Reclamações públicas

Bom Dia, venho por este meio reclamar a recusa de reparação da minha TV pela empresa FNAC. Comprei uma TV Philips em 2020 que me deu vários problemas, foi para reparação imensas vezes em 6 meses. Sempre com constantes desculpas do reparador autorizado Philips - nunca solucionaram o caso, com a TV a passear constantemente de minha casa para o centro técnico. Apresentei VÁRIAS reclamações, e apos meses perdidos sem TV, a Marca acabou por finalmente dar ordem á FNAC para me fazerem a devolução do valor / troca do artigo. Onde quis outra TV igual (nova), visto a anterior estar cheia de problemas. Data de compra e levantamento da TV nova a 30-05-2021 na loja da FNAC do Gaia Shopping. E desta vez a TV estava funcional, logo, se confirmando que a 1a TV estava com avarias evidentes que o reparador dizia serem normais, negando sempre qualquer avaria e nada fazendo para resolver tal como é sua obrigação e o meu direito. Sucede que esta 2a TV começou a apresentar vários problemas de funcionamento no final do ano passado. Falei com a Philips através do site e enviaram novamente a mesma empresa reparadora representante Philips a casa levantar a TV para reparação, onde lá esteve por 2meses - acabei por apresentar reclamação da situação visto o tempo legal ser de 30 dias para a reparação. A TV não foi reparada, e no fim ainda me pediam 400€ para reparar a TV estando a mesma em garantia - e quando a TV custou menos que isso, dando a falsa justificativa que terei sido eu a avariar a TV. Nada que admire, pois com a TV anterior foram 6 meses disso: desculpas para nunca resolverem quaisquer avarias.Recusei, pois obviamente não fui eu a avariar a TV logo não iria pagar 400€, muito menos quando esse valor era superior ao preço da TV Nova á 3 anos atras e principalmente porque a TV estava em garantia. Durante o tempo que as 2 TV's foram para assistência, nunca tive um relatório a dizer que mudaram 1 única peça. A TV vinha de reparação sempre exatamente igual a como tinha sido enviada: exatamente com os mesmos problemas. Mas diziam-me sempre que já estava reparada Apos as experiencias com a TV anterior e com a atual concluí que o problema afinal era mesmo a empresa de reparação. Arranjam todas as desculpas possíveis para nunca efetuarem qualquer reparação. Acabei por ficar com uma TV com mau funcionamento mesmo estando em garantia.Relativamente a isto não reclamo da FNAC. Pois é responsabilidade e total recusa de responsabilidades por parte da empresa reparadora. Que faz de tudo para evitar qualquer tipo de intervenção nas TV's. Cheguei a ter a TV com os Leds ligados (chamado Ambilight) na cor Azul , quando eu tinha escolhido a cor vermelha, a TV mudava as cores dos LED's sozinha, ora desligava os LED's (não sendo isto uma função, mas sim avaria). isto entre outros problemas, sendo este o mais evidente. Um dia, tive o técnico em minha casa, ao meu lado a ver os problemas a a dizer-me que era normal, que a TV não tinha qualquer problema, que Era o comportamento normal da TV. Tive de mandar o Sr. sair de minha casa, de tanto me sentir desrespeitado, pois isso é gozar com o cliente. Aqui fica o vídeo da 1a TV onde registei os problemas de Ambilight onde o Técnico dizia ser tudo normal: https://www.youtube.com/watch?v=bXeuwMdJmbs E UM dos problemas na TV agora, é precisamente o Ambilight que deixou de funcionar completamente. Pelo que parece este é um problema cronico neste modelo da Philips. Tendo comprado este modelo precisamente pelo Ambilight (LED's).A TV ás vezes crasha e só desligando da corrente volta a funcionar, o Som baixou drasticamente, por vezes reinicia sozinha sem motivo, outras vezes não liga, ora não responde ao telecomando, etc (e não é das pilhas do comando). Com isto, decidi falar apenas com a FNAC, por forma a expor a situação junto do Vendedor da TV e obter ajuda e assistência. Na loja da FNAC o técnico disse-me que poderia levar lá a TV para ser enviada para o centro de assistência Philips com quem a FNAC trabalha (não sendo o mesmo centro de assistência), para a TV ser devidamente avaliada, e ser dada resolução aos problemas.Mas por motivos de saúde, não podia nem conseguia resolver isto antes.E com isto a garantia terminaria a 30-05-2023. No entanto, sei que existe na lei alíneas que preveem estas situações referindo que o prazo da garantia se suspende durante o tempo em que o bem se encontre a ser reparado.Portanto, tendo a TV passado 2 meses a reparar no centro técnico, o prazo da garantia que terminaria a 30-05-2023 é estendido, o que significa que a TV está ainda em garantia ate meados de, pelo menos até 30/07/2023.Contactei com a linha de apoio da FNAC do Serviço pós venda, e expliquei toda a situação o qual me dizem, e cito: Se a garantia já terminou, já não tem mais garantia, não importa se esteve em reparação. Refutei, e disse que isso, não é o que está na lei, e a resposta foi pois, não sei, só estou a dar as informações que me passaram e que me deram na formação. Pedi um email com essas informações, o qual recebi e tenho como prova. Liguei novamente, falei com outra pessoa que me disse o mesmo. Negando-me o direito á garantia pelos mesmo motivos - chamadas gravadas pela FNAC.Ora, a FNAC recusa-me a reparação através de 2 diferentes funcionários, dizendo-me que a TV já esta fora de garantia não interessando os 2 meses da reparação tida na TV. Mesmo tendo sido explicada toda a situação. negaram-me liminarmente assistência. Ignorando e contrariando a própria Lei do consumidor.É lamentável uma empresa como a FNAC ter funcionários a dar assistência quando não fazem sequer ideia do que estão a falar, darem informações erradas e a enganarem os clientes.Decreto-Lei nº 67/2003 de 8 de abril relativas á garantia vigente para compras anteriores a 1 de Janeiro de 2022. Artigo 5.º, alínea 7:7 — O prazo referido no n.º 1 suspende -se, a partir dadata da denúncia, durante o período em que o consumidorestiver privado do uso dos bens.

