Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa Endesa, fiz um contato de luz e gás, a luz foi instalada no dia 12/02/2021 e marcaram agendamento para inspeção de gás no dia 17/02/2021 dia que não consegui estar presente por ter que levar a minha mulher a uma consulta na maternidade, marquei um novo agendamento que ficou para dia 19/02/202 nesse dia reprovou por causa de excesso de gases no esquentador, o qual resolvi e liguei novamente para a Endesa na segunda feira, dia 22/02/2021 a marcar novo agendamento, marcaram para hoje, quarta feira, dia 24/02/2021, liguei ontem a confirmar e dizeram que o contrato tinha sido cancelado sem eu ter sido informado sequer, entretanto fizeram novo contrato por telefone e manteve se a inspeção para hoje entre as 12h e as 14h inspeção essa que não foi feita pois não veio ninguém fazer, ao ligar novamente voltam me a dizer que o contrato foi cancelado, e que o novo contrato só tinha entrado hoje às 9h e que tenho que aguardar para novo agendamento.No meio disto tudo e com inúmeras chamadas feitas a Endesa, que são gravadas fico com a situação por resolver e sem gás sabe se lá até quando.Não informam o cliente com deviam, e arrastam o problema sem haver resolução.Estou muito insatisfeito com o serviço que ainda nem sequer tenho.Aguardo uma resposta ao meu problemaCom os meus melhores cumprimentosRui Correia

À Whirlpool Portugal,No seguimento da reclamação anterior datada de 13 de Novembro de 2020, venho novamente por este meio, voltar a expor novamente o meu desagrado em relação a um combinado (Whirlpool W9 931D IX H - modelo 859991571880, n.º série 361929011017) que adquiri em 10 de Janeiro de 2020, através da loja online Digisul. Cerca de um mês depois detecto uma pequena quantidade de água, no fundo do refrigerador, por baixo da gaveta dos legumes. Pensei que fosse alguma condensação ou até algum vazamento de garrafas de água e removi essa água. No início do mês de Maio, detecto água a sair da porta superior do combinado para o exterior e verifico que a mesma zona, limpa anteriormente, estava cheia de água. Removi a mesma e passei uns dias a verificar diariamente esta zona do combinado, tendo reparado que a água surgia por detrás do forro do mesmo, correndo através de um pequeno “fio” de água. Perante tal situação entrei em contacto convosco através deste mesmo endereço no dia 27 de Maio, tendo exposto toda a situação do problema.Dias depois deslocou-se um técnico à minha residência para resolver a situação. Foi-me relatado que o problema estava na obstrução da saída de água residual para um recipiente situado na retaguarda do mesmo, inclusive este estava seco. A solução passava pela deslocação do aparelho para a oficina, uma vez que o mesmo tinha que ser aberto e o técnico não dispunha dos meios no local para o fazer. O equipamento foi levantado para a oficina no dia 27 de Julho e devolvido no dia 6 de Agosto, com problema resolvido.No dia 12 de Novembro, volto a detectar água a sair pela porta superior do combinado para o exterior e verifico que a mesma zona, relatada anteriormente, estava cheia de água, verificando-se que surgia do mesmo local. Ou seja, voltava a ostentar o mesmo problema e consequências. Perante tal facto elaboro uma reclamação/exposição para os vossos serviços expondo os seguintes pontos:1. Adquiri o equipamento em estado novo no valor de 698€, apresentado um problema de fabrico, pois a água residual que devia correr para um recipiente situado na retaguarda, nunca realizou este processo.2. Com cerca de 7 meses, teve que ser submetido a uma intervenção ao seu interior, ou seja, teve que ser aberto e provavelmente descolado dos vedantes, apesar de a oficina ser credenciada pela marca, não deve conseguir manter os vedantes de fábrica, submetidos a outros processos.3. De 27 de Julho a 6 de Agosto (pleno verão), fiquei privado do combinado e como não dispunha de outro combinado (o que raramente alguém deve ter), tive que distribuir os congelados por casas de familiares e amigos.Tive ainda o inconveniente de adaptar uma alimentação que não necessitasse de refrigeração.4. Tive também ainda o inconveniente de aborrecer a minha entidade patronal para poder-me ausentar a fim de poder receber o técnico.Tendo nesta mesma reclamação expondo duas soluções para resolverem o meu problema:A substituição do equipamento por outro novo, pode ser do mesmo modelo (desde que este problema não seja crónico, ou seja, um problema geral neste modelo), ou de outro modelo similar em características e espaço.OuA devolução do valor despendido com a aquisição do mesmo (698€), contra a devolução do equipamento defeituoso.No dia 16 de Novembro recebo uma resposta da vossa parte informando, além da lamentação pelo sucedido, o seguinte: ...Salientamos no entanto que existe um período de garantia em que a marca prevê que caso haja alguma anomalia, esta seja detectada e reparada sem qualquer encargo para o Cliente.Relativamente à troca do equipamento, a mesma somente é efectuada por parte dos nossos serviços, quando o equipamento não está funcional e é detectado um defeito de fabrico que nos impede de reparar o mesmo, o que até ao momento não se verificou....Tendo o problema sido enviado para um técnico que se deslocou à minha residência no dia 25 de Novembro. Tendo esta intervenção sido finalizada a 20 de Janeiro de 2021, quando foi substituído uma protecção existente no interior do frigorífico.Dia 23 de Fevereiro detecto novamente água a sair pela porta do frigorífico, oriunda da mesma localização anterior, ou, seja tudo na mesma. No próprio dia contactei a linha Whirlpool (217234756) e do dia 24 sou contacto por um técnico que me informa que o combinado terá uma vez mais que ser reparado na oficina do assistente técnico. Será mais uma privação do aparelho e distribuição dos congelados por casa de amigos e familiares. Perante tais factos, vendo o período de garantia a extinguir-se e os técnicos a não conseguirem resolver o problema. Exijo uma solução que passa pelo reembolso ou a substituição por um equipamento com as mesmas características.Pois este combinado é um poço de problemas e vejo que da vossa parte só estão a arrastar o problema para fora da garantia.

