção para hoje entre as 12h e as 14h inspeção essa que não foi feita pois não veio ninguém fazer, ao ligar novamente voltam me a dizer que o contrato foi cancelado, e que o novo contrato só tinha entrado hoje às 9h e que tenho que aguardar para novo agendamento.No meio disto tudo e com inúmeras chamadas feitas a Endesa, que são gravadas fico com a situação por resolver e sem gás sabe se lá até quando.Não informam o cliente com deviam, e arrastam o problema sem haver resolução.Estou muito insatisfeito com o serviço que ainda nem sequer tenho.Aguardo uma resposta ao meu problemaCom os meus melhores cumprimentosRui Correia

À Whirlpool Portugal,No seguimento da reclamação anterior datada de 13 de Novembro de 2020, venho novamente por este meio, voltar a expor novamente o meu desagrado em relação a um combinado (Whirlpool W9 931D IX H - modelo 859991571880, n.º série 361929011017) que adquiri em 10 de Janeiro de 2020, através da loja online Digisul. Cerca de um mês depois detecto uma pequena quantidade de água, no fundo do refrigerador, por baixo da gaveta dos legumes. Pensei que fosse alguma condensação ou até algum vazamento de garrafas de água e removi essa água. No início do mês de Maio, detecto água a sair da porta superior do combinado para o exterior e verifico que a mesma zona, limpa anteriormente, estava cheia de água. Removi a mesma e passei uns dias a verificar diariamente esta zona do combinado, tendo reparado que a água surgia por detrás do forro do mesmo, correndo através de um pequeno “fio” de água. Perante tal situação entrei em contacto convosco através deste mesmo endereço no dia 27 de Maio, tendo exposto toda a situação do problema.Dias depois deslocou-se um técnico à minha residência para resolver a situação. Foi-me relatado que o problema estava na obstrução da saída de água residual para um recipiente situado na retaguarda do mesmo, inclusive este estava seco. A solução passava pela deslocação do aparelho para a oficina, uma vez que o mesmo tinha que ser aberto e o técnico não dispunha dos meios no local para o fazer. O equipamento foi levantado para a oficina no dia 27 de Julho e devolvido no dia 6 de Agosto, com problema resolvido.No dia 12 de Novembro, volto a detectar água a sair pela porta superior do combinado para o exterior e verifico que a mesma zona, relatada anteriormente, estava cheia de água, verificando-se que surgia do mesmo local. Ou seja, voltava a ostentar o mesmo problema e consequências. Perante tal facto elaboro uma reclamação/exposição para os vossos serviços expondo os seguintes pontos:1. Adquiri o equipamento em estado novo no valor de 698€, apresentado um problema de fabrico, pois a água residual que devia correr para um recipiente situado na retaguarda, nunca realizou este processo.2. Com cerca de 7 meses, teve que ser submetido a uma intervenção ao seu interior, ou seja, teve que ser aberto e provavelmente descolado dos vedantes, apesar de a oficina ser credenciada pela marca, não deve conseguir manter os vedantes de fábrica, submetidos a outros processos.3. De 27 de Julho a 6 de Agosto (pleno verão), fiquei privado do combinado e como não dispunha de outro combinado (o que raramente alguém deve ter), tive que distribuir os congelados por casas de familiares e amigos.Tive ainda o inconveniente de adaptar uma alimentação que não necessitasse de refrigeração.4. Tive também ainda o inconveniente de aborrecer a minha entidade patronal para poder-me ausentar a fim de poder receber o técnico.Tendo nesta mesma reclamação expondo duas soluções para resolverem o meu problema:A substituição do equipamento por outro novo, pode ser do mesmo modelo (desde que este problema não seja crónico, ou seja, um problema geral neste modelo), ou de outro modelo similar em características e espaço.OuA devolução do valor despendido com a aquisição do mesmo (698€), contra a devolução do equipamento defeituoso.No dia 16 de Novembro recebo uma resposta da vossa parte informando, além da lamentação pelo sucedido, o seguinte: ...Salientamos no entanto que existe um período de garantia em que a marca prevê que caso haja alguma anomalia, esta seja detectada e reparada sem qualquer encargo para o Cliente.Relativamente à troca do equipamento, a mesma somente é efectuada por parte dos nossos serviços, quando o equipamento não está funcional e é detectado um defeito de fabrico que nos impede de reparar o mesmo, o que até ao momento não se verificou....Tendo o problema sido enviado para um técnico que se deslocou à minha residência no dia 25 de Novembro. Tendo esta intervenção sido finalizada a 20 de Janeiro de 2021, quando foi substituído uma protecção existente no interior do frigorífico.Dia 23 de Fevereiro detecto novamente água a sair pela porta do frigorífico, oriunda da mesma localização anterior, ou, seja tudo na mesma. No próprio dia contactei a linha Whirlpool (217234756) e do dia 24 sou contacto por um técnico que me informa que o combinado terá uma vez mais que ser reparado na oficina do assistente técnico. Será mais uma privação do aparelho e distribuição dos congelados por casa de amigos e familiares. Perante tais factos, vendo o período de garantia a extinguir-se e os técnicos a não conseguirem resolver o problema. Exijo uma solução que passa pelo reembolso ou a substituição por um equipamento com as mesmas características.Pois este combinado é um poço de problemas e vejo que da vossa parte só estão a arrastar o problema para fora da garantia.