Estimados, bom dia. A Empresa em causa falha o seu serviço quando no acto do pagamento não é informado o cliente dos pós e contra de usar o serviço. Houve uma compra de bilhetes pela BOL, para assistir a um espetáculo de crianças, aos quais se fez um seguro para o caso de imprevistos ser o cliente ressarcido dos mesmos. Ora a criança infelizmente ficou doente (vomitou na madrugada do dia do espetáculo) e foi decidido não ir. Sendo uma gastroenterite não houve justificação médica dado se tratar de uma situação embora de doença e mau estar não justificar presença medica. Não tendo esse documento a RNA Seguros recusa-se a devolver o valor total dos bilhetes. Até aqui tudo ok não fosse o facto de na altura do pagamento do seguro para eventuais reembolsos a informação não ter chegado antes do acto de pagamento do mesmo. Ou seja, não são dados factos na sua totalidade da possibilidade de isso poder não acontecer. No acto de pagamento apenas refere que ao pagar o seguro os bilhetes poderão ser ressarcidos do seu valor caso não possa ir, nunca refere as exceções. Agradeço análise deste caso. Caso seja necessário mais pormenores, por favor disponham. Muito obrigada. Melhores cumprimentos. Sónia Gonçalves.

Fiz uma encomenda no dia 8 de Julho, 2 conjuntos de potes herméticos no site de compra online Coringa Shop e até agora não tenho informações sobre a mesma. Já enviei um email na mesma para ter informações e não tenho respostas.??????