Assunto: Exigência da IBERDROLA de Pagamento de um valor por cessação de contrato de 3 anos e meio.N.º de cliente:605538396 Contrato Comercial Restauração POT: 34,5KVAExmos. Senhores,Após ter sido interpelado por carta pela empresa comercializadora IBERDROLA, para proceder ao pagamento do valor de 278,79 euros, referente a alteração de contrato com outra comercializadora (NABALIA), a partir de Janeiro de 2021.Venho pedir o vosso apoio, para me informar se devo ou não ter que liquidar este valor à IBERDROLA.Lendo os meus direitos julgo não ter que pagar qualquer indemnização à Iberdrola porque o meu contrato já foi feito há três anos e meio e a fidelização era de 12 meses, porque estão a me exigir um valor indevido?Fiz um reclamação online à empresa em causa em 11.02.2021 e a mesma reclamação seguiu para a ERSE, que hoje mesmo recebi uma resposta da ERSE, a informar sobre o seu papel nesta reclamação.O contrato inicial foi feito com FIDELIAZAÇÃO de 12 meses. Em anexo envio cópia do meu contrato com a IBERDROLA de 15.06.2017 Desde já agradeço a vossa disponibilidade ao meu pedido.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Bom dia,No dia 9 de Fevereiro foi solicitada a devolução do montante de uma encomenda que, não tendo sido entregue, foi devolvida ao armazém do mesmo.Hoje, 10 dias úteis depois o montante ainda não foi devolvido. O fornecedor limita-se a responder que o pagamento está a ser processado.

Bom dia.O meu nome é Florival Gonçalves e fiz uma encomenda (17022) à empresa Midky (fornecedora de produtos online) no dia 6-2-2021. Até hoje (24-02-2021) ainda não tive qualquer informação de como está o processo.Já telefonei 6 vezes para o telefone de contacto 272 209 970 e o que me dizem é que alguém do apoio ao cliente irá entrar em contacto comigo. Ao que eu informo para em horário de trabalho, telefonarem para número fixo 219434205. Essa informação, se a deram, nunca foi seguida porque nunca me telefonaram. Já enviei mais de 10 emails para (apoiocliente@midky.com) e também nunca obtive resposta. Inclusive, já falei com a Supervisora de Linha Eugénia Pires que me garantiu que iriam entrar em contacto comigo, o que não aconteceu.Como devem perceber, estou totalmente insatisfeito com uma empresa que diz no seu site, que coloca as encomendas na casa dos clientes, em 48 horas. Mas já passaram 13 dias úteis desde o meu pagamento e nem sequer uma informação mínima.Pergunto eu: o que se passa? Será que esta empresa é uma empresa fantasma?Venho desta forma, exigir uma resposta o mais rápido possível.Florival Gonçalves

Exmos. Srs.,Fiz a compra online de um tablet na empresa Powerplanetonline no dia 28/09/2020.Infelizmente este avariou em dezembro e foi remetido para a empresa, que confirmou a receção do produto no dia 16/12/2020.Até hoje, o produto ainda não me foi devolvido devidamente reparado.Já fiz vários contactos mediante a plataforma, nomeadamente nos dias 12/01/2021, 20/01/2021 e 01/02/2021, aos quais a resposta foi sempre a mesma Não se preocupe, o seu artigo está no nosso departamento técnico, assim que estiver resolvido remetemos o artigo.Fiz um último contacto em 18/02/2021, no qual requeri, considerando que o artigo já está para reparação há mais de 2 meses, a devolução do valor pago para adquirir um novo tablet.A este último contacto ainda não obtive qualquer resposta, pelo que remeto a presenta queixa.A Powerplanetonline é detida pela:LEASK S.L., CIF B-73287740 - NICP:980550300 Calle Balsón de Guillén nº 8, Polígono Industrial El SaladarTotana C.P. 30850E-mail de contato: info@powerplanetonline.com Inscrita no registo mercantil de Murcia no ano 2004com dados registrais* Tomo2065 Folio 151, N44443.

Levantamento da Apreensão da viatura 43ZZ57 e certificado dematrícula.IMT Loja do cidadão Mercado 31 de JaneiroTendo em vista o levantamento da apreensão da viatura junto do IMT, já fiz tudo, sendo a última diligência em 26 de Novº. 2020 ás 15h15 com a Srª . Dona Maria Ladeira a quem entreguei prova de pagamento da coima e fotografias com a remoção das películas da viatura, fundamento da coima. Fui informado pela mesma, para aguardar noticias do IMT.Receio pela demora, tendo já decorrido 3 meses e meio.A viatura é muito importante para a minha vida profissional. Como Fisioterapeuta presto serviços em Carnaxide e em Lisboa para onde me desloco diariamente de Caparide, a minha residência.Em 14 de Dezembro , enviei Petição para o IMT a pedir o favor de diligenciar no sentido do Levantamento da Apreensão e entrega do certificado de matrícula, pelos prejuízos que a situação me está a causar, mas, semresolução.Assim, venho pedir a vossa intervenção junto do IMT no sentido de desbloquear o processo de forma a evitar ainda mais prejuízos.

Venho por este meio expor o seguinte:Portal da QueixaReclamarAEGAEGEletrodomésticos - Marcasatividadereclamaçõesavaliaçõesalcance Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.Escolha do Consumidor33.3Índice de SatisfaçãoComo é calculado? Ranking na categoriaOrima Eletrodomésticos86.7Tefal Electrodomésticos86.7Flama75.5...AEG33.321 440 39 00Quinta da FonteEdifício Gonçalves Zarco Q35,2774-518 Paço de Arcoselectrolux.info@electrolux.ptPARTILHAR ESTA PÁGINA AEG - Assistência técnica / substituição de combinadoAguarda resposta 56016521 3 0 gostos 0 comentáriosVer perfil de Cláudia AmaralCláudia Amaral apresentou a reclamação 23 de fevereiro 2021No dia 1 fevereiro, após instalação e ligação de um combinado AEG na minha nova cozinha, solicitei assistência técnica urgente em virtude da não refrigeração do mesmo.Entretanto, no dia 18, fui informada (e depois de insistentemente pedir à casa responsável pela assistência técnica local um frigorífico de empréstimo, que não tinham disponível de momento de telefonar para saber o ponto de situação da assistência de pedir à própria AEG Portugal que me solucionasse o problema pois tinha alimentos estragados, mas sem sucesso) de que o motor não vinha a funcionar, dado o defeito de fabrico.Como se trata de um modelo recente, a fábrica ainda não tem stock para conseguir substituir esta peça.Assim, uma tão prestigiada marca como a AEG, que me afirma dar um tratamento prioritário ao tipo de eletrodoméstico em questão, pergunto: é esta a assistência técnica que oferecem?Face ao exposto, ao descontentamento e à evidente falta de consideração por um cliente como nós (equipámos 2 cozinhas com todos os eletrodomésticos AEG), solicito urgentemente o esclarecimento devido e O ENVIO PARA A MINHA RESIDÊNCIA E SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA DO COMBINADO.Reitero injustificável, moroso e deficiente o tratamento de pedidos de assistência técnica, e, desaconselho vivamente a AEG PT a qualquer amigo!Com os melhores cumprimentos, Cláudia Amaral

Assunto: Garantia de Sofá Em maio de 2020 dirigi-me à loja AP Sofás em Stª Maria da Feira para adquirir um sofá, tendo sido entregue em junho de 2020. No dia 21/02/21 ao sentar-me na parte do chaise lounge ouvi um barulho e ao levantar o loungue deparei-me com uma das barras de madeira soltas ou partidas que sustenta a estabilização do chaise lounge. Com as lojas de momento encerradas reportei o problema através da página de Facebook da loja à qual que me disseram que este “problema” não faz parte da garantia. Pediram-me um custo de 50€ para reparação mais 30€ para levantamento/entrega do mesmo, alegando que foi má utilização do cliente, isto tudo por uma rede social sem ser visto por um técnico e nem terem visto fotos do Chaise Lounge. Deixam de responder ao cliente e após a minha insistência dizem que não respondem a ameaças, isto depois de eu dito que se não fosse resolvida a situação iria agir contenciosamente. Ou seja, iria usufruir de um direito que é dos consumidores.Neste momento encontro-me sem usufruir de uma parte do sofá e já deram a indicar que não vão solucionar o problema nem trocar mais contactos.Flávio Portal

Fiz uma compra na China, com o custo de 211,14 euros com portes incluídos. Pediram-me os documentos necessários para proceder ao desefaldagamento, os quais foram enviados prontamente. Recebi um documento aduaneiro com os valores e taxas a pagar, mas com um ajustamento de 180,28 euros. Depois de vários telefonemas e emails a Fedex/TNT esclareceu-me que esse valor refere-se aos custos da frete. Eu referi que nos documentos que eu enviei estava explicito que o valor do transporte era 0. Pediram-me que enviasse os documentos novamente em que a resposta foi, que o valor do shipping não estava presente. Voltei a enviar os documentos desta vez assinalando a vermelho o valor e a resposta já foi que a alfândega não aceita valores de frete a 0. Para além da desculpa esfarrapada, a falsa cegueira demonstra que a companhia não têm interesse em assumir os seus erros nem a resolvê-los. Não só me andam a fazer perder tempo como é inaceitável, para além de ilegal, cobrar impostos sobre algo que eu não paguei, é literalmente roubo.