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a seguinte reclamação relacionada à compra de 2 (duas) passagens aéreas pela TAP Portugal. No momento da compra, o sítio apresentou erros no preenchimento do formulário, a resultar na compra dos bilhetes com as datas de voo diferentes das originalmente selecionadas. Ao tentar corrigir a situação, fui surpreendido com um acréscimo de R$ 3.028,16. Apesar de contactar a empresa por e-mail e de ir pessoalmente ao Aeroporto Internacional de Recife (Brasil), não obtive nenhuma resposta ou solução da TAP. Desse modo, peço encarecidamente que o meu problema seja resolvido.Reforço que não posso ser responsabilizado por um erro do sítio, que alterou as datas incluídas no formulário ao finalizar a compra. Registo, ademais, que solicitei a compra das passagens para o dia desejado, no valor inicialmente ofertado. Possuo um vídeo que exemplifica o erro de formulário e posso enviá-lo a empresa, caso solicitado. Diante dessa situação, solicito, com urgência, o reembolso do valor acrescentado indevidamente à minha compra.Atenciosamente,Bruno Hinrichsen

meu contrato com a vodafone foi até dia 05/05/2023, a partir de então fiz a portabilidade para a MEO e não assinei e não solicitei a renovação de contrato , tenho uma divida com a vodafone de 722 euros que já negociei com a INTRUM no dia de hoje (10/07/2023) , então não existe essas duas multas e peço que me apresentem onde eu assinei ou concordei em renovar o contrato nas enumeras tentativas feitas por telefone no final do contrato . Inclusive hoje após fazer o acordo de pagamento da dívida de 722 euros com a INTRUM , liguei no serviço ao clientes da VODAFONE para confirmar se meu contrato já estava cancelado para ter certeza que não ia gerar novas faturas, o atendente me confirmou que meu contrato estava cancelado e que o valor a ser pago era os 722 euros , mais tarde chega o e-mail com a fatura me cobrando os 722 euros mais € 1.139,84 de dois incuprimentos.

Exmos Srs, Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha encomenda Nº 39148017, realizada em 27/06/2023, com entrega no domicílio e um valor total de €30,79. A compra foi feita através do website da Worten e o vendedor responsável pela venda foi a Crytrel.Infelizmente, estou extremamente insatisfeita com a compra realizada e com o serviço prestado pelo vendedor. O primeiro ponto a ser destacado é a falta de disponibilização da fatura, o que é uma prática inaceitável e levanta dúvidas sobre a legitimidade do vendedor.Além disso, o produto recebido é claramente falso e de qualidade inferior. Tanto a caixa como o próprio produto apresentam materiais extremamente frágeis, com uma impressão pintada de forma deficiente e sem relevo no logotipo da marca. Outras características originais, como as luzes da bateria, estão ausentes, assim como a cor correta dos auriculares. Também é importante ressaltar que o produto não possui número de série, uma característica essencial dos produtos autênticos.A qualidade de som dos auriculares é extremamente baixa, com distorções perceptíveis, e o desempenho do microfone é praticamente inexistente, tornando-o inútil para chamadas. Esses problemas afetam diretamente a funcionalidade dos fones de ouvido, comprometendo a experiência do usuário.Diante dessas constatações, exijo uma ação imediata da Worten para resolver essa situação. Solicito:- Reembolso total do valor pago pela compra dos fones de ouvido falsificados, considerando a má fé do vendedor e a falta de conformidade com as especificações anunciadas.- Investigação do vendedor Crytrel e possível remoção de sua presença no Worten Marketplace, a fim de evitar que outros consumidores sejam lesados por suas práticas enganosas.Espero que a Worten trate esta reclamação com a devida seriedade e rapidez. Caso não haja uma resposta satisfatória e uma resolução imediata, serei forçada a tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a denúncia às autoridades competentes e a busca de assistência jurídica para obter a devida compensação por essa fraude.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta urgente para a resolução deste problema.Os melhores cumprimentos,Cláudia Da Rocha

Venho por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Uber Eats, por falha na entrega de um pedido de refeição da KFC. No dia 26 de Junho do corrente ano, foi feito um pedido de entrega à Uber Eats entre as 20h00 e as 20h30. O estafeta enviou mensagem para o meu telemóvel, em Inglês macarrónico. Posteriormente a Uber Eats efetuou uma chamada com gravação de um áudio informando-me da tentativa de contacto do estafeta. Ao retribuir a chamada fui atendida em inglês, praticamente impercetível, tendo o estafeta desligado a chamada. Ainda assim enviei, via mensagem, a confirmação da minha morada completa e, praticamente em simultâneo, recebo uma mensagem a confirmar a entrega mas noutro endereço que não o meu.Fiz uma reclamação através da aplicação visando a restituição do valor pago ( 17,39€ ). O pedido foi recusado alegando que o estafeta cumpriu todos os procedimentos exigidos na execução da tarefa, porém, facto é, que a entrega foi feita em morada diferente da solicitada, e que os contactos efetuados pelo estafeta foram em língua estrangeira (inglês) impercetível, as minhas tentativas de contacto foram recusadas (desligava a chamada),pelo que não considero reunidas quaisquer condições que viabilizassem uma entrega bem sucedida. Acabei sem jantar, sem o dinheiro pago e sem possibilidade de pedir nova encomenda porque já passava das 22h00.

Venho por este informar sou cliente da meo num serviço de fibra com televisão internet e telefone no qual se encontra avariado a 6 dias todos os dias ligo para a assistência marcam parar vir não aparece ninguém uma empresa como meo prestar uma assistência assim é uma falta de respeito pelos clientes

A encomenda estava prevista para uma data. No entanto, nao tendo recebido qualquer notificação, fui acompanhar a encomenda e dizia entregue a uma Vania. Não será vizinha nem de todo familiar.Entrei em contacto com o vendedor e após semanas nada feito com a transportadora. Abri reclamação e liguei para a GLS. Na chamada a senhora disse que seria entregue hoje e, mais uma vez, foi gozar com uma pessoa. Não foi entregue como dito, não fui contactada, não tenho o meu dinheiro e muito menos a encomenda.

DescriçãoPretendia renovar o contrato com a MEO por mais 2 anos e manter o pacote M5O GIGA actual, onde inclui um numero móvel e Internet móvel responderam que existia dividas pendentes , o mesmo não poderia ser renovado, ORA A NOSSA CONTA NÃO TEM SALDOS EM DIVIDA sendo nossos fornecedores desde 2014 e temos renovado sempre sem qualquer entrave, , detectei que o contrato expirou em marco de 2023 porque o valor mensal era de cerca 54€ mês e passou para 110.47 EU mês sem que houver contacto da parte da MEO a avisar. recebemos um email com data recente a informar que temos em divida mais de 1000€ que não conseguimos determinar porque nunca fomos notificados desses valores nem temos qualquer informação do mesmos por via judicial,em suma não temos interesse em continuar clientes de quem não quer ser nosso fornecedorSolicitamos que nos liberte os números de telefone fixo 216083524 e de telemóvel 960212194 desde 2014 para que possamos fazer portabilidade ou passe a pré-pago o actual numero 960212194Segue o email recebido:Caro cliente,Em resposta ao seu pedido, informamos que o Número de Contribuinte 510642136 apresenta, nesta data, em dívida, as faturas nºs 1502248146 (09/2014), 1502256506 (10/2014), 1502276288 (12/2014), 1502284031 (01/2015), 1502298654 (03/2015), 1502305351 (04/2015), 1502449352 (11/20156) e 1502479831 (12/2015), no valor total de €1.060,35 (IVA incluído).Em anexo enviamos as segundas vias das faturas em apreço, sendo que, as mesmas, são referentes ao serviço Auto SAPO, caso pretenda obter mais informações sobre o serviço e devida faturação, sugerimos que efetue esse pedido através do endereço ajuda.sapo.pt/contacto.Para regularizar a situação, as faturas atrás indicadas devem ser liquidadas o mais brevemente possível através de uma das seguintes opções:- Numa loja MEO numerário ou cheque- Por correio, cheque, com envio para a seguinte morada:MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.Apartado 2957, EC Terreiro do Paço1100-999 LisboaMais informamos que, aos valores, acima indicados, decorrentes dos processos de contencioso EQ0114001359U e EQ0515000715U acrescem Juros de Mora, calculados à data do pagamento e Custo Administrativo de €120,14, associado ao processo EQ0114001359U.Para qualquer esclarecimento adicional, contacte-nos, nos dias úteis entre as 8 e as 24 horas, pelo número grátis 800 208 053, ou pelo fax 800 216 206.Cumprimentos,Serviço ao ClientePor favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada.